BAB III METODOLOGI. Perbaikan secara terus menerus didalam setiap proses di perusahaan terus dilakukan

Transkripsi

1 PROSES ANALISA IDENTIFIKASI MERANCANG USULAN PERBAIKAN BAB III METODOLOGI 3.1 Kerangka Berpikir Perusahaan properti pada masa sekarang ini dituntut untuk dapat lebih cepat dalam mengatisipasi kebutuhan dari pelanggan sehingga kepuasan dari tenant dapat terpenuhi. Perbaikan secara terus menerus didalam setiap proses di perusahaan terus dilakukan dalam mencapai tuntutan untuk dapat menciptakan daya saing. Alternatif perbaikan yang dapat dilakukan dengan cepat dan membawa dampak yang cukup signifikan dapat dilakukan dengan menggunakan metode konsultasi operasional pada proses bisnis. Dipilihnya metode konsultasi disini sebagai metode analisis karena diharapkan perbaikan proses membawa dampak yang cukup besar bagi kinerja dari perusahaan. Dalam kerangka berpikir seperti pada gambar 3.1 dibawah ini, pertama-tama adalah memahami proses bisnis yang berjalan saat. Kemudian proses bisnis tersebut dianalisa dan di identifikasi permasalahan yang muncul dari proses tersebut. Setelah itu dilakukan perancangan perbaikan proses bisnis, sehingga didapat sebuah usulan bisnis proses baru yang dapat sesuai dengan konsep CRM. Perancangan dilakukan dengan terus melakukan review terhadap proses bisnis lama yang sedang berjalan di perusahaan. Perancang yang diusulkan harus sesuai dengan pola bisnis perusahaan dan harus dapat diimplementasikan dengan baik. REVIEW

2 Gambar 3.1 Kerangka Berpikir 3.2 Tahapan Perbaikan Proses Tahapan yang digunakan dalam penulisan ini adalah : 1. Memahami proses yang sedang berlangsung Melakukan dokumentasikan dan memetaan alur proses binis yang terjadi pada saat ini di PT. Jakarta Land yang berhubungan dengan customer. Dilakukan observasi lapangan dan wawancara dengan Manager Tresury dan IT, Manager Teknik, Staff bagian Teknik, Customer Service dan Marketing. 2. Menentukan proses yang direkayasa ulang Setelah proses-proses identifikasi dan dibuatkan peta, ditentukan proses mana saja yang memerlukan rekayasa ulang. Penentuan proses berdasarkan tiga kriteria yaitu : a. Proses-proses yang gagal b. Proses-proses penting c. Proses-proses yang layak 3. Mencari alternatif rencangan ulang yang diusulkan

3 Alternatif proses yang diusulkan dapat dicapai dengan cara antara lain menghilangkan birokrasi, menghilangkan aktifitas yang tidak memiliki nilai tambah atau menambah aktifitas yang dinilai penting, menyederhanakan proses, mengurangi waktu proses, menghilangkan kesalahan dalam proses, menambah alat bantu (tools), standarisasi dan otomatisasi. 1. Mencari informasi yang diperlukan untuk mendukung proses perbaikan Informasi merupakan kunci dalam menjalankan fungsi pada proses baru. Maka sangatlah penting untuk menguji perubahan informasi yang diperlukan untuk mendukung proses baru. Penilaian harus dilakukan sepanjang informasi yang dibutuhkan antara unit organisasi, sehingga saluran komunikasi terbaik untuk informasi ini harus dipertimbangkan. 2. Melakukan tes kelayakan terhadap rancangan proses baru Langkah ahir dari proses rekayasa ulang adalah mengidentifikasi sumber-sumber tambahan seperti sumber daya manusia dan sumber daya keuangan dari PT. Jakarta Land. Hal ini diperlukan untuk memastikan keberhasilan proses yang baru. Setalah mengadakan tes kelayakan maka jika dinilai masih kurang layak maka akan dilakukan umpan balik untuk membuat alternatif yang lain. Dan apabila dinilai layak maka rekomendasi proses baru diusulkan untuk diimplementasikan. 3.3 Latar Belakang Perusahaan PT. Jakarta Land merupakan perusahaan manajemen properti yang mengelola komplek Metroplitan yang mencakup Gedung Word Trade Center, Metropolitan I,

4 Metropolitan II dan Gedung Anex. Perusahann ini merupakan joint venture antara Hongkong Land, Shing Kwan (Pte) Ltd., dan PT. Metropolitan Kencana. Shing Kwan (Pte) Ltd. yang berada di Singapura merupakan perusahaan real estate, yang mengembangkan beberapa gedung di daerah Singapura. Sedangkan PT. Metropolitan Kencana memiliki beberapa kepemilikan saham di pengembangan hotel dan real estat. Pengembangan yang paling dikenal salah satunya pengembangan daerah Pondok Indah seluas 400 hektar meliputi perumahan dan juga pusat perbelanjaan Pondok Indah dan golf Pondok Indah. PT. Jakarta Land memiliki komitmen jangka panjang dalam pengembangan yang berkualitas di berbagai area, baik itu dalam kepemilikan saham dan di gedungnya sendiri. PT. Jakarta Land memiliki fokus utama dalam mengembangkan dan memanaje komplek Metropolitan, dengan lokasi yang strategis di Jakarta Segitiga Emas merupakan sentra bisnis distrik Jakarta. Dengan didukung oleh para pemegang saham, PT. Jakarta Land akan melanjutkan pengembangan sebagai perusahaan properti dan pelayanan yang unggul di beberapa tahun mendatang. Visi dan misi PT. Jakarta Land adalah Menjadi pengembangan bisnis properti yang terbaik dengan kepemilikan tanah yang terluas di Indonesia. Sasaran PT. Jakarta Land ialah menjadi yang terbaik dalam pelayanan, lokasi dan gedung, fasilitas, penyewa, manajemen dan sebagai tenaga profesional manajemen gedung. Dengan memperoleh tenants yang prospektif dan membuat mereka lebih puas adalah merupakan inti dari kesuksesan perusahaan pengembangan properti. Akibat pencapaian tujuan ini memberikan kesempatan bagi tenants PT. Jakarta Land untuk menjalankan bisnisnya dalam kondisi yang kondusif dan efisien tanpa gangguan sedikit

5 pun. PT. Jakarta Land telah membuktikannya, dengan semua penyewa di PT. Jakarta Land telah bergabung dalam kurun waktu yang lama. Menjadi yang terbaik adalah sasaran utama PT. Jakarta Land dan sejak tahun 1997, PT. Jakarta Land telah meraih akreditasi ISO 9001:2000 sebagai Property Management Services within Metropolitan Complex. Sertifikasi ISO yang diberikan akan selalu ditinjau ulang serta diaudit setiap enam bulan sekali. PT. Jakarta Land melanjutkan perbaikan dalam sisi manajemen dan ini merupakan salah satu komitmen yang telah berjalan. Visi PT. Jakarta Land di masa yang akan datang menjadi yang terbesar dan terbaik di bisnis properti Struktur Organisasi

6 Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT.Jakarta Land