UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Ilmu Komputer Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2004 / 2005 KORELASI ANTARA PELAYANAN SISTEM INFORMASI BUKU DENGAN KEPUASAN KONSUMEN GRAMEDIA PURI INDAH Agnes Laurencia 0500555324 Diny Novita 0500557304 Erwin Kurniadi 0500562254 Kelas / Kelompok : 08PAA / 04 Abstrak Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan antara pelayanan sistem informasi buku dengan kepuasan konsumen Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei, teknik korelasional dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sebelum kuesioner digunakan, instrumen dikalibrasi terlebih dahulu untuk menguji validitas (Product Moment) dan realibilitas (Alpha Cronbach), kemudian data diolah menggunakan manual, Microsoft Office Excel 2003 dan SPSS 12.0 for Windows. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana dan korelasi sederhana. Hasil penelitian ini adalah koefisen korelasi sebesar +0,352 yang berarti terdapat hubungan positif antara pelayanan sistem informasi buku dengan kepuasan konsumen. Sedangkan koefisien determinasi sebesar 0,124 berarti 12,4 % variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan sistem informasi buku. Simpulan dari penelitian ini adalah terdapat korelasi (hubungan) positif antara pelayanan sistem informasi buku dengan kepuasan konsumen, artinya semakin efektif pelayanan sistem informasi buku maka semakin tinggi kepuasan konsumen. Kata Kunci Pelayanan Sistem Informasi Buku, Kepuasan Konsumen vii
PRAKATA Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmatnya yang selalu melindungi, memberkati, dan memberikan kekuatan, kesabaran, serta kesehatan dalam penyusunan skripsi ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul KORELASI ANTARA PELAYANAN SISTEM INFORMASI BUKU DENGAN KEPUASAN KONSUMEN GRAMEDIA PURI INDAH dengan baik dan tepat pada waktunya. Dalam kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis tujukan kepada : 1. Ibu Dr. Ir. Theresia Widia Soeryonongsih, MM (alm), selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Envermy Vem, M.Sc., selaku Pejabat Rektor. 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.CompSc, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 4. Bapak Idris Gautama So, S.E., S.Kom, MM, MBA, selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi. 5. Ibu Noerlina, S.Kom, MM, selaku Sekretaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi. 6. Bapak Anak Agung Nyoman Sukawati, Drs, MM, Dr, selaku dosen pembimbing yang tanpa lelah selalu menyediakan waktu untuk memberikan masukan, pengarahan, serta bimbingan selama penyusunan skripsi ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. viii
7. Ibu Yanti, S.Kom, MM yang telah memberikan masukan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. 8. Pak Petrus Waworuntu, selaku Direktur Utama PT. Gramedia Asri Media. 9. Pak Heri Darmawan, selaku Asisten Manajer SDM PT. Gramedia Asri Media yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian. 10. Pak Antoni Reswanto, selaku Staf SDM PT. Gramedia Asri Media yang telah membantu penulis dalam mengetahui sejarah dan struktur organisasi PT. Gramedia Asri Media. 11. Pak Filemon Soukotta, selaku Wakil Kepala Bagian Sistem dan Pengembangan PT. Gramedia Asri Media yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan informasi sejarah sistem informasi buku Toko Buku Gramedia. 12. Pak Agus Susilo Wiadji, selaku Kepala Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk melakukan penelitian di Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah. 13. Pak Alfons Widiarsito, selaku Sekjen Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah yang dengan ramah selalu bersedia meluangkan waktu dan membantu penulis mengumpulkan data penelitian. 14. Pak Puji Waloyo, selaku Staf Data Entry yang telah memberikan data tampilan sistem informasi buku Toko Buku Gramedia. 15. Orang tua, saudara, dan teman-teman yang selalu memberikan dukungan semangat dan doa dalam penyusunan skripsi ini. 16. Teman kami, Mulyono Junaidi, S.Kom yang telah membantu kami dalam penyusunan skripsi ini. ix
17. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam memberikan nasihat, saran, petunjuk serta dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga penyusunan skripsi ini dapat berjalan dengan lancar. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan memberikan masukan yang berarti bagi para pembaca dan perkembangan Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah. Jakarta, 18 Juni 2005 Penulis x
