BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Responden Pada bab IV ini akan menampilkan hasil penelitian yang berupa gambaran umum objek penelitian dan data deskriptif serta menyajikan hasil komputasi (hasil Evaluasi) yang meliputi analisis konfirmatori (Confirmatory Factor Analysis) dan analisis model penuh dari Structural Equation Modeling (Full Model of Structural Equation Modeling) yang menjadi kesatuan langkah dalam pengujian hipotesis. Responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 133 responden dari 5 (lima) universitas swasta di Bandung Responden Menurut Jenis Kelamin Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut : Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1 Pria 60 45% 2 Wanita 73 55% Jumlah % Sumber : data primer yang diolah

2 Responden Menurut Usia Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut : Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase sampai dengan % 2. tahun 20 sampai dengan % tahun Jumlah % Sumber : data primer yang diolah 2010 Berdasarkan Tabel 4.2 menunjukkan bahwa dari 133 responden yang tertinggi adalah responden yang berusia antara 17 sampai dengan 20 tahun yaitu sebesar 46% persen sedangkan usia yang 20 sampai 25 tahun 54%. Hal ini menunjukkan pada usia tersebut merupakan usia yang sudah menduduki semester 3 (tiga) sampai 6 (enam) Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas digunakan untuk mengetahui layak (sahih) dan tidaknya pertanyaan. Kriteria keputusannya adalah dengan membandingkan nilai Corrected Item - Total Correlation dibandingkan dengan nilai r tabel dengan tingkat (α) 0,05 yaitu sebesar 0,176. Apabila nilai Corrected Item - Total Correlation lebih besar dari r tabel maka indikator layak (sahih) dan sebaliknya (Imam Ghozali, 2005). 88

3 Setelah diuji validitas, langkah selanjutnya adalah uji reliabilitas yaitu berhubungan dengan masalah ketepatan dari suatu data, sedangkan untuk pengujian reliabilitas melalui nilai koefisien alpha dengan dibandingkan nilai 0,60. Konstruk atau variabel dikatakan reliabel apabila mempunyai nilai alpha di atas 0,60 dan sebaliknya (Imam Ghozali, 2005). Berdasarkan hasil perhitungan dengan program SPSS dapat disajikan pengujian validitas dan reliabilitas pada Tabel 4.3 berikut ini. Tabel 4.3 Hasil Pengujian Reliabilitas dan Validitas Kuesioner Konstruk/Variabel Laten Brand Awarenes Brand Associations Brand Peceived quality Kepuasan Mahasiswa Reliabilitas (Crounbach α) Item (indikator) Corrected Item -Total Correlation 0,876 X1 0,285 0,863 X2 0,658 0,870 X3 0,447 0,877 X4 0,293 0,865 X5 0,582 0,870 X6 0,433 0,876 X7 0,272 0,865 X8 0,597 0,871 X9 0,425 0,875 X10 0,276 0,869 X11 0,509 0,872 X12 0,393 0,859 X13 0,711 0,870 X14 0,447 0,865 X15 0,571 0,872 X16 0,390 0,867 X17 0,545 Minat 0,861 X18 0,683 Mereferensikan 0,856 X19 0,788 Sumber : data primer yang diolah,

4 Berdasarkan pada Tabel 4.3 dapat ditunjukkan bahwa semua indikator (observed) adalah valid, hal ini ditandai dengan nilai Corrected Item - Total Correlation > r tabel (0,176). Pembuktian ini menunjukkan bahwa semua indikator (observed) layak digunakan sebagai indikator dari konstruk (laten variabel). Koefisien alpha (cronbach alpha) memiliki nilai di atas 0,60 sehingga dapat dijelaskan bahwa variabel variabel penelitian (konstruk) yang berupa variabel dimensi ekuitas, kepuasan mahasiswa dan minat mereferensikan adalah reliabel atau memiliki reliabilitas yang tinggi, sehingga mempunyai ketepatan yang tinggi untuk dijadikan variabel (konstruk) pada suatu penelitian. Cara lain yang dipergunakan untuk menentukan apakah setiap indikator yang diestimasi secara valid mengukur dimensi dari konsep yang diujinya adalah dengan convergent validity. Sebuah indikator dimensi menunjukkan validitas konvergen yang signifikan apabila koefisien variabel indikator itu lebih besar dua kali dari standar errornya (Anderson & Gerbing, 1988 dalam Ferdinand, 2006). Bila setiap indikator memiliki Critical Ratio yang nilainya dua kali lebih besar dari standar errornya, hal ini menunjukkan bahwa indikator itu secara valid mengukur apa yang seharusnya diukur dalam model yang diajukan. Data yang ditunjukkan pada Tabel 4.3 menunjukkan bahwa semua indikator menghasilkan nilai estimasi dengan critical ratio yang dua kali lebih besar dari standar erorrnya, maka dapat disimpulkan bahwa indikator variabel yang digunakan adalah valid. 90

5 4.3. Deskriptif Variabel Pada bab IV ini akan menampilkan hasil penelitian yang berupa gambaran umum objek penelitian dan data deskriptif serta menyajikan hasil komputasi (hasil evaluasi) dengan mempergunakan Amos 18 dan analisis model penuh dari Structural Equation Modeling (Full Model of Structural Equation Modeling) yang menjadi kesatuan langkah dalam pengujian hipotesis. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa 5 (lima) universitas swasta di Bandung Analisis ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran deskriptif mengenai responden penelitian ini, khususnya mengenai variabel-variabel penelitian yang digunakan. Analisis ini dilakukan dengan menggunakan teknik analisis indeks, untuk menggambarkan persepsi responden atas item-item pertanyaan yang diajukan. Teknik skoring yang dilakukan dalam penelitian ini adalah minimum 1 dan maksimum 10, maka perhitungan indeks jawaban responden dilakukan dengan rumus sebagai berikut: Nilai indeks = ((%F1x1)+ (%F2x2)+ (%F3x3)+ (%F4x4) +(%F5x5)+ (%F6x6)+ (%F7x7)+ (%F8x8) +(%F9x9)+ (%F 10x10))/1 0 F1 adalah Frekuensi responden yang menjawab 1 F2 adalah Frekuensi responden yang menjawab 2 Seterusnya F10 untuk yang menjawab 10 dari skor yang digunakan dalam daftar pertanyaan 91

