Lampiran 1.Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAPLOYALITAS PELANGGAN PASTA GIGI MEREK PEPSODENT (STUDI KASUS : PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA) No. Responden:... I. Petunjuk Pengisian Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya. Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai peneliti mengharapkan: 1. Saudara/i menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban Anda tidak berhubungan dengan benar atau salah. 2. Pilihlah jawaban dengan memberikan tanda checklist ( ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara/i. Keterangan: SS : Sangat S : KS : Kurang TS : Tidak ST : Sangat Tidak II. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Pria Wanita Menjadi pelanggan selama: Kurang dari 1 Tahun 1 5 Tahun Lebih dari 5 Tahun Frekuensi membeli produk pasta gigi Pepsodent dalam sebulan : Dua Kali Lebih dari 2 Kali Keterangan pengisian lembar pernyataan : Berilahtanda check ) list padasalahsatujawaban ( yang telahdisediakansesuaidenganpendapatsaudara.
III. Pernyataan Mengenai Variabel No. Variabel Kepuasan (X 1 ) 1 Sayamerasapuasdengankualitas Pasta Gigi Pepsodent. Sangat Kurang Tidak Sangat Tidak 2 3 4 Sayamerasapuas dengan aroma Pasta Gigi Pepsodent. Hargaproduk pasta gigi Pepsodent sesuaidengankepuasan yang sayadapatkan. Produk pasta Gigi Pepsodent mudah saya dapatkan. No. Variabel Kepercayaan(X 2 ) 1 2 3 4 No. Produk pasta gigi Pepsodent merupakanmerek yang terkenal Sayapercayaterhadap manfaat Pasta gigi pepsodent yang dijanjikan di Iklan. Sayapercayabahwa Pasta Gigi Pepsodent terbuatdaribahan-bahan yang tidakberbahaya. Saya percaya Pasta Gigi Pepsodent merupakan pasta gigi yang menjaga kesehatan gigi. Variabel loyalitas Pelanggan (Y) 1 Saya selalu setia menggunakan pasta gigi pepsodent. 2 Saya tidak terpengaruh menggunakan produk pesaing pasta gigi pepsodent. 3 Saya merekomendasikan pasta gigipepsodentkepada keluarga, teman-teman,dan orang lain. Sangat Sangat Kurang Kurang Tidak Tidak Sangat Tidak Sangat Tidak 4 Saya selalu melakukan pembelian produk sikat gigi Pepsodent TERIMA KASIH ATAS BANTUAN ANDA MENGISI KUESIONER INI
Lampiran 2.Output Uji Validitas dan Reliabilitas Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Inter-Item Correlation Matrix Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12 Butir_1 1.000.207.050.000 -.207 -.108 -.272 -.240.111 -.040 -.072 -.186 Butir_2.207 1.000.124.219 -.038 -.334 -.127 -.128.000 -.112 -.167.031 Butir_3.050.124 1.000.777 -.062.156 -.082 -.046.325.379.086.210 Butir_4.000.219.777 1.000.088.191.000.146.177.383.038.251 Butir_5 -.207 -.038 -.062.088 1.000.468.506.000 -.310 -.112 -.167 -.252 Butir_6 -.108 -.334.156.191.468 1.000.396.433 -.162.058 -.041 -.153 Butir_7 -.272 -.127 -.082.000.506.396 1.000.532 -.238 -.098 -.176 -.145 Butir_8 -.240 -.128 -.046.146.000.433.532 1.000 -.103 -.025 -.044.172 Butir_9.111.000.325.177 -.310 -.162 -.238 -.103 1.000.542.297.608 Butir_10 -.040 -.112.379.383 -.112.058 -.098 -.025.542 1.000.428.330 Butir_11 -.072 -.167.086.038 -.167 -.041 -.176 -.044.297.428 1.000.563 Butir_12 -.186.031.210.251 -.252 -.153 -.145.172.608.330.563 1.000 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted Butir_1 50.03 10.516.371.273.585 Butir_2 50.27 10.202.366.300.591 Butir_3 50.50 7.983.476.721.472
