Bab 3 Kerangka Pemecahan Masalah

Transkripsi

1 Bab 3 Keragka Pemecaha Masalah 3.1. Metode Pemecaha Masalah Peelitia ii disajika dalam lagkah-lagkah seperti ag terdapat pada gambar dibawah ii. Peajia secara sistematis dibuat agar masalah ag dikaji dalam peelitia ii beserta peelesaiaa dapat dimegerti dega baik. Mulai Studi lapaga Studi pustaka Idetifikasi Masalah Tujua peelitia Peetua jumlah sampel kuesioer awal da iti Idetifikasi variabel-variabel peelitia Peracaga kuesioer Peebara kuesioer awal Uji validitas Valid? tidak a Uji Reliabilitas Reliabel? tidak a A 60

2 61 A Peebara kuesioer iti Pegolaha Data Pegolaha data persepsi karawa megeai pelaaa terhadap pelaaa ag diharapka pasie (gap 1) Meghitug seberapa besar gap ag terjadi atara persepsi karawa terhadap pelaaa ag diharapka pasie Diagram kartesius jawaba pertaaa kualitas pelaaa jasa gap 1 Pegolaha data pelaaa ag diharapka dega keataa pelaaa ag diterima pasie (gap 5) Meghitug seberapa besar gap ag terjadi atara pelaaa ag diharapka dega pelaaa ag diterima pasie Diagram kartesius jawaba pertaaa kualitas pelaaa jasa gap 5 Aalisis Kesimpula da Sara Selesai Gambar 3.1 Flowchart pemecaha masalah 3.. Lagkah-lagkah Pemecaha Masalah Lagkah-lagkah ag dilakuka dalam pemecaha masalah peelitia ii adalah sebagai berikut: Studi Lapaga Studi lapaga pada peelitia ii aitu melakuka pegamata lagsug ke lokasi peelitia serta melakuka wawacara kepada karawa da peggua jasa sebagai baha idetifikasi masalah ag kemudia dikembagka da difokuska dalam rumusa masalah ag spesifik. Tujuaa adalah agar permasalaha ag diagkat dapat dibahas secara terarah da jelas Studi Pustaka Lagkah ii dilakuka utuk memperoleh baha da data utuk meujag peelitia ag dilakuka, dimaa sumbera diperoleh dari buku-buku, jural, artikel serta lapora tugas akhir Idetifikasi Masalah Idetifikasi kepuasa kosume, dega megaalisis bagaimaa pelaaa ag di berika jasa istalasi rawat iap di Rumah Sakit Umum Cibabat Cimahi.

3 Tujua Peelitia Tujua dalam peelitia ii aitu: 1. Utuk megetahui bagaimaa kesejaga atara persepsi karawa megeai pelaaa ag diharapka pasie terhadap pelaaa ag diharapka pasie sebeara di istalasi rawat iap RSU Cibabat Cimahi.. Utuk megetahui bagaimaa pelaaa ag diberika saat ii da harapa pelaaa peggua jasa terhadap kualitas pelaaa ag diberika istalasi rawat iap RSU Cibabat Cimahi. 3. Utuk megetahui variabel-variabel apa saja dalam gap 1 da gap 5 ag perlu diprioritaska utuk diperbaiki oleh pihak istalasi rawat iap RSU Cibabat Cimahi dalam meigkatka kualitas pelaaaa utuk tercapaia kepuasa kosume Peetua Jumlah Sampel Kuesioer Awal da Iti Peetua jumlah sampel kuesioer awal sampel ag diambil diasumsika medekati distribusi ormal berdasarka teorema limit setral, hampir ormal utuk rataa sampel umum baik bila 30 (Walpole da Mers, 1989). Sedagka dalam peetua jumlah sampel kuesioer iti peulis megguaka tabel peetua jumlah sampel dari populasi tertetu, (Sugioo, 004) dega tigkat kesalaha 5% dari jumlah populasi masig-masig utuk karawa da pasie rawat iap Rumah Sakit Umum Cibabat Cimahi Idetifikasi Variabel Peelitia Variabel-variabel peelitia didapat dari hasil wawacara kepada pasie da berdasarka pelaaa-pelaaa ag diberika pihak rumah sakit kepada pasie, kemudia melakuka pegelompoka pertaaa-pertaaa ag aka di ajuka dalam kuesioer berdasarka kelima dimesi servqual model ag meliputi dimesi: 1. Tagibles (Produk-produk fisik) aitu bagaimaa fasilitas fisik ag di berika istalasi rawat iap RSU Cibabat Cimahi seperti laha parkir, kebersiha toilet, peralata medis, dll.