6 Pada penyampaian gambaran empiris atas data yang digunakan dalam penelitian secara deskriptif statistik adalah dengan angka indeks. Melalui angka indeks tersebut akan diketahui sejauh mana derajat persepsi responden atas variabel-variabel yang menjadi indikator dalam penelitian. Rentang jawaban dari pengisian dimensi pertanyaan setiap variabel yang diteliti, ditentukan dengan kriteria tiga kotak (Three-box Method). Nilai indeks diperoleh dari rentang 10 sampai dengan 100 diperoleh rentang 90 (100-10=90) dibagi 3 akan menghasilkan rentang sebesar 30 yang akan digunakan sebagai dasar interpretasi nilai indeks, yaitu : - Nilai indek 10 40,0 = Interpretasi Rendah - Nilai indeks 40,01 70,0 = Interpretasi Sedang - Nilai indeks 70, = Interpretasi Tinggi Berdasarkan kriteria kriteria di atas, ditentukan indeks persepsi responden terhadap variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini UNPAS Empat indikator telah digunakan dalam kajian terhadap brand awareness, yaitu Unaware of brand (tidak menyadari merek), Brand recognition (pengenalan merek), Brand recall (pengingatan kembali terhadap merek), dan Top of mind. Perhitungan angka indeks brand awareness adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.4 berikut ini: 92

7 Indikator brand awareness Tabel 4.4 Indeks Brand Awareness Mengenai Brand Awareness Index Brand Awareness X X X X TOTAL 54 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand awareness kesadaran terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (54).. Tiga indikator telah digunakan dalam kajian terhadap Brand Associations, yaitu: atribut, manfaat, atitude. Perhitungan angka indeks nilai mahasiswa adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.5 berikut ini. Indikator Brand Associations Tabel 4.5 Indeks Brand Associations Mengenai Brand Associations Index Brand Associationss X X X TOTAL 56 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Associations terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (56).. 93

8 Empat indikator telah digunakan dalam kajian terhadap brand perceived quality, yaitu: Alasan memilih universitas, keunikan dan kelebihan harga dan minat saluran /rekomendasi. Perhitungan angka indeks adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.6 berikut ini. Indikator Brand Perceived Quality Tabel 4.6 Indeks Brand Perceived Quality Mengenai Brand Perceived Quality Index Brand Brand Perceived Quality X X X X TOTAL 56 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Perceived Quality terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (56).. 94

9 Lima indikator telah digunakan dalam kajian terhadap Kepuasan Mahasiswa, yaitu: puas pada produk jasa, puas pada manajemen dan staff, puas pada tarif, puas pada fasilitas serta puas pada keamanan. Perhitungan angka indeks tersebut adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.7. Tabel 4.7 Indeks Kepuasan Mahasiswa Indikator Kepuasan Mahasiswa Mengenai Kepuasan Mahasiswa Index Kepuasan Mahasiswa X X X X X TOTAL 53 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan Mahasiswa umumnya adalah sedang (53). Tiga indikator telah digunakan dalam kajian terhadap minat mereferensikan, yaitu: mereferensikan pada orang lain, selalu bicara hal positif dan berkesan dengan pelayanan. Perhitungan angka indeks minat mereferensikan Universitasadalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.8 berikut ini. 95

10 Indikator Minat Mereferensikan Tabel 4.8 Indeks Minat Mereferensikan Mengenai Minat Mereferensikan Index Minat Mereferensikan X X X TOTAL 53 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa minat mereferensikan universitas umumnya adalah sedang (53) UNPAR Empat indikator telah digunakan dalam kajian terhadap brand awareness, yaitu Unaware of brand (tidak menyadari merek), Brand recognition (pengenalan merek), Brand recall (pengingatan kembali terhadap merek), dan Top of mind Pilihan utama. Perhitungan angka indeks brand awareness adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.9 berikut ini. Indikator Brand Awareness Tabel 4.9 Indeks Brand Awareness Mengenai Brand Awareness Index Brand Awareness X X X X TOTAL 59 96

11 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand awareness kesadaran terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (59).. Tiga indikator telah digunakan dalam kajian terhadap Brand Associations, yaitu : atribut, manfaat, atitude. Perhitungan angka indeks nilai mahasiswa adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.10 berikut ini. Tabel 4.10 Indeks Brand Associations Indikator Brand Associations Mengenai Brand Associations Index Brand Associations X X X TOTAL 60 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Associations terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (60).. Empat indikator telah digunakan dalam kajian terhadap brand perceived quality, yaitu: alasan memilih universitas, keunikan dan kelebihan, harga dan minat saluran /rekomendasi. adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.11 berikut ini. 97

12 Indikator Brand Perceived Quality Tabel 4.11 Indeks Brand Perceived Quality Mengenai Brand Perceived Quality Index Brand Brand Perceived Quality X X X X TOTAL 63 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Perceived Quality terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (63).. Lima indikator telah digunakan dalam kajian terhadap Kepuasan Mahasiswa, yaitu : puas pada produk jasa, puas pada manajemen dan staff, puas pada tarif, puas pada fasilitas serta puas pada keamanan. Perhitungan angka indeks kepuasan mahasiswa adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.12 berikut ini. 98

