ANALISA PERHITUNGAN WAKTU STANDAR SERVICE RINGAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

Transkripsi

1 81 ANALISA PERHITUNGAN WAKTU STANDAR SERVICE RINGAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN M. Asyar Bora 1), Irwa 2), Albertus Lauresius Setyabudhi 3) 1,2,3 Program Studi Tekik Idustri, Sekolah Tiggi Tekik Ibu Sia 1 asyar@stt-ibusia.ac.id; 2 iwacruze@gmail.com; 3 abya@stt-ibusia.ac.id Abstrak PT. Majesty Auto Diamika adalah perusahaa yag bergerak di bidag jasa perbegkela kedaraa roda empat, Salah satu pelayaaya adalah pekerjaa service riga. Dikareaka perusahaa ii bergerak di bidag jasa perbegkela, khususya di bagia kedaraa roda empat adalah meciptaka da mempertahaka kepuasa pelagga khususya waktu utuk meyelesaika suatu pekerjaa. Oleh karea itu, perusahaa harus memperhatika kepuasa pelagga agar dapat mearik da mempertahaka pelagga. PT. Majesty Auto Diamika saat ii belum adaya stadar waktu utuk meyelesaika suatu pekerjaa khusuya service riga, sehigga sulit utuk megetahui meetuka berapa jumlah waktu yag dapat dikerjaka da juga pelagga yag datag bisa megetahui berapa lama waktu utuk meuggu. Dega tujua, utuk meigkatka kepuasa pelagga. Metode yag diguaka dalam peelitia ii adalah metode jam heti yag bertujua utuk megetahui stadar waktu dalam suatu pekerjaa, da metode Customer Satisfactio Idex (CSI) yag bertujua utuk megetahui tigkat kepuasa pelagga. Berdasarka hasil perhituga waktu megguaka metode jam heti megguaka faktor peyesuaia westighouse didapatka waktu stadar pekerjaa service riga mobil Mazda2 adalah 4.603,44 detik atau 76,72 meit. Sedagka tigkat kepuasa pelagga megguaka metode Costumer Satisfactio Idex sebesar 83.2% atau berada pada skala 81%-100% dega keteraga sagat puas. Kata Kuci Kepuasa Pelagga, Metode Jam Heti, Customer Satisfactio Idex Abstrac PT. Majesty Auto Diamika is a compay that move i the services sector workshop fourwheeled vehicle, oe of its service is the work of the service light.because this compay move i the services sector workshop, especially i the four-wheeled vehicle is create ad maitai customer satisfactio especially time to fiish a job.hece, compaies should see customer satisfactio i order to attract ad maitai customers.pt.majesty Auto Diamika of ow it has ot bee the stadard time to fiish a job especially service light, makig it difficult to kow determie how the amout of time that could be doe ad also customers who came ca see how log time to wait for the.for the purpose, to icrease customer satisfactio. Based o the calculatio o time usig a method of hours stoppig use factors adjustmet westighouse obtaied stadard time work service light car mazda2 is 4.603,44 secod or 76,72 miutes.the rate of customer satisfactio i a costumer satisfactio idex of 83.2 % or beig o a scale 81 % -100 % thus very satisfied. Keyword Customer Satisfactio, Stopwatch Method, Customer Satisfactio Idex (CSI)

