Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband
|
|
- Ratna Kusnadi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Petunjuk Sitasi: Ardi, R., Muslim, E., & Annisamatin, N. (2017). Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband. Prosiding SNTI dan SATELIT (pp. I7-12). Malang: Jurusan Teknik Industri Universitas Brawijaya Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband Romadhani Ardi (1), Erlinda Muslim (2), Nur Annisamatin (3) (1), (2), (3) Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Indonesia Kampus Baru UI Depok, Depok (1) ABSTRAK Kebutuhan akan koneksi internet yang cepat dan stabil dengan waktu penggunaan yang lama membuat pasar jasa internet di Indonesia semakin berkembang. Dengan perkembangan tersebut, kompetisi antar perusahaan Internet Service Provider khususnya pada layanan Fixed Broadband Internet semakin ketat sehingga dapat memicu timbulnya kemungkinan peralihan pelanggan ke perusahaan Internet Service Provider lain. Penelitian ini mengkaji pengaruh variabel Service Quality, Perceived Value, Corporate Image, Trust, Switching Cost, dan Customer Satisfaction terhadap loyalitas pelanggan di bisnis ini. Dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling, penelitian ini menemukan faktor-faktor yang dapat mempredikasi loyalitas pelanggan. Hasil penelitian dapat digunakan sebagai masukan strategi bagi dua perusahaan Internet Service Provider terbesar di Indonesia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata kunci Internet Service Provider; Loyalitas Pelanggan; Perceived Value; Service Quality; Structural Equation Modeling. I. PENDAHULUAN Perkembangan Internet dalam satu dekade terakhir berdampak pada pertumbuhan penggunanya yang cukup pesat. Menurut hasil survey yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), sejak tahun 2005 hingga tahun 2016 terjadi kenaikan jumlah pengguna Internet yang berbanding lurus dengan pertambahan jumlah penduduk Indonesia. Dalam kurun waktu dua tahun terakhir pada tahun 2004 hingga tahun 2016, pengguna Internet di Indonesia telah bertambah sebesar 44,6 juta pengguna yaitu menjadi sebesar 132,7 juta pengguna yang berarti pada tahun 2016, lebih dari setengah penduduk Indonesia yaitu tepatnya di angka 51,8% telah terkoneksi Internet dan telah menggunakannya. Fakta semakin bertambahnya jumlah pengguna Internet dari tahun ke tahun khususnya di Indonesia berdampak pada semakin berkembangnya industri telekomunikasi khususnya pada sektor penyedia jasa layanan Internet yang ditandai dengan semakin banyaknya perusahaan Internet Service Provider (ISP). Menurut data yang dikeluarkan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, sampai tahun 2016, telah terdapat 220 perusahaan Internet Service Provider (ISP) di Indonesia. Menurut data yang dilansir dari situs topbrand-award.com, terdapat tiga merek teratas untuk kategori layanan Fixed Broadband Internet di Indonesia yaitu IndiHome (50,30%), FirstMedia (17,30%), dan Biznet (2,1%) (Top Brand Award, 2017). Dengan semakin banyaknya perusahaan penyedia jasa layanan Internet saat ini dan meningkatnya kebutuhan akan layanan Internet terutama pada layanan Fixed Broadband Internet, yang menawarkan kecepatan internet yang lebih stabil dan tinggi serta waktu penggunaan yang lebih lama jika dibandingkan dengan Mobile Broadband Internet, membuat persaingan antar perusahaan Internet Service Provider (ISP) di Indonesia khususnya pada layanan Fixed Broadband Internet menjadi semakin ketat. Mereka berlomba-lomba berinovasi serta meningkatkan promosi terhadap produk dan layanannya. Persaingan yang ketat antar perusahaan Internet Service Provider (ISP) di Indonesia khususnya pada layanan Fixed Broadband Internet dapat tercermin melalui market share yang I-7
2 Ardi, Muslim, dan Annisamatin ditunjukkan pada Gambar 1 dimana terdapat perbedaan yang cukup tipis dan menunjukkan keoligopolian perusahaan Internet Service Provider (ISP) di Indonesia. Gambar 1 Market Share Layanan Fixed Broadband Internet Persaingan yang ketat tersebut dapat memicu timbulnya kemungkinan bagi para konsumen untuk beralih dari satu layanan Fixed Broadband Internet ke layanan Fixed Broadband Internet lain. Maka dari itu, menjadi suatu hal yang perlu bagi para perusahaan Internet Service Provider (ISP) di Indonesia untuk menjaga keloyalitasan para pelanggan mereka dengan terlebih dahulu mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan tersebut. Oleh sebab itu, penelitian ini ditujukan untuk meneliti lebih jauh mengenai pengaruh faktorfaktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan seperti faktor service quality, perceived value, customer satisfaction, corporate image, trust, dan switching cost terhadap loyalitas pelanggan Internet Service Provider pada layanan Fixed Broadband Internet, baik untuk pengguna umum, pengguna layanan IndiHome, maupun pengguna layanan FirstMedia. Dengan mengetahui dan memperoleh pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan tersebut didapatkan informasi yang dapat menjadi rekomendasi dan dapat dimanfaatkan oleh perusahaan Internet Service Provider dalam mengatur strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga dapat menjadi sumber keunggulan bersaing bagi perusahaan. II. METODOLOGI Penelitian ini menggunakan model Structural Equation Modeling (SEM) yang menggabungkan model Penelitian yang digunakan oleh Lai et al. (2009) dan model penelitian yang digunakan oleh Amin et al. (2012). Model gabungan tersebut menggambarkan keterkaitan antara faktor-faktor yang mempengaruhi customer loyalty. Model penelitian yang digunakan pada penelitian ini ditunjukkan pada Gambar 2 sebagai berikut: Gambar 2 Model Penelitian I-8
3 Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband Berdasarkan model penelitian yang ditunjukkan pada Gambar 2, terdapat 14 hipotesis yang akan diuji yaitu: H1 : Service Quality secara langsung memiliki efek positif terhadap Perceived Value H2 : Service Quality secara langsung memiliki efek positif terhadap Customer Satisfaction H3 : Service Quality secara langsung memiliki efek positif terhadap Corporate Image H4 : Service Quality secara langsung memiliki efek positif terhadap Trust H5 : Perceived Value secara langsung memiliki efek positif terhadap Customer Satisfaction H6 : Corporate Image secara langsung memiliki efek positif terhadap Customer Satisfaction H7 : Corporate Image secara langsung memiliki efek positif terhadap Perceived Value H8 : Trust secara langsung memiliki efek positif terhadap Switching Cost H9 : Service Quality secara langsung memiliki efek positif terhadap Customer Loyalty H10 : Perceived Value secara langsung memiliki efek positif terhadap Customer Loyalty H11 : Customer Satisfaction secara langsung memiliki efek positif terhadap Customer Loyalty H12 : Corporate Image secara langsung memiliki efek positif terhadap Customer Loyalty H13 : Trust secara langsung memiliki efek positif terhadap Customer Loyalty H14 : Switching Cost secara langsung memiliki efek positif terhadap Customer Loyalty Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang didistribusikan secara langsung dan online dengan bantuan google form yang menghasilkan terkumpulnya 453 data responden valid yang sedang dan telah berlangganan layanan Fixed Broadband Internet minimal 1 bulan. Kuesioner menggunakan lima poin skala Likert. Uji normalitas dilakukan dengan melihat skewness dan kurtosis dari masing-masing variabel atas ketiga model yang akan diuji (Model General, IndiHome, FirstMedia). Batas nilai untuk skewness dan kurtosis antara -2 dan +2 dianggap dapat diterima untuk membuktikan data yang berdistribusi normal. Berdasarkan hasil uji normalitas ditemukan bahwa seluruh data penelitian sudah terdistribusi normal sehingga analisis selanjutnya dapat dilakukan dengan menggunakan AMOS 22 (uji model pengukuran & struktural). Selanjutnya dilakukan identifikasi model untuk mengetahui nilai degree of freedom. Setelah dihitung didapat nilai degree of freedom untuk ketiga model adalah 336 dimana model memiliki degree of freedom>0, sehingga memenuhi syarat pengujian ke tahap selanjutnya (Arbuckle, 2009). Langkah pertama adalah melihat hasil pengolahan model pengukuran melalui uji validitas dan uji reliabilitas dengan software AMOS 22. Model pengukuran dikatakan valid apabila memiliki nilai standardized loading factor 0,50 dan dikatakan reliabel apabila memiliki nilai CR 0,70 dan VE 0,50. Berdasarkan hasil kedua uji tersebut dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel memiliki validitas dan reliabilitas yang baik. Analisis kemudian dilanjutkan dengan melihat uji kecocokan model struktural. Hasil uji kecocokan model struktural untuk model general dan IndiHome masih menunjukkan 6 ukuran bad fit, 7 ukuran marginal fit, dan 4 ukuran good fit. Sedangkan untuk model FirstMedia menunjukkan 7 ukuran bad fit, 6 ukuran marginal fit, dan 4 ukuran good fit. Maka dari itu, perlu dilakukan respesifikasi model. Respesifikasi atau modifikasi model dilakukan untuk memperbaiki kecocokan model terhadap data. Respesifikasi dilakukan dengan menyambungkan covariances antar sesama variabel error di variabel dependen dan variabel independen berdasarkan nilai Modification Indices > 10 yang mengindikasikan bahwa hubungan antara kedua variabel error tersebut cukup kuat, sehingga dapat meningkatkan tingkat kecocokan keseluruhan model jika disambungkan. Penyambungan covariances membuat perubahan nilai degree of freedom sebesar 318 untuk model general, 329 untuk model IndiHome, dan 321 untuk model FirstMedia. Setelah melakukan respesifikasi model, dilakukan pengujian kecocokan kembali pada model struktural yang akan menunjukkan apakah model SEM dalam penelitian ini mampu menggambarkan keadaan yang diteliti. Hasil uji kecocokan yang disajikan dalam Tabel 1. Dari hasil yang ditunjukkan pada Tabel 1, diketahui bahwa hanya terdapat 2 ukuran bad fit untuk ketiga jenis model, sehingga dapat disimpulkan bahwa kecocokan keseluruhan model setelah respesifikasi adalah baik dan dapat di analisis untuk didapat kesimpulan. I-9
