PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENYEDIAAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. KERETA API INDONESIA (KAI) PALEMBANG
|
|
- Indra Yuwono
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENYEDIAAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. KERETA API INDONESIA (KAI) PALEMBANG Inah Permata Sari 1, Heriyanto 2, Irwan Septayua 2 Dosen Universitas Bina Darma 2.2, Mahasiswa Universitas Bina Darma 1 Jalan Jeneral Ahma Yani No. 12 Palembang Pos-el :inahi39@yahoo.com 1, Heriyanto@binaarma.ac.i 2, Irwanseptayua@yahoo.co.i 2 ABSTRACT : This research is motivate because of the many customer complaints each year resulting impact on customer satisfaction at PT. Kereta Api Inonesia (KAI) Palembang locate in Kertapati stations an operate by the Regional Division III Palembang is locate in the province of South Sumatra, District Kertapati, Village Pack Rino, Ki Morgan Street aress. This stuy aims to etermine the effect of two variables: the quality of service (X1) an Provision of Facilities (X2) on the Customer Satisfaction (Y). In this stuy, the ata collecte by the tools in the form of a questionnaire to 84 responents, which aims to etermine the responents to each variable. The analysis inclues the valiity, reliability, multiple linear regression analysis, correlation analysis is simple, an the gooness of fit test (F test, t test, the coefficient of etermination). From the results of regression analysis showe that the variable quality of service an facility provision positive effect on customer satisfaction at PT. Railway premises (KAI) Palembang with service quality is the most influential variable to customer satisfaction, followe by facilities. Both of these variables influence by 19.5%, to customer satisfaction while the remaining 80.5% influence by other variables. Keywors: Quality of Service, Provision of Facilities, the Customer Satisfaction ABSTRAK : Penelitian ini ilatarbelakangi karena masih aanya keluhan pelanggan tiap tahunnya mengakibatkan ampak paa kepuasan pelanggan paa PT. Kereta Api Inonesia (KAI) Palembang yang beraa i Stasiun Kertapati an ioperasikan oleh Devisi Regional III Palembang terletak i Provinsi Sumatra Selatan, Kecamatan Kertapati, Kelurahan Kemas Rino, Alamat Jalan Ki Morgan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ari ua variabel yaitu kualitas pelayanan (X1) an Penyeiaan Fasilitas (X2) terhaap Kepuasan Pelanggan (Y). Dalam penelitian ini ata ikumpulkan engan alat bantu berupa kuesioner terhaap 84 responen, yang bertujuan untuk mengetahui tanggapan
2 responen terhaap masing-masing variabel. Analisis yang igunakan meliputi uji valiitas, reabilitas, analisis regresi linear bergana, analisis korelasi seerhana, an uji gooness of fit (uji F, uji t, koefisien eterminasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi apat iketahui bahwa variabel kualitas pelayanan an penyeiaan fasilitas berpengaruh positif terhaap kepuasan pelanggan paa PT. Kereta Api Inoensia (KAI) Palembang engan kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling berpengaruh terhaap kepuasan pelanggan, isusul engan fasilitas. Keua variabel ini berpengaruh sebesar 19,5%, terhaap kepuasan pelanggan seangkan sisanya sebesar 80,5% ipengaruhi variabel lain. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Penyeiaan Fasilitas, Kepuasan Pelanggan 1. PENDAHULUAN Transportasi merupakan suatu bagian yang tiak apat ipisahkan an sangat ibutuhkan alam kehiupan sehari-hari. Transportasi berperan penting alam menunjang pembangunan nasional an merupakan sarana penting alam memperlancar roa perekonomian serta mempengaruhi hampir semua aspek kehiupan. Meningkatnya kebutuhan akan sarana transportasi seiring engan meningkatnya pertumbuhan penuuk i inonesia an kebutuhan masyarakat khususnya masyarakat perkotaan akan jasa angkutan yang igunakan untuk mobilitas penumpang maupun barang untuk menunjang kegiatan ekonomi. Perkembangan an peningkatan jasa pelayanan transportasi ari tahun ke tahun semakin menjai perhatian masyarakat. Hal ini, apat ilihat ari ketatnya persaingan kualitas pelayanan, harga, promosi iantara sekian banyaknya perusahaan jasa transportasi umum. Banyak perusahaan transportasi yang menawarkan an berusaha meningkatkan kualitas pelayanan an penyaiaan fasilitas yang memaai untk menarik minat pelanggan. Kualitas aalah sebuah kata yang bagi penyeia jasa merupakan sesuatu yang harus ikerjakan engan baik. Aplikasi kualitas sebagai sifat ari penampilan prouk atau kinerja merupakan bagian utama strategi perusahaan alam rangka meraih keunggulan yang berkesinambungan, baik sebagai pimpinan pasar ataupun sebagai strategi untuk terus tumbuh, Supranto (2011:228). Keunggulan
