L1 LAMPIRAN 1 KUESIONER APLIKASI Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini dengan baik guna pengembangan operasional perusahaan dan peningkatan kualitas teknologi informasi PT Smart Naco Indonesia Peran anda atas pengisian kuesioner ini sangat berarti untuk meningkatkan kinerja operasional dan divisi TI yang ada saat ini. Terima kasih. Perihal : Portal Application No. Keterangan Low High 1 2 3 4 1. Availability Aplikasi Program Admin yang ada memudahkan anda dalam melakukan kegiatan 2. Availability Aplikasi Program Admin yang ada dapat mengakses data setiap waktu 3. Responsiveness Aplikasi Program Admin yang anda *) Berilah tanda silang (X) pada bagian pilihan anda Services / Layanan
L2 gunakan dapat menghasilkan informasi tepat waktu 4. Responsiveness Aplikasi Program Admin yang anda dapat mencakupi seluruh kegiatan Quality/ Kualitas No. Keterangan 1. Functionality Aplikasi Program Admin yang anda gunakan sudah memenuhi kebutuhan user 2. Functionality Aplikasi Program Admin yang anda gunakan memberikan informasi terbaik 3. Accuracy Aplikasi Program Admin yang anda gunakan menghasilkan data yang akurat 4. Accuracy Aplikasi Program Admin yang anda gunakan membantu anda dalam mengambil keputusan yang lebih cepat Low High 1 2 3 4
L3 Ketergantungan pada Aplikasi No. Keterangan 1. Application Dependency Kehadiran aplikasi sangat penting dalam mengoperasikan seluruh bisnis perusahaan Low High
L4 *) Pengisian dilakukan oleh manajer Application Breadth No. Keterangan 1. Application Breadth Banyaknya pengguna aplikasi dalam perusahaan Low High
L Aplikasi yang terkait dengan arahan strategi perusahaan --- Portal Application No Pertanyaan. 1. Apakah aplikasi Program admin dapat mendukung untuk memperluas pangsa pasar dengan ekspansi keseluruh dunia dan meningkatkan penjualan? 2. Apakah aplikasi program admin dapat membantu dalam melakukan pengembangan produk? 3. Apakah aplikasi Program admin dapat meningkatkan layanan kepada member untuk menambah kepuasan? 4. Apakah aplikasi Program admin dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan untuk mendapatkan ISO? Skor Lampiran 2 Kuesioner Dampak dan Resiko Proyek
L6 Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini dengan baik guna pengembangan perusahaan dan peningkatan kualitas teknologi informasi di PT.Smart Naco Indonesia. Peran anda atas pengisian kuesioner ini sangat berarti untuk meningkatkan kinerja operasional dari divisi TI yang ada saat ini. Perihal : Resiko proyek VPN Divisi : Nama : No. Pertanyaan Skor Low high 1. Resiko proyek atau perusahaan. Tingkat dimana kesuksesan proyek bergantung pada keahlian bisnis yang belum dicoba dan kemampuan organisasi dalam melakukan perubahan yang dibutuhkan. 2. Ketidakpastian pendefinisian. Tingkat dimana kebutuhan bisnis terdefinisi dengan baik dan jelas. 3. Ketidakpastian teknis. Tingkat dimana proyek ketergantungan dengan teknologi yang belum teruji. 4. Resiko infrastruktur SI Tingkat dimana lingkungan teknis membutuhkan beberapa faktor, contoh administrasi data, komunikasi, manajemen proyek dan pengembangan. Resiko teknis Tingkat dimana penggunaan teknologi tertentu membutuhkan ketrampilan baru. 6. Resiko investasi Tingkat dimana investasi lain yang dibutuhkan agar proyek bias sukses 7. Resiko manajemen proyek Tingkat dimana manajer proyek tersedia dan mampu mengelola proyek. 8. Ketergantungan Tingkat dimana perusahaan membutuhkan proyek Perihal : Arahan Strategi terkait dengan Projek Virtual Private Network (VPN)
L7 No. 1. 2. Pertanyaan terkait dengan arahan strategi Fokus pada strategi perluasan pangsa pasar dengan ekspansi ke seluruh dunia Kesuksesan Proyek VPN dapat memperluas pangsa pasar hingga ke seluruh dunia Fokus pada strategi pengembangan produk Proyek VPN yang akan dikembangkan dapat meningkatkan pengembangan produk yang ada menjadi lebih baik Skor Low High 3. Fokus pada strategi peningkatan layanan kepada member Kesuksesan proyek dapat meningkatkan layanan kepada para member untuk mencapai kesuksesan 4. Fokus pada strategi meningkatkan kualitas produk dan layanan untuk mendapatkan ISO Kesuksesan proyek dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan untuk mendapatkan penghargaan ISO, dll
