ANALISIS PREFERENSI CALON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT JASA PROGRAM SARJANA PENYELENGGARAAN KHUSUS (STUDI KASUS PROGRAM DIPLOMA DI KOTAMADYA BOGOR) Oleh EKA FERRY SURA BARUS H24066056 PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
ABSTRAK Eka Ferry Sura Barus. H2406656. Analisis Preferensi Calon Konsumen Terhadap Atribut Jasa Program Sarjana Penyelenggaraan Khusus (Studi Kasus Program Diploma di Kotamadya Bogor), di bawah bimbingan Mimin Aminah dan Deddy Cahyadi Sutarman Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Departemen Manajemen Institut Pertanian Bogor (PSMPK DMIPB) merupakan salah satu program sarjana di Fakultas Ekonomi dan Manajemen Istitut Pertanian Bogor (IPB). Sebagian besar mahasiswa PSMPK berasal dari Program Diploma III yang belum bekerja dan sedang mencari pekerjaan. PSMPK memiliki pesaing baik dari dalam IPB sendiri maupun dari luar IPB, oleh karena itu PSMPK perlu mengetahui proses pengambilan keputusan atribut jasa yang diinginkan oleh calon konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Proses pengambilan keputusan calon konsumen terhadap jasa PSMPK DMIPB (2) Preferensi calon kosumen terhadap pelaksanaan yang diinginkan dari atribut jasa PSMPK DMIPB, (3) Kebijakan yang dapat dilakukan dalam meningkatkan pelayanan dan pengembangan PSMPK DMIPB. Penentuan lokasi penelitian dilakukan secara sengaja (purposive) di tiga besar Perguruan Tinggi yang memiliki Mahasiswa Diploma di Kota Bogor dengan ukuran sempel penelitian berjumlah 100 orang yang terdiri dari yaitu IPB (69%), Kesatuan (16%), Pakuan (15%). Responden peminat jasa ekstensi sebagian besar perempuan (61%), bersetatus sebagai anak dan belum menikah (100%), tingkat pengeluaran antara Rp.500.000-Rp.1.500.000 (45%). Penelitian lapangan dilaksanakan pada bulan Juni 2008 sampai dengan bulan Agustus 2008. Terdapat lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pemilihan yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, proses pemilihan dan kepuasan konsumen. Uji validitas kuesioner dilakukan dengan uji pearson product moment dan uji reliabilitas menggunakan teknik alpha cronbach. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Faktor. Berdasarkan analisis faktor pemilihan jasa pendidikan PSMPK DMIPB yaitu, Tangible (berwujud) sebesar 0.549; Reliability (keandalan) sebesar 0.717; Responsiveness (kesigapan) sebesar 0.672; Assurance (keyakinan) sebesar 0.809; Empathy (perhatian) sebesar 0.481. Berdasarakan analisis faktor yang berpengaruh adalah faktor Assurance (keyakinan) sebesar 0.809. Berdasarkan hasil pengolahan data, terhadap atribut yang paling berpengaruh yaitu Tangible (berwujud) adalah Lokasi kampus yang strategis (0,661); pada faktor Reliability (keandalan) adalah staf pengajar pada PSMPK DMIPB yang memiliki pengalaman yang handal sehingga dapat menciptakan suasana belajar yang menyenangkan (0,836); pada faktor Responsiveness (kesigapan) adalah staf administrasi terkait dengan cepat dan tanggap dalam mengatasi keluhan atau permasalahan yang dialami mahasiswa (0,876); pada faktor Assurance (keyakinan), adalah atribut citra atau image PSMPK DMIPB (0,849); pada faktor Empathy (perhatian) adalah pemberian motivasi dari staf pengajar sewaktu KBM (0,784).
ANALISIS PREFERENSI CALON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT JASA PROGRAM SARJANA PENYELENGGARAAN KHUSUS (STUDI KASUS PROGRAM DIPLOMA DI KOTAMADYA BOGOR) SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh EKA FERRY SURA BARUS H24066056 PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS ANALISIS PREFERENSI CALON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT JASA PROGRAM SARJANA PENYELENGGARAAN KHUSUS (STUDI KASUS PROGRAM DIPLOMA DI KOTAMADYA BOGOR) SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh EKA FERRY SURA BARUS H24066056 Menyetujui, November 2008 Ir. Mimin Aminah, MM Dosen Pembimbing I Deddy Cahyadi Sutarman, STP,MM Dosen Pembimbing II Mengetahui, Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen Tanggal Ujian : 10 Desember 2008 Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Medan pada tanggal 11 Februari 1984. penulis merupakan anak ketiga dari lima bersaudara pasangan Alm Dj Ukur Barus S.H dan Kartina Tarigan. Penulis memulai pendidikan di TK Ikal Medan pada tahun 1988, dan lulus pada tahun 1990. Kemudian melanjutkan ke pendidikan dasar di SD ST.Thomas 2 Medan dan lulus pada tahun 1997. Pada tahun 1997, penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Pertama ST.Thomas 4 Medan, kemudian melanjutkan di Sekolah Menengah Umum Negeri 1 Medan tahun 2000. Pada tahun 2003 penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur test dan lulus pada tahun 2006 dengan Kajian Pengembangan Bisnis berjudul Pendirian Tempat Penampungan Sementara (TPS) Sayuran pada Kelompok Tani Karang Sari Kabupaten Ciamis, Jawa Barat Pada bulan September 2006 penulis diterima menjadi mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaran Khusus Departemen Manajemen (Ekstensi Manajemen) Angkatan 1. Untuk menyelesaikan tugas akhir, penulis melakukan penelitian dan menyusun skripsi yang berjudul Analisis Preferensi Calon Konsumen Terhadap Atribut Jasa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus (Studi Kasus Program Diploma di Kotamadya Bogor).