3 suatu prouk jasa aalah tergantung ari keunikan serta kualitas yang iperlihatkan oleh jasa tersebut, apakah suah sesuai engan harapan an keinginan pelanggan/penumpang. Algifari (2016 : 2) Pelayanan aalah setiap tinakan atau perbuatan yang apat itawarkan oleh suatu pihak kepaa pihak, yang paa asarnya bersifat intangible (tiak berwuju fisik) an tiak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Kualitas pelayanan sebagai tingkat keunggulan yang iharapkan an pengenalian atas tingkat keunggulan yang iharapkan an pengenalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen, Algifari (2016 : 2). Jai apat iambil kesimpulan segala bentuk aktifitas yang ilakukan oleh perusahaan harus sesuai engan ekspetasi serta meningkatkan keunggulan suatu pelayanan untuk memenuhi keinginan an harapan serta kepuasan pelanggan. Disamping kualitas pelayanan yang baik, fasilitas juga turut berperan alam menjaring pelanggan. Pelanggan paa jaman sekarang aalah pelanggan yang kritis yang sangat berhati-hati alam membelanjakan uang. Mereka mempertimbangkan banyak faktor untuk memilih sebuah prouk atau jasa. Fasilitas menjai salah satu pertimbangan pelanggan alam menentukan pilihan. Paa tingkat harga yang hampir sama, Semakin lengkap fasilitas yang iseiakan, maka akan semakin puas pelanggan an ia akan terus memilih perusahaan tersebut sebagai pilihan perioritas berasarkan persepsi yang ia peroleh terhaap fasilitas yang terseia. Tjiptono (2001 : 113) fasilitas aalah sumber aya fisik yang harus aa sebelum suatu jasa apat itawarkan kepaa konsumen. Fasilitas apat pula berupa segala sesuatu yang memuahkan konsumen alam memperoleh kepuasan. Karena suatu bentuk jasa tiak bisa ilihat, tiak bisa icium an tiak bisa iraba maka aspek wuju fisik menjai penting sebagai ukuran ari pelayanan. Konsumen yang ingin mencari kenyamanan selama proses menunggu pelaksanaan layanan jasa akan lebih merasa nyaman bila fasilitas yang
4 igunakan oleh pelanggan ibuat nyaman an menarik. Kepuasan maupun ketiakpuasan pelanggan menjai topik yang hangat ibicarakan paa tingkat internasional/global, nasional, inustri, an perusahaan. Kepuasan pelanggan/penumpang itentukan oleh kualitas barang/jasa yang ikenaki pelanggan, sehingga jaminan kualitas menjai perioritas utama bagi setiap perusahaan, yang paa saat ini khususnya ijaikan sebagai tolok ukur keunggulan aya saing perusahaan. Supranto (2011 : 224) Kepuasan pelanggan atau penumpang itentukan oleh kualitas barang/jasa yang ikehenaki pelanggan atau penumpang, sehingga jaminan kualitas menjai prioritas utama bagi setiap perusahaan, yang paa saat ini khususnya ijaikan tolok ukur keunggulan aya saing perusahaan. Paa asarnya, pengertian kepuasan/ketiakpuasan pelanggan merupakan perbeaan antara harapan an kinerja yang irasakan. Jai, pengertian kepuasan pelanggan berarti bahwa kinerja suatu barang sekurang-sekurangnya sama engan apa yang iharapkan. Seperti seorang penumpang mengharapkan kereta api berangkat tepat waktu, akan tetapi kenyataannya sering terlambat, sehingga mengecewakan/menimbulkan rasa tiak puas. Menurut Fany Tjiptono (2015) kepuasan pelanggan merupakan elemen pokok alam pemikiran an praktik pemasaran moern. Jai, tingkat kepuasan merupakan fungsi ari perbeaan antara kinerja yang irasakan engan harapan. Apabila kinerja ibawah harapan, maka pelanggan akan kecewa. Bila kinerja sesuai engan harapan, pelanggan akan puas. Seangkan bila kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Harapan pelanggan apat ibentuk oleh pengalaman masa lampau, komentar ari kerabatnya serta janji an informasi pemasar an saingannya. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitif terhaap harga an memberikan komentar yang baik tentang perusahaan. Oleh karena itu untuk menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan harus menciptakan an mengelola suatu sistem untuk
5 memperoleh pelanggan yang lebih banyak an kemampuan untuk mempertahankan pelanggannya. PT. Kereta Api Inonesia (KAI) Palembang aalah perusahaan yang bergerak i biang jasa transportasi. Pelayanan an Fasilitas merupakan hal utama yang iprioritaskan oleh perusahaanperusahaan jasa untuk mempertahankan jumlah/kuantitas pelanggan yang iharapkan. Berasarkan informasi iatas kepuasan pelanggan apat ipengaruhi oleh banyaknya keluhan ari pelanggan seperti yang terapat paa tabel jumlah keluhan pelanggan i Stasiun Kertapati seperti berikut ini : Tabel 1.1 Jumlah Keluhan Pelanggan Terhaap Kualitas Pelayanan PT. Kereta Api Inonesia (KAI) Palembang Stasiun Kertapati Sumber : PT. Kereta Api Inonesia (KAI) Divisi Regional III Palembang, 2016 Tabel 1.2 Jumlah Keluhan Pelanggan Terhaap Penyeiaan Fasilitas PT. Kereta Api Inonesia (KAI) Palembang Stasiun Kertapati Sumber : PT. Kereta Api Inonesia (KAI) Divisi Regional III Palembang, 2016
6 Dari Tabel 1.1 an 1.2 apat iketahui bahwa keluhan pelanggan i stasiun kereta api Kertapati Palembang secara kuantitatif jumlah keluhan yang terkumpul memang tiak terlalu signifikan jumlahnya paa bulan januari juli Namun bukan berarti penanganan keluhan juga akan cepat itangani sehingga pelanggan terkaang harus menunggu secara bergilir berasarkan waktu penyampaian keluhan yang paa akhirnya berampak paa kualitas pelayanan an penyeiaan fasilitas yang iberikan oleh PT. Kereta Api Inonesia (KAI) Palembang. Dari penjelasan iatas, apat isimpulkan bahwa pelayanan an fasilitas sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian engan mengambil juul Pengaruh Kualitas Pelayanan an Penyeiaan Fasilitas Terhaap Kepuasan Pelanggan PT. Kereta Api Inonesia (KAI) Palembang. 2.4 Definisi Fasilitas Fany Tjiptono (2014 : 159) esain an tata letak fasilitas jasa erat kaitannya engan pembentukkan persepsi pelanggan. Paa sejumlah tipe jasa, persepsi yang terbentuk ari interaksi antara pelanggan engan fasilitas berpengaruh terhaap kualitas jasa tersebut i mata pelanggan. Fany Tjiptono (2001 : 113) fasilitas aalah sumber aya fisik yang harus aa sebelum suatu jasa apat itawarkan kepaa pelanggan. Fasilitas apat pula berupa segala sesuatu yang memuahkan konsumen alam memperoleh kepuasan. Karena suatu bentuk jasa tiak bisa ilihat, tiak bisa icium an tiak bisa iraba maka aspek wuju fisik menjai penting sebagai ukuran ari pelayanan. Konsumen yang ingin mencari kenyamanan selama prosese menunggu pelaksanaan layanan jasa akan lebih merasa nyaman bila fasilitas yang igunakan oleh pelanggan ibuat nyaman an menarik. 2. KAJIAN TEORI Pengertian Kepuasan Pelanggan