4 Ardi, Muslim, dan Annisamatin No. 1 Ukuran Kecocokan Def. Model CMIN Sat. Model CMIN Ind. Model CMIN Tabel 1 Uji Kecocokan Model Respesifikasi Hasil General IndiHome FirstMedia 629, , ,532 0,000 0,000 0, , , ,293 2 CMIN/DF 1,981 1,247 1,260 3 GFI 0,907 0,829 0,823 4 RMR 0,042 0,049 0,044 5 NFI 0,930 0,846 0,852 6 RFI 0,917 0,823 0,826 7 IFI 0,964 0,921 0,927 8 TLI 0,957 0,908 0,913 9 CFI 0,964 0,920 0, RMSEA 0,074 0,067 0,068 III. HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam menyimpulkan hipotesis, nilai probability digunakan untuk menunjukkan pengaruh antara satu variabel laten dengan variabel laten lainnya. Suatu variabel dikatakan memiliki pengaruh jika nilai probability pada persamaan struktural memiliki nilai < (Arbuckle, 2009). Jika nilai probability memenuhi batas tersebut, maka koefisien persamaan struktural signifikan dan hipotesis diterima. Berikut rangkuman dari kesimpulan hipotesis berdasarkan hasil nilai probability tersaji pada Tabel 2. Tabel 2 Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga Jenis Model Hipotesis Ket. P-Value General IndiHome FirstMedia H1 SQ PV *** *** *** H2 SQ CS *** *** 0,011 H3 SQ CI *** 0,006 *** H4 SQ TR *** *** *** H5 PV CS 0,029 0,015 0,018 H6 CI CS *** *** *** H7 CI PV 0,031 0,01 0,025 H8 TR SC *** *** *** H9 SQ CL 0,475 0,029 0,735 H10 PV CL 0,043 0,032 0,036 H11 CS CL *** *** 0,022 H12 CI CL 0,041 0,837 0,011 H13 TR CL *** 0,022 0,017 H14 SC CL *** 0,001 *** Dari tabel 2 diketahui bahwa terdapat tiga buah hipotesis pengaruh yang ditolak berdasarkan path analysis. Ketiga hubungan tersebut adalah pengaruh service quality terhadap customer loyalty pada model umum, pengaruh corporate image terhadap customer loyalty pada model IndiHome, dan pengaruh service quality terhadap customer loyalty pada model First Media. Setelah menyimpulkan hipotesis penelitian, analisis selanjutnya ialah analisis koefisien determinasi (R 2 ). Nilai koefisien determinasi digunakan untuk menunjukkan seberapa mewakili suatu variabel laten dalam menjelaskan variabel laten lainnya (Wijanto, 2008). Resume dari nilai I-10
5 Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband koefisien determinasi tersaji pada tabel Service Quality menjelaskan 15,4% (General), 15,7% (IndiHome), dan 47,9% (FirstMedia) varian atas Corporate Image, sehingga masih ada variabel lain sekitar 84,6% (General), 84,3% (IndiHome), dan 52,1% (FirstMedia) lainnya yang akan menjelaskan Corporate Image selain Service Quality. Tabel 3 Hasil Koefisien Determinasi Variabel yang Mempengaruhi Variabel yang Dipengaruhi Nilai R 2 G I F SQ, CI PV 0,579 0,574 0,661 SQ CI 0,154 0,157 0,479 SQ TR 0,321 0,348 0,391 TR SC 0,239 0,353 0,293 SQ, PV, CI CS 0,552 0,408 0,536 SQ, PV, CI, TR, SC, CS CL 0,862 0,885 0, Service Quality menjelaskan 32,1% (General), 34,8% (IndiHome), dan 39,1% (FirstMedia) varian atas Trust, sehingga masih ada variabel lain sekitar 67,9% (General), 65,2% (IndiHome), dan 60,9% (FirstMedia) lainnya yang akan menjelaskan Trust selain Service Quality. 3. Trust menjelaskan 23,9% (General), 35,3% (IndiHome), dan 29,3% (FirstMedia) varian atas Switching Cost, sehingga masih ada variabel lain sekitar 76,1% (General), 64,7% (IndiHome), dan 70,7% (FirstMedia) lainnya yang akan menjelaskan Switching Cost selain Trust. 4. Service Quality, Perceived Value, dan Corporate Image menjelaskan 55,2% (General), 40,8% (IndiHome), dan 53,6% (FirstMedia) varian atas Customer Satisfaction, sehingga masih ada variabel lain sekitar 44,8% (General), 59,2% (IndiHome), dan 46,4% (FirstMedia) lainnya yang akan menjelaskan Customer Satisfaction selain Service Quality, Perceived Value, dan Corporate Image. 5. Service Quality, Perceived Value, Corporate Image, Trust, Switching Cost, dan Customer Satisfaction menjelaskan 86,2% (General), 88,5% (IndiHome), dan 81,8% (FirstMedia) varian atas Customer Loyalty, sehingga masih ada variabel lain sekitar 13,8% (General), 11,5% (IndiHome), dan 18,2% (FirstMedia) lainnya yang akan menjelaskan Customer Loyalty selain Service Quality, Perceived Value, Corporate Image, Trust, Switching Cost, dan Customer Satisfaction. IV. PENUTUP Penelitian ini berupaya untuk menemukan faktor faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan internet service provider dalam layanan fixed broadband internet. Model konseptual SEM dibangun berdasarkan literatur kemudian diuji dengan menggunakan data riil di lapangan. Setelah melalui proses respesifikasi dan uji kecocokan, model SEM dinyatakan valid dan mampu memprediksi variabel variabel yang dapat memprediksi loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi pengembangan strategi pengembangan layanan di industri tersebut, khususnya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di masa yang akan datang. Penelitian ini dapat dikembangkan dengan menggunakan variabel diluar faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan Internet Service Provider yang digunakan dalam penelitian ini atau dapat juga dilakukan dengan menambahkan faktor lain seperti price perception dan customer commitment. DAFTAR PUSTAKA Amin, S.M., Ahmad, U.N.U., & Hui, L.S., 2012, Factors Contributing to Costumer Loyalty Towards Telecommunication Service Provider, Procedia-Social and Behavioral Sciences, Vol. 40 No. 1, pp Arbuckle, J., 2009, AmosTM User's Guide, Chicago: Amos Development Corporation. I-11
