UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Ilmu Komputer Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006 PERENCANAAN STRATEGI INFORMASI PADA PT. ASURANSI PURNA ARTANUGRAHA Muhammad Ridho Ma ruf 0600621825 Ade Rifeloni 0600650453 Febrianto 0600621586 Abstrak Kelas / Kelompok : 07PBM / 3 Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk menganalisis strategi bisnis dan strategi informasi yang digunakan oleh PT. Asuransi Purna Artanugraha lalu mengusulkan strategi informasi yang dibutuhkan untuk mendukung keberhasilan strategi bisnis yang dimiliki oleh PT. Asuransi Purna Artanugraha. Metode penelitian dilakukan dengan studi kepustakaan, observasi, wawancara, analisis porter, analisis SWOT, analisis CSF dan sebagainya. Hasil analisis yang dicapai adalah bahwa strategi bisnis yang digunakan oleh PT. Asuransi Purna Artanugraha sudah cukup baik namun belum ditunjang dengan strategi informasi yang baik sehingga dibutuhkan pengembangan strategi informasi agar dapat mendukung strategi bisnis secara optimal. Dengan demikian hasil analisis dapat digunakan sebagai usulan perbaikan dan perencanaan strategi informasi pada PT. Asuransi Purna Artanugraha. Simpulan yang didapat adalah dukungan strategi informasi sangat dibutuhkan untuk menunjang keberhasilan strategi bisnis. Melalui perencanaan strategi informasi ini diharapkan dapat menghasilkan strategi informasi yang dapat mendukung strategi bisnis untuk mencapai tujuan perusahaan. Kata Kunci: Perencanaan, strategi, informasi, strategi informasi. iv
PRAKATA Pertama-tama kami panjatkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih, berkat, dan karunia-nya sehingga kami dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Kami menyusun skripsi dengan judul Perencanaan Strategi Informasi Pada PT. Asuransi Purna Artanugraha. Dalam kesempatan ini, kami juga mengucapkan segenap ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membimbing, mengarahkan dan membantu kami sehingga kami dapat menyelesaikan skripsi ini, terutama kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M.App.Sc. selaku rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kepercayaan dan kesempatan untuk menimba ilmu di Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc selaku dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Siswono selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Parulian Simamora, M.Sc selaku dosen pembimbing yang dengan segala kesibukannya telah menyediakan waktu untuk membimbing, berbagi pengetahuan, memberikan petunjuk dalam menyusun, memperbaiki serta menyempurnakan skripsi sampai terselesaikan dengan baik. 5. Orang tua, kakak, dan adik kami yang membantu memberikan motivasi dan dukungan kepada kami dalam proses menyusun skripsi ini dan selama kami kuliah.
6. Bapak Hudiarto, Ir., MM yang telah berbaik hati meluangkan waktunya untuk memberikan petunjuk dalam menyusun, memperbaiki serta menyelesaikan skripsi kami. 7. Seluruh pegawai PT. Asuransi Purna Artanugraha yang telah membantu kami dalam pembuatan skripsi ini. 8. Semua dosen yang telah membimbing dan memberikan ilmunya kepada kami selama kuliah di Universitas Bina Nusantara. 9. Teman-teman kami yang telah menyumbangkan saran dan memberikan dorongan kepada kami dalam masa penulisan skripsi ini. Kalian semua sudah menjadi teman yang baik untuk kami selama kuliah, baik dikala senang maupun dikala susah. Kuliah akan terasa amat sulit tanpa kalian. Kami akan merindukan kalian semua. 10. Seluruh pegawai dan karyawan Universitas Bina Nusantara terutama para pegawai perpustakaan yang telah kami repotkan semasa pembuatan skripsi ini. 11. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu. Kami menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna, karena itu kritik dan saran yang membangun terhadap skripsi ini sangat kami butuhkan untuk menyempurnakan dan mengkoreksi kami di masa yang akan datang. Kami berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkannya. Jakarta, Januari 2006
