BAB 3 ANALISIS SISTEM SEDANG BERJALAN DAN PEMBAHASAN. perusahaan sangat bergantung pada kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang

Transkripsi

1 BAB 3 ANALISIS SISTEM SEDANG BERJALAN DAN PEMBAHASAN 3.1 Gambaran tentang BINUS CENTER Riwayat Perusahaan Di era globalisasi yang ketat dengan persaingan bisnis, keberhasilan suatu perusahaan sangat bergantung pada kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang menjalankan bisnis tersebut. SDM yang berkualitas dan mampu bersaing dalam era tersebut harus memiliki nilai tambah berupa soft skills, hard skills, pengalaman serta komunitas/jaringan, selain pengetahuan yang diperolehnya melalui pendidikan formal. Menjawab kebutuhan akan SDM yang berkualitas, sejak tahun 1991 BINUS CENTER terus berupaya menyediakan berbagai program pelatihan bersertifikasi, yang berbasis kompetensi dan Teknologi Informasi & Komunikasi, didukung kurikulum khusus yang selalu diperbaharui sesuai tuntutan dunia bisnis, dunia pendidikan dan perkembangan teknologi paling mutakhir, serta metode pembelajaran yang mudah diserap oleh berbagai kalangan, mulai dari pelajar/mahasiswa hingga masyarakat umum. BINUS CENTER menyadari kebutuhan tenaga kerja tidak hanya dilihat dari kemampuan akademis saja, melainkan harus dibekali kemampuan non akademis. Oleh karena itu, BINUS CENTER memberikan pelatihan kepada para peserta berupa : 1 Peningkatan hard skills (pengetahuan, keterampilan dan keahlian dibidang bahasa atau Teknologi Informasi dan Komunikasi). 2 Peningkatan soft skills agar peserta memiliki etos kerja baik dan mampu beradaptasi/bersosialisasi dalam lingkungan kerjanya. 3 Pengarahan para peserta untuk mengerjakan berbagai studi kasus sesuai bidangnya 48

2 49 untuk menambah pengalaman dalam menghadapi kasus/masalah dalam lingkungan kerja nyata. Didukung sarana dan lingkungan yang kondusif bagi pelaksanaan pelatihan, halhal tersebut menghasilkan lulusan BINUS CENTER yang siap terap dan bermutu. Inilah alasan utama sertifikasi dari BINUS CENTER diakui oleh berbagai perusahaan berskala nasional dan internasional. Selain itu, setiap peserta pelatihan di BINUS CENTER akan tergabung dalam komunitas BiNusian yang memungkinkan terciptanya peluang kerja antas sesama BiNusian, dengan demikian para lulusan BINUS CENTER dapat disalurkan ke setiap perusahaan/institusi yang membutuhkan. Hadirnya BINUS CENTER di berbagai kota diseluruh Indonesia semakin memantapkan komitmen BINUS CENTER untuk menjadi lembaga pelatihan, yang menjadi panutan bagi masyarakat di seluruh Indonesia dan mendukung terciptanya SDM Indonesia yang berkualitas Visi dan Misi BINUS CENTER Visi BINUS CENTER Menjadi pusat pembelajaran berkelanjutan, yang menjadi panutan dalam pengembangan Sumber Daya Manusia, khususnya dibidang informasi. Misi BINUS CENTER 1 Menjadi penyelenggara program pendidikan berkelanjutan (continuing education center) yang ditunjang oleh hal yang terkait dengan teknolgi informasi, kemampuan berbahasa asing, komunikasi, kemampuan berinovasi dan berwirausaha serta berkarakter baik.

3 50 2 Lembaga pelatihan terdepan dengan kurikulum berbasis ICT (Information and Communication Technology), mutakhir dan terkait dengan industri dan pendidikan. 3 Lembaga pelatihan yang selalu mengutamakan service excellence dalam setiap kegiatan. 4 Menyediakan sarana dan lingkungan yang kondusif bagi pelaksanaan kegiatan pembelajaran sehingga dapat menghasilkan keluaran yang siap terap dan bermutu. 5 Sebagai lembaga pelatihan panutan dalam penerapan ICT untuk pelaksanaan pembelajaran dan bisnis. 6 Melaksanakan kerjasama dengan dunia usaha dalam penyebaran lulusan sebagai tenaga kerja siap pakai. 7 Lembaga pelatihan terkemuka dengan jaringan yang tersebar di 10 kota besar di Indonesia dan 4 di negara lain. 8 Lembaga pelatihan dengan sertifikasi yang mendapatkan pengakuan dari dunia industri baik nasional maupun internasional. 9 Lembaga pelatihan yang terkenal dengan diversifikasi produk, bisnis dan market Kurikulum dan Instruktur Mutu pelatihan ditentukan oleh dua aspek yang sangat penting yaitu kurikulum dan tenaga pengajar. Seluruh kurikulum BINUS CENTER telah melalui tahapan riset dan pengolahan ilmu pengetahuan oleh tim khusus yaitu RnD division. Mereka adalah orang muda yang energik, berwawasan luas dan sangat peduli terhadap mutu pendidikan bangsa. Sangat tepat bila dikatakan sebagai rumah produksi pemikiran (think tank) untuk mengkoordinir manajemen pengetahuan (knowledge management) di BINUS CENTER.

4 51 Pengajar di BINUS CENTER disebut sebagai instruktur. Mereka mempunyai talenta khusus tidak hanya sebagai pengajar, tetapi juga sebagai pembimbing yang sangat dibutuhkan peserta pelatihan, evaluasi dan sertifikasi sebagasi BCI (BiNus Certified Instructor) Bentuk dan Program Pelatihan Dengan memposisikan diri sebagai pusat pelatihan yang menjadi pilihan pertama khususnya dalam bidang teknologi informasi, BINUS CENTER senantiasa berusaha untuk memenuhi kebutuhan tenaga profesional dari berbagai bidang industri melalui berbagai pilihan program dengan kurikulum yang selalu diperbaharui, sebagai respon terhadap perkembangan ilmu pengetahuan akan menjawab semua kebutuhan pelatihan yang diperlukan dunia kerja Workshop Program workshop merupakan loka karya singkat 1-3 hari bagi mereka yang ingin mempelajari atau memperdalam bidang tertentu. 1 Wokshop for beginner Untuk para pemula yang ingin memiliki dasar pengetahuan dasar dibidang TI, dapat mengikuti workshop for beginner dengan berbagai pilihan modul. 2 Workhop for profesional Diperuntukan bagi para professional yang membutuhkan dukungan aplikasi tertentu dalam penerapannya di dunia kerja, sekaligus mengupdate pengetahuan TI dalam waktu yang singkat. Pilihan modul dalam workshop, antara lain :

5 52 o Programming Administering SQL Server Agent Building WAP Application with ASP Building SMS Application with Visual Basic Using Text to Speech (TTS) Technology within Visual Basic.Net o Networking Network Implementation Preparing Network for Multiplayer Game o Design 3D Character Design with Maya Photo Editing for Student Digital Coloring with Photoshop Simple Design Interior with AUTOCAD o Office Discover e-promotion Technology with Ms Publisher Managing Business Opportunities Efectively with Business Contact Manager Certified Professional Course Program pelatihan singkat 3-5 bulan bagi professional yang membutuhkan pendalaman suatu bidang tertentu, dengan pilihan jurusan sebagai berikut: 1 Web Basic Course 2 Web Professional based on Linux 3 Web Graphic Designer 4 Multimedia Developer