13 Indikator Kepuasan Mahasiswa Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Mahasiswa Mengenai Kepuasan Mahasiswa Index Kepuasan Mahasiswa X X X X X TOTAL 63 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan Mahasiswa umumnya adalah sedang (63). Tiga indikator telah digunakan dalam kajian terhadap minat mereferensikan, yaitu: mereferensikan pada orang lain, selalu bicara hal positif dan berkesan dengan pelayanan. Perhitungan angka indeks minat mereferensikan universitas adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.13 berikut ini. Indikator Minat Tabel 4.13 Indeks Minat Mereferensikan Mengenai Minat Mereferensikan Index Minat Mereferensikan Mereferensikan X X X TOTAL 66 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa minat mereferensikan universitas umumnya adalah sedang (66). 99

14 UNIKOM Empat indikator telah digunakan dalam kajian terhadap brand awareness, yaitu Unaware of brand (tidak menyadari merek), Brand recognition (pengenalan merek), Brand recall (pengingatan kembali terhadap merek), dan Top of mind Pilihan utama. Perhitungan angka indeks brand awareness adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.14 berikut ini. Indikator Brand Awareness Tabel 4.14 Indeks Brand Awareness Mengenai Brand Awareness Index Brand Awareness X X X X TOTAL 64 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand awareness kesadaran terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (64).. Tiga indikator telah digunakan dalam kajian terhadap Brand Associations, yaitu: atribut, manfaat, atitude. Perhitungan angka indeks nilai mahasiswa adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.15 berikut ini. 100

15 Tabel 4.15 Indeks Brand Associations Indikator Brand Associations Mengenai Brand Associations Index Brand Associations X X X TOTAL 56 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Associations terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (56).. Empat indikator telah digunakan dalam kajian terhadap brand perceived quality, yaitu: Alasan memilih universitas, keunikan dan kelebihan, harga dan minat saluran /rekomendasi. adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.16 berikut ini. Indikator Brand Brand Perceived Quality Tabel 4.16 Indeks Brand Perceived Quality Mengenai Index Brand Brand Brand Perceived Quality Perceived Quality X X X X TOTAL 57 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Perceived Quality terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (57).. 101

16 Lima indikator telah digunakan dalam kajian terhadap kepuasan mahasiswa, yaitu: puas pada produk jasa, puas pada manajemen dan staff, puas pada tarif, puas pada fasilitas serta puas pada keamanan. Perhitungan angka indeks Kepuasan Mahasiswa adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.17 berikut ini. Tabel 4.17 Indeks Kepuasan Mahasiswa Indikator Kepuasan Mahasiswa Mengenai Kepuasan Mahasiswa Index Kepuasan Mahasiswa X X X X X TOTAL 59 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan Mahasiswa umumnya adalah sedang (59). Tiga indikator telah digunakan dalam kajian terhadap minat mereferensikan, yaitu : mereferensikan pada orang lain, selalu bicara hal positif dan berkesan dengan pelayanan. Perhitungan angka indeks minat mereferensikan universitas adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.18 berikut ini. 102

17 Indikator Minat Tabel 4.18 Indeks Minat Mereferensikan Mengenai Index Minat Minat Mereferensikan Mereferensikan Mereferensikan X X X TOTAL 60 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa minat mereferensikan Universitas umumnya adalah sedang (60) UNISBA Empat indikator telah digunakan dalam kajian terhadap brand awareness, yaitu Unaware of brand (tidak menyadari merek), Brand recognition (pengenalan merek), Brand recall (pengingatan kembali terhadap merek), dan Top of mind Pilihan utama. Perhitungan angka indeks brand awareness adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.19 berikut ini. Indikator Brand Awareness Tabel 4.19 Indeks Brand Awareness Mengenai Brand Awareness Index Brand Awareness X X X X TOTAL 68 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand awareness kesadaran terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (68).. 103

18 Tiga indikator telah digunakan dalam kajian terhadap Brand Associations, yaitu: atribut, manfaat, atitude. Perhitungan angka indeks nilai mahasiswa adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.20 berikut ini. Tabel 4.20 Indeks Brand Associations Indikator Brand Associations Mengenai Brand Associations Index Brand Associations X X X TOTAL 63 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Associations terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (63).. Empat indikator telah digunakan dalam kajian terhadap brand perceived quality, yaitu: Alasan memilih universitas, keunikan dan kelebihan, harga dan minat saluran /rekomendasi. adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.21 berikut ini. 104

19 Indikator Brand Brand Perceived Quality Tabel 4.21 Indeks Brand Perceived Quality Mengenai Index Brand Brand Brand Perceived Quality Perceived Quality X X X X TOTAL 65 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Perceived Quality terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (65).. Lima indikator telah digunakan dalam kajian terhadap kepuasan mahasiswa, yaitu : puas pada produk jasa, puas pada manajemen dan staff, puas pada tarif, puas pada fasilitas serta puas pada keamanan. Perhitungan angka indeks kepuasan mahasiswa adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.22 berikut ini. Indikator Kepuasan Mahasiswa Tabel 4.22 Indeks Kepuasan Mahasiswa Mengenai Kepuasan Mahasiswa Index Kepuasan Mahasiswa X X X X X TOTAL 54 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan Mahasiswa umumnya adalah sedang (54). 105

