KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia yang telah diberikan-nya kepada kami sehingga kami dapat menyelesaikan Tesis dengan judul Perancangan Tolak Ukur Kinerja Perusahaan Berbasis Balanced Scorecard PT. FONDACO MITRATAMA ini dengan baik. Tesis ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memenuhi ujian Strata Dua Program Studi Magister Manajemen Bina Nusantara Business School. Kami menyadari bahwa tesis ini masihlah kurang sempurna dan memiliki kekurangankekurangan. Oleh karena itu, kami mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari para pembaca sehingga di masa yang akan datang dapat memperbaiki kekurangan tersebut. Selama persiapan dan penulisan tesis ini, Penulis banyak menerima bantuan, bimbingan dan dorongan moril dari beberapa pihak. Pada kesempatan ini Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat : 1. Bapak Firdaus Alamsyah, Ph.D, Selaku Executive Director BiNus Business School 2. Bapak Minaldi Loeis, M.Sc, M.M Head of School Management yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk membuat tesis ini. 3. Bapak Irham A. Dilmy, MBA., selaku dosen pembimbing tesis, yang ditengah kesibukannya bersedia mengorbankan waktu dan tenaga dalam memberikan petunjuk dan bimbingan kepada penulis hingga terselesainya tesis ini. 4. Bapak Rufi I. Susanto selaku Presiden Direktur PT. Fondaco Mitratama yang telah memberikan kesempatan dan memberikan bantuan sehingga tesis ini dapat terselesaikan dengan baik. 5. Bapak Eddy B. Lew, Bussiness Development Manager dan Bapak Jimmy Surjadarma, Bussiness Manager PT. Fondaco Mitratama yang telah bersedia meluangkan waktu dan tenaga untuk menjadi nara sumber utama dari tesis ini. iv
6. Bapak Hendra B. Dharma sebagai koordinator kami yang rela meluangkan waktu dan memberikan bimbingan serta arahan untuk kami sehingga kami mampu menyelesaikan tesis ini. 7. Tim dosen penguji yang telah meluangkan waktunya untuk bersedia menguji penulis pada saat ujian sidang kesarjanaan. 8. Seluruh staf pengajar program studi magister manajemen Bina Nusantara Business School yang telah memberikan ilmu kepada penulis. 9. Seluruh staf sekretariat yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan tesis ini. 10. Kedua orang tua kami yang tidak hentinya memberikan dukungan baik moril maupun materiil, motivasi dan semangat sehingga kami dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik. 11. Teman-teman kelas MDO yaitu Byanca, Amelita, Handy, Rama, Taufiq, Zul, Daniel, Mega, Maliki, Tia, Hadi, Janwar, Fanri, Flo, Lia, Yudi, Made, Henry, DJ, Febri, Jeffry, Bernardy dan Donny yang memberikan dukungan moril kepada kami. 12. Pihak-pihak lain yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu dimana turut memberikan kontribusi kepada kami. Akhir kata kami berharap semoga tesis ini dapat berguna bagi PT. Fondaco Mitratama dan sektor distribusi umumnya serta dapat dijadikan sebagai bahan masukkan bagi pembaca sekalian yang berkesempatan membaca tesis ini. Jakarta,Desember 2008 (Penulis) Andy P. Patty dan Anung Waskito v
ABSTRAK Balanced scorecard merupakan alat pengukuran yang telah dikenal di dunia manajemen dalam melakukan penilaian kinerja dari suatu organisasi. Dengan menggunakan balanced scorecard diharapkan sebuah organisasi mampu memetakan kekuatannya sehingga dapat diketahui kelemahan maupun kelebihan yang dimiliki dari organisasi tersebut dari level perusahaan sampai ke level personil secara detail. Balanced scorecard memberikan penilaian secara kuantitatif untuk segala aspek pengukuran yang ada termasuk di dalamnya pengukuran yang bersifat kualitatif dengan cara memetakan pengukuran tersebut ke dalam bentuk angka. Metode pengukuran ini perlu diperhatikan agar pengukuran yang ada bersifat objektif dan dapat dipertanggung jawabkan. Untuk menerapkan Balanced Scorecard dalam sebuah organisasi diperlukan juga change management yang bersifat menyeluruh secara top-down agar dapat berhasil karena Balanced Scorecard akan merubah cara kerja dari seluruh bagian organisasi ke arah baru yang diharapkan lebih baik. Kata kunci: Balanced Scorecard, Alat Ukur, Penilaian Kinerja, Strategic Management vi