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar...i Halaman Judul Dalam...ii Halaman Persetujuan Hardcover...iii Halaman Persetujuan Dewan Penguji ABSTRAK...iv PRAKATA...v DAFTAR ISI...vii DAFTAR TABEL...xi DAFTAR GAMBAR...xiii BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Ruang lingkup...3 1.3 Tujuan dan Manfaat...3 1.4 Metodologi...4 1.5 Sistematika Penulisan...6 BAB 2 LANDASAN TEORI...8 2.1 Perencanaan Strategi Bisnis...8 2.1.1 Pengertian Perencanaan...8 2.1.2 Pengertian Strategi...8 2.1.3 Pengertian Bisnis...9 2.1.4 Pengertian Strategi Bisnis...9 2.1.5 Pengertian Perencanaan Strategi Bisnis...10 vii
2.2 Perencanaan Strategi Informasi...10 2.2.1 Pengertian Informasi...10 2.2.2 Pengertian Strategi Sistem informasi...10 2.2.3 Pengertian Strategi Teknologi informasi...11 2.2.4 Pengertian Perencanaan Strategi Informasi...11 2.2.5 Kerangka Kerja Perencanaan Strategi Informasi...12 2.3 Teori Penunjang Lainnya...21 2.3.1 Analisis SWOT...21 2.3.2 Model Lima Daya Porter...28 2.3.3 Analisis Value Chain...30 2.3.4 CSF dan KPI...33 2.3.5 ERD...33 2.3.6 Audit Grid...35 2.3.7 Asuransi...37 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN...38 3.1 Gambaran Umum Persaingan Bisnis...38 3.1.1 Analisis Porter...38 3.1.2 Analisis Value Chain...42 3.1.3 Analisis SWOT...47 3.2 Gambaran Umum Perusahaan...54 3.2.1 Visi...55 3.2.2 Misi...55 3.2.3 Goal...55 viii
3.2.4 Analisis Critical Success Factors dan Key Performance Indicator...55 3.3 Organisasi Perusahaan...57 3.3.1 Struktur Organisasi...57 3.3.2 Uraian Jabatan...58 3.3.3 Analisis Fungsi Area, Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis...67 3.4 Menentukan Ruang Lingkup Perencanaan Strategi Informasi PT Asuransi Purna Artanugraha...73 3.4.1 Fase 0 : Konteks dan ruang lingkup dari suatu rencana strategis sistem informasi...73 3.4.2 Fase 1 : Menentukan Kebutuhan Informasi Bisnis dan Dukungan Bisnis...75 3.5 Penilaian Sistem yang Berjalan...84 3.5.1 Fase 2.1 : Analisis Terhadap Aplikasi dan Aspek Teknis...84 3.5.2 Fase 2.2 : Analisis Arsitektur Informasi...92 3.5.3 Analisis Arsitektur Jaringan...98 BAB 4 USULAN PENGEMBANGAN MODEL BISNIS DAN ARSITEKTUR INFORMASI...99 4.1 Menjabarkan Trend Bisnis Masa Mendatang...99 4.2 Usulan Struktur Organisasi...100 4.2.1 Usulan Uraian Jabatan...103 4.3 Usulan Proses Bisnis...115 4.3.1 Usulan Skema proses Bisnis...119 4.4 Usulan Arsitektur Sistem Aplikasi...122 ix
4.4.1 Peta Sistem Aplikasi...122 4.4.2 Dukungan Sistem Informasi...123 4.5 Usulan Arsitektur Data...126 4.5.1 Matriks Fungsi Bisnis dan Subjek Data...126 4.5.2 Entity Relationship Diagram (ERD)...130 4.6 Usulan Arsitektur Perangkat Keras...131 4.6.1 Usulan Jaringan Pusat dan Cabang...132 4.7 Usulan Jadwal Implementasi...134 4.8 Estimasi Biaya...136 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN...138 5.1 Simpulan...138 5.2 Saran...138 DAFTAR PUSTAKA...140 RIWAYAT HIDUP...142 LAMPIRAN-LAMPIRAN......L1 Lampiran 1 Kuesioner SWOT......L1 Lampiran 2 Hasil Kuesioner SWOT...L5 Lampiran 3 Kuesioner Audit Grid...L7 FOTOCOPY SURAT SURVEI x
