ANALISA KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN HIBURAN PANTAI KENJERAN Sulsia Rahmawati, Wisu Wardhaa, Mukhtasor Program Pascasarjaa,Tekik Maajeme Patai Istitut Tekologi Sepuluh November Email: chia_01@a.its.ac.id atau caratio_11@yahoo.com ABSTRAK Peelitia ii merupaka lajuta dari peelitia terdahulu oleh Mukhtasor (2006), peelitia tersebut meyataka ekowisata merupaka prioritas tertiggi bagi pegembaga Ligkuga Patai kejera. Peelitia ii bertujua utuk megetahui Kierja wisata THP Kejera serta harapa-harapa pegujugya sehigga dapat dijadika sebagai ladasa bagi keberlagsuga da pegembaga kedepa. Makalah ii meyajika hasil peelitia megeai karaktristik pegujug, respo pegujug da tigkat kepuasa pegujug terhadap atribut yag ditawarka oleh Tama Hibura Patai (THP) Kejera. Dalam peelitia ii diguaka aalisis deskriptif da Importace Performace Aalysis Berdasarka peelitia ii dapat diketahui bahwa pihak Pegelola THP Kejera sebaikya memperbaiki kierja atribut alam yaki: keidaha alam, kekaya flora, kekayaa faua, kekayaa budaya, fasilitas utuk litas alam, aktifitas out-boud, kolam pacig da pedidika pesisir. Kata Kuci: THP Kejera, Aalisa Kepuasa, Pegembaga, Ekowisata PENDAHULUAN Kawasa pesisir mempuyai potesi sumberdaya alam yag produktif, seperti sumberdaya alam hayati maupu No Hayati. Selai memiliki potesi yag besar, kawasa pesisir kawasa pesisir juga mempuyai permasalaha dalam pegelolaaya, yag mecakup aspek kelembagaa, aspek sosial ekoomi, serta aspek biofisik (Direktorat Jedral Pesisir da Pulau-pulau Kecil, 2001). Kawasa Kejera di Surabaya juga megalami permasalaha pesisir yag sama seperti kawasa pesisir laiya, atara lai permasalaha kelembagaa yag ampak dari adaya koflik kepetiga, permasalaha kerusaka ligkuga serta ketimpaga sosial ekoomi da kemiskiaa masyarakat pesisir. Patai kejera yag terletak ditimur-laut Kota Surabaya, merupaka salah satu potesi pariwisata laut yag dimiliki Surabaya. Berdasarka RTRW Surabaya Tahu 2013, kawasa patai kejera aka dikembagka mejadi kawasa fugsioal yag memiliki fugís koservasi sekaligus fugsi pariwisata. Kodisi tersebut mejadi tataga bagaimaa pariwisata yag ramah terhadap ligkuga da mempertahaka peduduk lokal. Dari peelitia sebelumya oleh Mukhtasor (2006) dega meguaka AHP ( Aalytical Hierarchy Prosses) meyataka bahwa strategi terbaik bagi pegembaga patai Kejera adalah sebagai kawasa Ekowisata. Hal ii ditujuka dega diperolehya bobot prioritas strategi pegembaga tertiggi oleh Ekowisata. ii merupaka Bobot terbesar badigka strategi koservasi (0,269) da wisata Existig (0,283). Sebagai lajuta dari peelitia tersebut, Maka perlu aalisa harapa da kepuasa pegujug terhadap Strategi pegembaga wisata patai Kejera tersebut. Hal ii petig dilakuka karea pegujug merupaka tolak ukur yag palig petig