KATA PENGANTAR Segala puji syukur kepada Allah Bapa Di Surga. Karena atas berkat dan karunianya penulis telah dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Analisis Preferensi Calon Konsumen Terhadap Atribut Jasa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus (Studi Kasus Program Diploma di Kotamadya Bogor). Skripsi ini ditujukan sebagai syarat untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi di Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih yang tulus dan sedalam-dalamnya kepada: 1. Orangtua (Alm Bapak) dan Mamak ini semua kupersembahkan untuk kalian berdua, terima kasih atas dukungan dan materi yang kalian berikan. 2. Ir. Mimin Aminah, MM dan Deddy Cahyadi Sutarman, STP, MM selaku pembimbing skripsi yang telah membimbing penulis dengan memberikan saransaran, perbaikan, hingga dukungan moral, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. 3. Hardiana Widyastuti, S Hut, MM selaku dosen penguji sidang yang telah bersedia menguji dan memberikan saran-saran dalam perbaikan skripsi. 4. Prof.Dr.Ir.W.H.Limbong, MS yang telah bersedia memeriksa skripsi dan memberikan saran-saran dalam perbaikan skripsi. 5. Teh Lily, Teh Zakiah, Ibu Nesti, Teh Fitri, Teh Desi, Mas Budiman, Mas Nurman, Mas Uding, Mas Bidin, Mas Nurdin dan Pak Edi atas masukan bantuan kerjasamanya selama penelitian berlangsung serta selama proses persiapan seminar dan sidang. 6. Pak Acep, Mas Hadi, Mas Yadi, Teh Nurha, selaku tim Tata Usaha Departemen Manajemen atas Bantuannya. 7. Kak Cici, Kak Maya, Dik Dida dan Dik Eli terima kasih dukungan kalian dan perhatian kalian selama aku kuliah di Bogor dan mendorong aku agar cepat menyelesaikan kuliah.
8. Angkatan I seperjuangan (Puspa, Ganes, Think s, Lingga, Lani, Yas, Pasda, PX), teman-teman sekostan Timble M11 (Thatit, windy, Risno, tya, tutai), temanteman angkatan (2,3,4), Teh Ana dan Dian kecil yang cerdas, Bule, Enda yang mendukung dan teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah banyak memberikan bantuan sejak awal sampai terselesaikannya penulisan skripsi ini. Bogor, Desember 2008 Penulis
DAFTAR ISI ABSTRAK RIWAYAT HIDUP... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi I. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 4 1.3. Tujuan Penelitian... 4 1.4. Manfaat Penelitian... 5 1.5. Ruang Lingkup Penelitian... 5 II. TINJAUAN PUSTAKA... 6 2.1. Pengertian Pemasaran dan Pasar... 6 2.2. Definisi Jasa... 7 2.2.1. Klasifikasi Jasa... 7 2.2.2. Karakteristik Jasa... 8 2.2.3. Kualitas Jasa... 9 2.3. Bauran Pemasaran... 9 2.4. Definisi Perilaku Konsumen... 11 2.5. Preferensi Konsumen... 11 2.6. Model Keputusan Konsumen... 12 2.7. Proses Pengambilan Keputusan... 14 2.7.1. Pengenalan Kebutuhan... 15 2.7.2. Pencarian Informasi... 16 2.7.2.1. Pencarian Internal... 17 2.7.2.2. Pencarian Eksternal... 17 2.7.3. Evaluasi Alternatif... 18 2.7.4. Proses Penentuan Keputusan... 19 2.7.5. Hasil (Niat Pembelian)... 20 2.8. Proses Keputusan... 21 2.9. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Proses Keputusan Pembelian 22 2.9.1. Pengaruh Lingkungan... 22 2.9.2. Perbedaan Individu... 23 2.9.3. Proses Psikologis... 24 2.10. Tinjauan Studi Terdahulu... 25 Halaman