4 63. Reliabilit (Keadala) Yaitu megeai kemampua utuk melakuka pelaaa sesuai dega ag dijajika dega segera, akurat, da memuaska seperti peampaia iformasi ag cepat da akurat, dll. 3. Resposiveess (Daa Taggap) aitu kemampua atau kesiapa para karawa utuk memberika jasa ag di butuhka pasie seperti kecepata kedataga dokter atau perawat saat dibutuhka, dll. 4. Assurace (Jamia) aitu megeai pegetahua, kesopaa karawa seperti karawa ag bersifat ramah, dll. 5. Empath (Empati) aitu megeai rasa peduli utuk memberika perhatia secara idividual kepada pasie seperti dokter atau perawat ag mudah dihubugi, perawat atau dokter ag mau berkomuikasi, dll Peracaga Kuesioer Peracaga kuesioer ii merupaka lagkah awal dalam melakuka observasi dega meguaka kuesioer, aitu dega megumpulka data-data ag diperoleh dari hasil obsevasi, wawacara da studi kepustakaa ag kemudia disusu utuk mejadi kuesioer ag baik utuk disebarka Peebara Kuesioer Awal Utuk meebarka kuesioer kepada pasie, peulis dibatu oleh perawat dega maksud agar respode dapat dipadu dega baik dalam megisi kuesioer da memugkika respode bertaa apabila dijumpai hal ag kurag dimegerti. Tekik pegambila sampel, peulis megguaka teori oprobabilit samplig aki megguaka coveiece samplig, sampel ag diambil dari siapa saja ag secara kebetula bertemu dapat diguaka sebagai sampel, Uji Validitas Uji validitas aitu utuk megetahui sejauh maa validasi utuk megukur istrume tersebut apakah dapat diguaka utuk megukur apa ag hedak diukur atau tidak, dega persamaa korelasi pearso product momet ag kemudia hasil perhituga korelasi pearso product momet dibadigka dega r tabel.

5 64 r = Dega : r = Korelasi ( ) ( ) { }{ Y ( Y ) } X = Skor setiap item Y = Skor total dikuragi skor setiap item tersebut = Ukura sample Uji Reliabilitas Uji reliabilitas aitu utuk megetahui tigkat reliabilitas setiap pertaaa ag diberika dega megguaka metode koefisie alpha crobach ag kemudia membadigkaa dega teori kriteria Guilfrod, da persamaa ag dipakai seperti dibawah ii. Dalam peelitia ii utuk peghituga koefisie alpha crobach aitu dega meguaka SPSS. Versi 13. Keteraga : k k Si α = α 1 ( k 1) St Si St = Mea kuadrat subjek Si = Mea kuadrat kesalaha St = Variasi total Jki Jks = Xt = ( Xt ) Jki = Jumlah kuadra keseluruha skor item Jks = Jumlah kuadra subjek Peebara Kuesioer Iti Setelah pertaaa kuesioer diataka valid da reliabel, maka lagkah selajuta mulai meebarka kuesioer iti kepada karawa da peggua jasa rawat iap di Rumah Sakit Umum Cibabat Cimahi.

6 Pegolaha Data Setelah data ag dikumpulka sudah legkap, maka dilakukalah proses pegolaha data pertaaa kualitas pelaaa ag terbagi kedalam lima dimesi kualitas pelaaa da melakuka pegolaha kesejaga ag terjadi aitu dega model gap 1 (satu) da gap 5 (lima) ag dikembagka dari metode Parasurama s Servqual model da juga aka melihat apa saja kelemaha atau kekuraga atau masalah apa saja ag ada di pelaaa rawat iap di Rumah Sakit Umum Cibabat Cimahi Pegolaha Data Persepsi Karawa Terhadap Harapa Kosume Dega Harapa Kosume Sebeara da Nilai Kesejagaa Meghitug rata-rata jawaba pihak peedia jasa, berkaita dega persepsi karawa megeai pelaaa terhadap harapa kosume (gap 1), dari lima dimesi Servqual model ag meliputi dimesi tagibles (Nata), dimesi reliabilit (Keadala), dimesi resposiveess (Daa Taggap), dimesi assurace (Jamia) da dimesi empath (Empati). Utuk rata-rata jawaba respode dapat dihitug dega persamaa berikut : Keteraga i = i = Rata-rata jawaba respode = Jumlah bobot jawaba respode = Jumlah respode Utuk megetahui ilai gap tersebut aitu dega meguaka persamaa sebagai berikut: SQ = Keteraga SQ = Nilai gap = Nilai rata-rata persepsi = Nilai rata-rata harapa

7 Diagram Kartesius Jawaba Pertaaa Kualitas Pelaaa Jasa Gap 1 (satu) Diagram kartesius jawaba pertaaa kualitas pelaaa jasa gap 1 merupaka suatu diagram utuk megetahui perbadiga skor persepsi karawa tetag pelaaa ag diharapka kosume dega skor harapa pelaaa ag diharapka kosume. Tigkat kesesuaia iilah ag aka mejadika uruta prioritas peigkata faktor-faktor ag mempegaruhi tigkat kepuasa kosume. Peelitia aalisis kepuasa kosume ii terdiri dari buah variabel ag diwakilka oleh variabel da, dimaa merupaka tigkat persepsi karawa tetag pelaaa ag diharapka kosume, da sebagai tigkat harapa pelaaa ag diharapka kosume. Dalam pegolaha diagram kartesius ii aitu dega memasuka rata-rata dari setiap variabel pertaaa persepsi karawa tetag pelaaa ag diharapka kosume sebagai variabel, da rata-rata dari variabel pertaaa harapa pelaaa ag diharapka kosume sebagai veriabel ke dalam diagram. Dapat diguaka rumus sebagai berikut : = i =1 = k i i=1 k i Keteraga: i i= 1 i i= 1 K = Rata-rata ilai kuadra pertaaa persepsi karawa = Rata-rata ilai kuadra pertaaa harapa pelaaa = Jumlah rata-rata ilai pertaaa persepsi karawa = Jumlah rata-rata ilai pertaaa harapa pelaaa = Jumlah variabel pertaaa