dalam keberlagsuga pariwisata sebagai salah satu usaha yag bergerak dibidag jasa. Lokasi Peelitia TUJUAN PENELITIAN Gambar 1. Lokasi Peelitia (Kawasa Patai Kejera) Secara umum peelitia ii bertujua utuk megaalisis kepuasa pegujug terhadap performace THP Kejera, sedagka secara spesifik adalah: (1) Megaalisis taggapa respode terhadap atribut-atribut yag ditawarka oleh pihak maajeme THP Kejera, (2) megaalisis tigkat kepuasa pegujug terhadap fasilitas yag ditawarka oleh pihak maajeme THP Kejera. METODOLOGI PENELITIAN Data da Sumber Data Peelitia ii megguaka, dua jeis data primer da sekuder. data primer diperoleh dari peyebara kuisioer, wawacara dega kosume/pegujug, wawacara dega pihak maajeme, pegamata lagsug di lapaga. Metode pegambila sampel dari kosume/pegujug dilakuka dega pedekata o-probability samplig. Yaitu ketika respode yag dijadika sampel sedag berada dilokasi peelitia da mau diwawacarai. Ukura sampel yag diambil, megacu pada pedapat Slovi (umar,2005) sesuai dega rumus: N = 2 1 Ne dimaa: = Ukura sampel N = Ukura populasi e = Perse Keloggara ketidaktelitia karea kesalaha pegambila sampel yag masih dapat ditolelir Ukura populasi megacu pada data tigkat kujuga terbaru yag diperoleh peulis pada saat prasurvei, yaki data kujuga tahu 2007 yaitu 331.199 orag yag kemudia dikoversi ke dalam jumlah kujuga perhari sebayak 920 orag da perse keloggara yag dimasukka kedalam rumus solvi, maka diperoleh jumlah sampel yag aka diambil adalah: 920 = = 90, 20 90 1 920x0,01 A-22-2
Metode Aalisis Importace-performace Aalysis diguaka utuk mempetaka hubuga atara kepetiga da kierja dari masig-masig atribut yag ditawarka da kesejaga atara kierja dega harapa dari atribut-atribut tersebut. Customer satisfactio idex diguaka utuk megaalisis tigkat kepuasa respode secara keseluruha. Importace-performace aalysis terdiri dari dua kompoe yaitu aalisis kuadra da aalisis kesejaga ( gap). Dega aalisis kuadra dapat diketahui respo kosume terhadap atribut yag diplotka berdasarka tigkat kepetiga da kierja dari atribut tersebut. Sedagka aalisis kesejaga (ga p) diguaka utuk melihat kesejaga atara kierja suatu atribut dega harapa kosume terhadap atribut tersebut. Lagkah pertama utuk amalisis kuadra adalah meghitug rata-rata peialaia kepetiga utuk setiap atribut dega rumus: k Xi Yi i1 i1 Xi = Yi = Dimaa : Xi = Bobor rata-rata tigkat peilaia kierja atribut ke-i Yi = Bobot rata-rata tigkat peialaia kepetiga atribut ke-i = Jumlah respode Lagkah selajutya adalah meghitug rata-rata tigkat kepetiga da kierja utuk keseluruha atribut dega rumus: Xi = k i1 Xi Yi i1 Yi = k Dimaa : Xi = Nilai rata-rata kierja atribut k Yi = Nilai rata-rata kepetiga atribut N = Jumlah atribut Nilai Xi ii memotog tegak lurus pada sumbu horizotal, yaki sumbu yag mecermika kierja atribut (X) sedagka ilai (Y) memotog tegak lurus pada sumbu vertikal, yaitu sumbu yag mecermika kepetiga atribut (Y). Setelah diperoleh bobot kierja da kepetiga atribut serta ilai rata-rata kierja da kepetiga atribut, kemudia ilai ili tersebut diplotka kedalam diagra kartesius seperti yag ditujuka oleh Gambar 2 berikut: Kepetiga(Y) Yi Kuadra I Kuadra II (Prioritas Utama) (Pertahaka Prestasi) Kuadra III Kuadra IV (Prioritas Redah) (Berlebiha) Xi Gambar 2. Kuadra Importace-Performace Aalysis Tigkat Kierja (X) A-22-3
