Lampiran 1. Data Skor Jawaban Responden Tentang Pelaksanaan Penilaian Kinerja (X)

Lampiran 1. Data Skor Jawaban Responden Tentang Pelaksanaan Penilaian Kinerja (X) No. Resp SKOR UNTUK VARIABEL X Jumlah Nilai 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 66 3.67 2 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 80 4.44 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 68 3.78 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 2 61 3.39 5 4 3 3 3 2 3 4 3 4 5 4 4 5 4 4 2 2 4 63 3.50 6 5 5 3 3 2 3 4 4 4 4 3 5 2 5 3 4 4 4 67 3.72 7 4 4 2 4 2 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 64 3.56 8 4 4 4 3 2 4 4 2 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 61 3.39 9 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 3 72 4.00 10 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 72 4.00 11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 5.00 12 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 2 83 4.61 13 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 66 3.67 14 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 71 3.94 15 5 5 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 3 5 5 76 4.22 16 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 3 4 5 5 76 4.22 17 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 71 3.94 18 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 72 4.00 19 4 3 2 3 2 3 4 3 3 4 4 3 2 4 3 4 4 3 58 3.22 20 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 5 3 5 3 4 5 72 4.00 21 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 65 3.61 22 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 3 2 64 3.56 23 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 66 3.67 24 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 3 3 5 4 76 4.22 25 5 5 5 4 3 4 4 5 3 5 4 5 4 5 4 4 1 5 75 4.17 26 5 5 5 4 3 5 4 5 3 5 4 5 4 5 2 5 1 5 75 4.17 27 4 4 4 5 4 3 3 4 3 3 2 4 1 4 2 2 1 5 58 3.22 28 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 5 5 3 4 3 4 75 4.17 29 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 76 4.22 30 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 68 3.78 31 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 2 4 4 76 4.22 32 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 3.94 33 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 70 3.89 34 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 70 3.89 35 4 4 4 4 2 2 4 2 2 4 3 2 2 4 3 3 4 2 55 3.06 36 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 68 3.78 37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 70 3.89 38 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 67 3.72 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 4.00 40 4 4 4 4 3 3 4 3 2 4 3 2 2 4 3 3 4 2 58 3.22 41 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 82 4.56 42 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 69 3.83 43 2 4 4 4 4 3 4 5 3 5 2 4 3 4 4 4 4 4 67 3.72 Rata- Rata

44 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 59 3.28 45 5 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 77 4.28 46 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 5 3 74 4.11 47 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 73 4.06 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 5 5 2 5 5 73 4.06 49 2 4 4 4 4 3 4 5 3 5 2 4 3 4 4 5 4 4 68 3.78 50 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 71 3.94 Sumber: Pengolahan Data Penelitian 2010 J U M L A H 3497 194.28

Lampiran 2. Data Skor Jawaban Responden Tentang Produktivitas Kerja (Y) No. Resp SKOR UNTUK VARIABEL Y Jumlah Nilai Rata-Rata 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 37 3.70 2 3 5 4 5 5 5 3 4 3 4 41 4.10 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4.00 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 40 4.00 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 45 4.50 6 3 3 4 4 4 4 4 2 5 4 37 3.70 7 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38 3.80 8 1 1 3 4 4 5 5 4 4 5 36 3.60 9 4 4 4 5 5 5 3 5 3 5 43 4.30 10 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 43 4.30 11 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 45 4.50 12 4 2 4 5 5 5 2 5 4 4 40 4.00 13 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 35 3.50 14 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 38 3.80 15 2 4 4 4 5 5 2 4 4 5 39 3.90 16 2 3 4 4 4 5 4 4 4 5 39 3.90 17 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39 3.90 18 4 3 4 4 4 5 3 5 4 5 41 4.10 19 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 36 3.60 20 4 3 4 5 5 5 3 5 4 5 43 4.30 21 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 37 3.70 22 2 2 2 5 5 4 2 4 4 4 34 3.40 23 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 35 3.50 24 4 3 5 4 4 5 3 5 4 5 42 4.20 25 4 4 5 5 5 5 1 5 5 5 44 4.40 26 4 4 5 5 5 5 1 5 5 5 44 4.40 27 4 4 5 5 5 5 1 5 5 4 43 4.30 28 2 2 4 5 3 4 4 3 4 5 36 3.60 29 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43 4.30 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4.00 31 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 39 3.90 32 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 39 3.90 33 4 2 2 4 4 4 2 4 4 4 34 3.40 34 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38 3.80 35 2 3 4 4 4 4 3 3 2 2 31 3.10 36 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 37 3.70 37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4.00 38 4 4 4 5 5 4 4 5 3 3 41 4.10 39 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 37 3.70 40 2 3 4 4 4 4 3 3 4 4 35 3.50 41 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 45 4.50