6 Inhouse Training Pelatihan khusus yang dirancang sesuai kebutuhan berbagai organisasi atau perusahaan, baik sektor swasta dan pemerintah yang memerlukan jasa pelatihan bagi karyawan dalam meningkatkan skill dan pengetahuan di bidang teknologi informasi, serta jasa konsultasi. Kelebihan bentuk pelatihan ini adalah perusahaan dapat mengajukan contoh kasus yang ada diperusahaan sebagai studi kasus di dalam pelatihan. Seluruh program regular dapat dijadikan Inhouse Training. Peserta juga bebas memilih materi, waktu serta lokasi pelatihan sesuai dengan kebutuhan peserta. Adapun biaya pelatihan ditentukan berdasarkan materi yang dipilih dengan perhitungan biaya per jam dan jumlah peserta per kelas International Testing Center Sebagai Authorized Prometric Testing Center (APTC) yang merupakan perwakilan Thomson Prometric sebagai lembaga resmi penyelenggaraan tes sertifikasi internasional. Tes sertifikasi dapat menjadi bukti keahlian seseorang terhadap suatu teknologi tertentu secara up to date dan dapat menjadi sarana penting dalam pegembangan karir. Peserta dari berbagai kalangan dapat mengikuti tes untuk perolehan sertifikasi dari berbagai industri teknologi seperti Microsoft, Lotus, Cisco, AT&T, dan sebagainya tanpa diwajibkan mengikuti pelatihan di BINUS CENTER terlebih dahulu. Proses ujian dilaksanakan online di BINUS CENTER Syahdan dengan waktu yang singkat serta jadwal yang dapat ditentukan sendiri oleh peserta.

7 TOEFL BINUS CENTER tidak hanya peduli pada pengakuan sertifikasi komputer, tetapi juga program bahasa. Melalui Bina Nusantara Language Center (BNLC), BINUS CENTER juga mengadakan tes TOEFL bagi binusian dan umum Short Course Program pelatihan singkat 1-6 minggu yang dirancang bagi masyarakat uum yang berminat mempelajari atau mendalami suatu modul di bidang Networking, Programming, Internet, Multimedia Design, CAD/CAM Engineering serta Office Automation. Program ini memiliki banyak pilihan produk yang dapat dipilih sesuai minat dan kebutuhan masing-masing peserta. Program Special Time juga ditawarkan BINUS CENTER bagi peserta yang ingin menentukan jadwal pelatihannya sendiri. Beberapa modul Short Course antara lain: 1. Programming o Building Windows Application with Visual Basic.Net o Maintaning and Managing Microsoft SQL 2000 o Object Oriented Programming with Java 2. Networking o Windows 2003 Networking o Administering Linux Environment o Internet Connection with Windows ISA Server 2000 o Linux for End User

8 55 Design o Video Editing with Adobe remier Pro o Introduction to 3D World with 3D Max o Introduction to Multimedia Interactive with Macromedia Flash Office o Managing Schedule with Microsoft Office o Mail Client with Ms Outlook and Outlook Express 3 Language o English o France o German o Mandarin o Korea o Japan Authorized Training Program pelatihan bersertifikasi internasional yang merupakan hasil kerjasama BINUS CENTER sebagai lembaga pendidikan dengan industri teknologi informasi terkemuka di dunia yang bertujuan untuk mencetak lulusan berkualitas dan berkeahlian tinggi, yang memenuhi standar keahlian yang ditetapkan dunia industri tersebut sehingga para lulusan siap bersaing di dunia internasional. A. Cisco Networking Academy Program (CNAP) Bina Nusantara dipercaya oleh CISCO Systems untuk menjadi Regional Academy yang menjalankan program Cisco Academy (CNAP) bagi masyarakat tingkat pelajar

9 56 maupun kalangan akademis, Pilhan modul: 1. CCNA (Cisco Certified Networking Associate) 2. CCNP (Cisco Certified Networking Professional) B. SAP Institute of Higher Learning Program BINUS CENTER bekerja sama dengan PT. Edugate Indonesia selaku SAP Authorize Training menyelenggarakan program pelatihan SAP bagi BiNusian dan mahasiswa aktif, yang mempelajari penggunaan berbagai aplikasi SAP, dengan beberapa pilihan modul antara lain: 1 SAP Financial Accounting 2 SAP Human Resources 3 SAP Bussiness Application 4 SAP Basic Programming 5 SAP Sales Distribution 6 SAP Procurement/Material Management Special Class Program pelatihan intensif dan berkesinambungan 6 bulan untuk mempersiapkan calon professional siap terap dalam menjawab kebutuhan tenaga kerja yang berkeahlian tinggi, khususnya yang berprofesi sebagai : 1 3D Character Animator 2 3D Movie Animator 3 Computer Graphic Designer 4 Web Designer

10 57 5 Programmer 6 Network Administrator 7 Computerized Accounting 8 Bussiness Administrator Sesuai dengan tujuan Special Class yakni mempersiapkan lulusan siap kerja, peserta akan dibimbing untuk menghasilkan suatu karya nyata dalam proyek akhir, serta seminar khusus yang membahas teknologi terkini. Khusus bagi peserta tingkat pemula, pengenalan dasar komputer diberikan guna menstandarisasi kemampuan dengan peserta lain. Dan tidak hanya itu saja, program Special Class memiliki banyak keunggulan, antara lain: 1 Kurikulum dengan standar kompetensi dunia kerja/industri di bidang teknologi informasi 2 30% konsep ilmu dan 70% praktek yang langsung mengarah pada pemecahan kasus nyata suatu perusahaan 3 Bimbingan karir 4 Kunjungan studi perusahaan untuk mempelajari realita dunia kerja nyata 5 Sertifikasi resmi dari Bina Nusantara Sarana dan Fasilitas BINUS CENTER merupakan pusat pelatihan teknologi informasi dengan sarana yang lengkap. Dalam menyelenggarakan pendidikan, BINUS CENTER memiliki berbagai fasilitas dan layanan studi seperti: 1 Laboratorium Komputer Fasilitas laboratorium komputer yang dilengkapi dengan teknologi terkini sehingga

11 58 memungkinkan para siswa mempraktekan pengetahuan TI yang sedang mereka pelajari. 2 Instruktur Tim pengajar yang berkualifikasi dan berdedikasi tinggi disipakan untuk menyajikan materi yang langsung dipraktekan (Hands On Training). Seluruh instruktur yang mengajar telah lulus tes BCI (BiNus Certified Instructor). 3 Metode Pelatihan Metode pelatihan dirancang secara bertahap untuk meningkatkan kemampuan peserta pelatihan dengan: o Presentasi materi o Demonstrasi o Penerapan aplikasi dalam latihan 4 Perpustakaan Ruang perpusatakaan yang dilengkapi text book, majalah edisi terbaru, serta bacaan lain sehingga memudahkan siswa dalam mengakses pengetahuan. 5 BiNus Card BiNus Card digunakan sebagai kartu pengenal sekaligus berfungsi sebagai kartu diskon yang berlaku diberbagai merchant terkemuka di Indonesia. Melalui layanan ini, para BiNusian juga dapat menikmati beragam kemudahan dan harga khusus untuk pendaftaran pelatihan berikutnya di BINUS CENTER. 6 BiNus Career BiNus Career adalah wadah dalam menjembatani kepentingan BiNusian dan perusahaan untuk memasuki pasar kesempatan kerja. Dalam layanan purnastudi ini, BINUS CENTER peduli terhadap semua lulusannya untuk berkesempatan

12 59 memperoleh keterampilan-keterampilan lain seperti interpersonal skill melalui kegiatan ataupun seminar yang diselenggarakan oleh BiNus Career. Mencari pekerjaan pun akan menjadi mudah dengan bantuan Placement ataupun Regular Recruitment 7 BINUS CENTER site ( Website BINUS CENTER selain memberikan informasi terkini tentang BINUS CENTER, juga memuat informasi program dan jadwal kelas sehingga memudahkan konsumen melakukan registrasi online.

