ANALISA PERILAKU KONSUMEN BLACKBERRY DI JAKARTA RESEARCH WAHYUDI (0840000205) BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN BUSINESS MANAGEMENT BINUS UNIVERSITY JAKARTA 2009 i
ANALISA PERILAKU KONSUMEN BLACKBERRY DI JAKARTA RESEARCH WAHYUDI (0840000205) Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Pada BINUS BUSINESS SCHOOL BINUS UNIVERSITY ii
ANALISA PERILAKU KONSUMEN BLACKBERRY DI JAKARTA RESEARCH WAHYUDI (0840000205) Pembimbing: Ario S. Setiadi, Ph.D, CPM, DipM ACIM Tanggal: 08 09 2009 iii
KATA PENGANTAR Ucapan puji syukur dan terima kasih yang tak terkira pasti terhatur pertama kali dan paling utama kepada Tuhan Allah, karena berkat kasih dan karunianya peneliti dapat menyelesaikan tesis yang berjudul ANALISA PERILAKU KONSUMEN BLACKBERRY DI JAKARTA ini dengan sebaik-baiknya. Dalam kesempatan ini pula, penulis berkeinginan menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan penyusunan laporan tugas akhir ini, yaitu : 1. Bpk. Firdaus A. Alamjah Ph.D, selaku Direktur Binus Business School. 2. Bpk. Minaldi Loeis, M.Sc., MM, MBA., selaku Dekan Binus Business School. 3. Bpk. Ario S. Setiadi, Ph.D, CPM, DipM ACIM, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan masukan ide, pengalaman, dan ide kreatif bagi penulis guna menyelesaikan penyusunan tesis ini. 4. Seluruh anggota keluarga yang memberikan semuanya baik pikiran, tenaga, semangat, motivasi, maupun dukungan dana yang membuat peneliti berkeinginan keras untuk merampungkan laporan Tugas Akhir sebaik-baiknya. 5. Kedua orang tua yang selalu mendukung, memenuhi segala kebutuhanku. 6. Rekan-rekan di Binus Business School yang telah meluangkan waktu untuk bertukar pikiran dan kepada semua pihak yang tak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu proses penyelesaian tesis ini. Akhir kata, peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan tesis ini. Untuk itu peneliti membuka pintu selebar-lebarnya bagi sumbang saran serta kritik yang bersifat membangun demi keberhasilan semuanya. Peneliti berharap semoga karya ini dapat bermanfaat bagi kita dan semua ciptaannya. Terima kasih. Jakarta, Juli 2009 Penulis iv
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERNYATAAN... ii PERSETUJUAN PEMBIMBING... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... v DAFTAR ISI... vi DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR TABEL... x BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 3 1.3. Tujuan dan Manfaat... 4 1.3.1. Tujuan Penelitian... 4 1.3.2. Manfaat Penelitian... 4 1.4. Ruang Lingkup... 5 1.4.1. Variabel Penelitian... 5 1.4.2. Daerah Penelitian... 6 BAB II LANDASAN TEORI... 7 2.1. Perilaku Konsumen... 7 2.1.1. Pengertian Perilaku Konsumen.... 7 2.1.2. Perilaku Konsumen Individu... 8 2.1.2.1.Kebutuhan atau Pengenalan Masalah... 10 2.1.2.2.Pencarian Informasi... 11 2.1.2.3.Evaluasi Alternatif... 12 2.1.2.4.Pengambilan Keputusan... 13 vi
2.1.2.5.Perilaku Pasca Konsumsi... 14 2.2. Kebijakan Pemasaran... 15 2.2.1. Segmentasi Pasar... 17 2.3. Pengenalan Blackberry... 20 2.3.1. Fitur Unggulan Blackberry... 22 2.3.2. Sistem Operasi... 23 2.3.3. Perangkat Lunak... 24 2.3.3.1.Blackberry Enterprise Server (BES)... 24 2.3.3.2.Blackberry Profesional Software (BPS)... 25 2.3.3.3.Blackberry Internet Service (BIS)... 25 2.3.3.4.Blackberry Mobile Data System (Blackberry MDS)... 25 2.3.4. Jaringan Selular... 25 2.3.4.1.CDMA2000 1X Ev-DO... 26 2.3.4.2.GSM/GPRS/EDGE/UMTS... 26 2.3.4.3.Mike... 26 2.3.4.4.Mobitex dan Nextel... 27 2.3.4.5.Wireless Local Area... 27 2.3.4.6.Wi-Fi... 27 2.3.5. Produk-Produk Blackberry... 28 2.4. Kerangka Pemikiran... 29 2.5. Hipotesis Penelitian... 30 BAB III METODOLOGI DAN DESAIN PENELITIAN... 31 3.1. Desain Penelitian... 31 3.2. Prosedur Penelitian... 31 3.3. Metode Pengumpulan Data... 31 3.4. Rancangan Kuesioner... 32 3.5. Teknik Analisis Data... 34 vii