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Cardinality...34 Tabel 3.1. Analisis SWOT untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...47 Tabel 3.2 Tabel IFAS untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...50 Tabel 3.3 Tabel EFAS untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...51 Tabel 3.4 Critical Success Factors dan Key Performance Indicator PT. Asuransi Purna Artanugraha...56 Tabel 3.5 Fungsi area, fungsi bisnis dan proses bisnis pada PT. Asuransi Purna Artanugraha...67 Tabel 3.6 Hasil wawancara bisnis pada PT. Asuransi Purna Artanugraha...77 Tabel 3.7 Hasil konsolidasi kebutuhan informasi dan dukungan bisnis...81 Tabel 3.8 Aplikasi yang dimiliki PT. Asuransi Purna Artanugraha...85 Tabel 3.9a Kualitas teknis untuk aplikasi Akuntansi...86 Tabel 3.9b Nilai bisnis untuk aplikasi Akuntansi...86 Tabel 3.10a Kualitas teknis untuk aplikasi Keuangan...86 Tabel 3.10b Nilai bisnis untuk aplikasi Keuangan...87 Tabel 3.11a Kualitas teknis untuk aplikasi Penggajian...87 Tabel 3.11b Nilai bisnis untuk aplikasi Penggajian...87 Tabel 3.12a Kualitas teknis untuk aplikasi Underwriting...88 Tabel 3.12b Nilai bisnis untuk aplikasi Underwriting...88 Tabel 3.13a Kualitas teknis untuk aplikasi Claims Management...88 Tabel 3.13b Nilai bisnis untuk aplikasi Claims Management...89 Tabel 3.14a Kualitas teknis untuk aplikasi Policy Management...89 xi
Tabel 3.14b Nilai bisnis untuk aplikasi Policy Management...89 Tabel 3.15 Hasil analisis Audit Grid...90 Tabel 3.16 Skema Proses Bisnis PT Asuransi Purna Artanugraha...95 Tabel 4.1 Usulan Fungsi Area, Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...115 Tabel 4.2 Usulan Skema Proses Bisnis untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...120 Tabel 4.3 Matriks Fungsi Bisnis dan Subjek Data Tahap 1...126 Tabel 4.4 Matriks Fungsi Bisnis dan Subjek Data Tahap 2...127 Tabel 4.5 Matriks Fungsi Bisnis dan Subjek Data Tahap 3...128 Tabel 4.6 Matriks Fungsi Bisnis dan Subjek Data Tahap 4...129 Tabel 4.7 Jadwal implementasi strategi informasi untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...135 Tabel 4.8 Biaya Hardware...136 Tabel 4.9 Biaya Software...137 Tabel 4.10 Biaya Internet...137 xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Perencanaan Strategi untuk Sistem Informasi Tozer...13 Gambar 2.2 Matriks SWOT...22 Gambar 2.3 Analisis SWOT (Rangkuti, 2003, p19)...27 Gambar 2.4 Analisis Lima Daya Porter...30 Gambar 2.5 Value Chain untuk bisnis jasa...31 Gambar 2.6 Simbol Entitas...34 Gambar 2.7 Systems Audit Grid...37 Gambar 3.1 Analisis Porter untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...39 Gambar 3.2 Value Chain untuk bisnis jasa ( Value Shop )...42 Gambar 3.3 Diagram hasil analisis SWOT untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...53 Gambar 3.4 Struktur Organisasi PT. Asuransi Purna Artanugraha...57 Gambar 3.5 Diagram hasil analisis audit grid untuk PT. Asuransi Purna Arthanugrah..91 Gambar 3.6 ERD untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...93 Gambar 3.7 Peta Sistem aplikasi PT. Asuransi Purna Artanugraha...97 Gambar 3.8 Jaringan Komputer PT. Asuransi Purna Artanugraha...98 Gambar 4.1 Struktur organisasi usulan untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...102 Gambar 4.2 Peta Sistem Aplikasi usulan untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...122 Gambar 4.3 ERD usulan untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...130 Gambar 4.4 Usulan Arsitektur Jaringan untuk PT. Asuransi Purna Artanugraha...133 xiii