Butir_4 50.60 6.593.560.754.417 Butir_5 50.27 9.926.413.639.577 Butir_6 50.47 8.878.366.600.527 Butir_7 50.33 9.540.457.604.550 Butir_8 50.63 8.240.486.680.561 Butir_9 50.13 9.430.470.672.534 Butir_10 50.33 8.644.396.551.502 Butir_11 50.40 9.283.455.537.552 Butir_12 50.30 8.493.442.723.508 Lampiran 3. Daftar Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan (X 1 ) No. Pernyataan 1 2 3 4 Jlh 1 5 5 5 5 20 2 5 4 5 5 19 3 5 5 4 4 18 4 5 5 4 4 18 5 5 5 4 3 17 6 4 5 5 5 19 7 4 4 4 4 16 8 5 5 5 5 20 9 5 5 5 5 20 10 5 4 4 3 16 11 5 5 3 5 18 12 5 3 5 5 18 13 5 5 5 5 20 14 5 4 3 2 14 15 5 5 5 5 20 16 5 5 4 3 17 17 5 5 4 4 18 18 5 5 5 5 20 19 5 4 5 5 19 20 5 5 4 5 19 21 5 5 5 5 20 22 5 5 4 3 17 23 5 5 5 5 20 24 5 5 4 4 18 25 5 4 5 5 19 26 5 5 5 5 20
27 5 5 5 5 20 28 4 4 4 4 16 29 5 4 3 2 14 30 5 5 5 5 20 31 5 4 5 5 19 32 5 5 5 5 20 33 5 5 5 5 20 34 5 5 5 5 20 35 5 5 4 4 18 36 5 5 4 3 17 37 5 5 5 5 20 38 5 5 5 5 20 39 5 5 5 5 20 40 5 5 5 5 20 41 5 4 5 3 17 42 3 4 5 5 17 43 5 5 5 5 20 44 5 5 4 4 18 45 5 5 5 5 20 46 5 5 5 5 20 47 5 4 5 5 19 48 4 5 5 5 19 49 5 5 5 5 20 50 5 5 5 5 20 51 5 5 5 5 20 52 5 4 3 5 17 53 4 4 4 4 16 54 5 5 5 5 20 55 5 5 5 5 20 56 4 4 4 4 16 57 5 5 5 5 20 58 5 5 5 5 20 59 4 5 4 5 18 60 5 5 4 5 19 61 5 5 5 5 20 62 4 4 5 5 18 63 4 3 5 5 17 64 4 5 5 3 17 65 4 4 4 4 16 66 5 5 5 5 20 67 5 5 5 5 20 68 5 4 5 5 19 69 5 4 5 5 19 70 5 5 5 5 20
71 5 5 5 5 20 72 5 5 5 5 20 73 5 4 5 5 19 74 5 5 4 3 17 75 5 5 4 4 18 76 5 5 5 5 20 77 5 5 5 5 20 78 5 4 5 5 19 79 5 3 4 5 17 80 5 4 4 5 18 81 5 5 5 5 20 82 4 5 5 5 19 83 5 5 5 5 20 84 3 4 5 5 17 85 3 4 5 5 17 86 5 5 5 5 20 87 5 5 5 5 20 88 5 5 5 5 20 89 5 5 5 5 20 90 4 4 5 5 18 91 4 4 5 5 18 92 5 5 5 5 20 93 4 5 5 5 19 94 5 5 4 5 19 95 4 4 4 4 16 96 5 5 5 5 20 97 5 5 5 5 20 Variabel Kepercayaan (X 2 ) No. Pernyataan 1 2 3 4 Jlh 1 4 4 4 4 16 2 4 5 4 4 17 3 5 4 4 4 17 4 5 4 5 5 18 5 5 4 4 2 15 6 5 4 5 5 19 7 5 5 5 5 20 8 4 4 4 3 15 9 5 5 5 5 20 10 5 5 5 3 18 11 5 4 5 5 19 12 5 5 5 5 20 13 4 5 5 5 19
14 4 4 5 5 18 15 5 5 5 5 20 16 3 3 4 5 15 17 4 4 4 4 16 18 5 5 5 5 20 19 4 4 4 4 16 20 5 5 4 4 18 21 4 4 4 4 16 22 5 4 4 2 15 23 5 5 5 5 20 24 5 5 5 5 20 25 5 5 4 4 18 26 5 3 5 2 15 27 5 5 5 5 20 28 5 5 5 5 20 29 5 5 5 5 20 30 5 5 5 5 20 31 4 4 4 2 18 32 5 5 5 5 20 33 5 3 4 5 17 34 5 5 5 5 20 35 5 5 5 5 20 36 5 4 5 5 19 37 5 5 5 5 20 38 3 5 4 5 17 39 5 5 5 5 20 40 5 5 5 5 20 41 4 3 5 5 17 42 5 5 5 5 20 43 5 5 5 5 20 44 4 5 5 5 19 45 5 5 5 5 20 46 5 5 5 5 20 47 4 4 4 5 17 48 4 5 5 5 19 49 4 4 5 5 18 50 5 5 5 5 20 51 5 4 5 5 19 52 4 4 4 4 16 53 5 5 5 5 20 54 5 4 5 5 19 55 5 5 5 5 20 56 5 5 5 5 20 57 5 5 5 5 20