2 82 1. PENDAHULUAN Ukura sukses dari suatu sistem produksi dalam idustri biasaya diyataka dalam betuk besarya produktivitas atau besarya output dari iput yag dihasilka. Dalam hal ii ukura kerja mausia merupaka faktor utama yag meetuka usaha peigkata produktivitas idustri. Dalam pegukura produktivitas biasaya selalu dihubugka dega keluara secara fisik, yaitu produk akhir yag dihasilka. Oleh karea itu utuk medapatka hasil yag terbaik utuk ukura kerja mausia dibutuhka Pegukura waktu kerja. PT. Majesty Auto Diamika merupaka perusahaa yag bergerak di bidag perbaika da perawata Kedaraa roda empat. Salah satuya yag dikerjaka adalah service riga. Service riga adalah suatu kegiata service yag dilakuka setiap Km atau setiap eam bula tergatug maa yag tercapai terlebih dahulu. Sebuah waktu kerja yag stadar petig bagi perusahaa utuk meetuka jumlah uit yag bisa dikerjaka dalam satu hari kerja. Kodisi yag sekarag terjadi pada PT. Majesty Auto Diamika adalah belum adaya waktu stadar pada pekerjaa service riga, sehigga sulit utuk meetuka berapa jumlah waktu yag dapat dikerjaka dalam satu hari pada pekerjaa service riga mobil Mazda2. Dega meetuka waktu stadar dalam pelayaa service, perusahaa dapat meetuka berapa lama waktu yag dibutuhka utuk pekerjaa tersebut da juga pelagga yag datag bisa megetahui berapa lama waktu utuk meuggu. Dega tujua, utuk meigkatka kepuasa pelagga. 2. METODE PENELITIAN Peelitia ii merupaka peelitia deskriptif kuatitatif yag memaparka secara jelas tetag hasil waktu stadar pekerjaa service riga Mobil Mazda2 megguaka metode jam heti da megetahui tigkat kepuasa pelagga pemilik mobil Mazda2 megguaka metode CSI di PT. Majesty Auto Diamika. Pegumpula data dilaksaaka dega megadaka peelita lagsug. Populasi dalam peelitia ii adalah costumer pemilik mobil Mazda2 dega sampel utuk pegukura waktu stadar 30 sampel dega metode pegumpula data melakuka pegamata lagsug ke lapaga megguaka stopwatch. Da, utuk megetahui kepuasa pelagga 79 respode. Metode pegumpula data yaitu meyebarka kuisioer kepada pelagga. Pegukura waktu kerja megguaka jam heti diperkealka Frederick W. Taylor pada abad ke-19. Metode ii baik utuk diaplikasika pada pekerjaa yag sigkat da berulag (repetitive). Dari hasil pegukura aka diperoleh waktu baku utuk meyelesaika suatu siklus pekerjaa yag aka diperguaka sebagai waktu stadar peyelesaia suatu pekerjaa bagi semua pekerja yag aka melaksaaka pekerjaa yag sama Lagkah-lagkah melakuka perhituga waktu stadar megguaka metode jam heti adalah sebagai berikut. Lagkah pertama yag dilakuka yaitu pegukura pedahulua yag bertujua utuk megetahui jumlah pegukura yag harus dilakuka. Bayakya kujuga ditetuka oleh pegukur biasaya tidak kurag dari 30. Setelah pegukura dijalaka, utuk megetahui jumlah pegukura yag dibutuhka, lagkah selajutya yag harus dilakuka yaitu 2.1. Uji keseragama data. Lagkah-lagkahya sebagai berikut: a. Hitug rata-rata dari ilai tiap sub grup X ki X ki Keteraga : Xi = Nilai (data) yag teramati pada sub grup ke i = Besarya sub grup b. Hitug rata-rata dari harga rata-rata sub grup X X i k