13 Analisis Lingkup Oraganisasi Struktur Organisasi Gambar 3.1 Gambar Struktur Organisasi BINUS CENTER

14 61 Branch Manager Marketing Supervisor Academic Supervisor Operational Supervisor Customer & Pool Service Marketing Executive Instructor System Administrator Gambar 3.2 Gambar Struktur Organisasi BINUS CENTER Kedoya Tugas dan Wewenang Tugas dan wewenang masing-masing divisi terlampir dalam tabel 3.1 berikut: Tabel 3.1 Tabel Tugas dan Wewenang Masing-Masing Divisi No. Posisi Tugas,Wewenang dan Tanggung jawab Berwenang dan bertanggung jawab memimpin semua staff yang ada di Binus Center Berwenang dan bertanggung jawab meningkatkan terus 1. Direktur menerus mutu program studi sesuai dengan visi dan misi dalam upaya mencapai target strategic Binus Center Berwenang dan bertanggung jawab memimpin dan mengkoordinasi di dalam penyusunan sasaran mutu,

15 Sales and Marketing Manager Public Relation and Promotion Manager Operational General Manager rencana kerja dan anggaran tahunan Membantu membuat laporan sales track dan laporan penjualan mingguan, bulanan maupun tahunan Mengawasi penjualan produk di setiap cabang Binus Center Berwenang dan bertanggung jawab terhadap seluruh kegiatan pelayanan customer di seluruh cabang binus center Membuat laporan hambatan atau kemajuan tentang tugas Sales & Service berupa IOI(Item Of Interest) Berwenang dan bertanggung jawab mengawasi kerja yang ada di bagian Sales and Service Berwenang dan bertanggung jawab terhadap seluruh perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi seluruh kegiatan promosi dan media relation Membuat Promotion Tools untuk kegiatan promosi Binus Center Berwenang dan bertanggung jawab mengawasi kerja yang ada di bagian Promotion Support Berwenang dan bertanggung jawab terhadap seluruh perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi seluruh kegiatan bagian operational Membuat prosedur pelaksanaan kursu di Binus Center

16 63 5. Operational Academic Support Berwenang dan bertanggung jawab terhadap seluruh perencanaan dan evaluasi seluruh penerimaan dan perpanjangan seluruh staff yang berada di bawah divisi operational Melakukan perekrutan instruktur Berwenang dan bertanggung jawab terhadapa perencanaan dan pelaksanaan seluruh kegiatan training instruktur, kontrak instruktur dan kegiatan operational BCEP ke outlet Membuat laporan mengenai pemasukan dan 6. Finance pengeluaran Binus Center Membuat laporan royalty yang telah di bayarkan Binus Center outlet Tugas Membuat perencanaan global untuk seluruh kegiatan operasional, marketing dan keuangan (anggaran pendapatan dan biaya) di BC Outlet. 7. Branch Manager Memeriksa rencana dan anggaran yang diajukan oleh setiap divisi Mengkoordinir seluruh staff di BC Outlet untuk melaksanakan kegiatan operasional, marketing dan keuangan sesuai rencana dengan berpedoman pada peraturan, ketentuan, prosedur dan kebijakan

17 64 operasional dan keuangan yang berlaku di BC Outlet, berdasarkan ketetapan dari BC Head Office. Mengkoordinir perekrutan dan pelatihan staff untuk BC Outlet Memonitor kualitas pengajaran (instruktur), serta memantau rencana dan realisasi pengembangan instruktur di BC Outlet Memeriksa data-data BC Outlet dalam sistem informasi Binus Center Memonitor pencapaian target anggaran pendapatan dan laba, serta pengeluaran biaya BC Outlet sesuai anggaran yang telah ditetapkan Memberikan laporan laporan yang berhubungan dengan pertanggungjawaban penyelenggaraan BC Outlet untuk Investor Memastikan terselenggaranya evaluasi materi, instruktur, layanan operasional di BC Outlet dan melakukan tindak lanjut untuk meningkatkan hasil evaluasi. Mengikuti pertemuan atau pelatihan yang diselenggarakan oleh Manajemen atau Operations atau Marketing BC Head Office. Melakukan update terhadap daftar produk dan harga

18 65 jual di BC Outlet secara rutin, berdasarkan informasi produk dan harga yang diumumkan oleh BC Head Office. Wewenang Memeriksa, menyetujui dan mengotorisasi dokumen, surat, laporan yang berhubungan dengan kegiatan operasional, marketing dan keuangan di BC Outlet Memeriksa seluruh data atau laporan keuangan BC Outlet Mengatasi berbagai masalah di BC Outlet dan membuat keputusan sesuai wewenang Mempunyai hak tertinggi dalam sistem informasi BC, untuk BC Outlet tersebut Memberikan teguran atau sanksi kepada staff dan instruktur yang melanggar peraturan, ketentuan, prosedur dan kebijakan di BC Outlet Memilih, menilai dan menentukan staff yang akan direkrut oleh BC Outlet atau staff BC Outlet yang akan dipromosikan atau dimutasikan atau dialihtugaskan Menentukan instruktur yang akan direkrut dan menandatangani kontrak kerja instruktur. Membuat standard penilaian (KPI) dan memberikan performance appraisal untuk seluruh staff BC Outlet

19 66 Melakukan komunikasi dengan Direktur Menentukan harga jual produk BC di BC Outlet, harga Inhouse Training, dan harga BCEP sesuai ketentuan harga yang berlaku. Menentukan rate honor instruktur di BC Outlet Tanggung Jawab Memastikan seluruh kegiatan di BC Outlet berjalan dengan baik, benar dan sesuai dengan rencana, dengan berpedoman pada peraturan, ketentuan, prosedur dan kebijakan operasional dan keuangan yang telah ditetapkan oleh BC Head Office. Memastikan kualitas pengajaran di BC Outlet sesuai standar yang telah ditetapkan oleh BC Head Office. Mengawasi dan mengendalikan keuangan BC Outlet sesuai anggaran BC Outlet yang telah ditetapkan, yang meningkatkan investasi dan laba Menyediakan laporan pencapaian operasional, marketing dan keuangan kepada Investor secara rutin Mengatasi permasalahan operasional, marketing dan keuangan yang terjadi di BC Outlet Melakukan bimbingan dan pengarahan terhadap staff / instruktur BC Outlet Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif dan