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hardcover Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak Prakata Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran i ii iii iv vii viii xi xvi xvii xix BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Ruang Lingkup 3 1.3 Tujuan dan Manfaat 3 1.4 Hipotesis 4 1.5 Metodologi Penelitian 4 1.5.1 Metode Pustaka 1.5.2 Tempat dan Waktu Penelitian 1.5.3 Konstelasi Hubungan Variabel Penelitian 1.5.4 Definisi Konseptual dan Operasional 1.5.5 Perumusan Populasi dan Sampel Penelitian 1.5.6 Pengujian Instrumen Penelitian 1.5.7 Metode Pengumpulan Data 4 4 5 5 5 5 6 xi
1.5.8 Metode Pengolahan Data 1.5.9 Metode Analisis Data 7 7 1.6 Sistematika Penulisan 7 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Pelayanan Sistem Informasi Buku 8 2.1.1 Pengertian Pelayanan 8 2.1.2 Pengertian Sistem 9 2.1.3 Pengertian Informasi 10 2.1.4 Karakteristik Informasi 10 2.1.5 Pengertian Sistem Informasi 2.1.6 Pengertian Buku 2.1.7 Pengertian Pelayanan Sistem Informasi Buku 11 12 13 2.2 Kepuasan Konsumen 2.2.1 Pengertian Kepuasan 2.2.2 Kualitas Kepuasan 13 13 14 2.2.3 Pengertian Konsumen 15 2.2.4 Pemantauan Kepuasan Konsumen 16 2.2.5 Pengertian Kepuasan Konsumen 17 2.3 Kerangka Berpikir 17 2.4 Hipotesis Penelitian 18 2.5 Penelitian 2.5.1 Pengertian Penelitian 2.5.2 Jenis Penelitian 2.5.3 Variabel Penelitian 19 19 19 20 2.6 Populasi 21 2.7 Sampel 2.7.1 Pengertian Sampel 2.7.2 Ukuran Sampel 22 22 23 2.7.3 Teknik Pengambilan Sampel 24 2.8 Pengumpulan Data 25 2.8.1 Pengertian Instrumen Penelitian 25 xii
2.8.2 Kuesioner 2.8.3 Skala Likert 2.8.4 Pengujian Instrumen 2.8.4.1 Validitas 2.8.4.2 Reliabilitas 2.9 Uji Hipotesis 2.9.1 Pengertian Hipotesis 2.9.2 Jenis dan Bentuk Hipotesis 2.10 Statistik 2.10.1 Pengertian Statistik 2.10.2 Jenis Statistik 2.11 Teknik Analisis Data 2.11.1 Pengujian Persyaratan Analisis 2.11.2 Analisis Regresi Linear Sederhana 2.11.3 Analisis Korelasi Sederhana BAB 3 PERUMUSAN OBYEK PENELITIAN 26 28 30 30 31 33 33 34 35 35 35 37 37 37 39 3.1 PT. Gramedia Asri Media 42 3.1.1 Latar Belakang dan Sejarah Didirikan Perusahaan 42 3.1.2 Aktivitas Perusahaan 43 3.1.3 Sejarah Sistem Informasi Buku 46 3.1.4 Visi, Misi, Motto, dan Slogan 47 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan 49 3.2.1 Struktur Organisasi PT. Gramedia Asri Media 49 3.2.2 Struktur Organisasi Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah 50 3.2.3 Uraian Tugas dan Wewenang 51 3.3 Prosedur Penggunaan Pelayanan Sistem Informasi Buku 73 3.4 Tampilan dan Langkah Penggunaan Pelayanan Sistem Informasi Buku 3.4.1 Tampilan Awal 3.4.2 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Judul 3.4.3 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan ID/PLU 75 75 76 77 xiii
3.4.4 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Pengarang 78 3.4.5 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan ISBN 79 3.4.6 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Penerbit 80 3.4.7 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Grup Buku 81 3.4.8 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Kata Kunci Judul 82 3.4.9 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Kata Kunci Pengarang 83 3.4.10 Tampilan Pencarian Informasi Buku Baru 84 3.5 Tempat dan Waktu Penelitian 85 3.6 Konstelasi Hubungan Variabel Penelitian 85 3.7 Definisi Konseptual dan Operasional 86 3.7.1 Definisi Konseptual Pelayanan Sistem Informasi Buku 86 3.7.2 Definisi Operasional Pelayanan Sistem Informasi Buku 86 3.7.3 Definisi Konseptual Kepuasan Konsumen 87 3.7.4 Definisi Operasional Kepuasan Konsumen 87 3.8 Perumusan Populasi dan Sampel Penelitian 88 3.7.1 Populasi Penelitian 88 3.7.2 Sampel Penelitian 89 3.9 Pengujian Instrumen Penelitian 90 3.9.1 Uji Validitas 90 3.9.2 Uji Reliabilitas 92 3.10 Metode Pengumpulan Data 93 3.11 Metode Pengolahan Data 94 3.12 Metode Analisis Data 95 3.13 Permasalahan yang Ada 96 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 97 4.2 Karakteristik Responden 4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 97 98 xiv