3 83 X i Keteraga : = Harga rata-rata dari sub grup K = Bayakya sub grup yag terbetuk c. Hitug stadar deviasi sebearya dari waktu peyelesaia Utuk jumlah pegamata > 30 Utuk jumlah pegamata 30 σ σ X X i N X X i N -1 Keteraga : Xi = Pegukura waktu yag teramati ke i X i = Rata-rata dari harga rata-rata sub grup N = Jumlah pegamata yag dilakuka d. Hitug stadar deviasi (simpaga baku) dari distribusi harga rata-rata sub grup σx Keteraga : σ = Stadar deviasi sebearya dari waktu peyelesaia = Besarya sub grup 2.2. Tetuka Batas Kotrol Atas (BKA) da Batas Kotrol Bawah (BKB). Lagkah-lagkah adalah sebagai berikut: BKA = + k. X X X BKB = - k. X Jika jumlah dari tiap sub grup berada didalam batas kotrol atas maupu batas kotrol bawah, maka ilai (data) yag berada pada sub grup tersebut diterima Uji Kecukupa Data N = [ k/s N. Xi2 ( Xi)² ] Xi Keteraga : N = Jumlah pegukura yag diperluka N = Jumlah pegukura yag dilakuka k = Tigkat kepercayaa 99% = 3 95% = 2 86% = 1 s = Tigkat Ketelitia Jika jumlah pegukura yag diperluka masih lebih besar daripada jumlah pegukura yag dilakuka (N > N) maka dilakuka pegukura ulag da lakuka kembali lagkah 2. Demikia seterusya higga data yag dibutuhka cukup, dega ketetua, data dikataka cukup jika N N Melakuka Perhituga Waktu Baku Lagkah selajutya adalah megolah data tersebut sehigga memberika waktu baku, caraya utuk medapat waktu baku itu sebagai berikut: A. Meghitug waktu siklus rata-rata Waktu siklus yaitu waktu peyelesaia rata-rata selama pegukura Xi WS N Keteraga: Xi = Jumlah waktu peyelesaia yag teramati σ

4 84 N = Jumlah pegamata yag dilakuka B. Meghitug Waktu Normal W Ws x p Keteraga: P = Faktor Peyesuaia C. Meghitug Waktu Baku Wb W (l x W ) Keteraga: l = Keloggara Setelah di dapatka waktu stadar berikutya pegamata yag dilakuka adalah megetahui tigkat kepuasa pelagga megguaka metode Customer Satisfactio Idex dega lagkah-lagkah sebagai berikut: 2.5. Meetuka Mea Importace Score (MIS) da Mea Satisfactio Score (MSS). Nilai ii berasal dari rata-rata tigkat kepetiga da kierja respode. MIS = i=1 Yi i=1 Xi MSS = Ket: : Jumlah respode Yi : Nilai kepetiga/ harapa atribut ke-i Xi : Nilai kierja atribut ke-i 2.6. Membuat weight factor (WF) Bobot ii merupaka presetase ilai MIS per atribut terhadap total MIS seluruh atribut. WF = MIS x 100% P i=1 MISi Keteraga: P : Jumlah atribut kepetiga i : Atribut pelayaa ke-i 2.7. Membuat weightig score (WS) Bobot ii merupaka perkalia atara weightig factor (WF) dega rata-rata tigkat kepuasa (Mea Satisfactio Score) Wsi = Wfi x MiSi Keteraga: i = Atribut pelayaa 2.8. Meetuka CSI Skala kepuasa kosume yag umum dipakai dalam iterprestasi idex adalah skala ol sampai satu atau ol sampai seratus. CSI = i=1 WSi x 100% s Nilai CSI dalam peelitia ii dibagi mejadi lima kategori Tabel 1 Skala Costumer Satisfactio Idex (CSI) No Nilai Idex Keteraga 1 0%-34.99% Tidak Puas 2 35%-50.99% Kurag Puas 3 51%-65.99% Cukup Puas 4 66%-80.99% Puas 5 81%-100% Sagat Puas 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Utuk megetahui waktu stadar dalam peelitia ii peulis megguaka metode jam heti. Satua waktu yag diguaka dalam peelitia ii adalah detik atau secod. Berikut adalah pegolaha utuk medapatka waktu stadar 3.1. Uji Keseragama Data Tabel 2 Pegolaha Data Sub Data Pegamata Xi Ẍi Xi² Grup