42 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 48 4.80 43 2 2 3 4 4 5 2 4 4 5 35 3.50 44 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 35 3.50 45 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 47 4.70 46 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 43 4.30 47 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39 3.90 48 4 4 5 4 4 4 2 4 4 5 40 4.00 49 3 3 4 4 4 3 4 3 4 5 37 3.70 50 3 4 5 5 5 5 2 5 5 4 43 4.30 Sumber: Pengolahan Data Penelitian 2010 J U M L A H 1976 197.60

Lampiran 3. Statistik Induk Penelitian No. Responden X Y X. Y X 2 Y 2 1 66 37 2442 4356 1369 2 80 41 3280 6400 1681 3 68 40 2720 4624 1600 4 61 40 2440 3721 1600 5 63 45 2835 3969 2025 6 67 37 2479 4489 1369 7 64 38 2432 4096 1444 8 61 36 2196 3721 1296 9 72 43 3096 5184 1849 10 72 43 3096 5184 1849 11 90 45 4050 8100 2025 12 83 40 3320 6889 1600 13 66 35 2310 4356 1225 14 71 38 2698 5041 1444 15 76 39 2964 5776 1521 16 76 39 2964 5776 1521 17 71 39 2769 5041 1521 18 72 41 2952 5184 1681 19 58 36 2088 3364 1296 20 72 43 3096 5184 1849 21 65 37 2405 4225 1369 22 64 34 2176 4096 1156 23 66 35 2310 4356 1225 24 76 42 3192 5776 1764 25 75 44 3300 5625 1936 26 75 44 3300 5625 1936 27 58 43 2494 3364 1849 28 75 36 2700 5625 1296 29 76 43 3268 5776 1849 30 68 40 2720 4624 1600 31 76 39 2964 5776 1521 32 71 39 2769 5041 1521 33 70 34 2380 4900 1156 34 70 38 2660 4900 1444 35 55 31 1705 3025 961 36 68 37 2516 4624 1369 37 70 40 2800 4900 1600 38 67 41 2747 4489 1681 39 72 37 2664 5184 1369 40 58 35 2030 3364 1225 41 82 45 3690 6724 2025 42 69 48 3312 4761 2304

43 67 35 2345 4489 1225 44 59 35 2065 3481 1225 45 77 47 3619 5929 2209 46 74 43 3182 5476 1849 47 73 39 2847 5329 1521 48 73 40 2920 5329 1600 49 68 37 2516 4624 1369 50 71 43 3053 5041 1849 JUMLAH 3497 1976 138876 246933 78768 Sumber: Pengolahan Data Penelitian 2010