DAFTAR ISI Halaman Judul Tesis...i Halaman Pernyataan...ii Persetujuan Pembimbing...iii Kata Pengantar...iv Abstrak...vi DAFTAR ISI...vii DAFTAR TABEL...xii DAFTAR GAMBAR...xiii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Pokok Bahasan...2 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian....3 1.4 Ruang Lingkup...4 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Penilaian Kinerja...5 2.2 Sistem Penilaian Kinerja Tradisional...5 2.3 Balanced Scorecard...6 vii
2.4 Keuntungan Dari Penggunaan Balanced Scorecard...9 2.5 Faktor Yang Memicu Perusahaan Mengimplementasikan Balanced Scorecard...14 2.6 Analisis SWOT....19 2.6.1 Kekuatan dan Kelemahan (Strength and Weakness)...19 2.6.2 Peluang dan Ancaman (Opportunity and Threat)....20 2.7 Tahapan Implementasi Balanced Scorecard....21 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Kerangka Berpikir...25 3.2 Desain Penelitian....26 3.2.1 Sumber Data Penelitian....26 3.2.2 Teknik Pengolahan Data dan Analisis Data....27 3.3 Proses Desain Balanced Scorecard....28 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Tinjauan Perusahaan....30 4.1.1 Profil PT. Fondaco Mitratama...30 4.1.2 Sejarah PT. Fondaco Mitratama...32 4.1.3 Budaya PT. Fondaco Mitratama...33 4.2 SWOT Analysis...34 viii
4.3 Peluang dan Ancaman...38 4.3.1 Kompetisi Industri...38 4.3.2 Ancaman Pendatang Baru...39 4.3.3 Kekuatan Penawaran Produsen....39 4.3.4 Kekuatan Penawaran Pembeli...39 4.3.5 Ancaman Produk Pengganti...40 4.4 Perancangan Balanced Scorecard...40 4.4.1 Penetapan Visi, Misi dan Strategi PT. FondacoMitratama....40 4.4.2 Penerapan Stratetgy Map...42 4.4.3 Penetapan Key Performance Indicator (KPI)....44 4.4.3.1 Departemen Penjualan...49 4.4.3.2 Departemen Produk...52 4.4.3.3 Departemen Operasional...54 4.4.3.4 Departemen HRD...55 4.4.3.5 Departemen IT dan Seluruh Departemen Lainnya...57 4.4.3.6 Departemen Service...58 4.4.3.7 Departemen Logistik...59 4.4.3.8 Departemen Pembelian...60 4.4.3.9 Departemen Keuangan...61 4.4.4 Departement Scorecard...63 4.4.4.1 Departemen Produk...63 ix
4.4.2.2 Departemen Penjualan...68 4.4.5 Personal Balanced Scorecard...72 4.4.5.1 Departemen Produk...72 4.4.5.1.1 Personal Scorecard Product Manager...72 4.4.5.1.2 Personal Scorecard Product Specialist...76 4.4.5.2 Departemen Penjualan...81 4.4.5.2.1 Personal Scorecard Sales Manager...81 4.4.5.2.2 Personal Scorecard Sales Supervisor...84 4.4.5.2.3 Personal Scorecard Sales Executive...88 4.4.6 Pengukuran Kinerja...92 4.4.7 Evaluasi dan Inisiatif...94 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan....96 5.2 Saran....100 DAFTAR ACUAN....104 DAFTAR PUSTAKA....105 LAMPIRAN...106 RIWAYAT HIDUP x
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Perbandingan Sistem Pelaporan Manajemen Tradisional Vs Manajemen Balanced Scorecard...11 Tabel 4.1 Key Performance Indicator (KPI) Perusahaan Perspektif Financial...45 Tabel 4.2 Key Performance Indicator (KPI) Perusahaan Perspektif Customer...46 Tabel 4.3 Key Performance Indicator (KPI) Perusahaan Perspektif Internal Business Process...47 Tabel 4.4 Key Performance Indicator (KPI) Perusahaan Perspektif Learning And Growth...48 Tabel 4.5 Product Departement Scorecard Perspektif Financial dan Customer...65 Tabel 4.6 Product Departement Scorecard Perspektif Internal Business Process dan Learning And Growth...66 Tabel 4.7 Sales Departement Scorecard...69 Tabel 4.8 Personal Scorecard Product Manager...73 Tabel 4.9 Personal Scorecard Product Specialist...77 Tabel 4.10 Keterangan (*) Target Kunjungan Product Spesialist Ke Pelanggan Tetap Per Pelanggan Per Tahun...78 xi
Tabel 4.11 Personal Scorecard Sales Manager...82 Tabel 4.12 Personal Scorecard Sales Supervisor...85 Tabel 4.13 Keterangan (*) Target Annual Team Sales Amount...86 Tabel 4.13 Personal Scorecard Sales Executive...89 Tabel 4.14 Peringkat dan Bobot Nilai yang Digunakan untuk Penilaian...92 Tabel 4.15 Tabel Ranking Pencapaian Target...93 xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Menerjemahkan Strategi Menggunakan Balanced Scorecard...29 Gambar 4.1 PT. Fondaco Mitratama TOWS Matrix...37 Gambar 4.2 Five Force Model PT. Fondaco Mitratama...38 Gambar 4.3 Peta Strategic Perusahaan...43 xiii