5 , , , , , A. Mecari rata-rata = 2.662,40 Detik = 2.662,40 Detik B. Mecari Stadar Deviasi = ,20 29 = ,49 = 106,29 Detik C. Distribusi harga rata-rata sub grup 106,29 = 43,38 Detik 6 D. Mecari Batas Kotrol BKA = 2.622, x 43,38 = 2.749,16 Detik BKB = 2.662,40 2 x 43,38 = 2, Detik 3.2. Tes Kecukupa Data Tigkat keyakia (k) 95%=2 Tigkat Ketelitia (s) 5% = 0.05 N = [ ( ) (79.872)². ] N = [ 1,57] 2 N = 2,46 Data Diyataka cukup, karea ilai data didapatka 2,46 lebih kecil sampel peelitia sebayak 30 sampel atau disimbolka N < N 3.3. Meghitug Waktu Stadar A. Meetuka Keloggara Tabel 4. Keloggara No Faktor Keloggara A-2 sagat Riga 6,2 B-2 Berdiri diatas kaki 2 C-1 Normal 0 2 D-3 Padaga terus meerus dega fokus berubah 12,5 E-2 Sedag 4,5 F-1 Baik 0

6 86 G-1 Bersih, Sehat, cerah dega kadar kebisiga redah 0 l = 25,2 atau 0,252% B. Meetuka faktor peyesuaia Tabel 5 Peyesuaia Westighouse Faktor Kelas Lambag Peyesuaia Keterampila Superskill A1 + 0,15 Usaha Excessive A1 + 0,13 Kodisi kerja Ideal A + 0,06 Kosetrasi Perfect A + 0,04 Total +0,38 Didapatka ilai faktor peyesuaia peelitia ii megguaka metode Westighouse adalah 1 +0,38= 1,38 a. Waktu siklus Ws = = 2.662,4 Detik 30 b. Waktu Normal = 2, = 3.676,87 Detik c. Waktu Baku = 3.676,87+ ( ,87) = 4.603,44 Detik Hasil dari waktu baku megguaka metode westig house adalah 4.603,44 detik. Jika dijadika dalam satua meit, maka didapatka hasil waktu perhituga waktu stadar service riga adalah 76,72 meit. Jadi dalam satu hari kerja yaitu 420 meit atau detik, dega tekisi 3 orag maka dalam satu hari mobil yag dapat di service khusuya Mazda2 adalah: / 4.603,44 = 5,47 uit atau 5 uit/ hari x 3 tekisi = 15 uit/ hari Jadi dalam satu hari kerja yag bisa dikerjaka oleh tekisi mazda utuk melakuka service riga khusus Mazda2 15 uit/hari Berikutya adalah megaalisa tigkat kierja da tigkat harapa diguaka utuk megetahui kepuasa da harapa pelagga yag datag melakuka service riga di PT. Majesty Auto Diamika. Peilaia ii diberika sebayak 79 respode Aalisa Tigkat Kierja Tigkat kierja merupaka keyataa yag diterima oleh pelagga yag sudah melakuka service riga di PT. Majesty Auto Diamika. Tabel 6 Hasil Peilaia Kierja Yag Diberika Oleh Pelagga Yag Melakuka Service Riga Kierja Total Skor

7 87 Kode Atribut K1 K2 K3 K4 K5 K6 Atribut Pertayaa Tigkat Kepetiga Bobot Rata-Rata Seberapa puas ada dega hasil pekerjaa service? ,76 Seberapa puaskah ada dega kecepata dalam keseluruha proses ,04 pekerjaa service? Apakah terjaga dega baik kebersiha mobil ada setelah ,13 dilakuka service? Seberapa puas terhadap waktu keseluruha proses pekerjaa ,97 service? Seberapa pasti ada aka kembali lagi ke dealer service Mazda ada ,11 utuk perawata atau perbaika? Seberapa pasti ada aka merekomedasika dealer tempat ,01 service Mazda ada? Total skor rata-rata 25,02 Rata-rata tigkat kierja (X) 4, Aalisa Tigkat Harapa Merupaka suatu keigia pelagga yag datag melakuka service riga atas kierja pelayaa yag diberika oleh PT. Majesty Auto Diamika. Kode Atribut H1 H2 H3 H4 H5 H6 Tabel 7 Hasil Peilaia Harapa Yag Diberika Oleh Pelagga Yag Melakuka Service Riga Atribut Pertayaa Tigkat Harapa Total Skor Kepetiga Bobot Rata-Rata Seberapa puas ada dega hasil pekerjaa service? ,32 Seberapa puaskah ada dega kecepata dalam keseluruha proses ,21 pekerjaa service? Apakah terjaga dega baik kebersiha mobil ada setelah ,30 dilakuka service? Seberapa puas terhadap waktu keseluruha proses pekerjaa ,30 service? Seberapa pasti ada aka kembali lagi ke dealer service Mazda ada ,35 utuk perawata atau perbaika? Seberapa pasti ada aka merekomedasika dealer tempat ,25 service Mazda ada? Total skor rata-rata 25,73 Rata-rata tigkat Harapa (Y) 4, Costumer Satisfactio Idex (CSI)