20 Tiga indikator telah digunakan dalam kajian terhadap minat mereferensikan, yaitu: mereferensikan pada orang lain, selalu bicara hal positif dan berkesan dengan pelayanan. Perhitungan angka indeks minat mereferensikan universitas adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.23 berikut ini. Indikator Minat Tabel 4.23 Indeks Minat Mereferensikan Mengenai Index Minat Minat Mereferensikan Mereferensikan Mereferensikan X X X TOTAL 58 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa minat mereferensikan universitas umumnya adalah sedang (58) UNIVERSITAS WIDYATAMA Empat indikator telah digunakan dalam kajian terhadap brand awareness, yaitu Unaware of brand (tidak menyadari merek), Brand recognition (pengenalan merek), Brand recall (pengingatan kembali terhadap merek), dan Top of mind. Perhitungan angka indeks brand awareness adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.24 berikut ini. 106

21 Indikator Brand Awareness Tabel 4.24 Indeks Brand Awareness Mengenai Brand Awareness Index Brand Awareness X X X X TOTAL 77 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand awareness kesadaran terhadap merek/simbol umumnya adalah tinggi (77).. Tiga indikator telah digunakan dalam kajian terhadap Brand Associations, yaitu: atribut, manfaat, atitude. Perhitungan angka indeks nilai mahasiswa adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.25 berikut ini. Tabel 4.25 Indeks Brand Associations Indikator Brand Associations Mengenai Brand Associations Index Brand Associations X X X TOTAL 64 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand asociation kesadaran terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (64).. 107

22 Empat indikator telah digunakan dalam kajian terhadap brand perceived quality, yaitu : Alasan memilih universitas, keunikan dan kelebihan harga dan minat saluran /rekomendasi. adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.26 berikut ini. Indikator Brand Brand Perceived Quality Tabel 4.26 Indeks Brand Perceived Quality Mengenai Brand Perceived Quality Index Brand Brand Perceived Quality X X X X TOTAL 69 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Perceived Quality terhadap merek/simbol umumnya adalah sedang (69).. Lima indikator telah digunakan dalam kajian terhadap kepuasan mahasiswa, yaitu: puas pada produk jasa, puas pada manajemen dan staff, puas pada tarif, puas pada fasilitas serta puas pada keamanan. Perhitungan angka indeks kepuasan mahasiswa adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.27 berikut ini. 108

23 Indikator Kepuasan Mahasiswa Tabel 4.27 Indeks Kepuasan Mahasiswa Mengenai Kepuasan Mahasiswa Index Kepuasan Mahasiswa X X X X X TOTAL 64 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa umumnya adalah sedang (64). Tiga indikator telah digunakan dalam kajian terhadap minat mereferensikan, yaitu: mereferensikan pada orang lain, selalu bicara hal positif dan berkesan dengan pelayanan. Perhitungan angka indeks minat mereferensikan universitas adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 4.28 berikut ini. Indikator Minat Mereferensikan Tabel 4.28 Indeks Minat Mereferensikan Mengenai Minat Mereferensikan Index Minat Mereferensikan X X X TOTAL 66 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa minat mereferensikan universitas umumnya adalah sedang (66). 109

24 4.4. Proses Analisis Data dan Pengujian Model Penelitian Proses analisis data dan pengujian model penelitian akan menjelaskan tentang langkah-langkah analisis yang digunakan dalam penelitian ini. Langkahlangkah tersebut mengacu pada proses analisis SEM sebagaimana dikemukakan oleh Ferdinand (2006). Adapun urutan langkah-langkah analisis tersebut meliputi: Pengembangan Model Berdasarkan Teori Pengembangan model dalam penelitian ini didasarkan atas telaah pustaka dan kerangka pemikiran sebagai mana telah dijelaskan dalam Bab II. Secara umum model tersebut terdiri atas 3 variabel independen (Eksogen) dan 2 variabel dependen (Endogen). Tiga variabel independen adalah Brand Awareness, brand Associations dan brand perceived quality. Sedangkan variabel dependen terdiri dari kepuasan mahasiswa dan minat Menyusun Diagram Alur (Path Diagram) Setelah pengembangan model berbasis teori dilakukan maka langkah selanjutnya adalah menyusun model tersebut dalam bentuk diagram. Langkah ini telah dilakukan dan penggambarannya dapat dilihat pada Bab III. 110

25 4.4.3 Konversi Diagram Alur Ke Dalam Persamaan Model yang telah dinyatakan dalam diagram alur tersebut, selanjutnya dinyatakan ke dalam persamaan struktural. Persamaan struktural ini juga telah dijelaskan pada Bab III sebelumnya Memilih Matriks Input dan Teknik Estimasi Matriks input yang digunakan sebagai input adalah matriks kovarians. Hair et.al. (1995; dalam Ferdinand, 2006) menyatakan bahwa dalam menguji hubungan kausalitas maka matriks kovarianlah yang diambil sebagai input untuk operasi SEM. Dari hasil pengolahan data yang telah dikumpulkan, matriks kovarians data yang digunakan tertuang dalam Tabel 4.7 Tabel 4.29 Sample Covariances (Group number 1) X11 X19 X18 X17 X16 X15 X14 X13 X12 X8 X9 Brand perceived quality Brand Associations Brand Awareness Kepuasan Mahasiswa Minat Mereferensikan,120,179,013 -,016,121,017 -,008 -,006 -,022,000,011,203,009 -,002 -,040,057 -,016 -,027 -,041 -,034,060,030,032,028 -,003 -,055,018,005 -,001 -,002 -,001 -,023,012,039,156,008,000,088,022,002,022,005 -,025,015,063,313,021,005,157,034,001,031,007 -,049,