Lampiran 4. Tabel r Product Moment N Taraf Signifikan N Taraf Signifikan N Taraf Signifikan 5% 1% 5% 1% 5% 1% 3 0.997 1.000 27 0.381 0.487 55 0.266 0.345 4 0.950 0.990 28 0.374 0.479 60 0.254 0.330 5 0.878 0.959 29 0.367 0.471 65 0.244 0.317 6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.306 7 0.754 0.875 31 0.355 0.456 75 0.227 0.296 8 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 0.286 9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.278 10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.270 11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.263 12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.197 0.256 13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.230 14 0.532 0.661 38 0.320 0.413 150 0.160 0.210 15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.194 16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.139 0.182 17 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 0.149 18 0.468 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.129 19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.115 20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105 21 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 0.097 22 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.069 0.091 23 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.086 24 0.404 0.515 48 0.285 0.368 1000 0.062 0.081 25 0.396 0.505 49 0.282 0.365 1500 0.0506 0.0665 26 0.388 0.496 50 0.279 0.361 2000 0.0438 0.0576

Lampiran 5. Tabel Distribusi t (table student s-t) α untuk uji dua pihak ( two tail test) 0.5 0.2 0.1 0.05 0.02 0.01 α untuk uji satu pihak ( one tail test) dk 0.25 0.1 0.05 0.025 0.01 0.005 10 0.700 1.372 1.812 2.228 2.764 3.169 11 0.697 1.363 1.796 2.201 2.718 3.106 12 0.695 1.356 1.782 2.179 2.681 3.055 13 0.694 1.350 1.771 2.160 2.650 3.012 14 0.692 1.345 1.761 2.145 2.624 2.977 30 0.683 1.310 1.697 2.042 2.457 2.750 31 0.682 1.309 1.696 2.040 2.453 2.744 32 0.682 1.309 1.694 2.037 2.449 2.738 33 0.682 1.308 1.692 2.035 2.445 2.733 34 0.682 1.307 1.691 2.032 2.441 2.728 35 0.682 1.306 1.690 2.030 2.438 2.724 36 0.681 1.306 1.688 2.028 2.434 2.719 37 0.681 1.305 1.687 2.026 2.431 2.715 38 0.681 1.304 1.686 2.024 2.429 2.712 39 0.681 1.304 1.685 2.023 2.426 2.708 40 0.681 1.303 1.684 2.021 2.423 2.704 41 0.681 1.303 1.683 2.020 2.421 2.701 42 0.680 1.302 1.682 2.018 2.418 2.698 43 0.680 1.302 1.681 2.017 2.416 2.695 44 0.680 1.301 1.680 2.015 2.414 2.692 45 0.680 1.301 1.679 2.014 2.412 2.690 46 0.680 1.300 1.679 2.013 2.410 2.687 47 0.680 1.300 1.678 2.012 2.408 2.685 48 0.680 1.299 1.677 2.011 2.407 2.682 49 0.680 1.299 1.677 2.010 2.405 2.680 50 0.679 1.299 1.676 2.009 2.403 2.678 60 0.679 1.296 1.671 2.000 2.390 2.660 120 0.677 1.289 1.658 1.980 2.358 2.617

Lampiran 6. Tabel Daftar Kuesioner PETUNJUK KUESIONER Berilah jawaban pertanyaan berikut sesuai dengan pendapat anda, dengan cara memberi tanda checklist/contreng ( ) pada kolom yang tersedia. SS = Sangat Setuju S = Setuju R = Ragu-Ragu TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju A. DATA RESPONDEN Jenis Kelamin :... a. Laki-Laki ( ) b. Perempuan ( ) Umur :... Tahun Lama Bekerja :... Tahun...Bulan Pendidikan Terakhir :... a. SMA ( ) b. D-3 ( ) c. S-1 ( ) d. S-2 ( ) B. KUESIONER PELAKSANAAN PENILAIAN KINERJA NO. PERTANYAAN J A W A B A N SS S R TS STS 1 Saya memahami tata cara/prosedur yang dinilai dalam pelaksanaan penilaian kinerja yang diberlakukan di perusahaan tempat saya bekerja 2 Saya memahami tentang unsur-unsur yang dinilai dalam pelaksanaan penilaian kinerja yang diberlakukan di perusahaan tempat saya bekerja 3 Petugas penilai telah melakukan penilaian secara tepat dan objektif terhadap kinerja karyawan 4 Hasil nilai yang tertera dalam Form Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan sesuai dengan hasil kerja nyata karyawan 5 Saya merasa puas atas nilai yang diberikan petugas penilai dalam penilaian pelaksanaan pekerjaan sebagai agent caroline 6 Petugas penilai melakukan penilaian sesuai dengan pedoman penilaian pelaksanaan pekerjaan yang berlaku di tempat saya bekerja 7 Saya memahami tentang pedoman yang mendasari penilaian kinerja di tempat saya bekerja 8 Kategori rata-rata nilai yang terima dalam Form

Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan yang saya terima sangat baik 9 Petugas Penilai memberikan nilai yang tertulis dari setiap unsur atau dimensi penilaian sesuai dengan pedoman pelaksanaan penilaian kinerja yang berlaku di tempat saya bekerja 10 Ada mekanisme penyelesaian keberatan karyawan atas hasil penilaian kinerja yang diterima di tempat saya bekerja 11 Selalu ada penjadwalan dan pemberitahuan sebelumnya tentang penilaian kinerja yang dilakukan 12 Selalu ada pemberitahuan tentang hasil penilaian kinerja yang diberikan kepada karyawan 13 Keputusan nilai hasil penilaian kinerja yang dilakukan oleh petugas penilai dilakukan dengan tidak mencari-cari kesalahan karyawan 14 Indikator-Indikator penilaian (seperti Akurasi solusi/sikap ramah, sopan) dijadikan bahan untuk menentukan nilai dalam melakukan penilaian kinerja 15 ada diskusi terhadap sesama karyawan caroline atau dengan atasan (TL/Spv) atas keberatan tentang nilai yang diberikan oleh petugas penilai 16 Ada penerapan sanksi kepada karyawan, jika terjadi penurunan nilai yang diperoleh dari periode sebelumnya 17 Ada pelaksanaan pembinaan secara khusus (coaching-konseling) kepada karyawan yang mendapatkan nilai menurun bila dibandingkan dengan nilai periode sebelumnya dalam rangka perbaikan prestasi 18 Ada pemberian insentif/ penghargaan kepada karyawan yang dinilai jika terjadi peningkatan nilai yang signifikan bila dibandingkan dengan periode sebelumnya

Keterangan : SS = Sangat Setuju S = Setuju R = Ragu-Ragu TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju C. KUESIONER PRODUKTIVITAS KERJA NO. PERTANYAAN J A W A B A N SS S R TS STS 1 Target waktu dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan kepada karyawan selalu mencukupi bila dibandingkan dengan kuantitas pekerjaan yang diberikan 2 Kualitas pekerjaan yang diselesaikan akan maksimal, meskipun kuantitas pekerjaan cakup banyak sedangkan batas waktu yang diberikan menurut karyawan tidak mencukupi 3 Saya selalu utamakan kualitas kerja maupun kuantitas kerja meskipun target waktu yang diberikan tidak memadai bila dibandingkan dengan beban kerja yang diberikan 4 Saya selalu bersikap sopan dan ramah dalam melayani dan berbicara pelanggan 5 Saya selalu tanggap dan memberi bantuan terhadap setiap keluhan dan masalah-masalah yang diajukan pelanggan 6 Karyawan mendapatkan kesempatan untuk mengikuti latihan/refreshment sebagai motivasi/dorongan untuk memperbaiki prestasi kerja 7 Dalam melaksanakan suatu pekerjaan selalu menghadapi masalah 8 Selalu menemukan solusi terhadap suatu masalah yang dihadapi dalam melaksanakan pekerjaan 9 Ada keterkaitan pekerjaan antar karyawan di tempat saya bekerja 10 Sesama karyawan dalam menyelesaikan suatu pekerjaan selalu bersedia bekerjasama (saling bantu) T E R I M A K A S I H