20 67 produktif Memastikan seluruh dokumen di BC Outlet terdokumentasi dengan baik dan lengkap. Memastikan seluruh informasi / perkembangan terbaru dari BC Head Office disampaikan kepada Staff yang berwenang atau Owner / Investor. Memastikan setiap kontrak kerja atau kontrak kerjasama dengan pihak lain sesuai format dan standard yang berlaku di BiNus Center, dan dilakukan dengan sepengetahuan BC Head Office. Memastikan seluruh jenis pembayaran dan penagihan di BC Outlet telah dilakukan dengan benar dan tepat waktu. 8. Marketing Supervisor Tugas Mencari prospek untuk Inhouse Training atau BCEP (mencari data, mengirimkan surat perkenalan) Melakukan follow up calon peserta Inhouse Training (proposal penawaran, survey kebutuhan pelatihan) dan kesepakatan training (materi pelatihan, harga, jadwal) Mengkoordinasikan administrasi keuangan Inhouse Training (invoice, pembayaran peserta, proses honor dan biaya-biaya Inhouse Training) kepada Operational

21 68 Supervisoratau Operational Supervisor Wewenang Melakukan negosiasi harga jual Inhouse Training dengan mengikuti standar perhitungan dan dengan persetujuan Branch Manager Mencari dan menentukan instruktur yang akan mengajar dan jadwal Inhouse Training, bekerja sama dengan Academic Supervisor. Melakukan evaluasi dan menangani masalah yang berhubungan dengan penyelenggaraan kegiatan Inhouse Training Mengecek pembayaran Inhouse Training ke bagian keuangan (Operational Supervisor) dan menghubungi perusahaan yang belum melakukan pembayaran Tanggung Jawab Mendapatkan customer untuk In-house Training, sesuai dengan target yang telah ditetapkan Memastikan seluruh kegiatan penyelenggaraan Inhouse Training berjalan dengan baik, termasuk menangani masalah yang berhubungan dengan kegiatan Inhouse Training Menampilkan citra BC yang inovatif, kreatif dan informatif

22 69 9. Marketing Executive Tugas Mencari prospek untuk Authorized Training Melakukan follow up calon peserta Authorized Training dan kesepakatan training (materi pelatihan, harga, jadwal) Persiapan, koordinasi penyelenggaraan, Open & Close Class, pengontrolan dan evaluasi Authorized Training Membuat, memproses dan mendokumentasikan seluruh dokumen dan laporan Authorized Training Memasukan data-data kegiatan Inhouse Authorized dan event marketing ke sistem informasi BC Memanfaatkan database customer yang telah ada untuk telemarketing dan melakukan kordinasi pelaksanaan telemarketing tersebut Melaksanakan kegiatan marketing lainnya dengan baik dan benar sesuai dengan arahan Marketing Supervisor. Wewenang Melakukan evaluasi dan menangani masalah yang berhubungan dengan penyelenggaraan kegiatan Authorized Training Melakukan pemesanan dan pembelian barang-barang keperluan Authorized Training, dengan persetujuan

23 70 dari Branch Manager Mengecek pembayaran Authorized Training ke bagian keuangan (Operational Supervisor) dan menghubungi peserta yang belum melakukan pembayaran Tanggung Jawab Mendapatkan customer untuk Authorized Training, sesuai dengan target yang telah ditetapkan Memastikan seluruh kegiatan penyelenggaraan Authorized Training berjalan dengan baik, termasuk menangani masalah yang berhubungan dengan kegiatan Authorized Training 10. System Administrator Tugas Menyediakan koneksi internet untuk Binus Center Outlet. Menyediakan jaringan dan perangkat komputer yang lengkap (sistem operasi, software aplikasi, login, rights, directory telah disiapkan dengan baik) untuk keperluan operasional staff dan operasional kelas di Binus Center Outlet Maintenance komputer (hardware dan software), jaringan, user, dan directory di BiNus Center Outlet secara periodic

24 71 Me-maintain dan mem-back up data operasional kelas dan data operasional staff Binus Center Outlet secara periodik Menyediakan peralatan komputer yang dibutuhkan untuk kegiatan marketting dan seminar. Melakukan update antivirus dan software sesuai kebutuhan. Menangani perbaikan peralatan komputer / jaringan yang rusak (diperbaiki sendiri atau menghubungi supplier/tempat reparasi), membuat catatan kerusakan dalam history Aktiva Tetap dan melaporkannya kepada Operational Supervisor. Menyediakan login dan directory khusus untuk setiap penyelenggaraan ujian. Wewenang Memberikan hak yang tepat dan menyediakan fasilitas komputer kepada setiap user sesuai dengan keperluan dan fungsi user tersebut. Memegang hak administrator tertinggi dalam jaringan Tanggung Jawab Memastikan kegiatan operasional staff dan kelas yang berhubungan dengan sistem komputer berjalan dengan lancar dan sesuai dengan fungsi masing-masing di

25 72 Binus Center Outlet Membantu persiapan dan pelaksanaan kegiatan non operasional kelas di Binus Center Outlet, yang berhubungan dengan penggunaan komputer dan peralatannya. (contoh : lomba, seminar, demo) Memastikan keamanan jaringan dan komputer dari serangan hacker dan virus. Memastikan peralatan komputer atau jaringan yang rusak telah diperbaiki dan dikembalikan ke tempatnya Memastikan login untuk staff dan instruktur hanya berlaku untuk staff dan instruktur BC outlet yang masih dalam perjanjian kerja. 11. Operational Supervisor Tugas Mengkordinasikan dan mengontrol persiapan seluruh penyelenggaraan kegiatan operasional kelas (pendaftaran, persiapan kelas, pembelajaran, dan ujian) dan penggandaan materi di BC Outlet Mengkordinasikan pelaksanaan evaluasi kelas dan memonitor hasil evaluasi kelas Memeriksa dokumen atau laporan penyelenggaraan kegiatan operasional kelas dan laporan perhitungan honor instruktur di BC Outlet

26 73 Menyetujui anggaran kebutuhan alat tulis dan kantor, anggaran biaya rumah tangga dan mengontrol penggunaan anggaran tersebut. Mengkoordinasikan operasional rumah tangga BC Outlet (perbaikan atau maintenance, penyediaan barang keperluan rumah tangga) Memeriksa laporan kehadiran staff, serta administrasi dan dokumentasi form-form HRD Memeriksa invoice Inhouse Training atau BCEP yang dibuat oleh Operational Supervisor, sebelum ditandatangani oleh Branch Manager BC Outlet. Wewenang Memeriksa kelengkapan seluruh dokumen keuangan dan laporan keuangan, serta memeriksa transaksi mutasi bank (rekening koran). Mengatur dokumentasi dokumen atau laporan operasional kelas dan keuangan. Mengurus dan mengkoordinasikan proses pembayaran honor atau tagihan atau pajak di BC Outlet. Tanggung Jawab Terselenggaranya kegiatan operasional kelas dangan baik dan benar sesuai dengan standar prosedur yang telah ditetapkan oleh BC Head Office.