26 X10 X5 X6 X7 X2 X3 X4 Brand perceived,047,087,121,128,021,009,002 quality Brand,107,112,160,157,037,011 -,010 Associations Brand,004,004,006,003,353,233,069 Awareness Kepuasan,006 -,002 -,006 -,005 -,001,000,005 Mahasiswa Minat Mereferensikan,010 -,003 -,009 -,008 -,003,000,010 Sumber : data primer yang diolah, 2010 Langkah selanjutnya setelah menyusun sampel kovarian sebagaimana tampak pada Tabel 4.29 adalah menentukan teknik estimasi. Setelah mengkonversi data menjadi matrik kovarian maka langkah selanjutnya yang dilakukan adalah menentukan teknik estimasi. Teknik estimasi yang akan digunakan adalah maximum likehood estimation method karena jumlah sampel yang digunakan berkisar antara Teknik ini dilakukan secara bertahap yakni estimasi measurement model dengan teknik confirmatory factor analysis dan structural equation model, yang dimaksudkan untuk melihat kesesuaian model dan hubungan kausalitas yang dibangun. 112

27 Analisis Faktor Konfirmatori Konstruk Eksogen Tahap analisis faktor konfirmatori konstruk eksogen bertujuan menguji uni-dimensionalitas dari dimensi-dimensi pembentuk masing-masing variabel laten. Variabel-variabel laten atau konstuk eskogen ini terdiri dari 12 observed variable sebagai pembentuknya. Hasil pengolahan data ditampilkan pada Gambar 4.1, Tabel 4.30 dan Tabel Gambar 4.1 Analisis Faktor Konfirmatori Kontsruk Eksogen Sumber : data primer yang diolah,

28 Tabel 4.30 Hasil Uji Model Faktor Konfirmatori Konstruk Eksogen Kriteria Cut of Value Hasil Evaluasi Chi-Square 2 dengan df : 26 ; p : 5 % = 35,602 Baik Probability > 0,05 0,099 Baik GFI > 0,90 0,948 Baik TLI > 0,95 0,961 Baik CFI > 0,95 0,977 Baik CMIN/DF < 2,00 1,37 Baik RMSEA < 0,08 0,053 Baik Sumber : data primer yang diolah, 2010 Dari hasil analisa faktor konfirmatori yang dilakukan terhadap variabel eksogen diketahui bahwa model telah memenuhi criteria goodness of fit yang telah ditetapkan. Nilai pengujian goodness of fit dengan χ2 menunjukkan sebesar 35,602 dengan probabilitas sebesar 0,099 yang menunjukkan tidak adanya perbedaan antara model yang diprediksi dengan data pengamatan. Ukuran-ukuran kelayakan model yang lain berada dalam kategori baik. Dengan demikian kecocokan model yang diprediksi dengan nilai-nilai pengamatan pada variabel eksogen sudah memenuhi syarat. 114

29 Uji signifikansi dari indikator-indikator yang terekstraksi dalam membentuk variabel laten, dapat diperoleh dari nilai standardized loading factor dari masingmasing indikator. Jika diperoleh adanya nilai pengujian yang sangat signifikan maka hal ini mengindikasikan bahwa indikator tersebut cukup baik untuk terekstraksi membentuk variabel laten. Hasil berikut merupakan pengujian signifikansi masing-masing indikator dalam membentuk variabel laten. Tabel 4.31 Hasil Regression Weights Faktor Konfirmatori Kontruk Eksogen Estimate S.E. C.R. P Label X4 <--- Brand Awareness 1,000 X3 <--- Brand Awareness 1,284,211 6,090 *** X2 <--- Brand Awareness 1,228,205 5,982 *** X7 <--- Brand Associations 1,000 X6 <--- Brand Associations,966,169 5,712 *** X5 <--- Brand Associations,950,172 5,519 *** X10 <--- Kepuasan mahasiswa 1,000 X9 <--- Kepuasan mahasiswa 1,769,382 4,634 *** X8 <--- Kepuasan mahasiswa 1,488,342 4,354 *** X11 <--- Kepuasan mahasiswa 1,450,286 5,063 *** Sumber : data primer yang diolah,

30 Hasil analisis faktor konfirmatori pada variabel eksogen menunjukkan bahwa setiap indikator atau dimensi pembentuk masing-masing variabel laten menunjukkan signifikansi yang tinggi, yaitu dengan nilai CR berada jauh diatas 1.96 dengan probabilitas < Dengan hasil ini, maka dapat dikatakan bahwa indikatorindikator pembentuk variabel laten tersebut merupakan indikator atau dimensi yang baik sebagai alat ukur. Selanjutnya berdasarkan analisis faktor konfirmatori tersebut, maka model penelitian untuk variabel eksogen dapat digunakan untuk analisis selanjutnya Analisis Faktor Konfirmatori Kontsruk Endogen Analisis faktor konfirmatori konstruk endogen bertujuan untuk menguji uni-dimensionalitas indikator-indikator pembentuk variabel laten (konstruk) endogen. Variabel-variabel laten atau konstruk endogen ini terdiri dari 2 variable dengan 6 observed variable sebagai pembentuknya. Adapun hasil pengujian terhadap faktor konfirmatori konstruk endogen selanjutnya ditampilkan pada Gambar 4.2, Tabel 4.19 dan Tabel

