QUISIONER KREDIT MODAL KERJA DI PT. BANK DANAMON INDONESIA Di bawah ini terdapat beberapa pertanyaan yang berkaitan dengan kredit modal kerja pada PT Bank Danamon. Anda diharapkan membaca penyataan tersebut dengan sempurna dan menjawab pertanyaan yang dilontarkan. Tidak ada jawaban yang salah, jawablah pertanyaan sesuai dengan yang Anda alami. Kuisioner ini hanya untuk keperluan penelitian yang dilakukan di Sekolah Pasca Sarjana Magister Manajemen USU. Hormat saya, Elisa - Beri tanda silang pada pertanyaan di bawah ini : Usia : a. 17 s/d 25 tahun b. 26 s/d 33 tahun c. 331 s/d 35 tahun d. 36 s/d 40 tahun e. > 440 tahun 1
Jenis Kelamin : a. Laki laki b. Perempuan Pendidikan terakhir : a. SLTP b. SMU c. D-III d. S-1 e. S 2 Petunjuk Quisioner Kredit Modal Kerja pada PT Bank Danamon Indonesia, Tbk Berikut disajikan survey berupa beberapa pertanyaan tertutup. Anda diminta untuk menulis jawaban disamping dengan keterangan kode huruf seperti di bawah ini. Survey ini terdiri dari 5 opsi pilihan jawaban. Keterangan : STP = Sangat Tidak Puas TP = Tidak Puas N = Netral SP = Sangat Puas SPS = Sangat Puas Sekali Pertanyaan : Mencakup produk 1. Jenis kredit modal kerja di PT Bank Danamon sesuai dengan kebutuhan saya 2
2. Persyaratan kredit modal kerja di PT Bank Danamon sangat mudah untuk saya penuhi 3. Jangka waktu kredit modal kerja di PT Bank Danamon memberikan keringanan kepada saya dalam membayar cicilan Mencakup Harga 4. Tarif suku harga yang dibebankan kepada saya tidak memberatkan 5. Saya merasa tidak keberatan untuk membayar biaya provisi yang dibebankan untuk memperoleh kredit modal kerja di PT Bank Danamon 6. Saya merasa tidak keberatan untuk membayar biaya lain lain berupa asuransi dan pengikatan jaminan yang dibebankan kepada saya untuk memperoleh kredit modal kerja di PT Bank Danamon Mencakup Lokasi 7. Saya dapat menjangkau dengan mudah lokasi Bank PT Bank Danamon 8. Saya tidak merasa jauh menempuh perjalanan untuk menuju lokasi Bank PT Bank Danamon 9. Saya merasa nyaman berada di lokasi Bank PT Bank Danamon Indonesia, Tbk 10. Akses untuk menuju ke lokasi Bank PT Bank Danamon 3
Mencakup Promosi 11. Saya mengenai kredit modal kerja di PT Bank Danamon dari media promosi yang digunakan PT Bank Danamon seperti dari iklan layanan di TV, poster di jalan besar, brosur yang dibagikan, kunjungan petugas pemasar PT Bank Danamon. 12. Saya sangat mudah mengingat promosi kredit modal yang dilakukan PT Bank Danamon 13. Promosi yang dilakukan untuk kredit modal kerja PT Bank Danamon sangat menarik minat saya. Mencakup Orang 14. Para pegawai PT Bank Danamon memiliki kemampuan yang baik dalam melayani saya mendapatkan kredit modal kerja PT Bank Danamon 15. Para pegawai PT Bank Danamon bekerja sesuai dengan Standart Operasional Produk dalam melayani saya mendapatkan kredit modal kerja 16. Para pegawai PT Bank Danamon yang melayani saya dalam proses mendapatkan kredit modal kerja sangat profesional dalam bekerja Mencakup Proses 17. Saya tidak merasa kesulitan dalam mencari informasi kredit modal kerja PT Bank Danamon 18. Saya tidak merasa kesulitan memenuhi persyaratan kredit selama proses aplikasi berlangsung 4
19. Proses pencairan kredit modal kerja dari tenggang waktu aplikasi ke pencairan yang saya terima sangat cepat Mencakup Customer Service 20. Petugas kredit modal kerja PT Bank Danamon melayani saya dalam proses mendapatkan kredit modal kerja sangat ramah melayani sejak saat proses pencairan informasi kredit hingga setelah realisasi kredit. 21. Petugas kredit di PT Bank Danamon selalu bersedia melayani saya dengan baik Pertanyaan 22. Pegawai PT Bank Danamon memiliki kepekaan juga daya tanggap terhadap setia keluhan saya Keputusan Penggunaan Kredit 23. Saya merasa tepat memutuskan menggunakan kredit PT Bank Danamon 24. Saya lebih bersemangat berusaha setelah memutuskan untuk menggunakan kredit modal kerja PT Bank Danamon 25. Saya mendapatkan perkembangan usaha yang lebih baik setelah menggunakan kredit modal kerja di PT Bank Danamon 5