L - 1 LAMPIRAN 1 Kuesioner KUESIONER PT. MERPATI NUSANTARA AIRLINES PERSPEKTIF ORIENTASI PENGGUNA Dengan hormat, Dengan ini kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan di bawah ini guna membantu kami dalam menyelesaikan skripsi kami. Nama Divisi : Petunjuk Pengisian : Beri tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Bapak/Ibu paling sesuai. Parameter : Meningkatkan Hubungan Pengguna dengan Divisi ICT 1. Seberapa sering Anda dilibatkan dalam menyumbangkan ide atau input terhadap pengembangan aplikasi SAP yang Anda gunakan? a. Sering b. Kadang - kadang c. Jarang d. Tidak Pernah
L - 2 Parameter : Meningkatkan Kepuasan Pengguna 2. Sejauh mana tingkat kemudahan (user friendliness) penggunaan aplikasi SAP dalam menjalankan proses bisnis? a. Sangat mudah b. Mudah c. Kurang mudah d. Sulit 3. Seberapa jauh tingkat kepuasan Anda terhadap sistem dan aplikasi SAP yang digunakan? a. Sangat puas b. Puas c. Kurang puas d. Tidak puas 4. Sejauh mana tingkat kepuasan Anda terhadap pelayanan yang diberikan staf Divisi ICT atas pemecahan masalah? a. Sangat puas b. Puas c. Kurang puas d. Tidak puas
L - 3 5. Menurut Anda, apakah aplikasi SAP yang disediakan sudah mendukung pekerjaan Anda? a. Sangat mendukung b. Mendukung c. Kurang mendukung d. Tidak mendukung
L - 4 KUESIONER PT. MERPATI NUSANTARA AIRLINES PERSPEKTIF PENYEMPURNAAN OPERASIONAL Dengan hormat, Dengan ini kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan di bawah ini guna membantu kami dalam menyelesaikan skripsi kami. Nama Divisi : Petunjuk Pengisian : Beri tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Bapak/Ibu paling sesuai. Parameter : Efisiensi Operasional 6. Berapa kali kerusakan sistem dan aplikasi SAP yang terjadi dalam satu bulan? a. Tidak pernah b. 1-5 kali c. 5-10 kali d. > 10 kali 7. Berapa kali komputer server mengalami gangguan dalam penggunaan software SAP dalam satu bulan? a. Tidak pernah b. 1-5 kali c. 5-10 kali d. > 10 kali
L - 5 8. Berapa kali jaringan antara client-server mengalami gangguan dalam satu bulan? a. Tidak pernah b. 1-5 kali c. 5-10 kali d. > 10 kali Parameter : Pengelolaan Masalah yang Berkaitan dengan SAP 9. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah kerusakan sistem dan aplikasi SAP? a. < 30 menit b. 31 60 menit c. 1-3 jam d. > 3 jam 10. Berapa lama rata-rata waktu yang dibutuhkan Divisi ICT dalam memberikan solusi jika terjadi masalah pada komputer server? a. < 15 menit b. 16-30 menit c. 31 60 menit d. > 60 menit
L - 6 11. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah kerusakan hubungan jaringan (client-server)? a. < 30 menit b. 31 60 menit c. 1-3 jam d. > 3 jam 12. Berapa persentase masalah SAP yang dapat diselesaikan oleh staf Divisi ICT dibandingkan dengan jumlah masalah yang masuk? a. 100% b. 61% - 99% c. 31% - 60% d. 30% Parameter : Pendidikan Pengguna 13. Bagaimana tingkat kualitas pengguna setelah mendapatkan pelatihan SAP? a. Sangat meningkat b. Meningkat c. Kurang meningkat d. Tidak meningkat
L - 7 KUESIONER PT. MERPATI NUSANTARA AIRLINES PERSPEKTIF ORIENTASI MASA DEPAN Dengan hormat, Dengan ini kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan di bawah ini guna membantu kami dalam menyelesaikan skripsi kami. Nama Divisi : Petunjuk Pengisian : Beri tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Bapak/Ibu paling sesuai. Parameter : Pendidikan Staf Divisi ICT 14. Berapa jumlah pelatihan SAP yang Anda ikuti? a. > 10 kali b. 6-10 kali c. 1 5 kali d. Tidak pernah
L - 8 Parameter : Keahlian Staf Divisi ICT 15. Berapa lama Anda menjadi staf Divisi ICT yang menangani SAP? a. > 5 tahun b. 3 5 tahun c. 1 2 tahun d. < 1 tahun 16. Apakah Anda memiliki sertifikasi dibidang IT? a. Ya b. Tidak
L - 9 LAMPIRAN 2 Wawancara dan Hasil Wawancara Narasumber Jabatan : Poerboleksono : Manager Application Management ICT Division Hari dan Tanggal : Kamis, 26 November 2009 No. Pertanyaan Jawaban 1. Berapa persentase dana yang disetujui perusahaan untuk mengimplementasi aplikasi SAP dari dana yang diusulkan Divisi ICT kepada perusahaan? Divisi ICT tidak pernah menentukan dana secara khusus untuk mengimplementasi SAP. Jadi, penentuan dana dilakukan untuk semua software dan aplikasi yang dikerjakan oleh Divisi ICT. Dan dari dana yang diusulkan Divisi ICT ke perusahaan, 100% disetujui.
L - 10 2. Berapa persentase realisasi 100% terealisasi. pemakaian dana dari jumlah dana yang disetujui perusahaan untuk implementasi SAP? 3. Berapa persentase jumlah anggaran yang dialokasikan untuk pengembangan proyek aplikasi SAP dibanding keseluruhan anggaran Divisi ICT? Karena Divisi TI tidak pernah mengalokasikan dana secara khusus untuk implementasi SAP melainkan keseluruhan aplikasi yang dikerjakan oleh Divisi TI, maka tidak dapat diketahui berapa anggaran yang digunakan untuk proyek aplikasi SAP. 4. Apakah ada pengalokasian Tidak ada. anggaran untuk peningkatan kualitas staf Divisi ICT? 5. Jika ada, berapakah - persentase antara anggaran yang dialokasikan dengan realisasi yang dikeluarkan?
L - 11 6. Berapa lama waktu pengembalian investasi Diharapkan 5 tahun sesuai umur ekonomis software dan aplikasi SAP. aplikasi SAP (payback periode)? 7. Berapa waktu rata-rata antar kerusakan sistem dan aplikasi SAP? Kerusakan pasti terjadi terutama pada jaringan. Tapi jika diukur dalam sebulan, maka kerusakan tidak pernah terjadi. Kerusakan paling tidak terjadi 3 kali dalam setahun. 8. Berapa persentase banyaknya pengguna yang telah mendapatkan pelatihan SAP? Untuk staf Divisi ICT tidak pernah diberikan pelatihan khusus mengenai SAP begitu juga dengan user, yang hanya diberitahukan dengan pembicaraan biasa. 9. Berapa jumlah man-hours (internal/eksternal) yang dibayar dalam proyek implementasi aplikasi PT. MNA tidak menarik orang untuk mengimplementasi SAP, karena membentuk tim sendiri untuk implementasi tersebut. SAP?
L - 12 10. Berapa persentase anggaran untuk pelatihan SAP dibandingkan dengan anggaran implementasi Karena tidak pernah memberikan pelatihan baik kepada staf Divisi ICT dan user, maka tidak pernah menganggarkan dana untuk pelatihan. SAP? Mengetahui, Poerboleksono Manager Application Management ICT Division