58 5 4 5 5 19 59 5 5 5 5 20 60 3 5 5 5 18 61 5 5 5 5 20 62 2 5 5 5 17 63 5 5 5 5 20 64 5 5 5 5 20 65 4 5 5 5 19 66 4 5 5 5 19 67 5 5 5 5 20 68 4 3 5 5 17 69 4 5 5 5 19 70 5 5 5 5 20 71 5 5 5 5 20 72 5 5 5 5 20 73 5 5 5 5 20 74 5 5 4 4 18 75 5 5 4 4 18 76 5 5 5 5 20 77 5 4 5 5 19 78 4 4 4 4 16 79 5 5 5 5 20 80 5 5 5 5 20 81 5 4 4 5 18 82 5 4 3 5 17 83 5 5 5 5 20 84 5 5 5 5 20 85 5 4 5 5 19 86 5 4 4 5 18 87 5 5 5 5 20 88 5 5 5 5 20 89 5 4 3 5 17 90 5 5 5 5 20 91 5 5 5 5 20 92 5 5 5 5 20 93 5 4 5 5 19 94 4 5 5 5 19 95 5 5 5 5 20 96 5 5 5 5 20 97 4 5 5 5 19
Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) No. Pernyataan 1 2 3 4 Jlh 1 5 5 5 5 20 2 5 5 4 4 18 3 5 5 5 5 20 4 5 5 3 4 17 5 5 4 5 5 19 6 5 4 4 5 18 7 5 5 5 5 20 8 5 5 4 5 19 9 5 5 5 5 20 10 5 5 4 3 17 11 4 4 4 4 16 12 5 5 5 5 20 13 5 5 5 5 20 14 5 4 5 5 19 15 5 5 5 5 20 16 5 5 5 5 20 17 5 4 4 5 18 18 5 4 3 5 17 19 5 5 5 5 20 20 5 5 5 5 20 21 5 4 5 5 19 22 4 4 4 3 15 23 4 4 4 4 16 24 5 5 5 5 20 25 5 5 5 5 20 26 5 5 5 5 20 27 4 4 4 3 15 28 4 5 5 5 19 29 4 3 4 4 15 30 5 5 5 5 20 31 5 5 5 5 20 32 5 4 5 5 19 33 5 5 5 5 20 34 5 5 5 5 20 35 5 4 4 5 18 36 5 5 5 5 20 37 5 5 5 5 20 38 5 5 5 5 20 39 4 3 5 5 17 40 4 3 5 5 17 41 5 4 5 5 19
42 5 5 5 5 20 43 5 5 5 5 20 44 5 5 4 4 18 45 5 5 5 5 20 46 5 4 5 5 19 47 4 5 5 5 19 48 5 5 5 5 20 49 5 5 5 5 20 50 5 5 5 5 20 51 5 4 4 5 18 52 5 4 3 5 17 53 5 5 5 5 20 54 4 4 4 4 16 55 5 5 5 5 20 56 4 4 4 4 16 57 5 5 5 5 20 58 5 5 3 5 18 59 5 4 5 5 19 60 5 5 5 5 20 61 5 5 5 5 20 62 4 3 5 5 17 63 5 5 5 5 20 64 4 3 5 5 17 65 4 4 5 5 18 66 5 5 5 5 20 67 5 5 4 5 19 68 4 5 5 5 19 69 4 4 5 5 18 70 5 5 4 5 19 71 5 5 5 5 20 72 5 5 5 5 20 73 5 5 5 5 20 74 5 5 5 5 20 75 5 4 4 5 18 76 4 3 5 5 17 77 5 5 5 5 20 78 5 5 5 5 20 79 4 4 5 5 18 80 4 4 5 5 18 81 5 5 5 5 20 82 5 5 5 5 20 83 5 5 5 5 20 84 5 4 3 5 17 85 4 4 4 4 16
86 5 5 5 5 20 87 4 4 4 4 16 88 5 5 3 5 18 89 5 5 5 5 20 90 5 5 5 5 20 91 5 4 3 5 17 92 4 5 5 5 19 93 5 5 5 5 20 94 4 4 4 4 16 95 5 4 5 5 19 96 5 5 5 5 20 97 5 5 5 5 20 Lampiran 4. Output Analisis Linier Berganda Regression Casewise Diagnostics a Case Number Std. Residual Loyalitas_Pelang gan Predicted Value Residual 1.432 20 19.38.622 2 -.708 18 19.02-1.020 3.869 20 18.75 1.252 4-1.154 17 18.66-1.661 5.243 19 18.65.350 6 -.588 18 18.85 -.846 7 1.428 20 17.94 2.055 8 -.323 19 19.47 -.465 9.673 20 19.03.969 10 -.777 17 18.12-1.118 11-1.788 16 18.57-2.574 12 1.050 20 18.49 1.512 13.613 20 19.12.882 14.990 19 17.58 1.425 15.673 20 19.03.969 16.937 20 18.65 1.350 17 -.580 18 18.84 -.835 18-1.410 17 19.03-2.031
19.620 20 19.11.893 20.741 20 18.93 1.067 21 -.263 19 19.38 -.378 22-2.535 15 18.65-3.650 23-2.105 16 19.03-3.031 24 1.050 20 18.49 1.512 25.741 20 18.93 1.067 26.372 20 19.47.535 27-2.799 15 19.03-4.031 28.733 19 17.94 1.055 29-1.668 15 17.40-2.402 30.673 20 19.03.969 31.741 20 18.93 1.067 32 -.021 19 19.03 -.031 33.492 20 19.29.709 34.673 20 19.03.969 35 -.339 18 18.49 -.488 36 1.179 20 18.30 1.697 37.673 20 19.03.969 38.492 20 19.29.709 39-1.410 17 19.03-2.031 40-1.410 17 19.03-2.031 41.363 19 18.48.523 42 1.239 20 18.22 1.784 43.673 20 19.03.969 44 -.399 18 18.57 -.574 45.673 20 19.03.969 46 -.021 19 19.03 -.031 47 -.014 19 19.02 -.020 48.802 20 18.85 1.154 49.553 20 19.20.796 50.673 20 19.03.969 51 -.776 18 19.12-1.118