L8 Lampiran 3 Wawancara Management Agenda I. Pertanyaan bagi manajemen, untuk mengevaluasi faktor kritis kesuksesan dari keputusan yang tepat/hasil yang tepat: Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk Apakah proses perencanaan bisnis dan TI Ya terintegrasi dan berhubungan Apakah TI mampu berinovasi Ya memberikan dampak pada rencana bisnis dan mengajukan strategi bisnis baru? Apakah investasi TI diprioritaskan pada Ya strategi bisnis? Apakah keseluruhan pengeluaran TI Ya (pengembangan, operasional, perawatan dan layanan) selaras dengan strategi bisnis? Apakah bisnis TI dan kinerja teknis Ya dimonitor? Apakah tim bisnis dan manajemen TI Ya secara konsisten melaksanakan proses manajemen yang memperbaiki kontribusi TI pada kinerja bisnis lapisan bawah? Apakah proses perencanaan dan Ya manajemen fokus pada keseluruhan pengeluaran TI. Baik operasional (TI yang sudah ada) maupun proyek (masih dikembangkan)? Apakah kedua manajer, TI dan bisnis, berpartisipasi secara efektif pada proses manajemen ini? Ya II. Pertanyaan bagi manajemen, mengenai rantai nilai strategi ke bottom-line dan praktek NIE memungkinkan manajemen menghasilkan jawaban pada pertanyaan yang tepat :
L9 Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk Apakah investasi TI sudah pada tempat yang tepat? Apakah kita tahu apa yang akan kita hasilkan? Dapatkah dapat mengurangi biaya TI yang tidak perlu? Apakah dapat menggunakan biaya yang sudah dikeluarkan untuk mendukung proyek yang lain? Dapatkah anda mengurangi biaya dari kegiatan yang kinerjanya buruk? Dapatkah anda merubah strategi bisnis yang sudah ada pada tindakan TI yang akan menghasilkan hasil yang tepat? Apakah anda mendapatkan hasil dan nilai yang cukup dari semua sumber daya operasional? Dapatkah anda mengontrol biaya TI secara efektif? III. Pertanyaan untuk manajemen mengenai hubungan TI dan dampaknya pada bottom line : Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk Apakah anda mengetahui arahan strategi (strategic intention) anda? Apakah TI dapat memberi contoh dukungan kepada arahan strategi? Apakah investasi TI diprioritaskan berdasarkan arahan strategi? Apakah seluruh biaya TI (pengembangan, operasional, perawatan dan layanan) sudah selaras dengan arahan strategi? Apakah TI dapat mengurangi pengeluaran yang tidak perlu? Apakah anda mengevaluasi anggaran
L10 operasional berdasar arahan strategi? Apakah manajer TI dan bisnis berpartisipasi secara efektif pada proses manajemen? IV. Pertanyaan untuk manajemen sebagai faktor kritis kesuksesan portofolio : Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk Apakah ada pengelolaan proyek pengembangan dan peningkatan sebagai portofolio proyek? Adakah analisis biaya operasional dari sudut pandang portofolio? Adakah penaksiran kegiatan operasional oleh penyelarasan strategis? Adakah penaksiran kegiatan operasional oleh kualitas atau tingkat layanan? Apakah anda mengetahui seberapa besar investasi TI untuk layanan? Untuk manajemen TI? Apakah anda memiliki strategi investasi untuk pengeluaran operasional yang anda miliki? Apakah anda memiliki strategi investasi untuk aplikasi yang ada? Apabila anda melakukan portofolio sekarang. Mampukah anda menjaga informasi agar tetap akurat? V. Pertanyaan untuk manajemen mengenai fokus pada hal yang tepat : Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk Apakah proses pelaksanaan dan manajemen perusahaan menghasilkan arahan strategi secara tegas dan mampu untuk dilaksankan? Apakah semua tindakan TI dan biaya didorong oleh arahan strategi bisnis?