7 Rambat Lupiyoai (2013 : 228) Kepuasan merupakan tingkat perasaan imana seseorang menyatakan hasil perbaningan atas kinerja prouk jasa yang iterima engan yang iharapkan. Danang Sunyoto (2015 : 282) Pelanggan merupakan fokus utama alam pembahasan mengenai kepuasan an kualitas jasa karena alam hal ini pelanggan memegang peranan cukup penting alam mengukur kepuasan terhaap prouk maupun pelayanan yang iberikan perusahaan. Muhamma Aam (2015 : 53) menefinisikan kepuasan pelanggan sebagai perasaan senang tiak senangnya setelah membaningkan kinerja (pelayanan atau hasil) yang ia rasakan ibaningkan engan harapannya. 3. METODE PENELITIAN PT. Kereta Api Inonesia (KAI) Palembang yang beraa i Stasiun Kertapati an ioperasikan oleh Divisi Regional III Palembang terletak i Provinsi Sumatra Selatan, Kecamatan Kertapati, Kelurahan Kemas Rino, Alamat Jalan Ki Morgan. Stasiun Kertapati beraa i atas pertemuan Sungai Organ an Musi, an merupakan salah satu ari 2 stasiun ujung i Sumatra Selatan. Jalur kereta api ari stasiun ini seluruhnya merupakan rel berukuran mm yang termasuk sempit an engan ketinggian +2m ari permukaan sungai musi. Salah satu keunikan i Drive III ini aalah stasiun paa kota besar satu-satunya i wilayah kerjanya yaitu palembang tiak terletak i pusat kota seperti halnya iwilayah lain yang biasanya tepat beraa i pusat kota. Kertapati yang tepat beraa i tepian sungai musi menjai stasiun ujung, imana jalurnya tak terhubung ke pusat kota sebab kemungkinan Belana sulit untuk membangun jembatan KA melintas sungai Musi paa masa lalu. 4. HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Valiitas an Uji Reabilitas Kualitas Pelayanan (X1) Hasil ari Uji Valiitas an Uji Reabilitas Kualitas Pelayanan yang iperoleh ari hasil pengolahan an komputerisasi engan menggunakan SPSS versi 20.0 sebagai berikut :
8 Tabel 4.9 Hasil Uji Valiitas Kualitas Pelayanan (X1) Pernyataa Rtabe Rhitun Hail n l g P1 0,215 0,300 Vali P2 0,215 0,419 Vali P3 0,215 0,509 Vali P4 0,215 0,366 Vali P5 0,215 0,245 Vali P6 0,215 0,440 Vali P7 0,215 0,404 Vali P8 0, Vali P9 0,215 0,505 Vali P10 0,215 0,381 Vali Tabel i atas menunjukkan item-item pernyataan yang telah i uji kevaliitasnya engan melihat tabel prouct moment i DF untuk r tabel engan skala 0,05, jika r hasil > r tabel, maka variabel tersebut vali atau relibel. Jika r hasil < r tabel maka variabel tersebut tiak vali atau tiak relibel. Aapun penjelasan sebagai berikut : DF (Distribusi Frekuensi) DF 84 = 0,215 (i lihat ari aftar r tabel Tabel 4.10 Uji Reabilitas Kualitas Pelayanan (X1) Valiitas Kualitas Pelayanan (X1) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha, Berasarkan tabel iatas Alpha menunjukkan paa angka sebesar 0,746, ini menunjukkan bahwa nilai alpha cronbach s lebih ari paa nilai r tabel yaitu sebesar 0,746 > 0,215 atau juga apat ijelaskan berasarkan tabel inteprestasi korelasi angka 0,76 menunjukkan bahwa instrument yang ipakai alam penelitian ini baik.
9 4.4.2 Uji Valiitas an Uji Reabilitas Penyeiaan Fasilitas (X2) Hasil ari Uji Valiitas an Uji Reabilitas Penyeiaan Fasilitas yang iperoleh ari hasil pengolahan an komputerisasi engan menggunakan SPSS versi 20.0 sebagai berikut : Tabel 4.11 Hasil Uji Valiitas Penyeiaan Fasilitas (X2) Pernyataa Rtabe Rhitun Hail n l g P1 0,215 0,346 Vali P2 0,215 0,460 Vali P3 0,215 0,498 Vali P4 0,215 0,392 Vali P5 0,215 0,642 Vali P6 0,215 0,633 Vali P7 0,215 0,704 Vali P8 0, Vali P9 0,215 0,498 Vali P10 0,215 0,410 Vali Tabel i atas menunjukkan item-item pernyataan yang telah i uji kevaliitasnya engan melihat tabel prouct moment i DF untuk r tabel engan skala 0,05, jika r hasil > r tabel, maka variabel tersebut vali atau relibel. Jika r hasil < r tabel maka variabel tersebut tiak vali atau tiak relibel. Aapun penjelasan sebagai berikut : DF (Distribusi Frekuensi) DF 84 = 0,215 (i lihat ari aftar r tabel Tabel 4.12 Uji Reabilitas Penyeiaan Fasilitas (X2) Valiitas Penyeiaan Fasilitas (X2) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha,810 10
10 Berasarkan tabel iatas Alpha menunjukkan paa angka sebesar 0,810, ini menunjukkan bahwa nilai alpha cronbach s lebih ari paa nilai r tabel yaitu sebesar 0,810 > 0,215 atau juga apat ijelaskan berasarkan tabel inteprestasi korelasi angka 0,810 menunjukkan bahwa instrument yang ipakai alam penelitian ini baik Uji Valiitas an Uji Reabilitas Kepuasan Konsumen (Y) Hasil ari Uji Valiitas an Uji Reabilitas Kepuasan Konsumen yang iperoleh ari hasil pengolahan an komputerisasi engan menggunakan SPSS versi 20.0 sebagai berikut : Tabel 4.13 Hasil Uji Valiitas Kepuasan Konsumen (Y) Pernyataa Rtabe Rhitun Hail n l g P1 0,215 0,423 Vali P2 0,215 0,338 Vali P3 0,215 0,407 Vali P4 0,215 0,493 Vali P5 0,215 0,333 Vali P6 0,215 0,464 Vali P7 0,215 0,561 Vali Tabel i atas menunjukkan item-item pernyataan yang telah i uji kevaliitasnya engan melihat tabel prouct moment i DF untuk r tabel engan skala 0,05, jika r hasil > r tabel, maka variabel tersebut vali atau relibel. Jika r hasil < r tabel maka variabel tersebut tiak vali atau tiak relibel. Aapun penjelasan sebagai berikut : DF (Distribusi Frekuensi) DF 84 = 0,215 (i lihat ari aftar r tabel Tabel 4.14 Uji Reabilitas Penyeiaan Fasilitas (X2) Valiitas Penyeiaan Fasilitas (X2) Reliability Statistics