8 88 Utuk megetahui tigkat kepuasa pelagga di PT. Majesty Auto Diamika perlu dilakuka perhituga idex kepuasa pelagga dimaa ilai rata-rata tigkat harapa da ilai rata-rata tigkat kierja dapat dilihat pada tabel berikut. No Tabel 8 Hasil Perhituga Costumer Satisfactio Idex (CSI) Atribut Peilaia Rata-rata Rata-Rata Tigkat Weightig Weighted Tigkat Harapa Factor (%) Score Kierja (X) (Y) Seberapa puas ada dega hasil pekerjaa service? 4,32 16,79 4,76 0,80 Seberapa puaskah ada dega kecepata dalam keseluruha proses pekerjaa 4,21 16,36 4,04 0,66 service? Apakah terjaga dega baik kebersiha mobil ada setelah 4,30 16,71 4,13 0,69 dilakuka service? Seberapa puas terhadap waktu keseluruha proses 4,30 16,71 3,97 0,66 pekerjaa service? Seberapa pasti ada aka kembali lagi ke dealer service Mazda ada utuk perawata 4,35 16,91 4,11 0,69 atau perbaika? Seberapa pasti ada aka merekomedasika dealer 4,25 16,52 4,01 0,66 tempat service Mazda ada? Total 25,73 99,94 25,02 Weighted Total 4,16 Sumber: Pegolaha Data Peeliti Costumer Satisfactio Idex = (4,16 : 5) x 100%= 83,2% (0,83) Berdasarka hasil perhituga pada tabel diatas diperoleh hasil CSI utuk atribut kepuasa pelagga di PT. Majesty Auto Diamika Batam sebesar 83,2%. Nilai tersebut berada pada retag ilai CSI diatara 81%-100% yag berarti bahwa pelagga yag datag melakuka service riga mobil Mazda2 merasa sagat puas atas kierja perusahaa. Kepuasa pelagga yag datag melakuka service maupu perawata kedaraa yag lai diharapka maajeme dapat meigkatka kembali pelayaa da kierjaya demi mecapai tigkat kepuasa kosume yag lebih baik lagi. 4. SIMPULAN Berdasarka peelitia da pembahasa di atas maka dapat disimpulka bahwa: perhituga waktu stadar megguaka metode jam heti didapatka waktu stadar pekerjaa service riga khusus mobil Mazda2 adalah 4.603,44 detik atau 76,72 meit. dega tekisi 3 orag maka didapatka uir yag bisa diterima dalam sehari adalah 15 uit/hari. Sedagka peelitia utuk tigkat kepuasa pelagga PT. Majesty Auto Diamika Batam yag melakuka service riga mobil Mazda2 adalah sebesar 0.83 atau 83%. Dimaa ilai tersebut berada pada tigkat kepuasa pelagga 81%-100% dega kategori sagat puas atas kierja perusahaa.

