UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2006/2007 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI INTERSYSTEM Abstrak BUSINESS SOLUTION (IBS) PADA PT. CITAJAYA INFINITE SYSTEM Erwin (0700700780) Nora Vera Amanda (0700710895) Leo Satya Phangestu (0700701461) Kelas / Kelompok: 07 PAA / 03 Penggunaan aplikasi untuk membantu proses bisnis agar menjadi lebih cepat diselesaikan saat ini sudah sangat banyak diterapkan oleh perusahaan-perusahaan. Sehingga kinerja aplikasi yang baik dan memenuhi kebutuhan dari pengguna akan sangat penting sekali. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencari harapan pengguna aplikasi Intersystem Business Solution (IBS) pada PT. Citajaya Infinite System dan mengetahui bagaimana kinerja aplikasi ini setelah diimplementasikan. Sehingga akan dihasilkan sebuah output yang berupa tingkat kepuasan dari penggunaan aplikasi oleh para manajer dan karyawan di perusahaan tersebut. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan kuesioner. Metode pengolahan datanya menggunakan manual, Microsoft Excel 2003, dan SPSS versi 13.0. Sedangkan metode analisisnya menggunakan Gap Analysis dan rentang skala untuk menentukan tingkat kepuasan. Jadi salah satu simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah kinerja aplikasi ini sudah cukup memenuhi harapan pengguna. Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Pengguna, dan Aplikasi IBS. v
PRAKATA Pertama kami ingin mengucapkan rasa syukur dan terima kasih kami yang begitu besar kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kami berkat dan karunia- Nya selama masa pengerjaan skripsi ini. Kemudian kami juga ingin mengucapkan terima kasih dan syukur kepada orang tua kami masing-masing atas dukungan yang diberikan baik secara materi maupun dukungan semangat yang tidak pernah hentihentinya diberikan kepada kami selama masa penulisan skripsi ini. Skripsi ini yang berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Intersystem Business Solution (IBS) Pada PT. Citajaya Infinite System, merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar kesarjanaan jenjang pendidikan strata-1 pada jurusan Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam kesempatan ini, kami juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan syukur kami yang sebesar-besarnya atas bantuan, dukungan, petunjuk, saran, nasehat, bimbingan dan kesempatan yang telah diberikan kepada kami selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih dan syukur ini kami tujukan kepada: 1. Almarhum Ibu Dr. Theresia Widya Soeryaningsih, MM. 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 4. Ibu Yanti, S.Kom., MM., selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi. vi
5. Ibu Noerlina, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi. 6. Bapak Anderes Gui, S.Kom., S.E., MM., selaku dosen Pembimbing kami yang telah banyak memberikan waktu, pikiran, petunjuk, dan nasehat kepada kami selama masa penulisan skripsi ini. 7. Ibu Erica Tjie Vifie, selaku pemilik PT. Citajaya Infinite System yang telah mengijinkan kami untuk melakukan survey di perusahaannya. 8. Bapak Natal Yanto, selaku Manajer Keuangan PT. Citajaya Infinite System yang telah banyak membantu kami dengan informasi yang kami perlukan. 9. Teman kami Aries, Angga dan Santi, yang telah banyak membantu kami dalam kesulitan selama penulisan skripsi ini. 10. Dan kepada semua pihak yang telah membantu kami dalam proses pembuatan skripsi ini. Akhir kata, dengan tidak melupakan keterbatasan skripsi ini, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas kekurangan yang ada. Kami berharap semoga skripsi ini bisa memberikan sumbangan yang berarti bagi para pembaca dan kepada PT. Citajaya Infinite System. Jakarta, 6 Januari 2007 Penulis, vii
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar.... Halaman Judul Dalam... Halaman Persetujuan Hardcover... Halaman Persetujuan Dewan Penguji... Abstrak... Prakata... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar... Daftar Lampiran... i ii iii iv v vi viii xii xiv xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang.... 1 1.2 Ruang Lingkup... 2 1.3 Tujuan dan Manfaat... 3 1.4 Sistematika Penulisan.... 3 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kepuasan Pengguna 2.1.1 Kepuasan... 5 2.1.2 Pengguna / End-User... 5 2.1.3 User Information Satisfaction (UIS)... 6 2.2 Kualitas Pelayanan... 6 viii
2.3 Kerangka Berpikir... 7 2.4 Penelitian 2.4.1 Pengertian Penelitan... 8 2.4.2 Jenis-Jenis Penelitian... 9 2.4.3 Tujuan Penelitian... 15 2.5 Jenis-Jenis Skala 2.5.1 Skala Pengukuran... 15 2.5.2 Skala Sikap... 16 2.6 Populasi dan Sampel 2.6.1 Populasi... 18 2.6.2 Sampel... 18 2.7 Aplikasi / Software / Perangkat Lunak... 19 2.8 Metode Pengumpulan Data 2.8.1 Observasi... 19 2.8.2 Wawancara... 19 2.8.3 Kuesioner... 20 2.9 Metode Pengolahan Data 2.9.1 Manual... 21 2.9.2 Microsoft Excel 2003... 21 2.9.3 Statistical Package for Social Science (SPSS)... 21 2.10 Metode Analisis 2.10.1 Gap Analysis... 22 2.10.2 Interval Kelas... 24 2.11 Validitas... 25 ix