27 74 Memastikan terdokumentasinya seluruh data kegiatan operasional kelas secara lengkap dan tepat baik manual maupun komputerisasi di dalam sistem informasi Binus Center. Memastikan perhitungan dan pemrosesan gaji instruktur di BC Outlet dilakukan secara tepat, tepat waktu dan sesuai ketentuan gaji yang berlaku. Mengatur penyediaan, administrasi dan dokumentasi kebutuhan alat tulis dan kantor, dan rumah tangga di BC Outlet 12. Academic Supervisor Tugas Menganalisa kebutuhan instruktur BC Outlet dalam menunjang kegiatan pengajaran. Merencanakan dan melaksanakan proses perekrutan instruktur Melaksanakan dan mengkoordinir program pengembangan instruktur baik melalui training ataupun aktifitas lainnya sesuai standar yang berlaku Membuat perencanaan jadwal kegiatan operasional kelas dan jadwal mengajar instruktur di BC Outlet Memasukkan data penjadwalan kelas ke sistem informasi Binus Center

28 75 Mempersiapkan master materi pembelajaran dan soal ujian Secara periodik memeriksa pengisian laporan Realisasi Satuan Acara Pelatihan (SAP) yang dilakukan oleh instruktur apakah sudah sesuai dengan SAP yang berlaku, serta melakukan pemantauan ke kelas-kelas untuk melihat apakah instruktur mengajar sesuai kurikulum yang berlaku. Wewenang Menentukan instruktur yang akan ditugaskan dalam kegiatan operasional kelas. Memberikan usulan-usulan pengembangan instruktur di BC Outlet kepada BC Head Office Mengambil tindakan yang diperlukan, yang berhubungan dengan perencanaan kegiatan operasional kelas di BC Outlet, sesuai peraturan atau ketentuan atau prosedur atau juga kebijakan yang berlaku di BC Outlet Tanggung Jawab Memastikan kemutakhiran seluruh produk Binus Center yang diselenggarakan di BC Outlet (materi pembelajaran, silabus, SAP, list software atau hardware) Memastikan seluruh staff operational dan instruktur

29 76 mendapatkan informasi produk Binus Center yang termutakhir (materi pembelajaran, silabus, SAP, list software/hardware). Memastikan instruktur yang berhak mengajar adalah instruktur yang sudah memiliki hak mengajar dan sertifikat BCI Memastikan regenerasi dan pengembangan instruktur BC Outlet berlangsung secara tepat waktu dan terus menerus Memastikan data instruktur dan kelas yang dibuka telah masuk ke sistem informasi BiNus Center 13. Customer and Pool Service Tugas Menerima telepon masuk, menyambungkan telepon ke extention yang dituju, serta mencatat dan menyampaikan pesan telepon Memberikan informasi atau penjelasan atau pengarahan mengenai produk-produk pembelajaran (materi, silabus, pre requisite), prosedur pendaftaran dan prosedur pembelajaran di BC kepada customer Melayani pendaftaran dan menerima pembayaran dari customer Melakukan follow up terhadap pelanggan lama atau

30 77 baru dan calon pelanggan BC Menerima keluhan dari pelanggan atau calon pelanggan, mencoba mengatasi permasalahan tersebut sesuai Wewenang Memberikan layanan kepada peserta pelatihan di BC Outlet Wewenang Memberikan solusi atas permasalahan atau keluhan dari pelanggan atau calon pelanggan yang berhubungan dengan seluruh kegiatan operasional kelas (pendaftaran, pembelajaran, ujian dan sebagainya), sesuai peraturan atau ketentuan atau prosedur atau kebijakan yang berlaku di BC Outlet. Menjaga lingkungan kerja front office BC Outlet dari akses pihak-pihak yang tidak berkepentingan Tanggung Jawab Memberikan informasi yang benar dan tepat kepada customer Mendokumentasikan kegiatan pendaftaran di BC Outlet dengan baik Mempelajari, memahami dan menguasai produkproduk pembelajaran di BC dengan baik

31 78 Memastikan pengisian form-form pendataan responden atau calon peserta atau customer dilakukan secara langsung, lengkap dan benar. Memastikan administrasi serah terima kunci ruang kelas dan Map Instruktur, pendataan kehadiran instruktur diisi dengan lengkap dan sesuai waktu.

32 Analisis Kebutuhan Pelatihan Sistem pelatihan kepada peserta Gambar 3.3 Proses Pelatihan Peserta di Binus Center Kedoya

33 80 Pada saat Binus Center Kedoya ingin membuka kelas pelatihan untuk Short Course, bagian academic supervisor akan membuat jadwal pelatihan yang sesuai dengan kapasitas ruangan dan ketersedian instruktur untuk mengajar kelas tersebut dan kemudian menbuat kelas(create class) di sistem informasi binus center. Peserta yang berminat untuk kelas short course tersebut di wajibkan untuk melakukan pendaftaran di bagian customer service dengan mengisi formulir pendaftaran dan melakukan pembayaran sesuai dengan harga yang tertera dalam pricelist product short course tersebut. Setelah peserta melengkapi semua proses registrasi, bagian customer service akan mengisi data peserta tersebut kedalam jadwal kelas yang sudah ada di buat oleh academic supervisor di sistem informasi binus center. Peserta akan mendapatkan bukti registrasi oleh customer service dan akan mendapat binusian card bagi yang bukan binusian, yang akan di berikan 2 minggu setelah kelas pertama berlangsung. Pada awal mula pembelajaran,bagian academic supervisor akan mempersiapkan materi pelatihan berupa satuan acara pembelajaran yang akan di berikan kepada instruktur yang akan mengajar untuk kelas tersebut,satuan acara pembelajaran tersebut di buat oleh bagian Research and Developtment yang selanjutnya di upload kedalam sistem informasi dan dapat di download kapan saja oleh academic supervisor di setiap cabang. Setiap peserta akan mendapatkan buku materi pada awal pembelajaran yang akan di berikan oleh academic supervisor Kriteria Penilaian Peserta akan masuk kedalam kelas dan bagian operasional dan administrasi akan menyambut peserta dengan menjelaskan peraturan pelatihan short course di binus center,serta persyaratan kelulusan bagi peserta short course yaitu

34 81 1. Jumlah kehadiran minimal 80% dari pertemuan 2. Mengikuti Ujian akhir 3. Nilai kelulusan Minimum 55 Komposisi nilai - Tugas / Kuis (bobot 30%) - Ujian (bobot 70%) Jika peserta tidak memenuhi persyaratan kelulusan tersebut,peserta tidak berhak mendapatkan sertifikat pelatihan dari binus center. Bagi peserta yang tidak dapat menghadiri pelatihan di kelas dapat mengajukan surat permohonan ijin atau surat sakit dari dokter sebagai bukti kepada bagian academic supervisor. Pada proses pembelajaran di kelas,sistemnya adalah tatap muka dengan total 8x pertemuan dengan durasi masing- masing 3 jam/pertemuan dan pada pertemuan ke 8 akan di adakan ujian akhir untuk mengetahui kompetensi peserta pada short course tersebut. Instruktur akan memberikan materi di kelas sesuai dengan Satuan Acara pembelajaran yang sudah ada,dengan di selingi latihan dan kasus kasus yang sudah di sediakan oleh binus center. Instruktur berhak menambahkan latihan latihan sendiri sesuai dengan materi yang sedang di bahas,instruktur pun dapat mengadakan kuis secara mendadak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu terhadap peserta Evaluasi Pelatihan Pada akhir pertemuan bagian academic supervisor akan masuk kedalam kelas dan memberikan evaluasi kelas secara manual yang wajib di isi oleh peserta dan langsung di kumpulkan kembali ke bagian academic. Di dalam evaluasi kelas berisi evaluasi untuk operasional kelas, evaluasi instruktur dan evaluasi tentang materi pelatihan,peserta juga dapat menambahkan komentar,kritik dan saran terhadap pelatihan