L11 Apakah aktivitas dan sumber daya TI direncanakan, diprioritaskan, dijalankan, dan diukur berdasarkan hubungan mereka dan kontribusinya pada hasil bisnis? Apakah sumber daya, baik pengeluaran operasioanal maupun investasi baru, dialokasikan dan dianggarkan secara tegas terkait dengan arahan strategi? Apakah peranan manager jalas terdefinisi untuk menjamin partisipasi wajar dan menghindari ketiadaan hubungan yang tercipta akibat budaya yang ada? Apakah semua aktivitas dan pengeluaran TI diatur kedalam portfolio sumber daya dan proses untuk keperluan perkiraan dampak, pengelolaan kinerja, perkiraan tingkat kualitas dan pelayanan serta komitmen sumber daya? Apakah perncanaan, memprioritaskan, dan pengukuran mengkombinasikan strategi kedalam tindakan dengan kemampuan untuk menghadapi kejadian yang tidak diinginkan dan perubahan dalam bisnis? VI. Pertanyaan untuk manajemen mengenai mengadopsi proses yang efektif yang terkait dengan CSF untuk menghasilkan keputusan yang tepat: Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk Perencanaan kebutuhan / pasokan apakah perusahaan meningkatkan dampak strategis dan operasional pada investasi TI-nya? Inovasi apakah perusahaan memiliki inovasi yang bagus melalui TI pada produk, proses dan kinerja? Prioritasasi apakah perusahaan memilih investasi yang paling bernilai tinggi? Penyelarasan apakah perusahaan mendapat peningkatan dari kegiatan TInya?
L12 Pengukuran kinerja apakah penggunaan pengukuran kinerja mengarah pada perbaikan kinerja TI maupun bisnis? Pengelolaan budaya apakah perusahaan mampu untuk mengoptimalkan kontribusi TI pada kinerja bisnis? Manajemen portfolio? Apakah semua investasi TI dan sumber daya berkontribusi pada kinerja bisnis Pengelolaan dampak TI Apakah pemanfaatan aplikasi yang efektif pada praktek NIE di semua area bisnis telah meningkatkan pendapatan pada TI? VII. Pertanyaan untuk manajemen mengenai penanganan masalah-masalah yang umum terjadi pada praktek: Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk Apakah terdapat masalah umum dari ketiadaan hubungan dari proses? Apakah terdapat masalah umum dari pola pikir lama dan harapan-harapan kosong? Apakah budaya kita merintangi manajer bisnis dan TI untuk mereka bekerjasama? Sanggupkah proses pengelolaan TI bekerja baik dengan proses manajemen perusahaan seperti menganggarkan Apakah manajer mengharapkan sesuatu salah berjalan? Apakah manajer bisnis demikian nyaman dengan cara mereka bekerja sekarang dan akan menolak bila ada setiap perubahan yang signifikan? Dapatkah manajer bisnis bersuara bulat
tentang kebutuhan mereka dan apa yang harus dilakukan TI untuk memuaskan mereka? L13