11 Cronbach's N of Items Alpha,710 7 Berasarkan tabel iatas Alpha menunjukkan paa angka sebesar 0,710, ini menunjukkan bahwa nilai alpha cronbach s lebih ari paa nilai r tabel yaitu sebesar 0,710 > 0,215 atau juga apat ijelaskan berasarkan tabel inteprestasi korelasi angka 0,710 menunjukkan bahwa instrument yang ipakai alam penelitian ini baik. 1.4 Analisis Regresi Linear Bergana Hasil ari Analisis Regresi Linear Bergana yang iperoleh ari hasil pengolahan an komputerisasi engan menggunakan SPSS versi 20.0 sebagai berikut : Tabel 4.15 Regresi Linear Bergana Coefficients a Moel Unstanarize Coefficients Stanarize 1 Coefficients B St. Error Beta X2,304,102 Dari hasil Regresi Seerhana, iperoleh nilai koefisien Regresi X1 Kualitas Pelayanan sebesar 0,139 an X2 Penyeiaan Fasilitas sebesar 0,304 seangkan Konstantanya (a) sebesar 2,537 maka ari hasil tersebut apat ibentuk rumus persamaan untuk Regresi Seerhana sebagai berikut : Y = 2, ,139 X1 + 0,304 X Aapun penjelasan ari persamaan Regresi Seerhana iatas aalah sebagai berikut : 1. Konstantanya sebesar 2,537 artinya Kualitas Pelayanan (X1) apat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0, Konstantanya sebesar 2,537 artinya Kualitas Pelayanan (X2) apat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0, Koefisien Regresi Variabel (Constant) 2,537,416 6,105,000 X1,139,045,306 3,058,003 T Sig. artinya Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 0,139 an Penyeiaan Fasilitas (X2) sebesar 0,34. Jika Kualitas
12 Pelayanan (X1) an Penyeiaan Fasilitas (X2) meningkat 1% maka akan terjai peningkatan terhaap Kepuasan Pelanggan. 1.5 Analisis Koefisien Korelasi Hasil ari Analisis Koefisien Korelasi yang iperoleh ari hasil pengolahan an komputerisasi engan menggunakan SPSS versi 20.0 sebagai berikut : Tabel 4.16 Koefisien Korelasi hubungan yang seang antara variabelnya an ini apat ilihat melalui interpensi koefisien korelasi yang range-nya beraa alam 0,40-0, Koefisien Determinasi (R 2 ) Hasil ari Koefisien Determinasi (R 2 ) yang iperoleh ari hasil pengolahan an komputerisasi engan menggunakan SPSS versi 20.0 sebagai berikut : Moel Summary Moel R R Square Ajuste R Square St. Error of the Estimate 1,441 a,195,175,30970 Tabel 4.17 Koefisien Determinasi (R 2 ) Moel Summary Sumber Data : Hasil Uji Moel R R Square Ajuste R St. Error of the Square Estimate 1,441 a,195,175,30970 SPSS 20.0 Sumber Data : Hasil Uji Dalam tabel 4.11 ini SPSS 20.0 menunjukkan bahwa R sebesar Berasarkan hasil tabel i 0,441. R alam tabel ini ialah atas, terlihat bahwa nilai koefisien koefisien korelasi. Bila ilihat eterminasi sebesar 0,195 imana berasarkan tabel representasi analisis hitung 1-0,195 = 0,805. koefisien korelasi R sebesar 0,441 ini Artinya nilai koefisien eterminasi menunjukkan bahwa Kualitas sebesar 0,805 atau 80,5% yang Pelayanan (X1), Penyeiaan Fasilitas (X2), an Kepuasan Pelanggan (Y1) berarti bahwa Kualitas Pelayanan (X1) an Penyeiaan Fasilitas (X2) apat ikategorikan memiliki berpengaruh sebesar 19,5% terhaap
13 Kepuasan Pelanggan an sisanya 80,5% ipengaruhi oleh variabel iluar penelitian seperti persepsi harga, persepsi nilai, keragaman barang, citra perusahaan, an lokasi terhaap kepuasan pelanggan. 1.7 Uji T Hasil ari uji t (parsial) yang iperoleh ari hasil pengolahan an komputerisasi engan menggunakan SPSS versi 20.0 sebagai berikut : Tabel 4.18 Hasil Uji T aa pengaruh secara signifikan antara Kualitas Pelayanan (X1), an Penyeiaan Fasilitas (X2) terhaap Kepuasan Pelanggan. 1.8 Uji F Hasil ari uji f yang iperoleh ari hasil pengolahan an komputerisasi engan menggunakan SPSS versi 20.0 sebagai berikut : Tabel 4.19 Hasil Uji F ANOVA a Moel Sum of Squares f Mean Squ Coefficients a Regression 1,880 2 Moel Unstanarize Coefficients 1 Stanarize Resiual Coefficients Total T 7,769 Sig. 9, B St. Error Beta 1 (Constant) 2,537,416 6,105,000 x1,139,045,306 3,058,003 X2,304,102,297 2,975,004 Berasarkan hasil peangujian menggunakan Program SPSS 20.0 apat i jelaskan ialah sebagai berikut : Paa tabel 4.13 bahwa iapat Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 3,058 an Penyeiaan Fasilitas (X2) sebesar 2,975 engan probabilitas sebesar 0,000 < 0,05 artinya tolak H O an terima H a engan emikian apat isimpulkan Berasarkan tabel apat ilihat bahwa nilai F hitung iperoleh sebesar 9,801 lebih besar ari F tabel (3.10), hal ini juga iperkuat engan nilai taraf signifikan sebesar 0,000 atau signifikasi yang iperoleh lebih kecil ari α = 0,05 artinya H O itolak an H a iterima. Maka apat isimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan an Penyeiaan Fasilitas berpengaruh terhaap Kepuasan Pelanggan. 5. KESIMPULAN DAN SARAN