31 Gambar 4. 2 Analis sis Faktor Konfirmatori Konstruk Endogen n Sumber : data yang diolah,

32 Tabel 4.32 Hasil Uji Model Faktor Konfirmatori Konstruk Endogen criteria Cut of Value Hasil Evaluasi Chi-Square 2 dengan df : 16 ; p : 5 % = 23,963 Baik Probability > 0,05 0,090 Baik GFI > 0,90 0,955 Baik AGFI > 0,90 0,900 Baik TLI > 0,95 0,960 Baik CFI > 0,95 0,977 Baik CMIN/DF < 2,00 1,498 Baik RMSEA < 0,08 0,061 Baik Sumber : data yang diolah, 2010 Berdasarkan hasil pengamatan pada gambar pada grafik analisis faktor konfirmatori pada konstruk endogen dapat ditunjukkan bahwa model layak diuji pada tahap full model, hal ini ditandai dengan nilai dari hasil perhitungan memenuhi kriteria layak full model. Hasil perhitungan uji chi square pada konstruk endogen memperoleh nilai sebesar 23,963 chi square tabel untuk derajat kebebasan 16 pada tingkat signifikan 5 % sebesar 26,296. Nilai probabilitas sebesar 0,090 yang mana nilai tersebut di atas 0,05 disamping itu kriteria - kriteria yang lain juga terpenuhi (fit). Hasil tersebut menunjukkan bahwa konstruk endogen memenuhi kriteria model fit (Goodness of-fit Indices). 118

33 Tabel 4.33 Hasil Regression Weights Faktor Konfirmatori Kontruk Endogen Estimate S.E. C.R. P Label X12 <--- Kepuasan mahasiswa 1,000 X13 <--- Kepuasan mahasiswa 2,621,758 3,459 *** par_1 X14 <--- Kepuasan mahasiswa 1,045,428 2,440,003 par_2 X15 <--- Kepuasan mahasiswa 2,155,657 3,281,001 par_3 X16 <--- Kepuasan mahasiswa 1,844,557 3,310 *** par_4 X17 <--- Minat mereferensikan 1,000 X18 <--- Minat mereferensikan 1,103,201 5,482 *** par_5 X19 <--- Minat mereferensikan 1,937,314 6,173 *** par_6 Sumber : data yang diolah, 2010 Hasil analisis faktor konfirmatori pada variabel endogen menunjukkan bahwa setiap indikator atau dimensi pembentuk masing-masing variabel laten menunjukkan signifikansi yang tinggi, yaitu dengan nilai CR >1.96 berada jauh diatas 2.00 dengan probabilitas < Dengan hasil ini, maka dapat dikatakan bahwa indikatorindikator pembentuk variabel laten tersebut merupakan indikator atau dimensi yang baik sebagai alat ukur. Selanjutnya berdasarkan analisis faktor konfirmatori tersebut, maka model penelitian untuk variabel endogen dapat digunakan untuk analisis selanjutnya. 119

34 Analisis Structural Equation Model Analisis selanjutnya adalah analisis Structural Equation Model (SEM) secara Full Model yang dimaksudkan untuk menguji model dan hipotesis yang dikembangkan dalam penelitian ini. Pengujian model dalam Structural Equation Model dilakukan dengan dua pengujian, yaitu uji kesesuaian model dan uji signifikansi kausalitas melalui uji koefisien regresi. Hasil pengolahan data untuk analisis SEM terlihat pada Gambar 4.3, Tabel 4.34 dan Tabel Gambar 4.3 Hasil Uji Structural Equation Model Sumber : data yang diolah,

35 Tabel 4.34 Hasil Uji Full Model Kriteria Cut of Value Hasil Evaluasi Chi-Square 2 dengan df : 70 ; p : 5 % = 152,151 Baik propability > 0,05 - marjinal GFI > 0,90 0,873 Baik AGFI > 0,90 0,781 Baik TLI > 0,95 0,848 Baik CFI > 0,95 0,899 Baik CMIN/DF < 2,00 2,174 Baik RMSEA < 0,08 0,094 Baik Sumber; data yang diolah, 2010 Berdasarkan hasil pengamatan pada gambar pada grafik analisis full model dapat ditunjukkan bahwa model memenuhi kriteria fit, Hasil perhitungan uji chi square pada full model memperoleh nilai chi square sebesar 172,979 diatas chi square tabel untuk derajat kebebasan 114 pada tingkat signifikan 5% sebesar Hasil tersebut menunjukkan bahwa model keseluruhan memenuhi kriteria model fit. Nilai probabilitas sebesar 0 yang mana nilai tersebut di atas 0,05 serta kriteria lain yang sebagian besar memenuhi dengan baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa model keseluruhan memenuhi kriteria model fit. 121

36 Tabel 4.35 Hasil Regression Weights Analisis Struktural Equation Modeling Estimate S.E. C.R. P Label Kepuasan Mahasiswa <--- Brand Awareness Kepuasan Mahasiswa <--- Brand Associations Kepuasan Mahasiswa <--- Brand Perceived Quality Minat Mereferensikan <--- Kepuasan Mahasiswa X4 <--- Brand Awareness X3 <--- Brand Awareness X2 <--- Brand Awareness X7 <--- Brand Associations X6 <--- Brand Associations X5 <--- Brand Associations X9 <--- Brand Perceived Quality X8 <--- Brand Perceived Quality X13 <--- Kepuasan Mahasiswa X15 <--- Kepuasan Mahasiswa X16 <--- Kepuasan Mahasiswa X17 <--- Minat Mereferensikan X18 <--- Minat Mereferensikan X19 <--- Minat Mereferensikan X11 <--- Brand Perceived Quality Sumber : data yang diolah, 2010,054,059,916,360 par_8,237,080 2,971,003 par_9,977,311 3,142,002 par_10 1,016,239 4,255 *** par_11 1,000 1,317,170 7,748 *** par_1 1,000,651,133 4,911 *** par_2 1,000 1,000,942,226 4,170 *** par_3 1,000 1,524,242 6,291 *** par_4 1,263,210 6,008 *** par_5 1,000 1,000 1,103,220 5,017 *** par_6 2,034,350 5,806 *** par_7 1,490,427 3,486 *** par_12 122

