2. Bagaimana Syarat yang diberikan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame untuk meningkatkan debitur KUR Mikro?

Transkripsi

1 Daftar Pertayaan Wawancara Untuk Kepala Unit BRI Unit Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame 1. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dalam membuat logo dan merek KUR Mikro untuk meningkatkan nasabah? Jawaban: Kredit Usaha Rakyat (KUR) yang ada pada Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame ini adalah Produk KUR Mikro dengan plafon pinjaman kredit sampai dengan Rp ,00. Produk Kredit Usaha Rakyat Mikro (KUR Mikro) di peruntukkan kepada seluruh KCP Bank BRI di seluruh Indonesia agar dapat membantu penyebaran atau pemasaran KUR Mikro ini untuk Usaha Kecil Mikro di Indonesia yang memerlukan modal tambahan untuk mengembangkan usaha mereka. Logo dan merek untuk KUR Mikro yang ada di Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dibuat secara keseluruhan untuk seluruh BRI Unit oleh kantor pusat Bank BRI dengan logo dan merek yang sama. Logo yang dibuat oleh BRI berupa huruf dengan tulisan KUR Mikro BRI, tulisan KUR berwarna biru dan Mikro berwarna Kuning sehingga dapat mempermudah konsumen mengingat produk KUR Mikro. 2. Bagaimana Syarat yang diberikan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame untuk meningkatkan debitur KUR Mikro? Jawaban: Syarat yang diberikan sesuai dengan surat putusan yang ada di pusat yaitu mempunyai usaha yang telah berjalan minimal 6 (enam) bulan yang dibuktikan dengan surat keterangan usaha, foto copy KTP (Suami/Istri), foto copy kartu keluarga dan buku nikah serta foto usaha dan domisili. KUR

2 Mikro ini tidak menggunakan agunan untuk jaminan karena sudah dijamin oleh pemerintah 70% yang bekerjasama dengan PT Asuransi Kredit Indonesia dan atau Perum Sarana Pengembangan Usaha. 3. Bagaimana jangka waktu yang diberikan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame pada pinjaman KUR Mikro untuk menringankan beban Debitur? Jawaban: Jangka waktu yang diberikan samapai dengan 60 bulan diantaranya 12 bulan, 24 bulan, 36 bulan, 48 bulan, 60 bulan dengan plafon kredit KUR Mikro dimulai dari Palfon Kredit minimal 1 juta sampai dengan 20 juta sehingga para Usaha Kecil Mikro di Indonesia dapat meminjam sesuai dengan keinginannya tanpa harus di batasi minimal peminjaman plafon kredit. 4. Bagaimana kebijakan yang diambil Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dalam menentukan jumlah pinjaman dalam menarik minat debitur? Jawaban: Jumlah pinjaman untuk KUR Mikro ini dimulai dari minimal 1 juta sampai dengan maksimal 20 juta dengan setiap pinjaman naik 500 ribu sehingga masyarakat banyak pilihan untuk meminjam pinjaman KUR ini sesuai kemampuan mereka dalam melunasinya. 5. Bagaimana penetapan suku bunga pinjaman KUR Mikro untuk setiap plafonnya pada Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame?

3 Jawaban: Tingkat suku bunga Kredit Usaha Rakyat Mikro pada Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame ditentukan oleh pihak kantor pusat BRI dan juga memperhitungkan tingkat ekonomi yang ada di Indonesia serta memperhitungkan resiko yang akan dihadapi oleh Bank BRI. Untuk peminjam KUR Mikro pada setiap plafond untuk jangka waktu 12 bulan dikenakan suku bunga 1.025% perbulan sehingga efekti pertahunnya 12.3%, Jangka waktu 24 bulan dikenakan suku bungan 1.020% perbulan sehingga efekti total bunganya adalah 24.48%, Jangka waktu 36 bulan dikenakan suku bunga 1.040% sehingga total efekti bunganya adalah 37.44%, Jangka waktu 48 bulan dikenakan suku bunga 1.065% sehingga total efekti bunganya adalah 51.12%, Jangka waktu 60 bulan dikenakan suku bunga 1.095% sehingga total efekti bunganya adalah 65.7%. Suku Bunga yang ditetapkan oleh Bank BRI tidak melebihi suku bunga yang ditetapkan untuk KUR Mikro maksimal sebesar/setara 22% efektif pertahun untuk KUR Mikro agar masyarakat tidak terbebani dengan suku bunga yang besar. 6. Bagaimana dengan penetapan Biaya Administrasi yang ditetapkan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame untuk para debitur? Jawaban: Pada program KUR Mikro ini tidak ada penetapan biaya administrasi untuk para debitur karena tidak ada ketetapan dari pemerintah untuk mengutip biaya administrasi ini. 7. Mengapa Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame memilih Jalan Willem Iskandar sebagai lokasi perusahaan? Jawaban: Sebelum memilih tempat/lokasi di jalan willem iskandar ini Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame melihat juga

