FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KJPP SIH WIRYADI & REKAN TUGAS AKHIR

Transkripsi

1 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KJPP SIH WIRYADI & REKAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : FANDI STYIAWAN F PROGRAM STUDI DIII MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI Dan BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i

2 ABSTRAK FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KJPP SIH WIRYADI & REKAN FANDI STYIAWAN F Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan klien KJPP Sih Wiryadi & Rekan dalam memutuskan pembelian jasa sebagai tenaga penilaiannya. Objek penelitian ini dilakukan di kantor KJPP Sih Wiryadi & Rekan dengan metode survei terhadap 38 responden klien KJPP Sih Wiryadi & Rekan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner. Sebanyak 38 tanggapan responden yang telah didapatkan diolah dengan menggunakan analisis deskriptif yang hasilnya berupa presentase. Berdasarkan hasil penelitian ini, variabel kualitas layanan dengan item pertanyaan penilaiaan tanpa meninggalkan permasalahan sebagai item pertanyaan setuju paling banyak. Sedangkan variabel kedua yaitu tarif jasa dengan item pertanyaan harga yang kompetitif dan kesesuaian dengan hasil / layanan dan variabel ketiga yaitu profesinalisme tenaga kerja dengan item pertanyaan kemampuan yang memadahi dalam menjalankan tugasnya sebagai item pertanyaan paling banyak. Kata kunci : kualitas layanan, tarif jasa, dan profesional tenaga kerja. ii

3 ABSTRACT ACTORS AFFECTING THE DECISION TO PURCHASE SERVICES KJPP SIH WIRYADI & REKAN FANDI STYIAWAN F The purpose of this study to determine the factors that clients consider KJPP Sih Wiryadi & Partners in their purchasing decisions as energy assessment services. The object of this study, conducted at KJPP Sih Wiryadi & Rekan survey method against thirty-eight respondents clients KJPP Sih Wiryadi & Rekan. The data used in this study are primary data collected through questionnaires. A total of thirtyeight respondents who had obtained were processed using descriptive analysis of the results in the form of a percentage. Based on these results, the variable quality of service with the item in question appraisers without leaving issue ratings as the item in question agree most. While the second is variable tariffs with competitive price question items and compatibility with the results / services and third variable is professionalism workers with adequate capability item in question in performing its duties as the item the most popular questions. Keywords : quality of service, tariffs, and professionalism workforce iii

4 iv

5 v

6 vi

7 MOTTO 1. Kalau hari ini kita menjadi PENONTON, Bersabarlah. Kelak akan menjadi PEMAIN ESOK HARINYA. 2. Berusaha yang terbaik dan bersyukur dengan hasilnya. 3. Perjungan tak akan mengecewakan hasilnya. vii

8 HALAMAN PERSEMBAHAN Penulis mempersembahkan karya ini kepada : 1. Terima kasih kepada Bapak dan Ibu tersayang yang selama ini telah mendoakan dan dukungannya yang tulus selama ini. Semoga setiap tetes keringat bapak ibu tidak akan pernah penulis sia-siakan. 2. Teman-teman Manajemen Pemasaran baik kelas A maupun kelas B, terimakasih atas dorongan, bantuan serta dukungannya yang diberikan selama ini. 3. Teman-teman di rumah yang selalu memberikan dukungan selalu. 4. Almamater ku 5. Universitas Sebelas Maret Surakarta viii

9 KATA PENGANTAR Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, taufiq, dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan tugas akhir ini dengan baik. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada nabi Muhammad SAW, Rasul yang terpercaya, panglima khalifah, yang diutus bagi rahmat alam semesta, kepada keluarga dan sahabatnya, serta orangorang yang senantiasa berjuangan di jala-nya. Tugas akhir dengan judul Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Jasa KJPP Sih Wiryadi & Rekan. Tugas akhir ini adalah salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md) di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, untuk itu penulis mengucapkan terimakasih dengan setulus-tulusnya kepada : 1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitru, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Drs. Mohamad Amien Gunadi, M.P selaku ketua program DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Siti Khoiriayah S.E., M.Si selaku Dosen pembimbing yang dengan sabar selalu memberikan bimbingan, pengarahan dan masukan dalam penyusunan tugas akhir sehingga penulis mampu menyelesaikan tugas akhir ini. ix

10 4. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan yang bermanfaat bagi penulis. 5. Sih Wiryadi, SE, M.Si, M.Ec. Dev, MAPPI selaku pimpinan dari KJPP Sih Wiryadi & Rekan 6. Seluruh responden / klien yang telah merelakan waktunya untuk menjawab pertanyaan penulis. 7. Bapak dan Ibu yang telah memberikan doa, semangat dan dukungan tanpa henti. 8. GRUB KONAMI yang berisikan teman-teman yang selalu memberikan semangat. Fahmi, Gilang, Angga, David, Fian, Fauzi, Fresha,Erik, Catur, Adi, M.Arifin, Damar, Ferry, Bagus. 9. KOS MALEO yang selalu memberikan Wifi setiap minggu. Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya sehingga tugas akhir ini dapat tersusun sebagaimana mestinya. Penulis menyadari sepenuhnya tugas akhir ini masih belum sempurna. Oleh sebab itu kritik dan saran selalu diharapkan demi perbaikan Tugas Akhir ini. Surakarta, Juli 2016 Penulis x

11 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN ABSTRAK... ii ABSTRACT..... iii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN PENGESAHAN... v HALAMAN MOTTO... vi HALAMAN PERSEMBAHAN... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL xii DAFTAR GAMBAR.... xiii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 3 xi

12 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Metode Penelitian... 4 BAB II LANDASAN TEORI A. Keputusan Pembelian... 7 B. Proses Keputusan Pembelian... 9 C. Perilaku Konsumen D. Kualitas Layanan E. Tarif Jasa F. Profesinalisme Tenaga Kerja BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan B. Laporan Magang Kerja C. Deskripsi Responden D. Deskripsi Hasil Penelitian BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

13 DAFTAR TABEL Halaman Tabel I.1 Penilaian jawaban kuesioner... 6 Tabel III.1 Kegiatan Magang Kerja di KJPP Sih Wiryadi & Rekan Tabel III.2 Deskripsi Status Perusahaan Responden Tabel III.3 Deskripsi Bidang Usaha Tabel III.4 Deskripsi Umur Perusahaan Tabel III.5 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Layanan Tabel III.6 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Tarif Jasa Tabel III.7 Deskripsi Tanggapan Responden Profesionalisme Tenaga Kerja 35 Tabel III.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 36 xiii

14 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar II.1 Proses Keputusan Pembelian... 9 Gambar II.2 Model Perilaku Konsumen.. 11 Gambar III.1 Struktur Organisasi KJPP Sih Wiryadi & Rekan Gambar III.2 Diagram Deskripsi Status Perusahaan Gambar III.3 Diagram Deskripsi bidang usaha Gambar III.4 Diagram Deskripsi Umur Perusahaan xiv