SKRIPSI MHD. KADAPI HASIBUAN

Transkripsi

1 ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN (STKIP)TAPANULI SELATAN DENGANMETODE FUZZY SERVICE QUALITY SKRIPSI MHD. KADAPI HASIBUAN PROGRAM STUDI MATEMATIKA DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017

2 ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN TAPANULI SELATAN DENGAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY SKRIPSI Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains MHD KADAPI HASIBUAN PROGRAM STUDI MATEMATIKA DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017

3 PERSETUJUAN Judul : Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Tapanuli Selatan dengan Metode Fuzzy Service Quality Kategori : Skripsi Nama : Mhd. Kadapi Hasibuan Nomor Induk Mahasiswa : Program Studi : Sarjana (S1) Matematika Departemen : Matematika Fakultas : Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Disetujui di Medan, Agustus 2017 Disetujui Oleh Departemen Matematika FMIPA USU Ketua, Pembimbing, Dr. Suyanto, M.Kom Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si NIP NIP

4 PERNYATAAN ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN TAPANULI SELATAN DENGAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY SKRIPSI Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya sendiri. Kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya. Medan, Agustus 2017 Mhd. Kadapi Hasibuan

5 PENGHARGAAN Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Pemurah dan Maha Penyayang, dengan limpah dan karunia-nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Keguruan dan Ilmu Pendidikan Tapanuli Selatan dengan Metode Fuzzy Service Quality. Terimakasih penulis sampaikan kepada Bapak Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si selaku pembimbing penulis yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan masukan, bimbingan dan arahan untuk menyelesaikan skripsi ini. Juga kepada Bapak Drs. Ujian Sinulingga, M.Si dan Bapak Drs. Gim Tarigan, M.Si selaku dosen pembanding atas kritik dan saran dalam menyempurnakan skripsi ini. Terimakasih kepada Bapak Dr. Suyanto, M.Kom dan Bapak Drs. Rosman Siregar, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Matematika FMIPA USU Medan, Bapak Dr. Kerista Sebayang, MS selaku Dekan FMIPA USU, seluruh Staf dan Dosen Matematika FMIPA USU, pegawai FMIPA USU dan rekan-rekan kuliah. Akhirnya teristimewa penulis ucapkan kepada orang tua dan saudarasaudara saya, Panusunan Hsb, S.P (Ayah), Sakila Betti, S.Ag (Ibu), Almi Yanti, SKM (Kakak), Emir Satria, S.Kom (Abang), Sukriadi, M.Pd (Abang), AR.Arif, Ali Sahrul (adik) atas doa, dukungan dan kasih sayang sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Penulis juga menyadari masih banyak kekurangan dalam skripsi ini, baik dalam teori maupun penulisannya. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dari pembaca demi perbaikan bagi penulis. Akhir kata penulis berharap semoga tulisan ini bermanfaat bagi pembaca. Medan, Agustus 2017 Penulis Mhd.Kadapi Hasibuan

6 ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN TAPANULI SELATAN DENGAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY ABSTRAK Perpustakaan merupakan upaya untuk memelihara dan meningkatkan efisiensi dan efektifitas proses belajar-mengajar. Perpustakaan yang terorganisasi secara baik dan sistematis, secara langsung atau pun tidak langsung dapat memberikan kemudahan bagi proses belajar mengajar di sekolah tempat perpustakaan tersebut berada. Hal ini, terkait dengan kemajuan bidang pendidikan dan dengan adanya perbaikan metode belajar-mengajar yang dirasakan tidak bisa dipisahkan dari masalah penyediaan fasilitas dan sarana pendidikan dalam memberikan pelayanannya perpustakaan mengutamakan kepentingan pengguna, dengan menyediakan bahan pustaka yang sesuai dengan kebutuhan pengguna perpustakaan. Sesuai dengan fungsinya perpustakaan dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi mahasiswa atas pelayanan yang secara nyata mereka terima dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan dalam mengukur tingkat kepuasan pelayanan adalah metode Fuzzy Service Quality yakni untuk mengetahui gap yang terjadi antara layanan yang diterima dan harapan mahasiswa. Hal ini sangat perlu diperhatikan untuk meningkatkan kinerja pelayanan perpustakaan di masa yang akan datang. Dari hasil pengolahan data, diperoleh bahwa item layanan yang menjadi perhatian utama untuk diperbaiki dan ditingkatkan kualitasnya pembaharuan koleksi (bahan pustaka) dengan gap (-0,447), Kelengkapan koleksi (bahan pustaka) perpustakaan dengan gap (-0,419), Kelengkapan dan kelayakan fasilitas yang memadai untuk mununjang pelayanan, misal: meja, AC,wifi, rak penitipan barang,fotocopy dengan gap (-0,361). Kata Kunci : Fuzzy, Service Quality, gap