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 99 4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 100 4.2.4 Informasi Frekuensi Kedatangan Responden ke TB. Gramedia Mal Puri Indah dalam 1 Bulan 102 4.2.5 Informasi Frekuensi Pemakaian Komputer (Sistem Informasi Buku) dalam 1 Bulan Terakhir 103 4.3 Pengolahan Data 105 4.3.1 Pembobotan Data 105 4.3.2 Langkah Pengolahan Data dan Analisis 106 4.4 Pembahasan Hasil Deskripsi Data Hasil Penelitian 101 4.4.1 Deskripsi Frekuensi Data Kuesioner 109 4.4.2 Deskripsi Data Distribusi Pelayanan Sistem Informasi Buku 114 4.4.3 Deskripsi Data Distribusi Kepuasan Konsumen 116 4.5 Pembahasan Hasil Pengujian Pesyaratan Analisis 118 4.5.1 Uji Normalitas Galat Taksiran Y atas X 118 4.5.2 Uji Homogenitas Varians Y dan X 119 4.6 Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis 119 4.6.1 Analisis Regresi Linear Sederhana 120 4.6.2 Analisis Korelasi Sederhana 124 4.7 Keterbatasan Penelitian 127 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 128 5.2 Saran 129 DAFTAR PUSTAKA 131 RIWAYAT HIDUP 133 LAMPIRAN-LAMPIRAN L1 FOTOCOPY SURAT SURVEI xv
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi 40 Tabel 3.1 Sebaran Butir Instrumen Sebelum dan Sesudah Uji Coba 93 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 98 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 99 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 101 Tabel 4.4 Informasi Frekuensi Kedatangan ke TB. Gramedia Mal Puri Indah 102 Tabel 4.5 Informasi Frekuensi Pemakaian Sistem Informasi Buku dalam 1 Bulan Terakhir 104 Tabel 4.6 Frekuensi Data 109 Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Pelayanan Sistem Informasi Buku 115 Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Kepuasan Konsumen 117 Tabel 4.9 Tabel ANAVA untuk Persamaan Regresi Ŷ = 19,550 + 0,387 X 121 Tabel 4.10 Pengujian Signifikansi Koefisien Korelasi Pelayanan Sistem Informasi Buku dengan Kepuasan Konsumen 125
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Umum Pengembangan dan Penggunaan Kuesioner Kepuasan Konsumen 28 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Gramedia Asri Media 49 Gambar 3.2 Struktur Organisasi Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah 50 Gambar 3.3 Prosedur Penggunaan Pelayanan Sistem Informasi Buku 73 Gambar 3.4 Tampilan Awal Sistem Informasi Buku 75 Gambar 3.5 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Judul 76 Gambar 3.6 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan ID/PLU 77 Gambar 3.7 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Pengarang 78 Gambar 3.8 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan ISBN 79 Gambar 3.9 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Penerbit 80 Gambar 3.10 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Grup Buku 81 Gambar 3.11 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Kata Kunci Judul 82 Gambar 3.12 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Kata Kunci Pengarang 83 Gambar 3.13 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Buku Baru 84 Gambar 3.14 Konstelasi Hubungan Antar Variabel Penelitian 85 Gambar 4.1 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 98 Gambar 4.2 Komposisi Responden Berdasarkan Umur 100 Gambar 4.3 Komposisi Responden Berdasarkan Pekerjaan 101 xvii
Gambar 4.4 Komposisi Frekuensi Kedatangan Kedatangan ke TB. Gramedia Mal Puri Indah dalam 1 Bulan 103 Gambar 4.5 Komposisi Frekuensi Pemakaian Sistem Informasi Buku dalam 1 Bulan Terakhir 104 Gambar 4.6 Histogram Pelayanan Sistem Informasi Buku 116 Gambar 4.7 Histogram Kepuasan Konsumen 118 Gambar 4.8 Kurva Uji Signifikansi Persamaan Regresi 122 Gambar 4.9 Grafik Regresi Y (Kepuasan Konsumen) atas X (Pelayanan Sistem Informasi Buku) dalam Persamaan Regresi Ŷ = 19,550 + 0,387 X 124 Gambar 4.10 Kurva Uji Signifikansi Koefisien Korelasi 126 xviii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Instrumen Penelitian Instrumen Penelitian Pelayanan Sistem Informasi Buku Instrumen Penelitian Kepuasan Konsumen Lampiran Kuesioner Valid L1 L4 L7 LAMPIRAN PERHITUNGAN MANUAL Lampiran Validitas dan Reliabilitas Lampiran Karakteristik Responden Lampiran Distribusi Frekuensi Lampiran Pengujian Normalitas Galat Taksiran (Y-Ŷ) Lampiran Pengujian Homogenitas Varians Y Dan X Lampiran Regresi Linear Sederhana Y Atas X Lampiran Korelasi Dalam Regresi Linear Sederhana L10 L30 L32 L62 L76 L86 L108 LAMPIRAN MICROSOFT OFFICE EXCEL 2003 Lampiran Validitas dan Reliabilitas Lmpiran Regresi Linear Sederhana Y Atas X Lampiran Korelasi Sederhana L114 L122 L126 LAMPIRAN SPSS 12.0 FOR WINDOWS Lampiran Validitas dan Reliabilitas Lampiran Data Valid Lampiran Frekuensi L127 L137 L145 xix
Lampiran Regresi Linear Sederhana dan Korelasi Sederhana Y Atas X Lampiran Tabel Statistik L153 L170 xx