37 Berdasarkan pada Gambar 4.3 dan Tabel 4.35 bahwa setiap indikator pembentuk variabel laten menunjukkan hasil yang memenuhi kriteria yaitu nilai CR di atas 1,96 dengan P lebih kecil dari pada 0,05 dan nilai lambda atau loading factor yang lebih besar dari 0,5. Hasil tersebut dapat dikatakan bahwa indikator-indikator pembentuk variabel laten tersebut secara signifikan merupakan indikator dari faktor-faktor laten yang dibentuk. Dengan demikian, model yang dipakai dalam penelitian ini dapat diterima. 4.5 Analisis Problem Identifikasi Pengujian selanjutnya adalah menguji apakah pada model yang dikembangkan muncul permasalahan identifikasi. Problem identifikasi pada prinsipnya adalah problem mengenai ketidakmampuan model yang dikembangkan untuk menghasilkan estimasi yang unik. Problem identifikasi dapat muncul melalui gejala-gejala : 1) Standard error untuk satu atau beberapa koefisien adalah sangat besar. 2) Program tidak mampu menghasilkan matrik informasi yang seharusnya disajikan. 3) Muncul angka-angka yang aneh seperti adanya varian error yang negatif. 4) Munculnya korelasi yang sangat tinggi antar koefisien estimasi yang didapat (>0,9). 123

38 Berdasarkan analisis terhadap pengujian pada model penelitian dilakukan seperti pada Gambar 4.3, tabel 4.34, dan 4.35 ternyata tidak menunjukkan adanya gejala problem identifikasi sebagaimana telah disebutkan di atas Uji Normalitas Data Pengujian data selanjutnya adalah dengan menganalisis tingkat normalitas data yang digunakan dalam penelitian ini. Asumsi normalitas data harus dipenuhi agar data dapat diolah lebih lanjut untuk pemodelan SEM. Normalitas univariate dan ultivariate data yang digunakan dalam analisis ini dapat diuji normalitasnya, seperti yang disajikan dalam Tabel Pengujian normalitas secara univariate ini adalah dengan mengamati nilai skewness data yang digunakan, apabila nilai CR pada skewness data berada diantara rentang antara + 2,58 pada tingkat signifikansi 0.01, maka data penelitian yang digunakan dapat dikatakan normal. Hasil pengujian normalitas data ditampilkan pada Tabel Pengujian normalitas dilakukan dengan mengamati nilai skewness data yang digunakan apakah terdapat nilai CR yang melebihi + 2,58 pada tingkat signifikansi 0,01. Berdasarkan Tabel 4.36 terlihat bahwa tidak terdapat nilai CR yang berada diluar + 2,58. jadi dapat disimpulkan secara univariate sudah baik. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan kriteria critical ratio sebesar ± 2,58 pada tingkat signifikansi 0,01 (1%) (Ghozali, 2004, p.105), sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada data yang menyimpang. Uji normalitas data untuk setiap indikator terbukti normal. 124

39 Tabel 4.36 Normalitas Data Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. X11 1,000 10,000,069,323,695 1,636 X19 1,000 10,000,090,425 -,073 -,171 X18 1,000 10,000 -,133 -,626,253,597 X17 1,000 10,000 -,343-1,614,431 1,015 X16 1,000 10,000 -,031 -,148,410,966 X15 1,000 10,000,028,133 -,010 -,023 X13 1,000 10,000,007,033,239,563 X8 1,000 10,000 -,094 -,442,178,420 X9 1,000 10,000,095,446,149,351 X5 1,000 10,000 -,040 -,189 -,004 -,009 X6 1,000 10,000 -,241-1,134,635 1,494 X7 1,000 10,000 -,105 -,495 1,064 2,504 X2 2,000 10,000,229 1,077,243,571 X3 1,000 10,000 -,093 -,438,493 1,160 X4 1,000 10,000 -,139 -,655 -,010 -,023 Multivariate 64,474 16,462 Sumber : data primer yang diolah, 2010 Berdasarkan Tabel 4.25 di atas dapat dilihat bahwa data tersebut tidak ada nilai yang lebih besar dari 2,58, dengan demikian data tersebut terbukti terdistribusi secara normal. Studi Hair, et.al.,(1995, p.644) menyatakan bahwa data yang normal secara multivariate pasti normal pula secara univariate. Namun sebaliknya, jika secara keseluruhan data normal secara univariate, tidak menjamin akan normal pula secara multivariate. 125

40 4.7. Uji Kesesuaian dan Uji Statistik Pengujian kesesuaian model penelitian digunakan untuk menguji seberapa baik tingkat goodness of fit dari model penelitian. Berdasarkan hasil pengujian yang telah tersaji di atas, diketahui dari delapan kriteria yang ada, tujuh diantaranya yang berada pada kondisi baik dan satu (yaitu GFI dan AGFI) masih dalam kondisi marjinal. Dengan hasil ini maka secara keseluruhan dapat dikatakan bahwa model penelitian memiliki tingkat goodness of fit yang baik Evaluasi Nilai Residual Model yang baik memiliki Standardized Residual Covariance yang kecil. Angka + 2,58 merupakan batas nilai standardized residual yang diperkenankan (Ferdinand, 2006). Hasil Standardized Residual Covariance ditampilkan pada Tabel Tabel 4.37 Nilai Residual X11 X19 X18 X17 X16 X15 X13 X8 X9 X5 X6 X7 X2 X3 X4 X11,443 X19,468,414 X18,316,288,207 X17,542,296,565,209 X16,083,195,101,054,103 X15,363,301,044,051,126,212 X13,154,312,262,078,222,371,225 X8,617,737,058,658,140,371,252,058 X9,684,493,387,840,302,412 -,017,267,308 X5,425,569,360,499,370,604,580 1,109,771,198 X6,276,381,063,266,224,509,475 1,317,957,086 -,084 X7,505,481,646,711,399,699 -,016 1,173,761,225,143,150 X2,592,695,440,102,247,472,184,921 1,253 1,016,478,707,064 X3,302,495,613 -,262,438,238,182,508 1,280,852,145,842,051,000 X4,524,917,364,499,163,485,699,497,794,787,620,579 -,005 -,322 -,