9 89 5. SARAN a. Meigkatka kembali kierja pekerja, khususya di bagia aftersales. b. Meetuka waktu stadar pekerjaa service riga khususya berbagai tipe mobil Mazda yag ada. c. Peulis meyaraka secara keseluruha, sebaikya perusahaa mempertahaka da meigkatka kembali kierja kualitas pelayaaya agar dapat bisa terus bersaig dega perusahaa yag bergerak dibagia Perbegkela kedaraa roda empat. d. Service Advisor Perlu memberitahuka kepada pelagga yag aka melakuka service, berapa lama waktu yag dibutuhka dalam suatu pekerjaa sehigga pelagga yag datag tidak terlalu lama meuggu UCAPAN TERIMA KASIH Alhamdulillah Puji da Syukur peulis pajatka kehadirat Allah SWT, Karea atas berkat Rahmat da Hidayahya sehigga peyusua karya tulis ilmiah ii dapat diselesaika. Selama peulisa karya tulis ilmiah ii, peulis bayak medapat batua berapa moril dari berbagai pihak, sehigga patas peulis memberika apresiasi berupa ucapa terima kasih, kepada: Orag tua, Kakak da Abag saya yag sudah medukug secara moril maupu matrial kepada peulis utuk meyelesaika studi perkuliaha ii. Semoga seatiasa dilidugi oleh Allah SWT. Berikutya adalah Bapak M. Asyar Bora da Bapak Albertus L.S. selaku pembimbig peulis selama melakuka peyusua skripsi ii. Da Seluruh para staf dose yag sudah memberi ilmu selama peulis melakuka perkuliaha ii. Semoga apa yag peulis susu dalam karya tulis ilmiah ii dapat bermafaat da ilmu pegetahua pada siapapu yag megguakaya da terkhususya pada peulis sediri. DAFTAR PUSTAKA [1] Aritoag, R.L. (2005). Kepuasa Pelagga. Jakarta: Gramedia. [2] Armelia, R. (2015, May). Aalisa Kepuasa Pelagga Terhadap Pelayaa Jasa Surat Khusus (SKH) Pada PT. Pos Idoesia Persero Batam. Skripsi Tekik Idustri. [3] Bora, M. Asyar, Larisag. (2014). Modul Praktek Aalisa Da Pegukura Kerja. STT Ibu Sia Batam. [4] Darsii. (2014, July). Peetua Waktu Baku Produksi Kerupuk Rambak Ika Laut Sari Eak di Sukoharjo. Jural Tekik Idustri, [5] Fachrifat, H. (2014, Mei). Pegukura dega jam heti. from [6] Irwa. (2014). Lapora Praktek Aalisa Da Pegukura Kerja. STT Ibu Sia Batam. [7] Puromo, H. (2004). Pegatar Tekik Idustri. Graha Ilmu: Yogyakarta. [8] Riawati, D.I. (2012, September). Peetua Waktu Stadar da Jumlah Teaga Kerja Optimal Pada Produksi Batik Cap. Jural Tekik Idustri.1-8. [9] Siuligga, Sukaria. (2009). Pegatar Tekik Idustri. Surabaya: Graha ilmu. [10] Sulistiya. W,Y. (2015). Aalisa Tigkat Kepuasa Kosume Terhadap Pelayaa Smartfre Palembag. Skripsi Ekoomi da Bisis. [11] Sukaia, I, W. & Guawa, T. (2014, March). Aalisa Waktu Baku Eleme Kerja Pada Pekerjaa Peempela Cuttig Stiker di CV. Cahaya Thesai. Jural Tekik Idustri [12] Suprato J. (2001). Pegukura Tigkat Kepuasa. Bieka Cipta: Jakarta. [13] Sutalaksaa, Iftikar Z., dkk. (2006). Tekik Peracaga Sistem Kerja. Istitut Tekologi Badug: Badug.

10 90 [14] Wigjosoebroto, S. (2008). Ergoomi Studi Gerak da Waktu. Istitut Tekologi Sepuluh Nopember: Surabaya. [15] Wiami. (2008). Aalisa Tigkat Kepuasa Pelagga Dega Megguaka Metode Costumer Satisfactio Idex da Impotace Performace Aalysis Serta Service Quality. Thesis Tekik Idustri Istitut Sais Tekologi