2.12 Reliabilitas... 26 2.13 Rumus Korelasi (r) Product-Moment Pearson... 27 2.14 Rumus Alpha Cronbach... 28 2.15 Mean dan Varians 2.15.1 Mean... 29 2.15.2 Varians... 29 BAB III PERUMUSAN OBJEK PENELITIAN 3.1 Sejarah Singkat Perusahaan.... 30 3.2 Logo Perusahaan... 31 3.3 Struktur Organisasi Perusahaan... 31 3.4 Tugas dan Tanggung Jawab... 32 3.5 Metodologi Penelitian 3.5.1 Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian... 34 3.5.2 Konstelasi Variabel Penelitian... 35 3.5.3 Definisi Operasional Kepuasan... 35 3.5.4 Populasi dan Sampel Penelitian... 36 3.5.5 Pengujian Instrumen Penelitian... 37 3.5.6 Kisi-Kisi Sebaran Butir Pertanyaan... 38 3.5.7 Metode Pengumpulan Data... 38 3.5.8 Metode Pengolahan Data... 39 3.5.9 Metode Analisis Data... 39 BAB 4 ANALISIS HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian... 40 4.2 Distribusi Frekuensi... 41 x
4.3 Analisis Gap... 69 4.4 Analisis Tingkat Kepuasan... 76 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 81 5.2 Saran... 82 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY xi
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Tabel Sebaran Butir Pertanyaan 38 Tabel 4.1 Tabel Distribusi Kuesioner 40 Tabel 4.2 Tabel Pembobotan Kuesioner 41 Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 1 41 Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 1 42 Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 2 43 Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 2 44 Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 3 45 Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 3 46 Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 4 47 Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 4 48 Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 5 49 Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 5 50 Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 6 51 Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 6 52 Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 7 53 Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 7 54 Tabel 4.17 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 8 55 Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 8 56 Tabel 4.19 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 9 57 Tabel 4.20 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 9 58 xii
Tabel 4.21 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 10 59 Tabel 4.22 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 10 60 Tabel 4.23 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 11 61 Tabel 4.24 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 11 62 Tabel 4.25 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 12 63 Tabel 4.26 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 12 64 Tabel 4.27 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 13 65 Tabel 4.28 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 13 66 Tabel 4.29 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 14 67 Tabel 4.30 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 14 68 Tabel 4.31 Analisis Gap 69 Tabel 4.32 Analisis Gap 5 Dimensi Pengukuran Kepuasan 75 Tabel 4.33 Rincian Dimensi Pengukuran Kepuasan 75 Tabel 4.34 Tabel Distribusi Kelas Tingkat Kepuasan 77 Tabel 4.35 Tabel Tingkat Kepuasan 78 xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Logo PT. Citajaya Infinite System 29 Gambar 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan 29 Gambar 3.3 Hubungan Variabel Harapan dan Kenyataan 33 Gambar 4.1 Histogram Butir Harapan 1 41 Gambar 4.2 Histrogram Butir Kenyataan 1 42 Gambar 4.3 Histogram Butir Harapan 2 43 Gambar 4.4 Histogram Butir Kenyataan 2 44 Gambar 4.5 Histogram Butir Harapan 3 45 Gambar 4.6 Histogram Butir Kenyataan 3 46 Gambar 4.7 Histogram Butir Harapan 4 47 Gambar 4.8 Histogram Butir Kenyataan 4 48 Gambar 4.9 Histogram Butir Harapan 5 49 Gambar 4.10 Histogram Butir Kenyataan 5 50 Gambar 4.11 Histogram Butir Harapan 6 51 Gambar 4.12 Histogram Butir Kenyataan 6 52 Gambar 4.13 Histogram Butir Harapan 7 53 Gambar 4.14 Histogram Butir Kenyataan 7 54 Gambar 4.15 Histogram Butir Harapan 8 55 Gambar 4.16 Histogram Butir Kenyataan 8 56 Gambar 4.17 Histogram Butir Harapan 9 57 Gambar 4.18 Histogram Butir Kenyataan 9 58 xiv
Gambar 4.19 Histogram Butir Harapan 10 59 Gambar 4.20 Histogram Butir Kenyataan 10 60 Gambar 4.21 Histogram Butir Harapan 11 61 Gambar 4.22 Histogram Butir Kenyataan 11 62 Gambar 4.23 Histogram Butir Harapan 12 63 Gambar 4.24 Histogram Butir Kenyataan 12 64 Gambar 4.25 Histogram Butir Harapan 13 65 Gambar 4.26 Histogram Butir Kenyataan 13 66 Gambar 4.27 Histogram Butir Harapan 14 67 Gambar 4.28 Histogram Butir Kenyataan 14 68 Gambar 4.29 Snake Diagram Analisis Gap 70 Gambar 1 Tampilan Login L4 Gambar 2 Layar Utama L4 Gambar 3 Menu File L5 Gambar 4 Menu Utility L5 Gambar 5 Menu Procurement L6 Gambar 6 Menu Persediaan L6 Gambar 7 Menu Penjualan L7 Gambar 8 Menu Akuntansi L7 Gambar 9 Menu Laporan L8 Gambar 10 Menu Master Data L8 Gambar 11 Menu Edit L9 Gambar 12 Menu Pengaturan Window L9 Gambar 13 Menu Quit L10 xv
DAFTAR LAMPIRAN Kuesioner Lampiran Tampilan-Tampilan Aplikasi Lampiran Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian xvi