BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam perusahaan komersial, kegiatan operasional yang sangat penting adalah penjualan. Hal ini berlaku untuk perusahaan komersial apapun, baik barang maupun jasa. Walaupun nilai penjualan dari tiap perusahaan berbeda beda, namun semakin tinggi nilai penjualan yang terjadi dalam suatu perusahaan, maka secara otomatis nilai keuntungan perusahaan juga semakin meningkat. Sebaliknya jika suatu perusahaan hanya sedikit menghasilkan nilai penjualan, maka nilai keuntungan perusahaan tersebut juga akan sedikit. Untuk mempertahankan perusahaan apalagi memajukan usaha yang ada, maka tiap- tiap perusahaan harus berusaha menyusun strategi dalam memasarkan produknya dalam rangka meningkatkan nilai penjualan perusahaan tersebut. Strategi memasarkan produk lazim dikenal dengan marketing atau pemasaran. Dengan pemasaran yang baik, perusahaan mampu mempertahankan eksistensinya bahkan mengembangkan usaha yang ada menjadi lebih besar. Sebuah perusahaan bernama Frenz bergerak dibidang penjualan mobil bekas juga memiliki sistem pemasaran untuk menjaga eksistensinya dalam bisnis yang dijalankannya. Frenz mulai didirikan pada tahun 2006 dengan alamat Jl. Raden Saleh No. 57 Karang Mulya, Ciledug. Jenis mobil yang diperjual-belikan pada Frenz adalah semua jenis mobil baik mobil penumpang maupun mobil niaga. 1
2 Dari awal dimulainya usaha penjualan mobil, cara pemasaran yang digunakan Frenz adalah dengan mengiklankan mobil pada media cetak yaitu koran dan melalui media perantara atau makelar. Banyak kompetitor yang juga menggunakan cara tersebut. Hingga kini, cara tersebut tetap digunakan sebagai cara utama dalam menjual mobil mobil yang ada pada Frenz. Persaingan yang kian ketat pada bisnis penjualan mobil bekas mengharuskan pemain dalam bisnis jual beli mobil bekas ini lebih kreatif untuk menarik pembeli. Beberapa cara lain yang dilakukan adalah dengan memperluas jaringan perantara hingga keluar kota untuk mempercepat pemasaran mobil yang dijual dan men-display mobil yang dijual pada showroom Frenz semenarik mungkin. Mobil yang di-display pada showroom Frenz dipoles dan diperbaiki sebaik mungkin untuk menjamin kepuasan pelanggan. Untuk bisa terus bersaing dalam menghadapi kompetitor, perlu kiranya menjalankan suatu terobosan dalam pemasaran Frenz. Penggunaan internet bisa menjadi salah satu peluang dalam memperluas pemasaran. Internet yang digunakan untuk media pemasaran merupakan media yang lebih atraktif dibandingkan media pemasaran konvensional lainnya. Atraktif disini berarti menarik dari isi, tampilan pesan atau informasi yang disajikan. Isi yang ditampilkan juga selalu dapat up-to-date dibandingkan media pemasaran konvensional lainnya. Konsep pemasaran via internet ini dikenal dengan e- marketing. Intinya, e-marketing didefinisikan sebagai kombinasi dari konsep pemasaran tradisional dan metode pemasaran yang atraktif dan interaktif yang diterapkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Perencanaan, pengembangan
3 dan implementasi e-marketing yang baik akan memberikan dampak yang memuaskan bagi penjualan mobil di Frenz. Dengan melihat kebutuhan Frenz, yaitu membangun suatu aplikasi e- marketing untuk mendukung pemasaran yang sedang berjalan saat ini, maka diadakan penelitian yang menunjang penyusunan skripsi ini dengan judul Analisis dan Perancangan Aplikasi e-marketing Untuk Mendukung Penjualan pada Frenz. 1.2 Ruang Lingkup Ruang lingkup yang ditetapkan dalam skripsi ini adalah sebagai berikut : Pembahasan skripsi hanya mengenai analisis dan perancangan aplikasi e-marketing berupa website yang antara lain berisi produkproduk yang disediakan Frenz berdasarkan tujuh tahap internet marketing. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan penelitian dari penulisan skripsi ini adalah : Melakukan analisis proses pemasaran yang sedang berjalan pada Frenz Merancang aplikasi e-marketing untuk mendukung strategi pemasaran Frenz. Sedangkan manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
4 Memberikan masukkan bagi Frenz untuk menerapkan e-marketing yang mampu mendukung strategi pemasaran berjalan. Memberikan penjelasan mengenai kebutuhan sistem yang diperlukan untuk penerapan e-marketing pada Frenz. 1.4 Metodologi Metodologi penelitian yang digunakan dalam skripsi ini untuk mendapatkan data-data adalah : Metode Pengumpulan Data Metode ini dilakukan dengan 2 cara yaitu dengan survei lapangan dan dengan studi pustaka. Survei Lapangan : Dengan metode ini, data-data dikumpulkan dengan mendatangi langsung perusahaan yang diteliti yaitu Frenz untuk mendapatkan data-data penting yang dibutuhkan dalam analisis dan perancangan aplikasi e-marketing. Studi Pustaka : Dengan metode ini, data data dikumpulkan dengan penelusuran literatur mengenai e-marketing yang bersumber dari buku, internet, dan hasil penelitian orang lain untuk menyusun skripsi ini. Metode Analisis Metode ini dilakukan dalam tiga tahap yaitu : Framing the market opportunity
5 Formulating the market strategy Designing the customer experience Metode Perancangan Metode ini dilakukan empat tahap yaitu : Crafting the customer interface Designing the marketing program Leveraging customer information through technology Evaluating the Marketing Program 1.5 Sistematika Penulisan Sistem penulisan yang digunakan dalam skripsi ini berupa sistem penulisan yang terdiri dari 5 bab. Sistematika penulisan disini menguraikan secara singkat garis besar dari tiap tiap bab yang ditulis. Tiap tiap bab berisi seperti yang diuraikan di bawah ini : BAB 1 PENDAHULUAN Berisi tentang latar belakang perusahaan yang akan diteliti yaitu Frenz. Membahas permasalahan yang dihadapi Frenz. Ruang lingkup permasalahan yang akan diteliti, tujuan dan manfaat yang akan dicapai dari penelitian yang dilakukan, metodologi penelitian yang digunakan dan sistematika penulisannya.
6 BAB 2 LANDASAN TEORI Berisi tentang teori dasar yang mendasari analisis dan perancangan aplikasi e-marketing pada Frenz. Terdapat kutipan dari buku buku, website, maupun sumber literatur lainya yang mendukung penyusunan skripsi ini. Berisi pula teori teori khusus yang berhubungan dengan aplikasi e-marketing. BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Bab ini merupakan inti dari penelitian, membahas analisis sistem yang sedang berjalan pada Frenz dengan menggunakan tiga tahap yaitu framing the market opportunity, formulating the marketing strategy, dan designing the customer experience. Pada bab ini juga diuraikan latar belakang, struktur organisasi, beserta tugas dan tanggung jawab masing masing bagian. BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN Bab ini membahas mengenai perancangan pada sistem yang baru yaitu crafting the customer interface, designing the marketing program, leveraging customer information through technology dan evaluating the marketing program. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Berisi kesimpulan dari seluruh pembahasan yang dilakukan, dan saran yang diperlukan untuk menyempurnakan sistem yang ada di masa yang akan datang.