4 kecil kemungkinan persaingan yang terjadi di lokasi tersebut yang berdekatan dengan pasar dan daerah perkotaan sehingga membuat lokasi ini yang paling strategis untuk melakukan pemasaran. 8. Kenapa Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame berdekatan dengan pasar dan juga berdekatan dengan perkotaan? Jawaban: Agar dapat mempermudah para karyawan memasarkan dan menawarkan KUR Mikro kepada para usaha mikro kecil dan juga agar mempermudah para usaha kecil mikro menjangkau tempat Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar. 9. Bagaimana upaya Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dalam memberikan kenyamanan untuk paara debitur? Jawaban: Dengan memberikan kenyamanan tempat sesuai standar kelayakan sehingga menciptakan lingkungan fisik yang nyaman sehingga membuat para Calon debitur dan debitur merasa nyaman melalui pengaturan lingkungan fisik seperti alat pendingin ruangan (AC), tempat duduk yang cukup untuk para konsumen/debitur, memberlakukan nomor antrian, memberikan informasi yang dibutuhkan dengan lengkap, menyediakan sistem keamanan dengan mengadakan satpam dan alat CCTV. 10. Bagaimana penetapan saluran distribusi KUR Mikro ini untuk menyalurkannya kepada masyarakat? Jawaban: Dalam mendistribusikan KUR Mikro ini, Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame mendistribusikan langsung kepada

5 debitur dan juga menggunakan 2 kantor Teras BRI yang berada di pasar sentosa dan di lau dendang sebagai perantara penyaluran untuk para debitur. 11. Bagaimana upaya yang Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame lakukan dalam mempromosikan KUR Mikro ini untuk mendapatkan calon debitur? Jawaban: Bank BRI Unit Willem Iskandar melakukan penyebaran brosur, pemasangan spanduk di depan kantor, dan melakukan GREBEK Pasar dan juga mendatangi masyarakat yang memiliki usaha sendiri dipinggir jalan serta melakukan pemasaran dari mulut kemulut untuk para debitur. 12. Mengapa Bank BRI tidak mengeluarkan iklan di stasiun televisi lokal untuk memperkenalkan produk KUR Mikro ini kepada masyarakat? Jawaban: Untuk iklan, Bank BRI hanya menggunakan iklan yang dibuat oleh Kementrian Koperasi dan UKM. Bank BRI hanya sebagai alat perantara untuk menyalurkan KUR Mikro ini ke masyarakat yang membutuhkan untuk pengembangan usahanya. 13. Bagaimana penerapan Grebek Pasar yang dilakukan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame untuk mendapatka debitur? Jawaban: Grebek Pasar ini adalah suatu program dimana seluruh mantri yang dimiliki Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dan dibantu juga oleh 4 Mantri BRI unit lainnya yang setiap BRI Unit mengirimkan satu karyawan yang jabatannya juga mantri sesuai keputusan manajemen untuk ikut serta dalam mempromosikan seluruh produk Bank BRI

6 Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame ini dengan cara terjun langsung menawarkan dan memberikan informasi kepada para usaha kecil mikro yang ada di pasar maupun masyarakat dengan memberikan brosur maupun menyampaikan informasi-informasi tentang Kredit Usaha Rakyat. Untuk Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame memiliki jadwal untuk melakukan Grebek Pasar ini yaitu 3 kali dalam sebulan secara berturut-turut dan setiap bulannya selalu berbeda. 14. Bagaimana penerapan Public Relations untuk menjaga para debitur KUR Mikro ini? Jawaban: Publisitas dilakukan oleh mantri KUR dengan melakukan pembinaan seperti menjalin hubungan baik secara personal kepada debitur KUR Mikro, bertanya bagaimana perkembangan usaha debitur dan sebagainya. Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame juga membuat spanduk ucapan untuk peringatan Hari Raya setiap umat beragama. 15. Bagaimana upaya yang dilakukan untuk mengembangkan kualitas dari karyawan yang dimiliki oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame sehingga dapat memahami dan menguasai seluruh sistem dan informasi mengenai KUR? Jawaban: Untuk mengembangkan kualitas para pekerja Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame di atur oleh manajemen bank yaitu dengan menyusun dan mengembangkan sistem rekruitmen yang efisien sehingga mendapatkan SDM yang dibutuhkan oleh Bank BRI,

7 memberikan pelatihan atau training baik secara internal maupun melalui kerja sama dengan pihak lain dalam bentuk pelatihan ataupun seminar. Sedangkan yang dilakukan oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame yaitu hanya memberikan motivasi dan arahan-arahan dalam melakukan pekerjaan. 16. Berapa jumlah kayawan yang menangani program KUR Mikro dan apakah sudah mencukupi untuk menjalankan program KUR Mikro? Jawaban: Karyawan yang menangani program KUR Mikro di Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame adalah 2 orang yang terdiri dari Mantri KUR sama Customer Service KUR. Akan tetapi dibantu dengan 2 mantri dan 2 customer service yang ada di TERAS BRI yang merangkap jabatan dalam melaksanakan tugas KUR. Menurut saya jumlah karyawan yang menjalankan KUR Mikro ini sangatlah mencukupi karena mereka juga dibantu dengan karyawan lainnya untuk memasarkan walaupun bukan tugas para karyawan itu. Jumlah seluruh karyawan yang ada di Bank BRI unit ini berjumlah 17 ditambah 4 karyawan yang diposisikan di Kantor TERAS BRI. 17. Apakah pernah terjadi mutasi yang dilakukan BRI Cabang terhadap karyawan KUR Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame? Jawaban: Terjadinya mutasi dilakukan sesuai dengan kebutuhan manajemen yang dikoordinasikan oleh kantor BRI Cabang sehingga tidak ada penetapan waktu yang pasti dalam mutasi karyawan. Dalam 5 tahun terakhir ini mutasi terjadi sebanyak 2 kali yang terjadi dalam kurun waktu 2 tahun dan ada juga yang 3 tahun.

8 18. Menurut bapak apakah mutasi tersebut sesuai dengan apa yang diinginkan oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame? Jawaban: Mutasi dilakukan sesuai dengan kebijakan manajemen jadi tidak bisa dengan keinginan BRI Unit untuk melakukan mutasi karyawan sehingga BRI Unit hanya menerima karyawan yang telah dimutasi. 19. Bagaimana upaya Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame untuk mendukung costumer service dalam menjalankan tugasnya? Jawaban: Peralatan yang disediakan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame untuk melengkapi dan mendukung costumer service dalam menjalankan tugasnya seperti komputer dan telepon untuk melanyani konsumen yang ingin bertanya mengenai KUR dan yang ingin bertanya tentang masalah-masalah yang dihadapi debitur KUR baik dalam pembayaran dan sarat-sarat yang harus dilengkapi melalui telepon dan juga secara langsung. 20. Bagaimana upaya yang Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame lakukan guna menjaga konsistensinya dalam hal pelayanan nasabah Khususnya pada debitur KUR Mikro? Jawaban: Memberikan pelatihan untuk para customer service agar dapat memberikan informasi yang selalu dibutuhkan oleh konsumen, selalu menjaga kesopanan para pekerja dalam hal pelayanan, selalu peduli terhadap konsumen apabila konsumen merasa bingung untuk melakukan seluruh transaksi, dan juga menyediakan kotak saran untuk keluhan konsumen terhadap pelayanan kami. Kami menyediakan 4 orang costumer service di

9 Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dan 2 orang costumer service di 2 TERAS BRI, agar dapat memastikan bahwa para konsumen tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi dan juga pelayanan yang dibutuhkan. Dalam pengurusan kelengkapan administrasi, tidak dipungut biaya administrasi kepada para calon debitur KUR Mikro. Untuk dokumen yang belum dilengkapi oleh debitur maka Mantri bertugas menghubungi calon debitur KUR tersebut agar dapat melengkapi dokumen ataupun persyaratan yang dibutuhkan. 21. Bagaimana proses untuk debitur mendapatkan atau memnijam KUR Mikro di Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame? Jawaban: Proses untuk medapatkan Kredit Usaha Rakyat Mikro ini para calon debitur harus mengajukan permohonan ke costumer service, kemudian costumer service memberikan persyaratan yang harus di penuhi dan memberikan formulir yang harus diisi, setelah dari costumer service dilanjutkan ke mantri KUR untuk dilakukan pemeriksaan kelayakan pinjamannya termasuk dari kelengkapan berkas, kelayakan usaha, setelah mantri KUR sudah memeriksa semua kelengkapan administrasi baru pimpinan mengambil keputusan untuk memberikan pinjaman KUR Mikro. 22. Apakah ada proses lainnya sesudah memenuhi syarat utama untuk meminjam KUR Mikro ini? Jawaban: Mantri KUR Mikro memeriksa kembali ke Bank Indonesia apakah calon debitur ini masih sedang menjalankan pinjaman ke bank lain atau tunggakan di bank lain. Hal ini dilakukan agar kecil kemungkinan terjadi resiko yang akan terjadi kepada Bank BRI Unit. Apabila calon debitur masih

10 menjalankan pinjaman di bank lain atau mengalami tunggakan di bank lain maka putusan ini dibatalkan. 23. Berapa lama pencairan dana KUR Mikro untuk para debitur yang sudah memenuhi seluruh proses yang sudah ditetapkan? Jawaban: Pencairan dana KUR untuk debitur sesuai dengan administrasi kelengkapannya, terkadang biasa sampai 5 hari dan 7 hari paling lama karena Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame harus memeriksa kembali berkas-berkas dan juga memeriksa ke Bank Indonesia apakah calon debitur tidak sedang dalam peminjaman dengan bank lain dan tidak mengalami tunggakan dengan bank lain.

11 Daftar Pertayaan Wawancara Untuk Mantri KUR BRI Unit Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame 1. Kesulitan apa yang bapak hadapi ketika bapak memasarkan KUR Mikro ini ke masyarakat? Jawaban: Kesulitan yang bapak hadapi ketika melakukan pemasaran yaitu masih banyak masyarakat baik dipasar maupun diperkotaan yang belum tahu KUR itu apa dan dimana itu disalurkan, ketika bapak bertanya kenapa bapak atau ibu tidak mengetahui KUR? jawaban mereka karena mereka tidak pernah melihat iklan KUR di televisi. Padahal banyak masyarakat yang ketika kami memasarkan langsung ke tempat berjualan mereka, mereka mau meminjam modal untuk mengembangkan usahanya, akan tetapi karena mereka tidak mengetahui dimana harus mendapatkan KUR Mikro ini. Mereka hanya menggunakan dana yang mereka miliki ataupun juga menggadaikan emas atau juga kendaraannya ke pegadaian untuk menambah modal mereka. 2. Ketika Bapak melakukan pemasaran KUR Mikro ini, apakah masyarakat yang bapak tawarkan KUR Mikro ini pernah menolak pemasaran bapak di karenakan bunga KUR ini terlalu besar? Jawaban: Ketika kami melakukan pemasaran dengan karyawan lainnya, tidak ada permasalahan dalam suku bunga maupun harga cicilan yang ditetapkan oleh Bank BRI Unit, akan tetapi masih ada beberapa para pengusaha kecil mikro di pasar/pajak sentosa maupun untuk masyarakat yang memiliki usaha kecil mikro yang membuka usaha di pinggir jalan yang takut tidak sanggup untuk membayar cicilan karena banyaknya pengeluaran yang telah mereka keluarkan, lebih bagus mereka menggunakan modal seadanya yang dimilki mereka.

12 3. Ketika anda menyeleksi perlengkapan para calon debitur, pada proses mana calon debitur tidak dapat memenuhi kelengkapan administrasinaya? Jawaban: kendala mereka terkadang di surat keterangan usaha dari kantor lurah dan banyaknya para usaha mikro kecil maupun masyarakat yang memiliki usaha masih sedang melakukan kredit di bank lain dan juga terkendala dengan kredit macet yang mereka lakukan di bank lain