35 82 yang telah di ikuti. Kuisioner tersebut akan di input secara manual ke sistem informasi binus center dan akan digenerate sehingga memunculkan nilai Key Performance Indikator(KPI) yang akan menentukan baik tidaknya operasional kelas,instruktur dan materi pelatihan pada kelas tersebut. Hasil penilaian Key Performance Indikator tersebut berupa angka dengan skala 1 4. Berikut Komponen komponen pada Evaluasi Penilaian pelaksanaan kelas : 1. Evaluasi Operasional Kelas Tabel 3.2 Tabel Evaluasi Operational Kelas No. Pertanyaan Sangat Kurang Kurang Baik Baik Sangat Baik 1. Bagaimana pelayanan customer service pada saat anda melakukan pendaftaran? 2. Bagaimana cara customer service menyampaikan informasi pada anda dinilai dari segi ketepatan dan kejelasan informasi yang disampaikan? 3. Bagaimana pelayanan Staff operasional selama anda mengikuti pelatihan? 4. Bagaimana kenyamanan lingkungan belajar selama pelatihan berlangsung? 5. Bagaimana fasilitas kelas yang tersedia untuk menunjang proses pelatihan? 6. Bagaimana kesiapan login,software dan

36 83 home directory yang di gunakan untuk pelatihan? 7. Bagaimana penganganan kerusakan / masalah pada computer yang terjadi selama pelatihan berlangsung? (standard = kurang dari 1,4jam) 2. Evaluasi Instruktur Tabel 3.3 Evaluasi Instruktur No. Pertanyaan Sangat Kurang Kurang Baik Baik Sangat Baik 1. Bagaimana kemampuan instruktur dalam memotivasi peserta untuk belajar lebih giat? 2. Bagaimana kemampuan instruktur dalam menciptakan suasana kelas yang mendukung terjadinya proses belajar mengajar yang kondusif? 3. Bagaimana ketepatan waktu instruktu dalam memulai dan mengakhiri setiap pertemuan pelatihan? 4. Bagaimana kemampian instruktut dalam menggunakan waktu yang tersedia secara

37 84 optimal untuk mengajar materi pelatihan dan mencapai tujuan modul pelatihan? 5. Bagaimana penguasaan instruktur terhadap materi yang diajarkan? 6. Bagaimana kemampuan instruktur dalam menerangkan dan memberikan contoh contoh sehingga materi yang diajarkan dapat dengan mudah di mengerti? 7. Bagaimana kemampuan instruktur dalam menjawab pertanyaan yang berhubungan dengan materi yang telah di sampaikan? 8. Bagaimana penampilan instruktur dalam setiap pelatihan? 3. Evaluasi Materi Pelatihan Tabel 3.4 Tabel Evaluasi Materi Pelatihan No. Pertanyaan Sangat Kurang Kurang Baik Baik Sangat Baik 1. Bagaimana format dan penampilan materi pelatihan (handsout/ buku)? 2. Bagaimana peran handsout/buku materi pelatihan dalam mendukung kegiatan belajar mengajar dalam kelas?

38 85 3. Bagaimana contoh contoh dan ilustrasi (dalam bentuk script / gambar / table / code,dsb) dapat mendukung pemahaman anda? 4. Bagaimana susunan materi pelatihan yang diberikan untuk mencapai tujuan modul pelatihan? 5. Bagaimana jumlah waktu pelatihan yang di berikan untuk mencapai tujuan modul pelatihan? 6. Bagaimana manfaat modul pelatihan ini dalam rangka meningkatkan kemampuan dan keahlian anda? Setelah mengisi kuisioner tersebut peserta akan mendapatkan ujian akhir yang soalnya di berikan oleh bagian academic supervisor yang di download di sistem informasi binus center,ujian berlangsung selama kurang lebih 3 jam dan akan di kumpul kan ke pengawas ujian dan akan langsung di serahkan ke bagian academic supervisor untuk di buatkan Form Realisasi Ujian yang berisi peserta jumlah peserta yang menghadiri ujian dan berapa jumlah berkas yang terkumpul. Setelah itu hasil ujian akan di berikan kepada instruktur untuk menilai hasil ujian tersebut dan mengisi nilai pada Form Penilaian Ujian yang kemudian akan di serahkan kembali ke bagian academic supervisor untuk diisi nilainya ke dalam sistem informasi binus center sehingga dapat

39 86 86ip roses pencetakan sertifikat untuk peserta yang lulus. Sertifikat selesai di cetak kurang lebih 3minggu setelah ujian berlangsung dan akan langsung di informasikan kepada peserta untuk mengambil sertifikat tersebut di Binus Center Kedoya. Pada sertifikat akan di cantumkan rentang nilai dan klasifikasi nilai dari hasil ujian akhir peserta tersebut. Berikut rentang nilai dan klasifikasinya : Rentang Nilai Berikut adalah rentang penilaian untuk Short Course Tabel 3.5 Tabel Penilaian Untuk Short Course Nilai Grade A B C D 0 54 E / Tidak Lulus

40 ` Sistem pelatihan calon instruktur (Training for Trainer) Gambar 3.4 Proses Pelatihan Calon Instruktur di Binus Center

41 88 Pada awal mula perekrutan instruktur,di butuhkan calon instruktur yang memiliki skill dalam mengajar materi kelas. Sebelum seorang calon instruktur dapat mengajar di Binus Center, pertama tama akan diadakan pelatihan untuk calon instruktur tersebut di Binus Center pusat. Pelatihan terhadap calon instruktur yang akan mengajar ini diadakan di satu tempat dalam satu waktu dengan mengumpulkan calon calon instruktur dari seluruh outlet di Binus Center dengan mengirimkan wakilnya masing-masing. Pembelajaran dilakukan oleh Binus Center Pusat dengan peserta pelatihan yang dikirimkan oleh academic supervisor dari masing masing outlet di Binus Center. Setelah didaftarkan oleh academic supervisor kepada binus center pusat,calon instruktur akan didaftar ke dalam kelas oleh binus center pusat untuk mengikuti pelatihan. Bagian academic support akan membuat kelas pelatihan dan mengatur jadwal untuk pelatihan tersebut. Biasanya jadwal pelatihan calon instruktur lebih sedikit dan terus menerus di bandingkan pelatihan untuk peserta. Para calon instruktur biasanya akan mendapatkan latihan latihan kasus dengan bobot yang lebih sulit. Setelah selesai mengikuti pelatihan,para calon instruktur kan menghadapi ujian atau test yang di sebut dengan Binus Certified Instructor(BCI) yang akan menentukan apakah calon instruktur tersebut layak menjadi instruktur atau tidak. Jika instruktur tersebut lulus,ia akan mendapatkan sertifikat dan hak untuk mengajar kelas di Binus Center.

