PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PEMBELIAN WARUNG BUBUR AYAM CERIA NAMA : FARIDA ARYANI NPM : 13214980 JURUSAN : MANAJEMEN PEMBIMBING : NURMANINGSIH S,SOS.
LATAR BELAKANG MASALAH PERKEMBANGAN DAN PERTUMBUHAN EKONOMI INDONESIA USAHA MIKRO KECIL MENENGAH ( UMKM ) PELAKU BISNIS ( BUSINESS ) KUASLITAS PRODUK KUALITAS PELAYANAN LOYALITAS PEMBELIAN
RUMUSAN MASALAH 1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pembelian bubur ayam ceria di Jalan Pekayon Tipar setu Cibubur Rt 09/Rw 07 Kecamatan Pasar Rebo Jakarta Timur. 2. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pembelian bubur ayam ceria di Jalan Pekayon Tipar setu Rt 09/ Rw 07 Cibubur Kecamatan Pasar Rebo Jakarta Timur. 3. Bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pembelian bubur ayam ceria di Jalan Pekayon Tipar setu Rt09/Rw07 Cibubur Kecamatan Pasar Rebo Jakarta Timur.
TUJUAN PENELITIAN Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : 1. Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pembelian pada warung bubur ayam ceria. 2. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pembelian pada warung bubur ayam ceria. 3. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pembelian warung bubur ayam ceria.
MANFAAT PENELITIAN Manfaat dari penelitian yang dilakukan adalah : 1. Bagi penulis Penelitian ini berguna untuk memperluas wawasan dan pengetahuan penulis dalam mempelajari perkembangan ilmu pemasaran didalam manajemen, terutama yang berkenaan dengan kualitas produk,kualitas pelayanan, dan loyalitas pembelian. 2. Bagi Pemilik Usaha(Perusahaan dagang) Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dan perbandingan untuk menentukan langkah yang selanjutnya diambil dari kebijakan pemasaran dimasa yang akan datang. 3. Bagi Pembaca Hasil penelitian ini berguna untuk menambah wawasan mengenai loyalitas pembelian terhadap kualitas suatu produk dan kualitas pelayanan suatu usaha.
VARIABEL KEPUTUSAN 1. Variabel Bebas ( Independent Variabel ) Kualitas Produk ( X1) Kualitas Pelayanan (X2) 2. Variabel Terikat ( Dependent Variabel ) Loyalitas Pembelian ( Y )
METODE PENGUMPULAN DATA Mengingat jumlah populasi tidak terbatas, maka agar lebih efektif penelitian, dilakukan dengan pengambilan sampel sebagai representasi populasi. Penelitian ini menggunkan populasi rata-rata perhari 50 (orang) x 365 hari (setahun) = 18.250 konsumen. Untuk menentukan sampel ukuran sampel dari populasi, peneliti menggunkan rumus slovin sebagai berikut : Keterangan : n = ukuran sampel N = ukuran populasi e = nilai kritis(batas ketelitian) yang dinginkan. Berdasarkan jumlah konsumen yang telah diketahui maka dengan menggunakan nilai e sebesar 10% atau 0,1 maka hasil yang diketahui adalah : n = 99,45 dibulatkan menjadi 100 responden.
ANALISIS DATA Uji Validitas Uji Reabilitas Uji Normalitas Analisis Regresi Linier Berganda Analisis Koefisien Determinasi Uji f Uji t
HASIL PENELITIAN Uji Validitas Dari 15 pertanyaan yang diajukan kepada 100 reponden dapat diketahui bahwa semua petanyaan telah valid. Hal ini diketahui dari nilai corrected Item Total Correlation yang bernilai lebih dari 0.1966. Uji Realibitas Dengan hasil Conbrach s Alpha pada setiap variabel dapat diketahui bahwa nilainya lebih dari 0.6 sehingga dapat dikatakan penelitian ini sudah reliabel. Uji Normalitas Berdasarkan hasil pada grafik normal Probability Plot menunjukkan bahwa data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
HASIL PENELITIAN Analisis Regresi Linier Berganda Berdasarkan hasil penelitian diperoleh Y = 5.880 + 0.118X 1 + 0.521X 2. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara variabel bebas yaitu kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pembelian. Analisis Koefisien Determinasi Dengan nilai R sebesar 0.625 dapat dikatakan bahwa korelasi atau hubungan antara loyalitas pembelian dengan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan sangat kuat.
HASIL PENELITIAN Uji Hipotesis Uji F Berdasarkan hasil penelitian, di peroleh hasil bahwa Sig. F 0.000 0.05 (Sig. F < 0.05 ) Maka H o di tolak dan H a diterima. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh variabel yaitu Threat Emotion dan Trust Brand berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian. Uji t Berdasarkan penelitian yang telah diketahui variabel kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pembelian karena sig 0.05 > 0.121 dan kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap loyalitas pembelian karena sig 0.05 < 0.000
Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pengaruh kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pembelian bubur ayam ceria. 2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh sangat besar terhadap loyalitas pembelian bubur ayam ceria. 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pembelian bubur ayam ceria.
Saran Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, penelitian mengajukan beberapa saran sebagai berikut : 1. Bagi warung bubur ayam ceria diharapkan senantiasa memperhatikan produk yang dijual menjadi prioritas utama untuk kepuasan konsumen yang berkualitas, sehingga konsumen atau pelanggan tidak kecewa akan produk yang dipasarkan. 2. Bagi Konsumen diharapkan untuk lebih teliti terhadap produk sejenis yang sering muncul dipasaran. 3. Bagi Peneliti selanjutnya diharapkan agar lebih meningkatkan peneliti dengan menambahkan sampel responden serta produk-produk yang diteliti, sehingga hasil penelitian dapat digeneralisasi dan dapat dijadikan bahan acuan penelitian selanjutnya.
TERIMA KASIH