ANALISIS EFEKTIFITAS SUMBER DAYA MANUSIA BAGIAN SENTRAL LAYANAN PELANGGAN KORPORAT(SLPK) PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA Disusun Oleh: Khery Baindra S F3210047 PROGRAM STUDI DIII MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014
JUDUL: ANALISIS EFEKTIFITAS SUMBER DAYA MANUSIA BAGIAN SENTRAL LAYANAN PELANGGAN KORPORAT (SLPK) PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA NAMA: KHERY BAINDRA SYAFRUDIN (F3210047) ABSTRAK Manajemen sumber daya manusia adalah sekumpulan proses manajemen agar tercapainya suatu organisasi kinerja yang baik. Tujuan dilakukannya kegiatan manajemen sumber daya manusia yang efektif adalah, agar kegiatan operasional perusahaan dapat berjalan maksimal tanpa ada kendala dari tenaga kerja karena akan menghambat suatu proses prosuksi pada perusahaan. Dengan banyaknya pucuk surat yang masuk di PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta maka perlu penanganan khusus dalam hal sumber daya manusia pada khususnya bagian SLPK.Tujuan penelitian ini semoga dapat memberikan sumbangan kontribusi positif dalam rangka peningkatan mutu sumber daya manusia pada PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta dan bagi penulis semoga dapat bermanfaat sebagai sarana menerapkan ilmu yang dipelajari selama masa studi, serta memenuhi persyaratan gelar Ahli Madya. Berdasarkan penelitian yang dilakukan di PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta, tenaga kerja pada bagian SLPK telah memenuhi standar operasional perusahaan karena dengan banyaknya pucuk surat yang masuk, tenaga kerja bagian SLPK mampu menyelesaikan dengan baik. Adapun saran yang penulis sampaikan pada PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta, bahwa peningkatan mutu pada sumber daya manusia pada khususnya tenaga kerja dibagian SLPK sangat penting karena akan berdampak dengan keuntungan perusahaan. Kata kunci: Sumber Daya Manusia, Produktivitas, Kinerja
ABSRACT HUMAN RESOURCES EFFECTIVENESS ANALYSIS OF SENTRAL LAYANAN PELANGGAN KORPORAT (SLPK) AT PT POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA KHERY BAINDRA SYAFRUDIN (F3210047) Human resource management is a set of management processes in order to achieve a good performance organization. The purpose of human resource management activities are effective, that its operating costs can run up without any constraints of labor as it will hamper the production process at the company. With so many incoming letters in PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta then need special handling in terms of human resources in particular at SLPK.The aim this research may contribute to a positive contribution in improving the quality of human resources in PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta and the author may be useful as a means of applying the knowledge learned during the study period, as well as meet the requirements of Ahli Madya title. Based on research conducted in PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta, labor on section SLPK has met the standard of the company's operations due to the number of incoming letters, part labor SLPK able to finish well. As for the suggestion that the authors convey the PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta, that improving the quality of human resources, in particular labor SLPK section is very important because it will affect the company's profits. Keyword: Human resources, Productivity, Perfomance
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr Wb, Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya sehingga Tugas Akhir yang berjudul ANALISIS EFEKTIFITAS SUMBER DAYA MANUSIA BAGIAN SENTRAL LAYANAN PELANGGAN KORPORAT (SLPK) PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA, dapat diselesaikan dengan baik. Penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan dorongan dan dukungan dari berbagai pihak, pada kesempatan kali ini penulis ingin menyampaikan wujud terima kasih kepada pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu hingga terselesaikannya susunan laporan ini, khususnya kepada: 1. Drs. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakulstas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, M.BA. selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran pada program Diploma 3 FEB UNS dan selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan pada penyusunan Tugas Akhir. 3. Bapak Sakiman, S.E selaku manajer SDM pada PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan kegiatan magang kerja dan penelitian.
4. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari sepenuhnya kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini.untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun.namun demikian, karya tulis sederhana ini diharapkan bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Wassalamualaikum. Wr. Wb. Surakarta, 20 Juni 2014 Penulis Khery Baindra Syafrudin
MOTTO Bakat hanya mempercepat perjalanan mu, tapi keinginanlah yang menggerakkan kita sampai ke tujuan. Make up dreams with togetherness. (DGC) Tidak pernah ada kata terlambat untuk menjadi seperti apa yang kita inginkan. 50% dari yang ada jauh lebih baik daripada 100% dari tidak ada. Anda adalah apa yang anda pikirkan. Tidak ada kata gagal, yang ada hanya berhenti berusaha. Orang yang mencapai kesuksesan hidup adalah orang yang melihat tujuannya dan mendapainya.
HALAMAN PERSEMBAHAN Kupersembahkan karya ini untuk: 1. Ayahku Suroto dan ibuku Djematun tercinta yang tak pernah berhenti untuk memberikan dukungan. 2. Kakakku Fatimah Arikhasari yang selalu memberikan dukungan dan selalu mengingatkan hal positif. 3. Teman-teman Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS, khususnya untuk teman 1 jurusan Manajemen Pemasaran yang menemani dari awal sampai akhir. 4. Teman-teman dari DGC yang selalu mengiringi langkah sukses ku. 5. Sahabat terbaikku, alm. Wahyu Sujatmoko. 6. Sahabatku dan sebagai kakak angkatku, Rendy Junartha. 7. Universitas Sebelas Maret Surakarta, almamaterku. 8. Dosen pembimbing Tugas Akhir, Drs. Djoko Purwanto, M.BA 9. Semua dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unicersitas Sebelas Maret Surakarta. 10. Semua orang yang turut membantuku hingga terselesaikannya Tugas Akhir ini.
DAFTAR GAMBAR Gambar II.1 Aktivitas Manajemen... 13 Gambar II.2 Peran manajemen sumber daya manusia... 17 Gambar III.1 Logo PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta... 32 Gambar III.2 Struktur Organisasi... 37
DAFTAR TABEL Tabel III.1... 53 Tabel III.2... 54
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... ABSTRAK... ABSTRACT... PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN... KATA PENGANTAR... MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... i ii iii iv v vi vii ix x xi xii BAB I 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 7 BAB II 11 A. Landasan Teori... 11 B. Kerangka Pemikiran... 29
BAB III 30 A. Gambaran Umum PT Pos Indonesia... 30 B. Laporan Magang Kerja... 48 C. Analisis dan Pembahasan... 51 BAB IV 55 A. Kesimpulan... 55 B. Saran... 56 Daftar Pustaka