8 Pegolaha Data Pelaaa Yag Diharapka Dega Pelaaa Yag Diterima Kosume da Nilai Kesejagaa Meghitug rata-rata jawaba kosume terhadap harapa kosume megeai kualitas pelaaa ag diigika da keataa pelaaa ag diterima kosume (gap 5), dari lima dimesi Servqual model ag meliputi dimesi tagibles (Nata), dimesi reliabilit (Keadala), dimesi resposiveess (Daa Taggap), dimesi assurace (Jamia), dimesi empath (Empati). Kemudia peghituga kesejaga atara harapa kosume dega keataa pelaaa ag diterima kosume. Utuk rata-rata jawaba respode dapat dihitug dega persamaa berikut : i = Keteraga i = Rata-rata jawaba respode = Jumlah bobot jawaba respode = Jumlah respode utuk megetahui ilai gap tersebut aitu dega meguaka persamaa sebagai berikut: SQ = Keteraga SQ = Nilai gap = Nilai rata-rata keataa = Nilai rata-rata harapa Selajuta memasuka ilai rata-rata dari setiap variabel pertaaa harapa kosume terhadap pelaaa sebagai variabel, da rata-rata dari variabel pertaaa keataa pelaaa ag dirasaka pasie sebagai veriabel kedalam diagram kartesius.

9 Diagram Kartesius Jawaba Pertaaa Kualitas Pelaaa Jasa Gap 5 (lima) Diagram kartesius gap 5 merupaka suatu diagram utuk megetahui perbadiga skor kierja pelaksaaa pelaaa ag dirasaka kosume dega skor tigkat pelaaa ag diharapka kosume. Tigkat kesesuaia iilah ag aka mejadika uruta prioritas peigkata faktor-faktor ag mempegaruhi tigkat kepuasa kosume. Peelitia aalisis kepuasa kosume ii terdiri dari buah variabel ag diwakilka oleh variabel da, dimaa merupaka tigkat keataa pelaaa ag dirasaka kosume, da sebagai tigkat harapa pelaaa ag diharapaka kosume. Dalam pegolaha diagram kartesius ii aitu dega memasuka rata-rata dari setiap variabel pertaaa harapa kosume terhadap pelaaa sebagai variabel, da rata-rata dari variabel pertaaa keataa pelaaa ag dirasaka kosume sebagai veriabel kedalam diagram. Dapat diguaka rumus sebagai berikut : = i =1 = k i i=1 k i Keteraga i i= 1 i i= 1 K = Rata-rata ilai kuadra pertaaa keataa pelaaa = Rata-rata ilai kuadra pertaaa harapa pelaaa = Jumlah rata-rata ilai pertaaa keataa pelaaa = Jumlah rata-rata ilai pertaaa harapa pelaaa = Jumlah variabel pertaaa

10 Aalisis Aalisis Persepsi Karawa Terhadap Harapa Kosume Dega Harapa Kosume Yag Sebeara Aalisis rata-rata jawaba pihak peedia jasa, berkaita dega persepsi karawa megeai pelaaa ag diharapka pasie terhadap pelaaa ag diharapka oleh kosume (gap 1) Aalisis Tigkat Kepetiga Dega Diagram Kartesius Utuk Gap 1 (satu) Atara Persepsi Karawa Terhadap Harapa Kosume Dega Harapa Kosume Yag Sebeara Aalisis diagram kartesius ii bertujua utuk megetahui tigkat kepetiga dalam melakuka evaluasi kualitas pelaaa berdasarka persepsi karawa pada pelaaa ag diharapka pasie da harapa pasie sebeara Aalisis Pelaaa Yag Diharapka Dega Pelaaa Yag Dirasaka Kosume Aalisis ag dilakuka dari pegumpula da pegolaha data diatas megeai kepuasa pelagga dilihat dari kesejaga atara harapa kosume terhadap pelaaa ag diterimaa dega keataa pelaaa ag diterima kosume (gap 5) Aalisis Tigkat Kepetiga Dega Diagram Kartesius Utuk Gap 5 (lima) Atara Harapa Pasie Dega Keataa Pelaaa Yag Diterima Pasie Aalisis diagram kartesius ii bertujua utuk megetahui tigkat kepetiga dalam melakuka evaluasi kualitas pelaaa berdasarka tigkat keataa da harapa pasie Kesimpula da Sara Berisika tetag kesimpula peulis dari semua permasalaha ag ada pada istalasi rawat iap Rumah Sakit Umum Cibabat Cimahi da memberika sara kepada pihak Rumah Sakit agar dapat memberika pelaaa ag maksimal.