7 SATISFACTION ANALYSIS STUDENTS TO LIBRARY HIGH SCHOOL TEACHING AND KNOWLEDGE EDUCATION OF SOUTH TAPANULI WITH THE METHODS FUZZY SERVICE QUALITY ABSTRACT The library is an effort to maintain and improve efficiency and the effectiveness of the teaching and learning process.library organised are virtuous and systematic, directly or indirectly to enable for the learning process at the school the library be.this, relating to the advance of education and with improvements teaching and learning method felt could not be separated of the problem provision of facilities and education. The important things that library served was the user s necessity, it prepared book s material which suit for user s necessity. Based on its function library had to give the best service of its quality. The quality could be known by comparing students perception that they got concrete with the service as they wished. In this research, the researcher applied Fuzzy Service Quality s method. The method was used in measuring service satisfaction s stage, it was to know the gap that happened between the service that they received and students wished. It was very important to increase the library s service in the future. The result of data s processing, it can be conclude that service s attribute became main caution to be improved and increased the quality of the collection (book s material) with gap (-0,447), collection s completeness (book s material) library s gap (-0,419), completeness and facility s properness that suffice for the service, such as: table, air conditioner, Wi-Fi, shelf, gap s photocopy (-0,361). Keyword: Fuzzy, Service Quality, gap

8 DAFTAR ISI Persetujuan Pernyataan Penghargaan Abstrak Abstract Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran Halaman i ii iii iv v vi viii ix x Bab 1. Pendahuluan Latar Belakang Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Tinjauan Pustaka Metedologi Penelitian 6 Bab 2. Landasan Teori Kualitas Defenisi Kualitas Kepuasan Pelanggan Dimensi Kualitas Skala Likert Populasi dan Sampel Data Uji Validitas Metode Service Quality Logika Fuzzy Fungsi Keanggotaan defuzzyfikasi Importance-Performance Analysis 24 Bab 3. Hasil dan Pembahasan Populasi dan Sampel Populasi Sampel Pengolahan Data Uji Validitas Data Pengolahan Data Metode Fuzzy Penentuan Fuzzy Set 31

9 3.3.2 Defuzzyfikasi Gap Service Quality Analisis Hasil Pengolahan Data Impotance Performance Analysis 38 Bab 5. Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Saran 41 Daftar Pustaka Lampiran

10 DAFTAR TABEL Nomor Tabel judul Halaman 3.1 Sampel Penelitian Pada Stratum Uji Validitas Data Tingkat Kepuasan Uji Validitas Data Tingkat kepentingan (harapan) Defuzzyfikasi Tingkat Kepuasan Pelayanan Defuzzyfikasi Tingkat Harapan Pelayanan Nilai Gap Service Quality per item Prioritas Perbaikan Kualitas Pelayanan per item Item Pada Kuadran A Item Pada Kuadran B Item Pada Kuadran C Item Pada Kuadran D 40

11 DAFTAR GAMBAR Nomor Gambar Judul Halaman 1.1 Kurva Bentuk Bahu Representasi Linier Naik Representasi Linier Turun Kurva Segita Kurva Trapesium Kurva Bentuk Bahu Diaagram Cartesius Fungsi Keanggotaan Variabel Linguistik Kepuasan Fungsi Keanggotaan Variabel Linguistik kepentingan 32 (haraapan) 3.3. Diagram Importance-Performance (Setiap Item) 38

12 DAFTAR LAMPIRAN Nomor Lamp Judul Halaman 1. Surat Penelitian Kuesioner Penelitian Data Mentah Tingkat Kepuasan Pelayanan Data Mentah Tingkat Kepentingan (Harapan) Pelayanan Nilai Variabel dalam Perhitungan validitas Kuesioner 52 Tingkat Kepuasan 6. Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepuasan Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepentingan (Harapan) Pelayanan 55