Analisis Faktor-Faktor Penyebab Turnover Karyawan pada PT. Infomedia Nusantara Contact Center Telkom 147 Speedy RESEARCH BESTARI BELLAVERINA(0700729005) BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN YOUNG PROFESSIONAL BINUS UNIVERSITY JAKARTA 2009 i
Analisis Faktor-Faktor Penyebab Turnover Karyawan pada PT. Infomedia Nusantara Contact Center Telkom 147 Speedy RESEARCH BESTARI BELLAVERINA (0700729005) Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Pada BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN YOUNG PROFESSIONAL BINUS UNIVERSITY ii
Analisis Faktor-Faktor Penyebab Turnover Karyawan pada PT. Infomedia Nusantara Contact Center Telkom 147 Speedy RESEARCH BESTARI BELLAVERINA (0700729005) Pembimbing : Irham A. Dilmy, MBA Tanggal : 21-08-2009 iii
KATA PENGANTAR Dengan menyebut nama Allah Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, segala puji hanya kepada Allah, karena atas cinta dan petunjuk-nya maka penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Penulisan tesis yang berjudul Analisis Faktor-Faktor Penyebab Turnover Karyawan pada PT. Infomedia Nusantara Contact Center Telkom 147 Speedy disusun untuk memenuhi persyaratan kelulusan Sarjana Strata Dua pada jurusan Management Young Professional, Binus Business School. Keberhasilan dalam penulisan dan penyusunan karya akhir ini tidak lepas dari bantuan, semangat serat dukungan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih yang mendalam kepada : 1. Bpk. Firdaus Alamsjah, Ph.D, selaku Executive Dean BiNus Business School. 2. Bpk. Minaldi Loeis, M.Sc., MM, selaku Dean of Programs BiNus Business School. 3. Bpk. Irham A. Dilmy MBA, selaku dosen pembimbing, atas waktu, ide-ide, saran, dukungan moril, serta bantuan lainnya sehingga tesis ini dapat diselesaikan. 4. Seluruh Dosen Binus Business School, terutama dosen-dosen MMYP MA1 yang telah membagi ilmu yang sangat bermanfaat untuk penulis. 5. Seluruh teman-teman MMYP, khususnya teman-teman MA1 atas kuliah yang menyenangkan dan takkan pernah terlupakan. 6. Keluarga besar CC Telkom 147 Speedy atas kesempatan yang telah diberikan. (Bp. Deden Suhada, Bang Sam, Mba-mba ku, Rere, Ika serta rekan-rekan semua yang tidak bias disebutkan satu per satu.) iv
7. Kedua orang tua tercinta, Syukriman Bustami dan Rosani Syukriman untuk semua dukungan dan semua pemberian yang tidak mungkin akan pernah bisa terbalas. 8. Saudara-saudara tersayang, Ayudhia Atrida, Cadenza Cesademar, Achmad Rivai, Rahmadia Aprodita, M. Roy Syah untuk seluruh kasih sayang dan celotehan penyemangat untuk penulis dalam menyelesaikan tesis ini. 9. Ahmad Meganesha Aroeppala atas kasih sayang, motivasi dan semangat yang membuat pengerjaan tesis ini menjadi begitu menyenangkan, tidak lupa keluarga Alm. Nur Qamar Aroeppala khususnya Shaula Afifa atas bocoran informasi nya (rahasia yah..;) ). 10. Semua pendukung lain yang tidak bisa disebutkan satu per satu, sahabatsahabat ku (Our Family, Zenobia dan Adriani). Terima kasih untuk doa, semangat, dukungan dan kasih sayang yang telah diberikan. Akhir kata. penulis berharap penelitian ini dapat bermanfaat bagi berbagai kalangan. Segala kritik dan saran amat diharapkan demi berkembangnya ilmu pengetahuan dan wawasan yang memberi manfaat terhadap orang banyak. v
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hard Cover Kata pengantar...iv Abstrak...vi Daftar Isi...vii Daftar Gambar...xi Daftar Tabel...xi Daftar Lampiran...xii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Rumusan Masalah...3 1.3 Tujuan Penelitian...5 1.4 Manfaat Penelitian...5 1.5 Metode Pengumpulan Data...6 1.6 Ruang Lingkup Penelitian...6 1.7 Pengujian Hipotesis...7 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia... 10 2.2 Pengertian Outsourcing... 14 2.3 Pengertian Perilaku Organisasi... 16 2.4 Teori Kepuasan Kerja... 17 2.4.1 Pengertian Kepuasan Kerja...17 2.4.2 Efek ketidakpuasan kerja pada kinerja...18 2.4.3 Pengungkapan ketidakpuasan...18 vii
2.5 Motivasi...19 2.6 Teori Kepuasan...20 2.6.1 Model Hirarki Kebutuhan Maslow...20 2.6.2 Teori ERG Clayton Aldefer...21 2.6.3 Teori kebutuhan Mc Clelland...21 2.6.4 Teori Harapan (Victor Vrooms)...22 2.7 Teori Proses...23 2.8 Rekrutmen dan Seleksi Karyawan...24 2.9 Turnover...25 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian...27 3.2 Waktu dan Obyek Penelitian...28 3.3 Rancangan Kuesioner...28 3.4 Variabel Penelitian...29 3.5 Metode Pengolahan Data...33 3.6 Pengujian Hipotesis...36 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian...39 4.1.1 Jenis kelamin...41 4.1.2 Usia...42 4.1.3 Jenjang pendidikan...43 4.1.4 Latar belakang pendidikan...44 4.1.5 Lama bekerja...45 4.1.6 Status perkawinan...46 4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas...47 4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Variabel Kesempatan Berkembang (X1)...47 viii
