BAB 2 GAMBARAN UMUM OBJEK 2.1 Sejarah Perusahaan Perusahaan PT. JNS Jaya Motor atau dikenal dengan bengkel JNS Body Repair Specialist berdiri pada tahun 1988. Bengkel ini khusus melayani pelanggan yang mengalami kerusakan pada badan atau body mobil. Bengkel JNS terletak di Jl Hadiah no 15, Daan Mogot, Jakarta-Barat, 11460. Bengkel ini bekerja sama dengan banyak perusahaan asuransi seperti : Asuransi Buana Independent, Asuransi Raksa, Allianz, ACA, QBE Pool, Asuransi Jaya Proteksi, Asuransi Panin, Asuransi Wahana Tata, Asuransi Indra Pura, AEGIS, AVIVA, Asuransi Umum Mega, Asuransi Jamindo. 2.2 Struktur Organisasi Gambar 2.1 Struktur Organisasi
5 2.3 Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab 1. Direktur Sebagai pemimpin perusahaan yang membuat kebijakan-kebijakan yang menyeluruh untuk satu perusahaan. Mengontrol dan memonitor jalannya kegiatan perusahaan. Menjalin kerjasama yang baik dan membuat perjanjian dengan beberapa perusahaan asuransi. Mengecek laporan keuangan 2. Manager Mengontrol pekerjaan dari Administration Head dan Workshop Head. Memberi laporan dan pertanggungjawaban kepada Direktur. Menjalin kerja sama yang baik dengan perusahaan Asuransi. Bersama dengan Direktur, manager membuat persetujuan dengan perusahaan asuransi. Menjalin hubungan baik dan menjaga kepuasan pelanggan. Mengawasi kualitas perbaikan mobil secara menyeluruh. Menjaga hubungan baik antar karyawan. 3. Administration Head Mengontrol pekerjaan Kasir dan Administrasi. Memberikan laporan dan pertanggungjawaban kepada Manager.
6 Memeriksa laporan keuangan. Bertanggung jawab terhadap pembayaran gaji karyawan. 4. Administration Membuat laporan keuangan. Menyiapkan dokumen pembayaran yang jatuh tempo. Mencetak kuitansi pembayaran. 5. Kasir Menerima pembayaran perbaikan dari pelanggan dan asuransi. Melakukan pembayaran jika terjadi pembelian barang dan juga utang usaha. Bertanggung jawab kepada Administration Head. 6. Kolektor Menagih utang perusahaan kepada perusahaan asuransi. Bertanggung jawab kepada Kasir. 7. Workshop Head Mengontrol pekerjaan dari Kepala Spare Part, Service Advisor, Joint Control. Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada Manager. Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Menjamin kepuasan pelanggan terhadap perbaikan mobilnya.
7 8. Service Advisor Menerima konsumen yang ingin memperbaiki mobilnya baik yang dengan menggunakan asuransi maupun yang tidak menggunakan asuransi. Menulis keluhan dari mobil yang akan diperbaiki. Mengestimasi biaya atas kerusakan mobil. Menghubungi dan mengkonfirmasi pihak asuransi. Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada Workshop Head. 9. Joint Control Mengontrol kualitas dari hasil pekerjaan Kelompok Regu. Memastikan bahwa hasil perbaikan mobil sudah sesuai dengan standar perusahaan. Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada Workshop Head. 10. Kepala Spare Part Menerima pesanan suku cadang dari Service Advisor. Mencari supplier suku cadang yang paling bagus dan murah. Mengurus ruangan dan tata letak gudang dengan baik. 11. Kepala Regu (Karu) Mengontrol kualitas dari hasil pekerjaan mekaniknya. Mengelola dan mengatur para mekanik dalam berkerja di lapangan.
8 Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada Joint Control. 12. Mekanik Bertugas memperbaiki kerusakan pada mobil sesuai dengan perintah kepala regu. Bertanggung jawab kepada kepala regunya masing-masing. 13. Security Bertugas menjaga bengkel dari gangguan orang luar yang tidak bertanggung jawab. Menjaga pintu gerbang dan memperhatikan mobil atau motor yang diparkir. 14. Office Boy Bertugas membersihkan lingkungan bengkel maupun kantor dengan baik. Menyiapkan minuman dan makanan karyawan kantor.