Kuadra I : Prioritas Utama Kuadra ii memuat atribut-atribut THP Kejera yag diaggap petig oleh pegujug, tetapi pada keyataaya atribut-atribut tersebut belum sesuai dega harapa pegujug. Tigkat kierja dari atribut tersebut lebih redah daripada tigkat harapa pegujug terhadap atribut tersebut. Atribut-atribut yag terdapat pada kuadra ii meujuka bahwa harus lebih ditigkatka lagi kierjaya agar memuaska pegujug. Kuadra II : Pertahaka Prestasi Atribut atribut yag terdapat pada kadra ii meujuka bahwa atribut tersebut petig da memiliki kierja yag tiggi. Atribut ii perlu dipertahaka utuk waktu selajutya. Kuadra III : Prioritas Redah Atribut yag terdapat dalam kuadra ii diaggap kurag petig oleh pegujug da pada keyataaya kierjaya tidak terlalu istimewa. Peigkata terhadap atribut yag masuk pada kuadra ii dapat dipertimbagka kembali karea pegaruhya terhadap mafaat yag dirasaka oleh pegujug sagat kecil. Kuadra IV : Berlebiha Kuadra ii membuat atribut atribut yag diaggap kurag petig oleh pegujug da dirasaka terlalu berlebiha. Peigkata kierja pada atribut-atribut yag terdapat dalam kuadra ii haya aka meyebabka terjadiya pemborosa sumberdaya. CSI (customer satisfactio idex) diguaka utuk megetahui tigkat kepuasa kosume/pegujug secara meyeluruh dega melihat tigkat kepetiga dari atribut-artibut produk da jasa. Utuk megetahui besarya CSI, maka dapat dilakuka lagkah-lagkah sebagai berikut (Aritoag, 2005). Pertama, Meetuka Mea Importace score (MIS). Nilai ii berasal dari rata -rata kepetiga tiap kosume. MIS = Yi i 1 Dimaa: = Jumlah kosume/pegujug Yi = Nilai kepetiga atribut Y ke-i Kedua, Membuat Weight factor (WF). Bobot ii m erupaka pesetase ilai MIS per atribut terhadap total MIS seluruh atribut. Dimaa: p= atribut kepetiga ke-p WF = MISi x100 % MISi p i 1 Ketiga, membuat Weight Score (WS). Bobot ii merupaka perkalia perkalia atara WF dega rata-rata tigkat kepuasa (X) (Mea satisfactio Score=MSS) WSi = WFi X MSS Keempat, meetuka Customer Satisfactio Idex (CSI /IKP) CSI p i1 WSi X 100 % HS Dimaa: P = Atribut Kepetiga HS = (highest scale) skala maksimum Pada umumya, bila ilai CSI diaas 50 % dapat dikataka bahwa pegujug sudah merasa puas sebalikya bila ilai CSI dibawah 50 perse pegujug belum dikataka A-22-4
puas. Nilai CSI dalam peelitia ii dibagi kedalam lima kriteria dari tidak puas sampai sagat puas (tabel 1). Kriteria ii megikuti modifikasi kriteria yag dilakuka oleh PT Sucofido dalam melakuka survei kepuasa pelagga. Tabel 1. Kriteria Nilai Customer Satisfactio Idex (IKP) Nilai CSI 0,81-1,00 0,66-0,80 0,51-0,65 0,35-0,50 0,00-0,34 Sumber Ihsai dalam Oktaviai (2005) HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Respode Kriteria CSI Sagat Puas Puas Cukup Puas Kurag Puas Tidak Puas Karakteristik demografi respode Wisata (Tama Hibura Patai) THP Kejera diwakili oleh variabel Jeis kelami, Usia, pekerjaa pedidika, daerah asal da pedapata perbula. Sebagi besar respode adalah laki-laki yaki 55%. sebagia besar respode berusia atara 21-30 Tahu. Pedidika terakhir respode pada umumya adalah SLTA (40%). Sebagia besar respode bermata pecaria sebagai kariawa swasta (26%) da kemudia Ibu rumahtagga sebesar 22%. Pada umumya respode berdomisili di Surabaya (81%) da memiliki pedapata 500.000 (34%). Aalisis Kepetiga-Kierja Aalisa Kepetiga kierja dapat dilihat melalui aalisis berikut: Aalisa Kuadra Berdasarka hasil