6 Ardi, Muslim, dan Annisamatin Lai, F., Griffin M. & Babin, B.J., 2009, How quality, value, image, and satisfaction create loyalty at a Chinese telecom, Journal of Business Research, Vol. 62 No. 10, hlm Wijanto, S., 2008, Structural Equation Modeling dengan Lisrel ed, Yogyakarta: Graha Ilmu. I-12
Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Adopsi dan Rekomendasi Teknologi pada Pengguna Chip-Based Electronic Money
Petunjuk Sitasi: Muslim, E., Ardi, R., & Nandari, T. P. (7). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Adopsi dan Rekomendasi Teknologi pada Pengguna Chip-Based Electronic Money. Prosiding SNTI dan SATELIT
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Analisis Deskriptif 1. Analisis secara deskriptif Bagian ini akan membahas hasil pengolahan data yang telah dikumpulkan dari lapangan berdasarkan karakteristik
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai hasil analisa data Pengaruh Customer Experience dan Perceived Quality terhadap Brand Trust Guna Meningkatkan Customer Loyalty dengan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang diperoleh dari penelitian
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Ruang Lingkup Penelitian Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau penelitian terapan yang mana didalamnya terdapat solusi atas suatu permasalahan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi
BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang dihasilkan dapat dipercaya
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk
BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang diperoleh dari penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran Umum Perusahaan dan Responden. 1. Gambaran Umum PT. Indosat Ooredoo
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan dan Responden 1. Gambaran Umum PT. Indosat Ooredoo Indosat didirikan pada tahun 1967 sebagai sebuah perusahaan penanaman modal asing pertama di Indonesia,
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSPEEDY DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSPEEDY DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING Ali Syafiq, Haryono Program Studi Magister Manajemen Teknologi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian yang bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh persepsi biaya, persepsi kenyamanan, dan persepsi resiko terhadap minat beli situs tokobagus.com. Karena itulah
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini bertujuan untuk mengungkap hasil analisis data penelitian dan pembahasannya. Pembahasan diawali dengan dimulai hasil statistik deskriptif yang bertujuan untuk
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Responden Pada bab IV ini akan menampilkan hasil penelitian yang berupa gambaran umum objek penelitian dan data deskriptif serta menyajikan hasil komputasi
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN A. GAMBARAN UMUM OBYEK/SUBYEK PENELITIAN 1. Obyek dan Subyek Penelitian Objek dalam penelitian ini yaitu Centro yang ada di Mall Ambarrukmo Plaza Jl. Laksda Adisucipto
Lebih terperinciBAB III METODA PENELITIAN. Rancangan Penelitian. Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh
BAB III METODA PENELITIAN Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Porral dan Mangin (206) dengan judul Food Private Labels Brands:The Role Of Consumer
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
33 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Identifikasi Responden Pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan adalah pemilik usaha laundry di Surabaya, sebanyak 120 responden. Dengan Menggunaan metode
Lebih terperinciDommy Dyotama Satria
ANALISIS HUBUNGAN ANTARA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), RELATIONSHIP QUALITY (RQ), DAN CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV) (STUDI KASUS HOTEL GRAND LEGI MATARAM) Oleh: Dommy Dyotama Satria 5209100092
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Zalora.co.id Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada akhir 2011 oleh Rocket Internet GmbH, yang mencakup grup retail fashion
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data, baik data yang bersifat data sekunder maupun data primer, dengan tujuan dan kegunaan tertentu (Sugiyono, 2013).