BAB IV PEMBAHASAN... 37 4.1. Analisis Perkembangan Pasar Blackberry di Dunia... 37 4.2. Analisis Pengguna Blackberry... 38 4.3. Analisis Hasil Kuesioner... 43 4.3.1. Analisis Responden... 43 4.3.1.1.Analisis Demografi Responden... 43 4.3.1.2.Analisis Psikografi Responden... 46 4.3.2. Analisis Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Blackberry... 48 4.3.2.1.Spesifikasi Produk... 49 4.3.2.2.Lokasi Pembelian... 53 4.3.2.3.Kelompok Acuan... 57 4.3.2.4.Kegiatan Promosi Provider... 61 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 65 5.1. Kesimpulan... 65 5.2. Saran... 68 DAFTAR PUSTAKA... 70 LAMPIRAN... L RIWAYAT HIDUP viii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Four Types of Buying Behaviour... 9 Gambar 2.2 Five Stage Model of The Consumer Buying Process... 10 Gambar 2.3 Langkah-Langkah dalam Segmentasi, Pembidikan dan Penetapan Posisi... 19 Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran... 29 ix
DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 43 Tabel 4.2 Komposisi Responden Berdasarkan Status... 44 Tabel 4.3 Komposisi Responden Berdasarkan Usia... 44 Tabel 4.4 Komposisi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 45 Tabel 4.5 Komposisi Responden Berdasarkan Domisili... 45 Tabel 4.6 Hobi Anda Saat Ini... 46 Tabel 4.7 Tempat Favorit Yang Menjadi Tujuan Pada Hari Sabtu... 46 Tabel 4.8 Kegiatan Yang Dilakukan Pada Saat Senggang... 47 Tabel 4.9 Alasan Utama Dalam Pembelian Ponsel... 47 Tabel 4.10 Fitur Ponsel Yang Paling Sering Digunakan... 48 Tabel 4.11 Dukungan Koneksi 3G Pada Suatu Ponsel Sangat Penting... 49 Tabel 4.12 Bentuk Dasar Ponsel Candy Bar (batangan), Slide (geser) atau Flip (lipat) Tidak Menjadi Pertimbangan Dalam Pemilihan Ponsel... 49 Tabel 4.13 Papan Ketik QWERTY Lebih Mudah Digunakan Dibanding Alphanumeric... 50 Tabel 4.14 Model Layar Sentuh Lebih Mudah Digunakan... 51 Tabel 4.15 Penggunaan Layar Lebar Dalam Sebuah Ponsel Sangat Penting... 52 Tabel 4.16 Fitur Hiburan (kamera, musik, dll) Lebih Diminati Dibanding Fitur Kantor (membuka dan memperbaiki dokumen, cetak dokumen, dll) 52 Tabel 4.17 Saat Pameran Ponsel, Merupakan Saat Yang Tepat Untuk Melakukan Pembelian... 53 Tabel 4.18 Pusat Pertokoan Ponsel Memberikan Kemudahan Bagi Konsumen Untuk Memilih... 53 Tabel 4.19 Dealer Resmi Tetap Menjadi Pilihan Utama Karena Harga Dan Purna Jualnya Terjamin... 55 Tabel 4.20 Toko Penjual Ponsel Tidak Terlalu Penting Selama Harga Yang Diperoleh Murah... 56 x
Tabel 4.21 Pendapat Dari Teman Dekat Atau Keluarga Sangat Berpengaruh Dalam Pembelian Ponsel... 57 Tabel 4.22 Artis Yang Digunakan Sebagai Model Iklan Tidak Terlalu Penting Dalam Pertimbangan Sebelum Pembelian... 57 Tabel 4.23 Pemilihan Suatu Ponsel Dikarenakan Sedang Tren Di Lingkungannya Bukan Karena Fitur-Fiturnya... 58 Tabel 4.24 Pemilihan Suatu Ponsel Dikarenakan Fitur-Fiturnya, Bukan Karena Tren Lingkungan Terkini... 59 Tabel 4.25 Ponsel Sejenis Yang Dimiliki Oleh Banyak Orang Sangat Menggangu... 60 Tabel 4.26 Media TV Memberikan Pemahaman Lebih Mengenai Produk Yang Ditawarkan... 61 Tabel 4.27 Promosi Yang Dilakukan Provider Dengan Mengirimkan SMS Ke Para Penggunanya Dirasa Mengganggu... 61 Tabel 4.28 Pemberian Bingkisan Selain Paket Yang Ditawarkan Membuat Daya Tarik Sendiri... 62 Tabel 4.29 Paket Bundling Blackberry Oleh Provider Sangat Menarik... 63 Tabel 4.30 Lebih Memilih Produk Blackmarket (BM) Karena Harga Yang Lebih Murah Dibandingkan Paket-Paket Blackberry Yang Ditawarkan Provider... 64 xi