42 Analisis Metode Belajar Kuisioner Tujuan di sebarkannya kuisioner adalah untuk mengetahui bagaimana sistem yang berjalan pada saat ini di binus center, mendapatkan informasi mengenai penggunaan internet lalu permasalahan yang di hadapi dari pelatihan yang berlangsung sehingga mendapatkan data yang akan diproses untuk menghasilkan solusi dan kriteria sistem yang akan di rancang Kuisioner di berikan secara acak kepada 80 (delapan puluh) responden,responden di berikan kepada 40 peserta di Binus Center dan 40 kepada calon peserta di binus center. Responden berkisar antara tahun yang ratarata berlatar belakang pekerja ( karyawan atau wirausaha) Berikut kuisioner yang diharapkan dapat mengumpulkan data sebagai berikut : 1. Kuisioner Untuk Peserta 1. Apakah anda pernah menggunakan layanan internet? a. Ya b. Tidak 2. Dimana anda menggunakan layanan internet? a. Rumah c. Kampus e. Lainnya b. Kantor d. Warnet 3. Seberapa sering anda menggunakan layanan internet? a. Sering (setiap hari) b. Kadang kadang (3 5 kali seminggu) c. Jarang ( 1-2 minggu sekali) d. Sangat Jarang (1-2 kali sebulan ) e. Tidak Pernah

43 90 4. Berapa lama durasi anda setiap kali memakai layanan internet? a. Kurang dari 5 jam b. 5 sampai 15 jam c. 15 sampai 20 jam d. Lebih dari 20 jam e. Tidak pernah 5. Menurut Anda, apakah Binus Center menjadi pilihan pertama sebagai tempat pelatihan kursus Komputer? a. Ya b. Tidak 6. Apakah alasan anda dalam mengambil kursus computer di Binus Center? a. Tuntutan dunia kerja b. Menambah skill c. Mendukung Perkuliahan d. Menunjang pekerjaan e. Hobi f. Lain-lain 7. Apakah Sertifikat yang diberikan dari Binus Center nantinya sangat membantu anda, dalam pemenuhan kebutuhan perkuliahan / pekerjaan? a. Sangat membantu b. Tidak membantu 8. Apakah kendala anda dalam mengikuti kursus di Binus Center? a. Waktu kursus yang tidak fleksibelitas b. Jadwal yang tidak sesuai

44 91 c. Tempat yang jauh d. Materi yang tidak sesuai e. Fasilitas yang kurang memadai f. Lainnya 9. Apakah waktu pelatihan di kelas cukup untuk memahami seluruh materi pelatihan? a. Ya b. Tidak 10. Apakah setelah pelatihan di kelas,para peserta dan instruktur ada komunikasi untuk membahas materi pelatihan diluar kelas? a. Sering b. Kadang kadang c. Tidak pernah 11. Sarana komunikasi apa yang biasa anda gunakan untuk saling berhubungan dengan teman atau orang lain? a. Handphone b. Internet c. Surat 12. Jika tersedia suatu media komunikasi khusus peserta dan instruktur seperti (Forum diskusi, group facebook, dll),apakah akan membantu anda untuk lebih saling berkomunikasi di luar pelatihan kelas? a. Sangat membantu b. Cukup Membantu c. Kurang membantu

45 Apakah anda mengetahui tentang e-learning? a. Ya b. Tidak 14. Jika Ya, Apakah menurut anda e-learning sangat berguna dalam membantu anda dalam mengatur jadwal pribadi dengan jadwal kursus? a. Sangat membantu b. Tidak membantu c. Tidak tahu 15. Apakah anda setuju untuk dibuat adanya e-learning pada pelatihan Short Course di Binus Center? a. Sangat setuju b. Kurang setuju c. Tidak tahu 2. Kuisioner untuk Calon Peserta 1. Apakah anda pernah menggunakan layanan internet? a. Ya b. Tidak 2. Dimana anda menggunakan layanan internet? c. Rumah c. Kampus e. Lainnya d. Kantor d. Warnet 3. Seberapa sering anda menggunakan layanan internet? a. Sering (setiap hari) b. Kadang kadang (3 5 kali seminggu) c. Jarang ( 1-2 minggu sekali) d. Sangat Jarang (1-2 kali sebulan )

46 93 e. Tidak Pernah 4. Berapa lama durasi anda setiap kali memakai layanan internet? a. Kurang dari 5 jam b. 5 sampai 15 jam c. 15 sampai 20 jam d. Lebih dari 20 jam e. Tidak pernah 5. Menurut Anda, apakah Binus Center menjadi pilihan pertama sebagai tempat pelatihan kursus Komputer? a. Ya b. Tidak 6. Sarana komunikasi apa yang biasa anda gunakan untuk saling berhubungan dengan teman atau orang lain? a. Handphone b. Internet c. Surat 7. Apakah anda mengetahui tentang e-learning? a. Ya b. Tidak 8. Jika Ya, Apakah menurut anda e-learning sangat berguna dalam membantu anda dalam mengatur jadwal pribadi dengan jadwal kursus? d. Sangat membantu e. Tidak membantu f. Tidak tahu

47 94 9. Apakah anda setuju untuk dibuat adanya e-learning pada pelatihan Short Course di Binus Center? d. Sangat setuju e. Kurang setuju f. Tidak tahu 10. Apakah alasan anda dalam mengambil kursus computer di Binus Center? a. Tuntutan dunia kerja b. Menambah skill c. Mendukung Perkuliahan d. Menunjang pekerjaan e. Hobi f. Lain-lain Evaluasi Sebelum melalukan proses implementasi website secara online, telah diadakan beberapa peninjauan terlebih dahulu,guna memastikan dan meninjau keperluan e-learing agar dapat berfungsi dengan baik dan berguna. Evaluasi dilakukan dengan tujuan untuk mendapatkan masukan atau feed back mengenai system pembelajaran aplikasi berbasis e-learning. Dan yang terpenting bahwa aplikasi e-learning ini memberikan manfaat yang besar untuk para penggunanya.

48 95 1. Apakah anda pernah menggunakan layanan internet? Tabel 3.7 Tabel Jawaban Pertanyaann Kuisioner 1 Pilihan Jawaban Jumlah Persentasee Ya % Tidak 0 0% Kuisioner 1 Ya Tidak Gambar 3.5 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 1 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa,100% responden pernah menggunakann internet. Dari data ini dapat disimpulkan bahwaa seluruh peserta dan calon peserta di Binus Center pernah menggunakan internet dalam kehidupan sehari-harinya.

49 96 2. Dimana anda menggunakan layanan internet? Tabel 3.8 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 2 Pilihan Jawaban Jumlah Persentasee Rumah 30 38% Kantor 25 31% Kampus 10 13% Warnet 10 13% Lainnya 5 6% rumah kantor kampus warnet lainnya Gambar 3.6 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 2 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 38% responden menggunakan internet dirumah, 31% responden menggunakan internet di kantor,

50 97 13% menggunakan internet di kampus, 13% menggunakan internet di warnet dan 6% menggunakan internet di tempat lainnya. 3. Seberapa sering anda menggunakan layanan internett? Tabel 3.9 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 3 Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Sering (setiap hari ) 31 39% Kadang kadang (3-5kali seminggu) 43 54% Jarang (1-2 minggu sekali) 5 6% Sangat jarang (1-2 kali sebulan) 1 1% Tidak pernah 0 0% Sering Kadang kadang Jarang Sangat Jarang Tidak Pernah Gambar 3.7 Diagram Pie Jawaban Pertanyaan Kuisioner 3

51 98 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 39% responden menggunakan internet setiap hari, 54% responden menggunakan internet 3 sampai 5 kali seminggu, 6% menggunakan internet 1 sampai 2 minggu sekali, 1% menggunakan internet 1 sampai 2 kali sebulan dan 0% responden yang tidak menggunakan internet sama sekali. 4. Berapa lama durasi anda setiap kali memakai layanan internet? Tabel 3.10 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 4 Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Kurang dari 5 jam 49 61% 5 sampai 10 jam 28 35% 15 sampai 20 jam 3 4% Lebih dari 20 jam 0 0% Tidak pernah 0 0%