Lebih terperinci59
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian 5.1.1. Pendahuluan Tahapan pada bab ini adalah analisa hasil penelitian dengan cara mengolah data-data yang didapatkan sebelumnya, sehingga dapat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pada saat berbicara, melakukan transaksi, dan masih banyak lagi. Menurut Laios
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Komunikasi penting dalam kehidupan manusia. Komunikasi digunakan pada saat berbicara, melakukan transaksi, dan masih banyak lagi. Menurut Laios dan Theodorakism (2001)
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Data diambil menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada konsumen Indomaret Point Pandanaran di kota Semarang. Populasi
Lebih terperinciBAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu
3.1 Jenis Penelitian BAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu merupakaan jenis penelitian untuk mendapatkan penjelasan hubungan antar variabel
Lebih terperinciBab III. Metodologi Penelitian. dalam melakukan sebuah penelitian. Desain penelitian memberikan serangkaian prosedur
Bab III Metodologi Penelitian 3.1. Desain Penelitian Desain penelitian memiliki definisi sebagai sebuah kerangka kerja yang digunakan dalam melakukan sebuah penelitian. Desain penelitian memberikan serangkaian
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Responden dalam penelitian ini adalah perantara pemasaran (stockist) PT.
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian 5.1.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah perantara pemasaran (stockist) PT. Propan Raya yang memasarkan produk cat
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. penelitian ini adalah masyarakat kecamatan cengkareng jakarta barat. Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Penelitian ini menganalisa bagaimana pengaruh sikap konsumen dan citra merek terhadap minat beli telepon seluler lumia. Subjek yang digunakan dalam penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Martabak Boss merupakan martabak variasi khas Bandung yang
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Penelitian Martabak Boss merupakan martabak variasi khas Bandung yang menawarkan martabak dengan berbagai pilihan rasa. Setiap daerah memiliki namanama khas
Lebih terperinciVITA ANDYANI EA24. Dosen Pembimbing: Dr. Wardoyo, SE., MM
Kamis, 29 September 2016 PENGARUH ORIENTASI PASAR, INOVASI PRODUK, DAN ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN PADA USAHA MIKRO KECIL MAKANAN DAN MINUMAN DI WILAYAH JAKARTA TIMUR VITA ANDYANI
Lebih terperinciANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT X DI SURABAYA
ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT X DI SURABAYA Dandy Kurnia Herlambang 1) dan Fuad Achmadi 2) 1) Program Studi Magister Manajemen Teknologi,
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KERIPIK KENTANG (Studi Kasus pada Agronas Gizi Food, Kota Batu) ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KERIPIK KENTANG (Studi Kasus pada Agronas Gizi Food, Kota Batu) Nur Amalia Ma rufah 1, Panji Deoranto 2, Rizky Luthfian Ramadhan Silalahi 2* 1 Alumni,
Lebih terperinciBAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG
BAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG Bab ini akan memaparkan analisis terhadap faktor-faktor yang menentukan keputusan hutang pada pemilik usaha tenun dengan menggunakan Theory Planned
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. analisis, pengukuran dan lingkungan penelitian. merek terhadap kesedian pelanggan untuk membayar harga premium,
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian ini difokuskan pada tujuan studi, dimensi waktu, unit analisis, pengukuran dan lingkungan penelitian. 3.1.1 Tujuan Studi Studi ini bertujuan
Lebih terperinciPENGARUH HUMAN CAPITAL DAN CORPORATE VALUE TERHADAP KINERJA KARYAWAN
PENGARUH HUMAN CAPITAL DAN CORPORATE VALUE TERHADAP KINERJA KARYAWAN Putiri Bhuana Katili 1),Mutia Adha 2) Jurusan Teknik Industri, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Jl. Jend.Sudirman Km.3 Cilegon, Banten
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Indonesia telah dikeluarkan, baik dalam bentuk peraturan perundang-undangan
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Jumlah perokok dari waktu ke waktu mengalami peningkatan, baik dikalangan laki-laki maupun perempuan. Meskipun regulasi pengendalian masalah
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis pendekatan dan penelitian Penelitian ini merupakan jenis penelitian survey, yaitu penelitian yang dilakukan dengan mengambil sampel secara langsung dari populasi,
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA GARUDA INDONESIA DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA GARUDA INDONESIA DI SURABAYA Eka cipta Wijaya Oey Manajemen / Fakultas Bisnis dan Ekonomika
Lebih terperinciJenis Pekerjaan 39 Pengeluaran Rata Rata Responden Per Bulan 39 Kunjungan Ke Coffee shop Lain 40 Waktu Berkunjung Rata Rata 40 Belanja Rata Rata 41
DAFTAR ISI DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN 1 PENDAHULUAN 1 Latar belakang 1 Rumusan Masalah 3 Tujuan Penelitian 5 Ruang Lingkup Penelitian 6 2 TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1 Universitas Indonesia
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap hari manusia melakukan komunikasi, baik untuk bisnis ataupun non bisnis. Kebutuhan akan alat komunikasi yang meningkat tidak lepas dari perkembangan teknologi.
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomspeedy dengan Metode Structural Equation Modeling
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomspeedy dengan Metode Structural Equation Modeling Ali Syafiq, Haryono Program Studi Magister Manajemen Teknologi
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Penelitian Penelitian ini menganalisa bagaimana pengaruh kepribadian, komunikasi, dan kelompok referensi terhadap pengambilan keputusan konsumen menggunakan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Secara keseluruhan, bab ini berisi tentang desain penelitian, ruang lingkup penelitian,
BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya. Sehingga informasi yang dihasilkan dapat dipercaya
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
digilib.uns.ac.id BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bagian ini bertujuan untuk mengungkap hasil penelitian dan pembahasannya. Tahapan awal dalam menganalisis data yang dilakukan yaitu dimulai dengan
Lebih terperinciKata kunci: Relationship Quality, Service Quality, Loyalty, Structural Equation Modeling (SEM).
