EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Melengkapi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Oleh : ITA PUTRI LESTARI NIM F3211046 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FALKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 i
ABSTRAK Evaluasi Kualitas Produk Pada PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen OLEH : Ita Putri Lestari F3211046 Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap kualitas produk pada PDAM Tirto Negoro Kabupeten Sragen melalui atribut-atribut produk yaitu kualitas produk, fitur produk dan rancangan produk yang dinyatakan dalam kuesioner menjadi empat dimensi yaitu kinerja (fungsi utama), fitur, durability (tahan lama), dan conformance (standar). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dan studi pustaka, sedangkan untuk teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Dalam hal ini penulis mengambil objek penelitian pada tahun 2014. Pengambilan sampel dengan menggunakan metode judgment sampling (berdasarkan tujuan) dimana jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Penulis menyebar kuesioner dengan 12 pertanyaan dengan menggunakan dimensi kinerja (fungsi utama), fitur, durability (tahan lama), dan conformance (standar). Setelah melakukan penelitian terhadap 100 responden mengenai kualitas produk pada PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen maka diperoleh hasil antara lain dilihat dari dimensi kinerja (fungsi utama) kualitas air di PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen sudah cukup baik, dilihat dari dimensi fitur kualitas air PDAM masih kurang baik, dilihat dari dimensi durability (tahan lama) kualitas air PDAM masih kurang baik, dan dilihat dari dimensi conformance (standar) kualitas air PDAM masih kurang baik. Berdasarkan hasil pennelitian, saran yang dapat diberikan adalah PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen harus terus meningkatkan kualitas produknya (air) karena sebagian besar konsumen sangat bergantung pada air PDAM, dengan peningkatan kualitas produk tersebut diharapkan dapat meningkatkan tingkat kesejahteraan masyarakat Sragen. Kata kunci : kinerja (fungsi utama), fitur, durability (daya tahan), conformance (standar). ii
ABSTRACT Evaluation Of The Quality Of The Product On PDAM Tirto Negoro Sragen Ita Putri Lestari F3211046 This final assignment aims to determine consumers' assessment of the quality of the product on PDAM Tirta Negoro sragen district through the attributes of the product that is the quality of products, product features, and design of the products stated in the questionnaire into four dimensions of performance (main function), features, durability and conformance. methods used in this study was a questionnaire and literature, while the analytical techniques used for descriptive analysis. In this case I take the object of research in 2014. Sampling using judgment sampling method (based on the destination) in which the number of samples taken by 100 respondents. Author spread questionnaire with 12 questions using the dimensions of performance (main function), features, durability (long-lasting), and conformance (default). After conducting a study of 100 respondents about the quality of the product on PDAM Tirta Negoro Sragen the obtained results, among others, seen from the dimensions of performance (main function) water quality in PDAM Tirta Negoro Sragen is good enough, in terms of the dimensions of the features of PDAM water quality is still not good, seen from the dimensions of durability (long-lasting) PDAM water quality is still not good, and the views of the conformance dimension (default) PDAM water quality is still not good. Based on the results pennelitian, advice that can be given is PDAM Tirto Negoro Sragen must continue to improve the quality of the product (water) because most consumers rely heavily on water taps, by improving the quality of these products is expected to increase the level of social welfare Sragen. Keywords: performance (main function), features, durability (resistance), conformance (default). iii
iv
v
vi
MOTTO Dan bahwasanya seorang manusia tiada mempeoleh selain dari apa yang telah diusahakanya (QS,An Najm : 39) Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah (Thomas Alva Edison) memaafkan adalah segala sesuatu yang bersumber dari kebaikan dan bertujuan untuk kebaikan akan berujung pada kebahagiaan (penulis) vii
HALAMAN PERSEMBAHAN Dalam naungan Ridho Allah SWT, ku persembahkan karya ini untuk : 1. Kedua orang tuaku yang senantiasa memberikan doa dan dukunganya secara mental dan finansial. 2. Untuk para sahabatku, Isti, mbak Nina, Retno dan teman-teman yang lain yang selalu membantuku. 3. Untuk kakak ku tercinta. 4. Yang selalu ku sayangi Nur Eko Wibowo Dan Galang Eko wobowo. 5. Untuk seluruh keluarga. 6. Seluruh rekan-rekan MP 2011. 7. Untuk almamaterku. viii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karuina-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN. Tugas akhir ini disusun guna memenuhi sebagian persyaratan mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini minimal dapat menjawab permasalahan yang memang ingin diteliti, semoga laporan ini dapat menjadi perhatian bagi pembaca. Sehingga diharapkan dapat menimbulkan ketertarikan untuk melakukan penelitian selanjutnya. Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu menyusun Tugas Akhir ini, terutama kepada : 1. Bapak Dr. Wisnu Untoro MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Djoko Purwanto. MBA, selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Ibu Dra. Soemarjati, M.M selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan serta petunjuk dalam menyusun tugas akhir. 4. Bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas maret Surakarta yang telah memberikan mata kuliah pendukung dalam penulisan Tugas Akhir. 5. Desy Mayasari selaku dosen pembimbing Lapangan. 6. Handoko,SE selaku Pembimbing commit Institusi to user Mitra PDAM Sragen. ix
7. Seluruh karyawan PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih telah memberikan ilmu dan data yang dibutuhkan penulis. 8. Kedua orang tua dan keluarga yang telah memberikan doa dan dukunganya selalu. 9. Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu terselesaikanya penulisan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat diharapkan. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Surakarta, 19 Juni 2014 Penulis x
DAFTAR ISI HALAMAN HALAMAN JUDUL... ABSTRAKSI... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTARGAMBAR... i ii iii iv v vi vii ix xi xii BAB I PENDAHULUAN I.1. LATAR BELAKANG MASALAH... 1 I.2. RUMUSAN MASALAH... 3 I.3. TUJUAN PENELITIAN... 4 I.4. MANFAAT PENELITIAN... 4 I.5. METODA PENELITIAN... 4 I.6 DEFINISI OPERASIONAL DAN SKALA PENILAIAN 7 I.7 TEKNIK ANALISIS DATA.. 8 xi
BAB II LANDASAN TEORI II.1 PENGERTIAN PEMASARAN... 10 II.2 JASA... 12 II.3 PRODUK... 13 BAB III PEMBAHASAN III.1 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... 20 1.1 SEJARAH SINGKAT PERUSAHAAN... 20 1.2 DASAR HUKUM... 21 1.3 VISI MISI... 22 1.3 STRUKTUR ORGANISASI... 38 III.2 PEMBAHASAN... 37 2.1 IDENTITAS RESPONDEN... 38 2.2 EVALUASI KAULITASPRODUK... 43 BAB IV PENUTUP IV.1 KESIMPULAN... 50 IV.2 SARAN... 55 DAFTAR PUSTAKA... 58 xii
DAFTAR TABEL 3.1 tabel karakteristik berdasarkan jenis kelamin... 38 3.2 tabel karakteristik berdasarkan usia... 39 3.3 tabel karakteristik berdasarkan pekerjaan... 41 3.4 tabel karakteristik berdasarkan pendaatan... 42 3.5 tabel kinerja (fungsi utama)... 43 3.6 tabel fitur... 45 3.7 tabel durability (tahan lama)... 47 3.8 tabel conformance (standar)... 49 xiii
DAFTAR GAMBAR 3.1 Gambar Struktur Organisasi PDAM Kabupaten Sragen... 39 xiv