14 5.1. Kesimpulan Berasarkan uraian iatas yang telah ikemukakan paa babbab terahulu, maka paa bab ini penulisan akan menarik kesimpulan an selanjutnya akan memberikan saran-saran yang kiranya apat membantu alam memecahkan masalah-masalah. 1. Berasarkan hasil konstanta sebesar 2,537 menyatakan bahwa jika mengabaikan Kualitas Pelayanan an Penyeiaan Fasilitas, maka skor Y aalah 2,537. Koefisien Regresi X1 0,139 artinya X1 meningkat 1% maka akan terjuai peningkatan terhaap Y sebesar 0,139, engan asumsi skor variable (X2) tetap/konstan. Koefisien Regresi X2 Variabel 0,304 artinya jika X2 meningkat 1% maka akan terjai peningkatan terhaap Y sebesar 0,304 engqan asumsi skor Variabel (X1) tetap/konstan. 2. Berasarkan koefisien korelasi, menunjukkan bahwa R sebesar 0,441. R alam table inji ialah koefisien korelasi R sebesar 0,441 ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan an Penyeiaan Fasilitas terhaap Kepuasan Pelanggan apat ikategorikan seang antara variabelnya. 3. Berasarkan Koefisien Determinasi sebesar 0,195 imana analisi hitung 1-0,195 = 0,805 atau 80,5% yang berarti bahwa Kualitas Pelayanan an Penyeiaan Fasilitas berpengaruh sebesar 19,5 % terhaap Kepuasan Pelanggan an sisanya 80,5% ipengaruhi oleh variable lain iluar penelitian. Berasarkan simultan, apat ilihat bahwa nilai F hitung 9,801> F tabel, hal ini juga iperkuat engan nilai taraf signifikan sebesar 0,000<0,05 maka berpengaruh signifikan. 4. Seangkan berasarkan Uji t (secara persial) bahwa t hitung untuk variable Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 3,058, seangkan t tabel (1,986). Hal ini juga iperkuat engan nilai signifikan 0,003 (0,003<0,05), maka apat isimpulkan H O itolak an H a iterima artinya bahwa isiplin secara persial berpengaruh terhaap kepuasan pelanggan. Kemuian nilai t hiyung untuk variabel Penyeiaan Fasilitas (X2) sebesar 2,975, >tabel 1,985. Hal
15 ini juga iperkuat engan nilai signifikansi 0,000 (0,000<0,004), maka berpengaruh signifikan antara penyeiaan fasilitas terhaap kepuasan pelanggan. DAFTAR PUSTAKA Aam, Muhamma Manajemen Pemasaran Jasa, Eisi Pertama, Banung: ALFABETA. Algifari Mengukur Kualitas Layanan, Eisi Pertama, Yogyakarta : BPFE. Kuncoro Statistika Untuk Bisnis. Salemba 4 : Surabaya Lupiyoai, Rambat Manajemen Pemasaran Jasa, Eisi Tiga, Jakarta : Salemba Empat. Moha, Sartika Analisis Kualitas Pelayanan an Fasilitas Terhaap Kepuasan Konsumen Paa Hotel Yuta i Kota Manao, Universitas Sam Ratulangi Manao, Jurnal Penelitian Terahulu. Puranto Ai, W.A Thomas Pengaruh Kualitas Pelayanan an Fasilitas Terhaap Kepuasan Konsumen, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, Jurnal Penelitian Terahulu. Sugiyono, Prof. Dr Metoe Penelitian Bisnis, Banung : Alfabeta. Sunyoto, Danang Manajemen Pemasaran Jasa, Eisi Pertama, Yogyakarta: CAPS. Supranto, J Pengaruh Tingkat Kepuasan Pelanggan, Eisi Empat, Jakarta: Rineka. Tjiptono, Fany Strategi Pemasaran. Eisi Pertama. Ani Offset. Yogyakarta. Tjiptono, Fany Strategi Pemasaran, Penerbit Ani : Yogyakarta. Tjiptono, Fany Pemasaran Jasa : Prinsip Penerapan an Penelitian, Eisi Pertama, Yogyakarta : C.V ANDI OFFSET. Tjiptono, Fany Strategi Pemasaran, Eisi Empat, Yogyakarta : C.V ANDI OFFSET.
16 Umar, Husein Riset Pemasaran an Prilaku Konsumen. Grameia Pustaka Utama Jakarta.
BAB 4 HASIL PENELITIAN. identitas responden seperti jenis kelamin. Tabel 4.1 Identitas Jenis Kelamin Responden. Frequ Percent
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Ientitas Responen Dari analisis ata ang iperoleh peneliti ari lapangan akan iuraikan alam bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh taangan
Lebih terperinciPENGARUH LAYANAN PURNA JUAL DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Konferensi Nasional Ilmu Sosial & Teknologi (KNiST) Maret 015, pp. 17~ PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN 17 Julia Retnowulan 1, Isnurrini Hiayat Susilowati,
Lebih terperinciJURNAL PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OBAT GENERIK DI APOTEK SAIYO FARMA JOMBANG
JURNAL PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OBAT GENERIK DI APOTEK SAIYO FARMA JOMBANG MARKETING MIX EFFECT ON THE DECISION TO PURCHASE GENERIC MEDICINES IN PHARMACIES SAIYO FARMA JOMBANG
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG Yoan Laura Angelia 1, Yulizar Kasih 2, Charisma Ayu Pramudita 3 Jurusan Manajemen STIE
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Nama :Farah Npm :122100606 Jurusan :Manajemen Pembimbing :Rooswhan Budhi
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH 18213522 LATAR BELAKANG Pada masa globalisasi sekarang ini melihat kondisi persaingan
Lebih terperinciAnnisa Rafida Manajemen Ekonomi 2016 Darmadi, SE. MM
Annisa Rafida 11213152 Manajemen Ekonomi 2016 Darmadi, SE. MM ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN J.CO DONUTS & COFFEE CABANG CIBUBUR JUNCTION TAHUN
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciNama : Neneng Badriah NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Harjanto Sutedjo, SSi.MMSi
PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang) Nama : Neneng Badriah NPM : 15212281 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr.
Lebih terperinciAndry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet.
Andry Wirawan 10210772 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Latar Belakang Sebagai studi kasus tentang produk dan harga,
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. Tabel 4.1 Hasil Kuesioner. Public Relations. membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih?
30 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Kuesioner Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Public Relations Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan
Lebih terperinciPENGARUH INSENTIF TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. BANK MUAMALAT CABANG GORONTALO Tbk. Jurusan Manajemen ABSTRAK
PENGARUH INENTIF TERHADAP PRETAI KERJA KARYAWAN PADA PT. BANK MUAMALAT CABANG GORONTALO Tbk Maria Junita Hasana Irwan Yantu.P M.i Robiyati Poungge.P M.AP 3 Jurusan Manajemen ABTRAK MARIA JUNITA HAANA NIM.