ANALISIS SERVICE QUALITY PT. TERMINAL PETI KEMAS SURABAYA BERBASIS STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) Trinil Muktiningrum, Haryono, Vita Ratnasari Program Studi Magister Manajemen Teknologi ITS Jl. Cokroaminoto
Lebih terperinciWith AMOS Application
ASUMSI DAN PERSYARATAN PADA STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM) With AMOS Application Eko Budi Setiawan, S.Kom., M.T. Asumsi dan persyaratan penting saat menggunakan SEM 1. Sample Size 2. Normalitas Data
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN ANALISIS
BAB IV HASIL DAN ANALISIS 4.1 Profil Responden Bagian ini akan membahas karakteristik responden. Karakteristik dasar responden yang ditanyakan adalah jenis kelamin, pendidikan formal terakhir, usia, jenis
Lebih terperinciBAB 5 ANALISIS HASIL STUDI. responden yang berada di Sumatera Utara. Karakteristik responden merupakan
BAB 5 ANALISIS HASIL STUDI 5.1 Deskripsi Umum Sampel Penelitian Setelah dilakukan penyebaran kuesioner kepada responden maka hasil kuesioner yang layak dan secara penuh mengisi kuesioner berjumlah 134
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden Responden dalam penelitian ini yaitu sales engineer PT.Omron Electronics yang berada di Jakarta, Surabaya, Semarang dan Medan. Pola pencarian responden dilakukan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel 3.1.1 Populasi Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek atau subyek yang mempunyai karakteristik tertentu yang telah ditetapkan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Purbalingga, Jawa
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Purbalingga, Jawa Tengah. Alasan memilih Kabupaten Purbalingga, Jawa Tengah karena untuk memudahkan penulis
Lebih terperinci1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Telkom Divisi Regional II Jakarta, yang selanjutnya disebut Telkom Divre II Jakarta, merupakan salah satu dari tujuh Divre di PT Telkom dengan cakupan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek dan Subjek Penelitian 1. Gambaran Objek Penelitian Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah produk Eiger. PT. Eigerindo Multi Produk
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN ANALISIS. berada di Kota Batu Malang - Jawa Timur. Tempat wisata ini berada sekitar 20
60 BAB IV HASIL DAN ANALISIS A. Gambaran Umum Objek Penelitian Jatim Park 1 merupakan sebuah tempat rekreasi dan taman belajar yang berada di Kota Batu Malang - Jawa Timur. Tempat wisata ini berada sekitar
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
103 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Survei Dari 25 kantor LPND sesuai dengan Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 11 Tahun 2005, No. 81 Tahun 2006, No. 08 Tahun 2008, dan No. 09 Tahun 2008,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
A. Subjek dan Objek Penelitian BAB III METODE PENELITIAN Subjek dari penelitian ini adalah konsumen Hero Supermarket di Kota Yogyakarta, sedangkan objek dalam penelitian ini adalah Hero Supermarket di
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. hubungan antara satu dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2005).
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan penelitian eksplanatori adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta
Lebih terperinci3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi 3.2. Jenis Penelitian 3.3. Teknik Pengambilan Sampel
3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi Penelitian dilaksanakan pada 12 Februari 2016 hingga13 April 2016 di Desa Kenteng, Kecamatan Bandungan, Kabupaten Semarang. Pemilihan lokasi dilakukan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
63 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Statistik deskriptif bertujuan untuk memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang ditinjau dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, nilai minimum dan nilai maksimum.
Lebih terperinciDAFTAR ISI. Halaman Judul... Lembar Pengesahan... Surat Pernyataan... Prakarta... Abstract... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar...