41 Evaluasi nilai residual dapat dilakukan dengan memperhatikan nilai standardized residual. Diharapkan nilai standardized residual yang dihasilkan <2.58. Dari hasil analisis statistik yang dilakukan dalam penelitian ini, tidak ditemukan nilai standardized residual kovarians yang lebih dari 2.58 sehingga dapat dikatakan bahwa syarat residual terpenuhi Pengujian Hipotesis Penelitian Tahap pengujian hipotesis ini adalah untuk menguji hipotesis penelitian diajukan pada Bab II. Pengujian hipotesis ini didasarkan atas pengolahan data penelitian dengan menggunakan analisis SEM, dengan cara menganalisis nilai regresi yang ditampilkan pada Tabel 4.35 (Regression Weights Analisis Structural Equation Modeling). Pengujian hipotesis ini adalah dengan menganalisis nilai Critical Ratio (CR) dan nilai Probability (P) hasil olah data, dibandingkan dengan batasan statistik yang disyaratkan, yaitu di atas >1,978 untuk nilai CR 0,05 untuk nilai <P. Apabila hasil olah data menunjukkan nilai yang memenuhi syarat tersebut, maka hipotesis penelitian yang diajukan dapat diterima. Secara rinci pengujian hipotesis penelitian akan dibahas secara bertahap sesuai dengan hipotesis yang telah diajukan. Pada penelitian ini diajukan empat hipotesis yang selanjutnya pembahasannya dilakukan dibagian berikut. 127

42 4.9.1 Uji Hipotesis I Hipotesis I pada penelitian ini adalah ada pengaruh positif Brand Awareness terhadap tingkat Kepuasan Mahasiswa, Berdasarkan dari pengolahan data diketahui bahwa nilai Critical Ratio (CR) pada pengaruh antara Brand Awareness dengan Kepuasan Mahasiswa tampak pada Tabel 4.35 adalah sebesar (CR) 0,916 nilai Probability (P) sebesar 0, 0,36. Hal ini menunjukkan nilai jumlah (CR) di bawah 1,978 untuk nilai (P) dan diatas 0,05 untuk nilai Probability (P), dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis I penelitian ini dapat ditolak Uji Hipotesis II Hipotesis II pada penelitian ini adalah nilai Brand Asociations mempunyai pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Mahasiswa, yang artinya semakin tinggi Brand Asociations, maka semakin tinggi Kepuasan Mahasiswa. Berdasarkan hasil dari pengolahan data diketahui bahwa nilai Critical Ratio (CR) antara variabel Brand Asociations terhadap Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 2,971 dengan nilai Probability (P) sebesar 0,003. Kedua nilai ini memberikan informasi bahwa pengaruh variabel pengolahan data diketahui bahwa nilai Critical Ratio (CR) antara variabel Brand Asociations terhadap Kepuasan Mahasiswa diterima., dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis II penelitian ini diterima. 128

43 4.9.3 Uji Hipotesis III Hipotesis III pada penelitian ini Brand perceived quality mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan Mahasiswa, yang artinya semakin tinggi Brand perceived quality, maka semakin Kepuasan Mahasiswa. Berdasarkan hasil dari pengolahan data diketahui bahwa nilai Critical Ratio (CR) pengaruh antara variabel Brand Perceived quality terhadap Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 3,142 dengan nilai Probability (P) sebesar dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis III penelitian ini diterima Uji Hipotesis IV Hipotesis IV pada penelitian ini Kepuasan Mahasiswa mempunyai pengaruh positif terhadap Minat Mereferensikan, yang artinya semakin tinggi Kepuasan Mahasiswa, maka semakin tinggi Minat Mereferensikan. Berdasarkan hasil dari pengolahan data diketahui bahwa nilai Critical Ratio (CR) pengaruh antara variabel Kepuasan Mahasiswa terhadap Minat Mereferensikan adalah sebesar 3,025 dengan nilai Probability (P) sebesar Hasil dari kedua nilai ini memberikan informasi bahwa pengaruh variabel Kepuasan Mahasiswa terhadap Minat Mereferensikan dapat diterima, karena memenuhi syarat di atas 1,978 untuk Critical Ratio (CR) dan dibawah 0.05 untuk nilai Probability (P), dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis IV penelitian ini dapat diterima 129

44 Selanjutnya hasil uji dari tiap-tiap hipotesis di atas akan disajikan secara ringkas pada Tabel 4.36 tentang kesimpulan hipotesis di bawah ini. Tabel 4.38 Kesimpulan Hipotesis Hipotesis Nilai CR dan P Hasil Uji H1 H2 H3 H4 Brand Awareness berpengaruh positif terhadap Kepuasan Mahasiswa Brand Associations berpengaruh positif terhadap Kepuasan Mahasiswa Brand perceived quality berpengaruh positif terhadap Kepuasan Mahasiswa Kepuasan Mahasiswa berpengaruh Positif terhadap Minat Mereferensikan CR =,916 P = 0,36 CR = 2,971 P = 0,003 CR = 3,147 P = 0,002 CR = 4,255 P = *** Ditolak Diterima Diterima Diterima Sumber : data primer yang diolah,