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 85 nasabah, yang akan disajikan gambaran karakteristik dari nasabah
Lebih terperinciBAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. pada saat penelitian berlangsung. Terdapat 3 karakteristik responden yang. Tabel 5.1
1 BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakterisitik Responden Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makassar sebanyak 100 orang yang penulis temui
Lebih terperinciMETODE PENELITIAN Data Langkah-Langkah Penelitian
METODE PENELITIAN Data Inonesia merupakan salah satu negara yang tiak mempunyai ata vital statistik yang lengkap. Dengan memperhatikan hal tersebut, sangat tepat menggunakan Moel CPA untuk mengukur tingkat
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum
Lebih terperinciTiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK
Tiara Puri Yasinta 18213897 Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK Pendahuluan Latar Belakang Persaingan dunia bisnis yang semakin
Lebih terperinci: Rianto Effendi NPM : Jurusan : Manajemen Dosen Pembimbing: Dr. Adi Kuswanto, MBA
Analisis Pengaruh Word Of Mouth (WOM), Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian dari Produk Smartphone Samsung (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Depok) Nama : Rianto Effendi
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA
ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Resti Diniarsi NPM : 12209081 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Ajie Wahyu Jati, SE., MM. BAB I Latar Belakang Terbatasnya
Lebih terperincijasa tersebut, maka produsen jasa mulai memberikan perhatian khusus. Hal ini ditambah pula dengan tingkat persaingan yang mulai ketat di antara pengha
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN JASA TAKSI BLUE BIRD RESTY MARDIANA Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Gunadarma re vnge13@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciBudhi Darmakusuma. Analisis Pengaruh Waktu Dan Harga terhadap Keputusan Konsumen Dalam Berbelanja Online Melalui Media Kaskus
Analisis Pengaruh Waktu Dan Harga terhadap Keputusan Konsumen Dalam Berbelanja Online Melalui Media Kaskus Budhi Darmakusuma 11209539 Dosen Pembimbing Sulastri SE, MM Latar Belakang Perkembangan teknologi
Lebih terperinciBAB 3 MODEL DASAR DINAMIKA VIRUS HIV DALAM TUBUH
BAB 3 MODEL DASA DINAMIKA VIUS HIV DALAM TUBUH 3.1 Moel Dasar Moel asar inamika virus HIV alam tubuh menggunakan beberapa asumsi sebagai berikut: Mula-mula tubuh alam keaaan tiak terinfeksi virus atau
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
143 BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang: a) deskripsi data; b) uji prasyarat analisis; dan c) pengujian hipotesis penelitian. A. Deskripsi Data Penyajian statistik deskripsi hasil penelitian
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Fusi Windi Haqima Npm : 13213604 Kelas : 3EA29
Lebih terperinciSena Aradea Manajemen Ekonomi 2013
Sena Aradea 16210440 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Rokok Sampoerna Mild Di Kalangan Mahasiswa Universitas Gunadarma Latar Belakang Seiring dengan semakin banyaknya
Lebih terperinciLAMPIRAN. Lampiran1 Tabel Nilai-Nilai Dalam Distribusi t
LAMPIRAN Lampiran Tabel Nilai-Nilai Dalam Distribusi t α untuk uji dua fihak (two tail test) 0,50 0,20 0,0 0,05 0,02 0,0 α untuk uji satu fihak (one tail test) Dk 0,25 0,0 0,005 0,025 0,0 0,005 2 3 4 5
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA. menggunakan program SPSS, penulis membuat hipotesis sebagaimana yang
80 BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan menggunakan program SPSS, penulis membuat hipotesis sebagaimana yang telah ada pada pokok
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
110 BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang: a) deskripsi data; b) uji prasyarat; dan c) pengujian hipotesis penelitian. A. Deskripsi Data Penelitian ini berjudul Pengaruh Profesionalisme
Lebih terperinciZakiah Jamal /4EA03 Manajemen
Zakiah Jamal 18212005/4EA03 Manajemen Prof.Dr.Ir.Euphrasia Susy Suhendra, M.S. Pengaruh Bauran Pemasaran 4P Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Produk Merek Enzoro Toko
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA SPA ISTANA PERMATA NGESONG SURABAYA
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA SPA ISTANA PERMATA NGESONG SURABAYA 1) Maria Fransiska Tien Kewuta 2) Edy Sulistiyawan. S.Si., M.Si 1) S1 Program Statistika, FMIPA,
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang 1) Di zaman yang modern ini smartphone merupakan sebuah alat telekomunikasi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian PT. Pratama merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini terletak di
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. responden, kualitas website, kepuasan pelanggan, uji validitas dan reliabilitas, uji
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan membahas mengenai hasil dan pembahasan dari analisis yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari gambaran umum responden, kualitas website,
Lebih terperinciPENULISAN ILMIAH. Pengaruh Peranan Pimpinan dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Katra Yatra (Radio Suara Bekasi 855 AM)
Nama : Eric Rahmana NPM : 12212524 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Anisah, SE., MM PENULISAN ILMIAH Pengaruh Peranan Pimpinan dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Katra Yatra (Radio Suara Bekasi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
37 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) pada Perumahan Pondok Bahar
Lebih terperinciPENGARUH KELOMPOK ACUAN, KESADARAN MEREK, PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI ERTIGA (Studi Kasus Konsumen Sunmotor Jakarta)
PENGARUH KELOMPOK ACUAN, KESADARAN MEREK, PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI ERTIGA (Studi Kasus Konsumen Sunmotor Jakarta) Nama : Selvian Nuriah NPM : 16212910 Dosen Pembimbing
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG Nama : Santi Kusuma NPM : 16211598 Kelas : 3EA11 Pembimbing : Reni Anggraini, S.E., MMSI. LATAR BELAKANG MASALAH
Lebih terperinciANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION PREPAID ELECTRICITY IN TUAH KARYA
1 ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION PREPAID ELECTRICITY IN TUAH KARYA Alfionita 1, Sumarno 2, Fenny trisnawati 3 Email : alfionita64@yahoo.com, sumarno@yahoo.com, fenny_try@yahoo.com
Lebih terperinciMetode Nonparametrik untuk Menaksir Koefisien Korelasi Parsial
Prosiing Statistika ISSN 46-6456 Metoe Nonparametrik untuk Menaksir Koeisien Korelasi Parsial 1 Silmi Kaah, Anneke Iswani Ahma, 3 Lisnur Wachiah 1,,3 Statistika, Fakultas MIPA, Universitas Islam Banung,
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA RESTI KARTIKA 3EA10 (15210768) Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma 2013 Dosen Pembimbing: Sariyati, S.E., M.M. o o o Pada era
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN
BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN A. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas Pembahasan pada bab ini merupakan hasil
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila
Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila Oleh : Isti Komaria Ulfa 14213562 Dosen Pembimbing : Edy Nursanta, S.E, M.M PENDAHULUAN P E
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PNS PADA DINAS KOPERASI USAHA KECIL DAN MENENGAH (UKM) PROVINSI SUMATERA SELATAN.
Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pns (Akila) PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PNS PADA DINAS KOPERASI USAHA KECIL DAN MENENGAH (UKM) PROVINSI SUMATERA SELATAN
Lebih terperinciBAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA 4.1 Penyajian Data 4.1.1 Sejarah Singkat CV. Tahu Merek W Jombang Pabrik tahu merek W Jombang adalah milik bapak Sulabi, pabrik ini pada awalnya hanya digunakan sebagai
Lebih terperinciBAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.
BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA
BAB IV ANALISIS DATA A. Deskripsi Data Penelitian ini berjudul Pengaruh Penggunaan Media Cetak dan Media Audio Visual Terhadap Prestasi Belajar Al-Qur an Hadits di MTs Negeri Aryojeding. Penelitian ini
Lebih terperinciPENGARUH BIAYA PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP VOLUME PENJUALAN MOBIL: STUDI KASUS PADA PT. SERASI AUTO RAYA
PENGARUH BIAYA PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP VOLUME PENJUALAN MOBIL: STUDI KASUS PADA PT. SERASI AUTO RAYA Nama : SUNTORO AJI NPM : 17212198 Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Pembimbing : Toto
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Mei 2016 terhadap siswa pada mata pelajaran Akidah akhlak di MTsN Kunir
133 BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang: a) Deskripsi Data; b) Uji Persyratan Analisis; c) Pengujian Hipotesis Penelitian. A. Deskripsi Data Penelitian ini dilakukan pada tanggal 01
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. didirikan oleh Bapak Yoce Pateda pada bulan Mei tahun 2008 yang beralamat di
45 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penelitian CV. Intertech Computer Gorontalo adalah perusahaan milik sendiri yang didirikan oleh Bapak Yoce Pateda pada bulan Mei tahun 2008
Lebih terperinciJordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93
Jordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93 Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen
Lampiran I No : KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen. Maka saya mengharapkan kesediaan
Lebih terperinciContoh Analisis Data Korelasi Kecerdasan Emosi terhadap Stress Kerja 1. Sebaran Data Kecerdasan Emosi Hasil Skoring Kuesioner
Contoh Analisis Data Korelasi Kecerdasan Emosi terhadap Stress Kerja 1. Sebaran Data Kecerdasan Emosi Hasil Skoring Kuesioner 1. Sebaran Data Stress Kerja Hasil Skoring Kuesioner 2. Jumlah Skor Setiap
Lebih terperinciNama : Eva Astri Arwina NPM : Kelas : 3EA03
Analisis Pengaruh Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Pra Bayar XL (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i Tahun 2011 Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Gunadarma
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang desebarkan kepada pengguna website Kreavi.com melalui email admin. Dari kuesioner diperoleh data
Lebih terperinciPENGARUH PRAKTEK-PRAKTEK MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR PELAYANAN KEKAYAAN NEGARA DAN LELANG (KPKNL) MANADO
PENGARUH PRAKTEK-PRAKTEK MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR PELAYANAN KEKAYAAN NEGARA DAN LELANG (KPKNL) MANADO INFLUENCE THE PRACTICES OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT ON THE
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hipotesis Gambar 4.1 Hubungan variabel bebas dan variabel terikat Keterangan : X 1 = Kompensasi X 2 = Iklim Organisasi Y = Kepuasan Kerja Hipotesis : 1. H 0 : r y1 = 0 H
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Sincere Music Yamaha Jakarta,
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 68 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum dalam
Lebih terperinci: Intan Larasati NPM : Jurusan : Manajemen /S1 Pembimbing : Dr. Adi Kuswanto
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ONLINE PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen 2012 Depok) Nama : Intan Larasati
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA Dra. Hj. Istiatin, SE. MM istiatinumi@gmail.com Hj. Sudarwati, SE. MM sudarwatiuniba@gmail.com (Dosen Fakultas Ekonomi Manajemen UNIBA)
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Organisasi Tata Kerja Sekretariat Kabupaten Kutai Timur
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4. Deskripsi Lokasi Penelitian 4.. Keadaan Geografis 4.. Keadaan Demografis 4.. Organisasi Tata Kerja Sekretariat Kabupaten Kutai Timur 4..4 Keadaan Kepegawaian Sekretariat
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Yulisa Gardenia Email : yulisa_gardenia@yahoo.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Depok. ABSTRAK Tujuan
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN Responden yang terhormat Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa jurusan S-1
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA
PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA Nama : Ridwan Maulana NPM : 16212320 Pembimbing : Widiyarsih, SE.,
Lebih terperinciPENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok)
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok) Nama : Sari Octafiani NPM : 18213279 Pembimbing : Heru Purnomo, SE, MM. Latar Belakang Bidang
Lebih terperinciSingarimbun, M dan Efendi,. 1995, Metode Penelitian Survey, Jakarta : PT. Pustaka LP3ES.
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 00, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta : Rineka Cipta. Engel, James, 99, Perilaku Konsumen, Jakarta : Binaputra Aktiva. Ghozali, Imam, 00, Aplikasi
Lebih terperinciPraktikum Total Quality Management
Moul ke: 09 Dr. Fakultas Praktikum Total Quality Management Aries Susanty, ST. MT Program Stui Acceptance Sampling Abstract Memberikan pemahaman tentang rencana penerimaan sampel, baik satu tingkat atau
Lebih terperinciNama : Bayu Aprian NPM : Pembimbing : Dr. Lies Handrijaningsih, SE., MM
PENGARUH HARGA, IKLAN INTERNET, PELAYANAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE PADA PT. GOJEK INDONESIA Nama : Bayu Aprian NPM : 11212383 Pembimbing : Dr.
Lebih terperinciYuniar Amalia S Manajemen Ekonomi 2015
Yuniar Amalia S 17212961 Manajemen Ekonomi 2015 ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH SIAP MINUM DALAM KEMASAN MEREK TEH BOTOL SOSRO. LATAR BELAKANG MASALAH
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU AYLA DI DAERAH SEBERANG ULU KOTA PALEMBANG
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU AYLA DI DAERAH SEBERANG ULU KOTA PALEMBANG Sonata Agung Bramasta. Dibimbing oleh Emi Suwarni dan M. Amirudin Syarif.