aalisis kuadra, maka dapat diketahui atribut-atribut yag terdapat dalam kuadra I, II, III da IV serta implikasiya terhadap hasil atribut tersebut. Atribut-atribut yag terdapat pada masig-masig kuadra pada dilihat pada gambar 3. Kepetiga (Y) Kuadra I 4.613 (Prioritas Utama) Kuadra II (Pertahaka) 15 12 14 24 23 6 13 22 20 7 10 18 4 5 1 19 2 21 3 4 21 17 8 11 16 9 Kuadra III (Prioritas Redah) Kuadra IV (Berlebiha) 3,234 Kierja (X) Gambar 3. Plot Kepetiga Kierja utuk Aalisis Kuadra A-22-5
Keteraga: 1. Keidaha Alam 13. Keamaa 2. Kebersiha 14. Keselamata 3. Warug 15. Harga 4. Saitasi 16. Hospitality 5. Peujag 17. Kekayaa Flora 6. Rekreasi 18. Kekayaa Faua 7. Pedestrai 19. Kekayaa Budaya 8. Trasportasi 20. Aktifitas Out boud 9. Image 21. Hibura 10. Keuika 22. Litas Alam 11. Akses 23. Kolam pacig 12. Keteratura 24. Pedidika Pesisir Kuadra I (Prioritas Utama) Atribut-atribut yag terdapat dalam kuadra ii memiliki tigkat kepetiga yag tiggi meurut respode amu kierjaya masih redah, implikasiya atribut-atribut yag terdapat dalam kuadra ii atara lai keidaha alam, kekayaa flora, kekayaa faua, kekayaa budaya, litas alam, aktifitas out-boud, kolam pacig da pedidika pesisir. Kuadra II (Pertahaka Prestasi) Atribut atribut yag terdapat dalam kuadra ii memiliki tigkat kepetiga yag tiggi da kierja yag juga diilai baik oleh respode. Atribut atribut pada kuadra ii merupaka kekuata atau keuggula THP Kejera dimata respode. THP kejera perlu mejaga kualitas da mempertahaka kierja dari atribut-atribut tersebut. Atribut yag terdapat dalam kuadra ii atara lai: kebersiha, warug (kios), Saitasi, Peujag, fasilitas rekreasi, pedestrai, keuika, keteratura, keamaa, keselamata, harga, hibura. Kuadra III (Prioritas Redah) Atribut yag terdapat dalam kuadra ii memiliki tigkat kepetiga yag redah da kierja juga diilai kurag baik oleh respode. Pegelola perlu melakuka perbaika kierja terhadap atribut-atribut tersebut utuk mecegah atribut tersebut bergeser ke kuadra I. Atribut yag terdapat pada kuadra ii adalah trasportasi da image. Kuadra IV (Berlebiha) Atribut yag terdapat dalam kuadra ii memiliki tigkat kepetiga yag redah meurut respode amu memiliki kierja yag baik, sehigga diagap berlebiha oleh respode. Peigkata kierja pada atribut-atribut yag terdapat pada kuadra ii yaki Akses da hospitality. A-22-6
Aalisis Kesejaga (Gap) Gab Kepuasa - 0 (0.50) 5 10 15 20 25 30 (1.00) (1.50) 1,34 (2.00) (2.50) Atribut Gambar 4. Plot selisih Bobot Kerja dega Harapa Berdasarka hasil aalisis kesejaga, maka dapat diketahui bahwa kierja seluruh atribut yag ditawarka oleh pihak maajeme THP Kejera masih berada dibawah harapa resode. Beberapa atribut yag terdapat dibawah ilai rata-rata selisih bobot merupaka artibut yag perlu diprioritaska utuk diperbaiki (Gambar 4).Atribut atribut tersebuat atara lai keidaha alam, Kierja warug, saitasi, fasilitas peujag, fasilitas rekreasi, pedestrai, keuika, keteratura, keamaa, kekayaa flora, kekayaa faua, kekayaa budaya, aktivitas out boud, litas amal, kolam pacig, da pedidika pesisir. Customer Stisfactio Idex (Ideks Kepuasa Pegujug-IKP) Berdasarka hasil perhituga, maka diperoleh ilai ideks kepuasa