52-1.086 17 18.56-1.564 53 1.428 20 17.94 2.055 54-2.165 16 19.12-3.118 55.673 20 19.03.969 56-1.351 16 17.94-1.945 57.673 20 19.03.969 58 -.776 18 19.12-1.118 59.356 19 18.49.512 60.741 20 18.93 1.067 61.673 20 19.03.969 62-1.214 17 18.75-1.748 63 1.239 20 18.22 1.784 64 -.845 17 18.22-1.216 65 -.022 18 18.03 -.031 66.613 20 19.12.882 67 -.021 19 19.03 -.031 68 -.014 19 19.02 -.020 69 -.588 18 18.85 -.846 70 -.021 19 19.03 -.031 71.673 20 19.03.969 72.673 20 19.03.969 73.862 20 18.76 1.241 74 1.118 20 18.39 1.610 75 -.459 18 18.66 -.661 76-1.410 17 19.03-2.031 77.613 20 19.12.882 78.620 20 19.11.893 79 -.150 18 18.22 -.216 80 -.339 18 18.49 -.488 81.553 20 19.20.796 82.681 20 19.02.980 83.673 20 19.03.969 84 -.845 17 18.22-1.216
85-1.600 16 18.30-2.303 86.553 20 19.20.796 87-2.105 16 19.03-3.031 88 -.716 18 19.03-1.031 89.492 20 19.29.709 90 1.050 20 18.49 1.512 91-1.033 17 18.49-1.488 92 -.021 19 19.03 -.031 93.802 20 18.85 1.154 94-1.977 16 18.85-2.846 95.733 19 17.94 1.055 96.673 20 19.03.969 97.613 20 19.12.882 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 17.40 19.47 18.79.421 97 Residual -4.031 2.055.000 1.425 97 Std. Predicted Value -3.307 1.594.000 1.000 97 Std. Residual -2.799 1.428.000.990 97 `a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Lampiran 5. Output Uji Asumsi Klasik Regression Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Kepercayaan, Kepuasan a. Enter a. All requested variables entered.
Model Summary b Std. Error Change Statistics Mod R Adjusted R of the R Square F Sig. F Durbin- el R Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson 1.683 a.380.361 1.440.080 4.105 2 94.020 2.232 a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kepuasan b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 17.018 2 8.509 4.105.020 a Residual 194.858 94 2.073 Total 211.876 96 a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kepuasan b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 15.338 2.484 6.175.000 Kepuasan.272.098.275 2.772.007.996 1.004 Kepercayaan -.087.096 -.090 -.908.366.996 1.004 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Coefficient Correlations a Model Kepercayaan Kepuasan 1 Correlations Kepercayaan 1.000 -.067 Kepuasan -.067 1.000
Covariances Kepercayaan.009.000 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Kepuasan.000.010 Collinearity Diagnostics a Model Dimensi on Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) Kepuasan Kepercayaan 1 1 2.992 1.000.00.00.00 2.006 22.242.00.51.56 3.002 36.003 1.00.49.44 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 17.40 19.47 18.79.421 97 Std. Predicted Value -3.307 1.594.000 1.000 97 Standard Error of Predicted Value.150.507.243.073 97 Adjusted Predicted Value 17.39 19.51 18.79.422 97 Residual -4.031 2.055.000 1.425 97 Std. Residual -2.799 1.428.000.990 97 Stud. Residual -2.833 1.468.000 1.007 97 Deleted Residual -4.128 2.172 -.001 1.476 97 Stud. Deleted Residual -2.947 1.477 -.005 1.018 97 Mahal. Distance.052 10.937 1.979 2.036 97 Cook's Distance.000.211.012.028 97 Centered Leverage Value.001.114.021.021 97 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan