PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TEMPAT WISATA SNOWBAY TMII Nama : Dinni Febriyanti NPM : 12212202 Pembimbing : Darmadi. SE, MM
Latar Belakang Kondisi saat ini hingga dimasa mendatang, Snowbay TMII akan terus mengupayakan peningkatan minat masyarakat untuk berenang. Berbagai upaya terus dilakukan termasuk pada aspek pelayanan, dan fasilitas yang memadai sehingga kebutuhan konsumen dapat terpenuhi. Dari penelitian pendahuluan yang telah dilakukan, diketahui bahwa saat ini masih terdapat keluhan-keluhan masyarakat, terutama terkait dengan kualitas pelayanan dan fasilitas yang ada pada tempat wisata SNOWBAY TMII. Masih banyaknya keluhan dari para konsumen, menjadi pertimbangan untuk melakukan penelitian ini, dengan judul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TEMPAT WISATA SNOWBAY TMII
Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan sebelumnya, permasalahan yang dihadapi sebagai berikut : Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan pada SNOWBAY TMII terhadap kepuasan konsumen? Bagaimana pengaruh fasilitas pada SNOWBAY TMII terhadap kepuasan konsumen? Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada SNOWBAY TMII?
Batasan Masalah Batasan masalah pada penulisan ini adalah : Objek penelitian dilakukan hanya pada SNOWBAY yang berlokasi di Jakarta. Variabel yang menjadi objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan fasilitas yang ada pada tempat tersebut. Pengambilan data di lakukan pada bulan Februari 2015
Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penulisan ini dalam menerapkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada SNOWBAY TMII adalah sebagai berikut: Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan pada SNOWBAY TMII Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh fasilitas pada SNOWBAY TMII Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada SNOWBAY TMII Objek Penelitian Yang menjadi objek penelitian dalam penulisan ini adalah konsumen yang datang untuk berenang di SNOWBAY TMII
HASIL PEMBAHASAN Uji Analisis Regresi Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 3.666 1.613 2.274.025 1 Kualitas Pelayanan.282.073.311 3.885.000 Fasilitas.530.082.518 6.482.000 a. Dependent Variable: Kepuasaan Konsumen
Hasil Uji F ( Simultan ) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 274.981 2 137.491 51.388.000 b 1 Residual 259.529 97 2.676 Total 534.510 99 a. Dependent Variable: Kepuasaan Konsumen b. Predictors: (Constant), Fasilitas, Kualitas Pelayanan
Hasil Uji T (Parsial) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 3.666 1.613 2.274.025 1 Kualitas Pelayanan.282.073.311 3.885.000 Fasilitas.530.082.518 6.482.000 a. Dependent Variable: Kepuasaan Konsumen
Kesimpulan dan Saran Kesimpulan 1. Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Variabel Kepuasan Konsumen Snowbay Taman Mini, dilihat dari hasil t hitung > t tabel, yaitu 3,885> 1,985 dengan tingkat signifikan t sebesar 0,000 2. Variabel Fasilitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Variabel Kepuasan Konsumen Snowbay Taman Mini, dilihat dari hasil t hitung > t tabel, yaitu 6,482>1,985 dengan tingkat signifikan t sebesar 0,000 3. Variabel Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen Snowbay Taman Mini. Kualitas pelayanan dan fasilitas yang ditawarkan oleh Snowbay Taman Mini dinilai baik sehingga kepuasan konsumen juga tercapai dengan baik
Saran 1. Dalam kaitannya dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada konsumen, sebaiknya ditingkatkan dengan cara karyawan lebih peka terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen. Mengembangkan kemampuan berkomunikasi antara karyawan dengan konsumen, agar konsumen merasa puas berenang dan berkeinginan datang kembali berenang ke Snowbay Taman Mini. 2. Dalam kaitannya dengan fasilitas yang diberikan oleh Snowbay Taman Mini kepada konsumen, sebaiknya lebih ditingkatkan dengan cara memberikan fasilitas-fasilitas penunjang bagi konsumen agar merasa nyaman, sehingga nantinya konsumen berkeinginan atau berminat berenang kembali ke Snowbay Taman Mini.