52 99 kurang dari 5 jam 5 sampai 10 jam 15 sampai 20 jam lebih dari 20 jam Tidak Pernah Gambar 3.8 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 4 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 61% responden menggunakan internet kurang dari 5 jam perpenggunaan, 35% responden menggunakan internet 5 sampai 10 jam perpenggunaan,4% responden menggunakan internet 15 sampai 20 jam perpenggunaan, 0% responden menggunakan internet lebih dari 20 jam perpenggunaan dan 0% responden tidak pernah menggunakan n internet. 5. Menurut Anda, apakah Binus Center menjadi pilihan pertama sebagai tempat pelatihan kursus Komputer? Tabel 3.11 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 5 Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Ya 59 74%

53 100 Tidak 21 26% YA Tidak Gambar 3.9 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 5 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 74% responden mengatakan bahwa binus center menjadi pilihan pertamaa untuk kursus 100las an100, 26% responden mengatakan bahwa binus center bukan pilihan pertama untuk mengikuti kursus 100las an Apakah alasan anda dalam mengambil kursus computer di Binus Center? Tabel 3.12 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 6 Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Tuntutan dunia kerja 10 13% Menambah skill 35 44%

54 101 Mendukung perkuliahan 10 13% Menunjang pekerjaan 22 28% Hobi 1 1% Lain-lain 2 3% Tuntutan dunia kerja Menambah skill Mendukung perkuliahan Menunjang pekerjaan Hobi Lain Lain Gambar 3.10 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 6 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 13% responden memilih binus center karena untutan dunia kerja, 44% responden memilih binus center karena ingin menambah skill,13% responden memilih binus center karena dapat mendukung perkuliahannya, 28% responden memilih binus center karena dapat menunjang pekerjaannya, 1% responden memilih binus center karena sudah hobi belajar computer dan 3% responden memilih binus center karena factor lainnya

55 Apakah Sertifikat yang diberikan dari Binus Center nantinya sangat membantu anda, dalam pemenuhan kebutuhan perkuliahan / pekerjaan? Tabel 3.13 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 7 Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Sangat membantu 71 89% Tidak membantu 9 11% Sangat Membantu Tidak Membantu Gambar 3.11 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 7 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 89% responden mengatakan bahwa sertifikat binus center dapat menunjang kuliah dan pekerjaan, 11% responden mengatakan bahwa sertifikat binus center tidak dapat menunjang perkuliahan dan pekerjaan.

56 Apakah kendala anda dalam mengikuti kursus di Binus Center? Tabel 3.14 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 8 Pilihan Jawaban Jumlah Persentasee Waktu kursus yang tidak fleksible 37 46% Jadwal yang tidak sesuai 7 9% Tempat yang jauh 17 21% Materi yang tidak sesuai 3 4% Fasilitas kurang memadai 11 14% Lainnya 5 6% Waktu kursus tidak fleksibel Jadwal tidak sesuai Tempat yang jauh materi yang tidak sesuai Fasilitas kurang memadai Lain Lain Gambar 3.12 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 8

57 104 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 46% responden memiliki kendala belajar di binus center karena waktu kursus tidak fleksibel, 9% responden memiliki kendala belajar di binus center karena jadwal tidak sesuai,21% responden memiliki kendala belajar di binus center karena tempat yang jauh, 4% responden memiliki kendala belajar di binus center karena waktu materi yang tidak sesuai, 14% responden memiliki kendala belajar di binus center karena fasilitas yang kurang memadai dan 6% responden memiliki kendala belajar di binus center karena faktor faktor lainnya. 9. Apakah waktu pelatihan di kelas cukup untuk memahami seluruh materi pelatihan? Tabel 3.15 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 9 Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Ya 34 42% Tidak 46 58%

58 105 YA Tidak Gambar 3.13 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 9 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 42% responden mengatakan bahwa waktu pelatihan dikelas sudah cukup untuk memahami materi pelatihan, 58% responden mengatakan bahwa waktu pelatihan dikelas sanagt kurang untuk memahami materi pelatihan. 10. Apakah setelah pelatihan di kelas, anda dan peserta lain serta instruktur melakukan komunikasi untuk membahas materi pelatihan diluar kelas? Tabel 3.16 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 10 Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Sering 3 4% Kadang kadang 24 30%

59 106 Tidak pernah 53 66% Sering Kadang kadang Tidak Pernah Gambar 3.14 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 10 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 4% responden mengatakan bahwa setelah pelatihan di dalam kelas,peserta dan instruktur sering melakukan komunikasi membahas pelatihan, 30% responden mengatakan bahwa setelah pelatihan di dalam kelas,,peserta dan instruktur kadang-kadang melakukan komunikasi membahas pelatihan,,66% responden mengatakan bahwa setelah pelatihan di dalam kelas,peserta dan instruktur tidak pernah melakukan komunikasi membahas pelatihan.

60 Sarana komunikasi apa yang biasa anda gunakan untuk saling berhubungan dengan teman atau orang lain? Tabel 3.17 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 11 Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Handphone 55 69% Internet 25 31% Surat 0 0% Handphone Internet Surat Gambar 3.15 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 11 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 69% responden mengatakan bahwa mereka biasaa berkomunikasi dengann sesama menggunakan handphone, 31% responden mengatakan bahwa mereka berkomunikasi dengan

61 108 sesama biasa menggunakan internet,0% responden mengatakan bahwa mereka tidak pernah berkomunikasi menggunakan surat menyurat. 12. Jika tersedia suatu media komunikasi khusus peserta dan instruktur seperti (Forum diskusi, group facebook, dll),apakah akan membantu anda untuk lebih saling berkomunikasi di luar pelatihan kelas? g. Sangat membantu h. Cukup Membantu i. Kurang membantu Tabel 3.18 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 12 Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Sangat Membantu 48 23% Cukup Membantu 27 1% Tidak Membantu 5 76%

62 109 Sangat Membantu Cukup Membantu Tidak Membantu Gambar 3.16 Diagram Pie Jawaban Pertanyaan Kuisioner Apakah anda mengetahui tentang e-learning? Tabel 3.19 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 13 Pilihan jawaban Jumlah Persentase YA 19 24% Tidak 61 76%

63 110 YA Tidak Gambar 3.17 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 13 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 24% responden mengetahui tentang pembelajaran e-learning, 76% responden tidak mengetahui tentang apa itu e-learning. 14. Jika Ya, Apakah menurut anda e-learning sangat berguna dalam membantu anda dalam mengatur jadwal pribadi dengan jadwal kursus? Tabel 3.20 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 14 Pilihan Jawaban Jumlah Persentasee Sangat Membantu 18 23% Tidak membantu 1 1% Tidak tahu 61 76%

64 111 Sangat membantu Tidak membantu Tidak tahu Gambar 3.18 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 14 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 23% responden yang mengetahui e-learning mengatakan bahwa e-learning sangat membantu dalam pengaturan jadwal pelatihan, 1% responden yang mengetahui e-learning mengatakan bahwa e-learning tidak membantu dalam mengatur jadwal pelatihan,76% responden tidak tahu mengenai e-learning. 15. Apakah anda setuju untuk dibuat adanyaa e-learning pada pelatihan Short Course di Binus Center? Tabel 3.21 Tabel Jawaban Pertanyaan Kuisioner 15 Pilihan Jawaban Jumlah Persentasee Sangat setuju Kurang setuju 1 1

65 112 Tidak tahu Sangat setuju Kurang setuju Tidak tahu Gambar 3.19 Diagram Pie Jawaban Pertayaan Kuisioner 15 Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner di dapatkan bahwa, 23% responden sangat setuju dengann diterapkannya e-learning di binus center, 1% responden tidak setuju dengan diterapkannya e-learning di binus center,76% responden tidak tahu mengenai e-learning.