DAFTAR ISI Halaman Judul... Lembar Pengesahan... Surat Pernyataan... Prakarta... Abstrak... Abstract... Daftar Isi........ Daftar Tabel...... Daftar Gambar...... Halaman i ii iii iv vi vii viii xi xiii
Lebih terperinciVIII ANALISIS SERVICE QUALITY DALAM MEMBENTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS
VIII ANALISIS SERVICE QUALITY DALAM MEMBENTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS Faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dapat diidentifikasi dengan melihat faktor eksternal dan internak yang mempengaruhi
Lebih terperinciUPAYA PKU MUHAMMADIYAH MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KUALITAS LAYANAN DAN IMAGE
UPAYA PKU MUHAMMADIYAH MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KUALITAS LAYANAN DAN IMAGE DALAM MENINGKATKAN BRAND EQUITY (Survei Pada Pasien PKU Muhammadiyah Kartasura Bulan Mei 204) NASKAH PUBLIKASI Disusun
Lebih terperinciPENGARUH CSR TERHADAP CORPORATE REPUTATION DAN BRAND EQUITY MELALUI MEDIASI PARSIAL OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA BANK MANDIRI DI SURABAYA
PENGARUH CSR TERHADAP CORPORATE REPUTATION DAN BRAND EQUITY MELALUI MEDIASI PARSIAL OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA BANK MANDIRI DI SURABAYA Michael Saputra Prajugo Manajemen/Fakultas Bisnis dan Ekonomi
Lebih terperinciPengaruh Strategi Marketing Mix Dan Kualitas Layanan Terhadap Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Sugali Nabire)
Pengaruh Strategi Marketing Mix Dan Kualitas Layanan Terhadap Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Sugali Nabire) Ali Waromi 1, Fuad Achmadi 2, Ida Bagus Suardika 3 1) Program Studi Teknik
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI Beberapa teori yang terkait dalam skripsi ini adalah sebagai berikut: Systems Engineering (SE) Structural Equation Modeling (SEM) Fuzzy Serqual (Service Quality) Seperti yang telah
Lebih terperinciPENGARUH FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: STUDI KASUS HYPERMART
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: STUDI KASUS HYPERMART Riswan E. Tarigan 1, Arnon M. Sugiarto 2, Andree E. Widjaja 1* 1 Program Studi Sistem Informasi,
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Forever 21 merupakan retail fashion yang menyediakan produk-produk
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Forever 21 merupakan retail fashion yang menyediakan produk-produk pakaian, aksesoris, perlengkapan kecantikan baik untuk wanita maupun pria.
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. A. Deskripsi Obyek Penelitian. Universitas Trisakti angkatan sebagai respondennya. Dari penyebaran kuesioner
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Obyek Penelitian 1. Gambaran Umum Responden Objek penelitian yang ditetapkan adalah mahasiswa Program S1 Fakultas Ekonomi Universitas Trisakti angkatan 2006-2010
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. 3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian. Susun Petamburan, Jakarta Pusat yang erat hubungannya terhadap
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah warga Rumah Susun Petamburan, Jakarta Pusat yang erat hubungannya terhadap keputusan dalam
Lebih terperinciBAB V. Kesimpulan dan Saran
BAB V Kesimpulan dan Saran 5.1. Kesimpulan Dari hasil analisa yang dijabarkan pada BAB IV, kesimpulan-kesimpulan yang didapat pada penelitian analisis faktor-faktor yang mempengaruhi Loyalitas Konsumen
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Salah satu merek es krim PT Unilever, Magnum kini hadir dengan varian baru. Magnum bukanlah merek produk es krim yang baru bagi masyarakat. Diluncurkannya
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. food & beverages. J.CO didirikan oleh Jhony Andrean yang sebelumnya terkenal
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum J.CO Donuts And Coffee J.CO Donuts And Coffee merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang food & beverages. J.CO didirikan oleh Jhony Andrean yang sebelumnya
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. menjelaskan bahwa populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi
23 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel 3.1.1 Populasi Populasi adalah kelompok subyek yang hendak digeneralisasikan oleh hasil penelitian (Sugiyono, 2014). Sedangkan Arikunto (2010) menjelaskan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran umum perusahaan PT Pos Indonesia (Persero)
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran umum perusahaan PT Pos Indonesia (Persero) 1. Sejarah PT Pos Indonesia (Persero) Sejarah mencatat keberadaan Pos Indonesia begitu panjang, Kantorpos pertama didirikan
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Identifikasi Responden BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Dalam penelitian ini peneliti menyebarkan 216 kuesioner kepada konsumen yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di gerai Starbucks di Surabaya.
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WEB SITE E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN NIAT BERPERILAKU LOYAL
TESIS ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WEB SITE E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN NIAT BERPERILAKU LOYAL (Studi Kasus pada Perusahaan Aristya Silver, Gianyar Bali) PUTU AGUS OCTA ARISTYA PROGRAM
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. di sektor telekomunikasi, membuat perusahaan lebih cenderung untuk berusaha
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Semakin rendahnya pertumbuhan pasar serta tingginya persaingan khususnya di sektor telekomunikasi, membuat perusahaan lebih cenderung untuk berusaha mempertahankan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Ngawi, Jawa Timur. Alasan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Ngawi, Jawa Timur. Alasan memilih Kabupaten Ngawi, Jawa Timur karena untuk memudahkan penulis melakukan penelitian
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif bertujuan untuk memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang ditinjau dari nilai rata-rata (mean) dan standar deviasi.
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. permasalahan yang akan diteliti. Penelitian yang akan dilakukan yaitu jenis
BAB III METODE PENELITIAN A. Paradigma Penelitian Paradigma sebuah penelitian menjelaskan bagaimana peneliti memahami suatu masalah, serta kriteria penulisan sebagai landasan untuk menjawab permasalahan
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan diuraikan deskripsi dan analisis hasil penelitian yang diperoleh melalui pengukuran dan pengujian terhadap hipotesis penelitian yang telah ditetapkan terlebih
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat penerimaan SUOT-
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat penerimaan SUOT- RD sebagai salah satu media evaluasi pembelajaran. Melalui penelitian ini
Lebih terperinciBAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 120 buah. Pada saat
BAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4. Profil Responden Penelitian Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 20 buah. Pada saat pengembalian hanya kembali 3 kuesioner, dimana terdapat 4 kuesioner
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Penelitian 4.1.1 Pelaksanaan Survei Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan hotel bintang tiga di wilayah kota Cirebon. Ukuran sampel yang digunakan
Lebih terperinciAnalisis Loyalitas Pelanggan Industri Jasa Pengiriman Menggunakan Structural Equation Modeling
Analisis Loyalitas Pelanggan Industri Jasa Pengiriman Menggunakan Structural Equation Modeling Sarika Zuhri 1, Andriansyah 2, Didi Asmadi 3, Siti Khajar 4 Abstract. Customer loyalty is important for both
Lebih terperinciVIII ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM)
VIII ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) Stuctural Equation Model merupakan suatu teknik statistik yang mampu menganalisis pola hubungan antara variabel laten dan indikatornya, variabel laten yang
Lebih terperinciJURNAL GAUSSIAN, Volume 2, Nomor 2, April 2013, Halaman Online di:
JURNAL GAUSSIAN, Volume 2, Nomor 2, April 2013, Halaman 98-108 Online di: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/gaussian ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Lebih terperinciSKRIPSI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PADA PELANGGAN GADGET SITUS BUKALAPAK.COM
SKRIPSI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PADA PELANGGAN GADGET SITUS BUKALAPAK.COM Nama : Gigih Kuntoro Wicaksono NPM : 13212146 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Ir. Tety Elida S, MM Perkembangan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Tabel 3.1 Rincian waktu penelitian
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada perusahaan CV. Damai Swalayan, Medan. beralamat di Jl.Setia Budi No.124A, Medan, Sumatera Utara. Tabel
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN Dalam penelitian ini, data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software LISREL 8.7 Kuesioner dibagikan pada 110 orang responden
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Subyek dalam penelitian ini adalah perawat pelaksana di Ruang
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek Penelitian Obyek penelitian pada penelitian ini adalah RSUD Praya. 2. Subyek Penelitian Subyek dalam penelitian ini adalah perawat pelaksana
Lebih terperinciBAB III PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB III PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 3.1 Model Pendekatan dan Hipotesis Penelitian Singarimbun (1995) dalam Arsantoadi (2006) menyatakan bahwa hipotesis adalah rumusan pernyataan hubungan antara variabel-variabel
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. teknik sampling, definisi operasional variabel dan teknik analisis yang digunakan. A. Desain Penelitian
digilib.uns.ac.id 23 BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian berisi tentang desain penelitian, populasi, sampel dan teknik sampling, definisi operasional variabel dan teknik analisis yang digunakan.
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan di PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo
BAB III METODE PENELITIAN A. Desain Penelitian Penelitian ini dilakukan di PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru, Sukoharjo.Penelitian ini menggunakan metode penelitian survey. Penelitian survey adalah
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. pemicu bagi produsen lama untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas produk
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Profil Perusahaan Pesatnya kemajuan ekonomi global telah mengundang produsen baru untuk turut ambil bagian dalam kancah perekonomian, sekaligus menjadi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian 1. Waktu Penelitian Proses penelitian ini diawali dengan kegiatan mengidentifikasi permasalahan ditempat penelitian, melakukan perumusan masalah
Lebih terperinciPENGUKURAN TINGKAT PENERIMAAN TEKNOLOGI PADA LAYANAN INFORMASI PEMERINTAH BERBASIS WEB MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL
PENGUKURAN TINGKAT PENERIMAAN TEKNOLOGI PADA LAYANAN INFORMASI PEMERINTAH BERBASIS WEB MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL Eka Wahyu Hidayat 1), Nurul Hiron 2), Hamdika Rizki Pradhana 3) 1), 2) Teknik
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
44 BAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Penelitian 4.1.1 Pelaksanaan Pre-test Untuk menguji konstruk pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner, peneliti melakukan pre-test kepada 30 responden
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI KENDARAAN TOYOTA YARIS DI KOTA SURABAYA
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI KENDARAAN TOYOTA YARIS DI KOTA SURABAYA Oleh : Ardhika Suryana P NRP : 907 20 34 Magister Manajemen Teknologi Manajemen Industri Latar Belakang 300000
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. industri seperti industri telekomunikasi, transportasi, perbankan dan perhotelan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Globalisasi menyebabkan Industri jasa yang terdiri dari berbagai macam industri seperti industri telekomunikasi, transportasi, perbankan dan perhotelan berkembang
Lebih terperinciBAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN. membantu dalam menyelesaikan penelitian ini.
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Studi Literatur Dalam menyelesaikan laporan tugas akhir ini harus sesuai dengan Metode penelitian, langkah awal yaitu melakukan studi literatur dan jurnal yang
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. karyawan pada bagian perawat. Populasi yang masuk dalam kriteria
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian 3.1.1 Populasi Populasi mengacu pada keseluruhan kelompok orang, kejadian, atau hal minat yang ingin peneliti investigasi (Sekaran, 2006). Dalam penelitian
Lebih terperinciJURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2012) 1-6 1
JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2012) 1-6 1 Analisis Hubungan Persepsi dan Kepuasan Perusahaan terhadap E-Government di Nusa Tenggara Barat Riza Prapascatama Agusdin dan Mudjahidin, ST., MT Jurusan
Lebih terperinci