4.2.2 Uji Validitas dan reliabilitas untuk variabel Penghargaan (X2)...48 4.2.3 Uji Validitas dan reliabilitas untuk variabel Kepuasan terhadap manajemen (X3)...49 4.2.4 Uji Validitas dan reliabilitas untuk variabel Gaji dan benefit (X4)...50 4.2.5 Uji Validitas dan reliabilitas untuk variabel Tanggungjawab dan kejelasan peranan (X5)...51 4.2.6 Uji Validitas dan reliabilitas untuk variabel Keputusan Pindah kerja dan Turnover Karyawan (Y)...52 4.3 Uji Faktor...53 4.3.1 Analisis Faktor Variabel Kesempatan berkembang...54 4.3.2 Analisis Faktor Variabel Penghargaan...54 4.3.3 Analisis Faktor Variabel Kepuasan terhadap sistem manajemen...55 4.3.4 Analisis Faktor Variabel Gaji atau Benefit...56 4.3.5 Analisis Faktor Variabel Tanggungjawab dan kejelasan peranan...57 4.3.6 Analisis Faktor Variabel Keputusan Pindah kerja dan Turnover Karyawan...58 4.4 Uji Hipotesa...59 4.4.1 Hipotesa pertana : Pengaruh variabel kesempatan berkembang terhadap Tingkat turnover agent...59 4.4.2 Hipotesa kedua : Pengaruh variabel penghargaan terhadap tingkat turnover agent...62 4.4.3 Hipotesa ketiga: Pengaruh variabel kepuasan terhadap sistem manajemen dengan tingkat turnover agent...65 4.4.4 Hipotesa keempat : Pengaruh variabel gaji atau benefit terhadap Tingkat turnover agent...67 4.4.5 Hipotesa kelima : Pengaruh variabel pemahaman tanggungjawab dan kejelasan peranan terhadap tingkat turnover agent...70 4.5 Pembahasan...73 ix
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan...76 5.2 Saran...77 DAFTAR PUSTAKA...79 LAMPIRAN...80 DAFTAR RIWAYAT HIDUP...88 x
DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1 Pie Chart Jenis Kelamin Responden...41 Gambar 4.2 Pie Chart Usia Responden...42 Gambar 4.3 Pie Chart Jenjang Pendidikan Responden...43 Gambar 4.4 Pie Chart Latar Belakang Pendidikan Responden...44 Gambar 4.5 Pie Chart Masa Kerja Responden...45 Gambar 4.6 Pie Chart Status Perkawinan Responden...46 xi
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Kategori Penilaian dan Besar Bobot...33 Tabel 4.1 Ratio turnover Agent tahun 2008...40 Tabel 4.2 Jenis kelamin responden...41 Tabel 4.3 Usia Responden...42 Tabel 4.4 Jenjang Pendidikan Responden...43 Tabel 4.5 Latar Belakang Pendidikan...44 Tabel 4.6 Lama Bekerja Responden...45 Tabel 4.7 Status Perkawinan Responden...46 Tabel 4.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Kesempatan Berkembang...47 Tabel 4.9 Uji Validitas dan Reliabilitas Penghargaan...48 Tabel 4.10 Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan terhadap Manajemen...49 Tabel 4.11 Uji Validitas dan Reliabilitas Gaji dan Benefit...50 Tabel 4.12 Uji Validitas dan Reliabilitas Tanggungjawab dan kejelasan peranan...51 Tabel 4.13 Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pindah Kerja dan Turnover karyawan...52 Tabel 4.14 KMO and Bartlett s Test Kesempatan Berkembang...54 Tabel 4.15 KMO and Bartlett s Test Penghargaan...54 Tabel 4.16 KMO and Bartlett s Test Kepuasan terhadap Sistem manajemen...55 Tabel 4.17 KMO and Bartlett s Test Gaji atau benefit...56 Tabel 4.18 KMO and Bartlett s Test Tanggungjawab dan kejelasan peranan...57 Tabel 4.19 KMO and Bartlett s Test Keputusan Pindah Kerja dan turnover karyawan...58 Tabel 4.20 Model summary Kesempatan Berkembang dengan turnover agent..60 Tabel 4.21 ANOVA Kesempatan Berkembang dengan turnover agent...61 Tabel 4.22 Koefisien Regresi Kesempatan Berkembang dengan turnover agent...62 Tabel 4.23 Model summary Penghargaan dengan turnover agent...63 Tabel 4.24 ANOVA antara Penghargaan dengan Turnover Agent...63 xii
Tabel 4.25 Koefisien Regresi Penghargaan dengan Turnover Agent...64 Tabel 4.26 Model summary kepuasan terhadap sistem manajemen dengan turnover agent...65 Tabel 4.27 ANOVA antara kepuasan terhadap sistem manajemen dengan turnover Agent...66 Tabel 4.28 Koefisien Regresi kepuasan terhadap sistem manajemen dengan turnover Agent...67 Tabel 4.29 Model summary gaji atau benefit dengan turnover agent...68 Tabel 4.30 ANOVA antara gaji atau benefit dengan Turnover Agent...69 Tabel 4.31 Koefisien Regresi gaji atau benefit dengan Turnover Agent...69 Tabel 4.32 Model summary pemahaman tanggungjawab dan kejelasan peranan dengan turnover agent...70 Tabel 4.33 ANOVA antara pemahaman tanggungjawab dan kejelasan peranan dengan turnover agent...71 Tabel 4.34 Koefisien Regresi pemahaman tanggugjawab dan kejelasan peranan dengan Turnover Agent...72 Tabel 4.35 Summary Uji Validitas dan Reliabilitas...73 Tabel 4.36 Regresi dan Korelasi Variabel Penelitian...74 xiii