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Training, Evaluation, Kirkpatrick Model, Employees. 376 Hania Aminah. Hania Aminah Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta
MODEL EVALUASI KIRIKPATRICK DAN APLIKASINYA DALAM PELAKSANAAN PELATIHAN (LEVEL REAKSI DAN PEMBELAJARAN) DI PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERUM JAKARTA Hania Aminah Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri
Lebih terperinciBAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA. Pada gambaran subyek penelitian akan di jelaskan hal-hal yang akan menguraikan
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 4.1 Gambaran Subjek Penelitian Pada gambaran subyek penelitian akan di jelaskan hal-hal yang akan menguraikan tentang karaketeristik responden sebagai
Lebih terperinciAnalisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Kopi Merk Kapal Api di Kantor Mabes Polri Jakarta Selatan. Nama : Muhammad Arif Adriansyah NPM :
Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Kopi Merk Kapal Api di Kantor Mabes Polri Jakarta Selatan Nama : Muhammad Arif Adriansyah NPM : 14210639 LATAR BELAKANG Pada era globalisasi yang merupakan gambaran
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nento, SH. untuk mendirikan Perseroan Terbatas (PT) yang dinamkan PT.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian Pada tanggal 9 Maret 1982 Bapak Young Liando, pengusaha yang bertempat tinggal di Jl. S. Parman Kota Gorotalo menghadap notaris
Lebih terperinciPENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT
LAMPIRAN I KUISIONER PENELITIAN PENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT Medan, 2016 Kepada Yth, Konsumen Diamonds Project Dengan hormat
Lebih terperinciPENGARUH BUDAYA, SOSIAL DAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA
PENGARUH BUDAYA, SOSIAL DAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA (Studi Kasus pada Konsumen mobil Toyota Avanza di Legenda Wisata Cibubur) Nama NPM Jurusan Pembimbing : Hafiedz Mizan
Lebih terperinciPENGARUH WAKTU TUNGGU, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MASKAPAI XYZ TERMINAL 1B DI BANDARA SOEKARNO HATTA
PENGARUH WAKTU TUNGGU, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MASKAPAI XYZ TERMINAL 1B DI BANDARA SOEKARNO HATTA Seri Warsih Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Penelitian ini berlokasi di SMPN 1 Kauman dengan populasinya semua kelas VIII yaitu kelas VIII A, B, C, D, E, F, G, H, I dan J tahun pelajaran 2016/2017. Teknik
Lebih terperinciTulus Yulianti Manajemen Ekonomi 2013
Tulus Yulianti 16210999 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Pengaruh Harga, Kualitas, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kamera Digital DSLR Canon Di Institut Ilmu Sosial Dan Politik Jakarta. Latar
Lebih terperinciNama : Dwi Chuswanda NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Rofi ah, SE., MM
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA MATIC BEAT ( Studi kasus Mahasiswa/I Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi Kampus E, Depok) Nama :
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas Untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen, penulis menggunakan analisis SPSS. Uji
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSI HUNIAN ULANG
JMK, VOL. 1, NO. 1 Edisi Januari 2016: 8-14 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSI HUNIAN ULANG Miftahul Munir Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kadiri miftah.uniska@gmail.com
Lebih terperinciMANAJEMEN OPERASIONAL DI PELABUHAN NUSANTARA KENDARI THE OPERATIONAL MANAGEMENT IN KENDARI AT NUSANTARA PORT
ISSN 2355-4721 Manajemen Operasional di Pelabuhan Nusantara Kendari MANAJEMEN OPERASIONAL DI PELABUHAN NUSANTARA KENDARI THE OPERATIONAL MANAGEMENT IN KENDARI AT NUSANTARA PORT Werweti Sekolah Tinggi Manajemen
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Produk Dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Produk Garam Halus Di UD. Garam Samudra, Jakarta Nama : Nugroho Eko
Pengaruh Kualitas Produk Dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Produk Garam Halus Di UD. Garam Samudra, Jakarta Nama : Nugroho Eko Septiaji NPM : 15210100 LATAR BELAKANG Dalam kondisi
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media twitter
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Hasil dari analisis data yang telah peneliti lakukan, akan diuraikan pada bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh MSDM, motivasi terhadap kinerja Karyawan dengan melakukan penyebaran
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU BUNTOK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU BUNTOK Panti Riyani STIE Dahani Dahanai Buntok ABSTRACT The purpose of this study was to examine the effect of price and
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. yang terdapat pada kuesioner yang disebar. Peneliti menyebarkan kuesioner kebeberapa
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Karakteristik Responden Karakteristik responden dapat dilihat melalui data deskriptif tentang responden yang terdapat pada kuesioner yang disebar.
Lebih terperinciII. HASIL DAN PEMBAHASAN
II. HASIL DAN PEMBAHASAN 2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan jawaban responden yang telah diklasifikasikan menurut jenis kelamin, umur, pendidikan, jenis pekerjaan, dan pengeluaran dalam satu bulan,
Lebih terperinciBAB III INTERFERENSI SEL
BAB NTEFEENS SEL Kinerja sistem raio seluler sangat ipengaruhi oleh faktor interferensi. Sumber-sumber interferensi apat berasal ari ponsel lainya ialam sel yang sama an percakapan yang seang berlangsung
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI. Beton bertulang merupakan kombinasi antara beton dan baja. Kombinasi
16 BAB III LANDASAN TEORI 3.1. Umum Beton bertulang merupakan kombinasi antara beton an baja. Kombinasi keuanya membentuk suatu elemen struktur imana ua macam komponen saling bekerjasama alam menahan beban
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai
61 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel,
Lebih terperinciNama : Marissa Marla Matulandi NPM : Kelas : 3EA01
Analisis Pengaruh Keragaman Menu, Promosi, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen McDonald s (Survey pada 100 Responden Mahasiswa Universitas Gunadarma Depok) Nama : Marissa Marla Matulandi NPM : 14211307
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.
56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek
Lebih terperinciKUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia :
84 LAMPIRAN 1 KUESIONER Victor Jrimanti Norela 2012 11 245 Bapak/Ibu, Saudara/Saudari yang saya hormati, Saya mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Esa Unggul. Dalam hal
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan
BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Profil Responden Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan kuesioner kepada 60 responden. Jumlah responden tersebut dihasilkan dari rumus perhitungan
Lebih terperinciBAB IV DESKRIPSI DAN ANALISIS DATA
BAB IV DESKRIPSI DAN ANALISIS DATA A. Deskripsi Data Data penelitian ini diperoleh dari siswa kelas V SD Islam Al Madina Semarang tahun pelajaran 2015/2016 sebagai subyek penelitian dan merupakan populasi
Lebih terperinciLAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN LAMPIRAN 1 No Responden:... KUESIONER PENELITIAN PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SOPHIE MARTIN PADA BUSINESS
Lebih terperinci