III. METODOLOGI PENELITIAN... 27 3.1. Kerangka Pemikiran Konseptual... 27 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian... 28 3.3. Jenis dan Sumber Data... 29 3.4. Metode Penarikan Sampel... 29 3.5. Metode Pengumpulan Data... 31 3.5.1. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Demografi... 31 3.5.2. Pengumpulan Data... 32 3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data... 33 3.6.1. Karakteristik Calon Konsumen... 33 3.6.2. Analisis Faktor... 33 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN... 35 4.1. Gambaran Umum PSMPK DMIPB... 35 4.1.1. Pertimbangan dalam Pendirian PSMPK DMIPB... 36 4.1.2. Visi, Misi dan Tujuan PSMPK DMIPB... 36 4.1.3. Stuktur Organisasi PSMPK DMIPB... 37 4.1.4. Jumlah Mahasiswa PSMPK DMIPB... 37 4.1.5. Sarana Prasarana PSMPK DMIPB... 38 4.2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner... 39 4.3. Karakteristik Umum Konsumen... 40 4.4. Proses Keputusan Pembelian... 43 4.4.1. Pengenalan Kebutuhan... 43 4.4.2. Pencarian Informasi... 45 4.4.3. Evaluasi Alternatif... 48 4.4.4. Proses Penentuan Keputusan... 49 4.4.5. Hasil (Niat Pemilihan)... 54 4.5. Faktor yang terkait dengan Keputusan Pemilihan Jasa Pendidikan 54 4.6. Identifikasi dan Analisis Faktor-Faktor yang Terkait dengan Pemilihan Jasa Pendidikan di PSMPK DMIPB... 55 4.6.1. Faktor Tangible (Berwujud)... 57 4.6.2. Faktor Reliability (Keandalan)... 58 4.6.3. Faktor Responsiveness (Kesigapan)... 59 4.6.4. Faktor Assurance (keyakinan)... 60 4.6.5. Faktor Empathy (Perhatian)... 62 4.7 Implikasi Manajerial.... 63 4.7.1. Bauran Produk... 65 4.7.2. Bauran Harga... 66 4.7.3. Bauran Tempat... 66 4.7.4. Bauran Promosi... 67 4.7.5. Bauran Orang... 67 KESIMPULAN DAN SARAN... 68 A. Kesimpulan... 68 B. Saran... 69 DAFTAR PUSTAKA... 72 LAMPIRAN... 73
DAFTAR TABEL No Halaman 1. Jumlah Mahasiswa Diploma III tahun 2006 di Kotamadya Bogor... 2 2. Tingkat kesesuaian harga KMO dengan penggunaan analisis faktor... 34 3. Motivasi atau Alasan Pembelian Jasa Pendidikan PSMPK DMIPB... 44 4. Manfaat Pembelian Jasa Pendidikan... 45 5. Tingkat Ketertarikan Calon Konsumen... 45 6. Faktor yang Mempengaruhi Pencarian Informasi... 46 7. Jenis Informasi yang di cari Mengenai PSMPK DMIPB... 46 8. Lama Pencarian Informasi... 47 9. Media Informasi yang paling melekat... 47 10. Cara Memperoleh Keputusan Perkuliahan... 48 11. Pertimbangan Memilih PSMPK DMIPB... 49 12. Cara Memperoleh Keputusan Melanjutkan Kuliah di PSMPK DMIPB. 50 13. Lama Penyediaan Waktu Memutuskan Memilih PSMPK DMIPB... 50 14. Pengaruh Diri Sendiri terhadap Keputusan Kuliah di PSMPK DMIPB. 51 15. Pengaruh Keluarga terhadap Keputusan Kuliah di PSMPK DMIPB... 51 16. Pengaruh Teman atau Relasi terhadap Keputusan Kuliah di PSMPK DMIPB... 52 17. Pengaruh Media terhadap Keputusan Kuliah di PSMPK DMIPB... 52 18. Pengaruh Besarnya Biaya Pendidikan di PSMPK DMIPB... 53 19. Biaya yang disediakan Sesuai dengan Kualitas di PSMPK DMIPB... 53 20. Pengaruh Pilihan Waktu Perkuliahan di PSMPK DMIPB... 53 21. Pilihan Waktu Perkuliahan yang diinginkan di PSMPK DMIPB... 53 22. Nilai Ekstraksi Atribut-Atribut pada Faktor yang terkait dengan Keputusan Pembelian... 54 23. Nilai Ekstraksi Atribut-Atribut pada Faktor Tangible (berwujud)... 57 24. Nilai Ekstraksi Atribut-Atribut pada Faktor Reliability (keandalan)... 58 25. Nilai Ekstraksi Atribut-Atribut pada Faktor Responsiveness (kesigapan)... 59 26. Nilai Ekstraksi Atribut-Atribut pada Faktor Assurance (keyakinan)... 60 27. Nilai Ekstraksi Atribut-Atribut pada Faktor Empathy (perhatian)... 62