pegujug sebesar 0,6470 atau 64%. Nilai ii terdapat pada rage 0,51-0,65 berdasarka rage ideks kepuasa pegujug. Hal ii meujuka bahwa ideks kepuasa pegujug berada pada kriteria cukup puas. Secara keseluruha kosume cukup puas terhadap kierja atribut-atribut wisata pada THP kejera. Sampai saat ii THP kejera telah berhasil memuaska kosumeya sebesar 64,70 perse. Aka tetapi pihak maajeme THP kejera harus terus berusaha meigkatka kierjaya higga kosume merasa lebih puas da ilai ideks kepuasa pegujugya medekati 100 perse. perhituge ideks kepusa pegujug dapat dilihat pada tabel.2. Tabel 2. Perhituga Ideks Kepuasa Pegujug No ATRIBUT Mea Importace Score (MIS) Weighted Factor (WF) Mea Satisfactio Acore (MSS) Weighted Score (WS) 1 Keidaha Alam 4.633 0.0418 3.233 0.135 2 Kebersiha 4.767 0.0430 3.367 0.145 3 Warug 4.611 0.0416 3.289 0.137 4 Saitasi 4.856 0.0438 3.356 0.147 5 Fasilitas peujag 4.867 0.0439 3.311 0.145 6 Fasilitas Rekreasi 4.700 0.0424 3.322 0.141 7 Pedestrai 4.644 0.0419 3.300 0.138 8 Trasportasi 4.300 0.0388 3.089 0.120 9 Image 4.489 0.0405 3.156 0.128 10 Keuika 4.700 0.0424 3.333 0.141 11 Akses 4.444 0.0401 3.378 0.136 12 Keteratura 4.878 0.0440 3.378 0.149 13 Keamaa 4.789 0.0432 3.356 0.145 14 Keselamata 4.656 0.0420 3.367 0.141 A-22-7
No ATRIBUT Mea Importace Score (MIS) Weighted Factor (WF) Mea Satisfactio Acore (MSS) Weighted Score (WS) 15 Harga 4.467 0.0403 3.367 0.136 16 Hospitality 3.822 0.0345 3.422 0.118 17 Kekayaa flora 4.622 0.0417 3.044 0.127 18 Kekayaa faua 4.700 0.0424 3.211 0.136 19 Kekayaa budaya 4.733 0.0427 3.222 0.138 20 Aktifitas Out boud 4.633 0.0418 3.233 0.135 21 Hibura 4.633 0.0418 3.400 0.142 22 Litas Alam 4.622 0.0417 2.578 0.108 23 Kolam Pacig 4.478 0.0404 2.711 0.110 24 pedidika pesisir 4.733 0.0427 3.200 0.137 110.778 3.235 KESIMPULAN Beberapa atribut yag memiliki tigkat kepetiga yag tiggi aka tetapi kierjaya masih diilai redah oleh respode. Atribut tersebut yaitu keidaha alam, kekayaa flora, kekayaa faua, kekayaa budaya, fasilitas litas alam, aktifitas outboud, kolam pacig da pedidika pesisir, Hal ii juga didukug oleh hasil aalisis kesejaga (Gap), dimaa kedelapa atribut tersebut memiliki selisih kesejaga yag palig besar. Secara keseluruha, kosume cukup puas terhadap kierja atribut-atribut yag terdapat pada THP Kejera. Hal ii dapat diketahui dari ilai kepuasa sebesar 64,70 perse, dimaa ilai ii berada pada rage cukup puas. DAFTAR PUSTAKA Aritoag R.L. 2005. Kepuasa Pelagga. PT Gramedia Pusaka Utama. Jakarta. Direktorat Jedral Pesisir da Pulau-pulau kecil. 2001. Naskah Akademik Pegelolaa Wilayah Pesisir. Departeme Kelauta da Perikaa. Mukhtsor. 2006. Studi Pegembaga Ligkuga Patai Kejera Sebagai Kawasa Ekowisata Bahari. Jural Pesisir da Laut. Valume 7 No.1 Oka. A. H. 2008. Perecaaa da Pegembaga Pariwisata. PT. Pradya Paramita. Jakarta. Oktaviai. W.R. 2006. Aalisa Kepuasa Pegujug da Pegembaga Fasilitas Wisata Agro. Jural Agro-Ekoomi Valume 24 No. 1 Sarwoo. J. 2006. Padua Cepat da Mudah SPSS 14. Peerbit Adi. Yogyakarta. Umar. 2005. Riset Pemasara da Prilaku kosume. PT Gramedia Pustaka Utama dega Jakarta Busiess Reseach ceter. Jakarta. A-22-8
A-22-9