TUGAS AKHIR. Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3. Diajukan Oleh: YENNY SIDABUTAR NIM

Transkripsi

1 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH MEMILIKI KARTU KREDIT PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)TBK KANTOR CABANG GATOT SUBROTO MEDAN TUGAS AKHIR Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Diajukan Oleh: YENNY SIDABUTAR NIM PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2014

2 ABSTRAK Judul Penelitian ini adalah Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Memiliki Kartu Kredit Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Gatot Subroto. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah memiliki kartu kredit pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Gatot Subroto. Manfaat penelitian ini adalah untuk memperluas wawasan tentang kartu kredit. Metode yang digunakan Analisis Deskriptif. Kartu Kredit adalah kartu plastik yang dikeluarkan oleh pihak bank atau lembaga pembiayaan lainnya yang diberikan kepada nasabah untuk dapat dipergunakan sebagai alat pembayaran dan pengambilan uang tunai dengan cara berhutang.penggunaan kartu kredit memiliki beberapa kelebihan dan kekurangan yang sangat mempengaruhi minat nasabah untuk memiliki kartu kredit. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi minat seseorang, yang pertama yaitu product (produk), kedua price (harga), ketiga place (lokasi), keempat promotion (promosi), kelima people (orang), keenam process (proses), dan terakhir physical evidence ( bukti fisik). Kata Kunci: Kartu kredit dan faktor-faktor yang mempengaruhi minat.

3 ABSTRACT The title of this research is Analysis of Factors Affecting Client Interests Having a Credit Card at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Gatot Subroto. This study aims to determine: the factors that affect the interests of the customer has the credit card in PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Branch Gatot Subroto. The benefit of this research is to expand knowledge about credit cards. Descriptive analysis method used. Credit cards are a plastic cards issued by bank or other financial institution that provided to customer to be used as a payment instruments and cash withdrawals in a credit manner. The use of credit cards have some advantages and disadvantages which very affects the interest of the customer to have a credit card. There are several factors that affect a person's interest, which is the first product, second price, third place, the fourth promotion, five people, the sixth process, and the last physical evidence. Key words: credit card and the factors that affect interest.

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini tepat pada waktunya. Laporan Tugas Akhir yang berjudul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Memiliki Kartu Kredit Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero)Tbk Kantor Cabang Gatot Subroto Medan adalah salah satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Politeknik Negeri Medan. Terwujudnya Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah mendorong dan membimbing penulis dalam hal pemberian ide dan masukan. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Darwin S.H Damanik, S.E., M.Si, Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 3. Parjuangan Pardosi, S.E., M.Si, Sekretaris Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 4. Enny Segarahati Barus, S.E., M.Si, Kepala Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. 5. Jantianus, S.E., M.Kom, Dosen Pembimbing Utama dalam penyusunan Tugas Akhir yang telah banyak memberikan bimbingan, pengarahan, dan motivasi kepada penulis. 6. Mardelia Desfrida, S.E, Dosen Pembimbing Pendamping dalam penyusunan Tugas Akhir yang telah banyak memberikan bimbingan, pengarahan, dan motivasi kepada penulis. 7. Budi Indra Syahdewa Drs.M.Ed.Adm, sebagai dosen wali kelas BK-6B.

5 8. Seluruh Staf Pengajar Politeknik Negeri Medan yang telah membimbing dan memberi pengetahuan serta pengarahan. 9. Susanto sebagai Pimpinan Cabang PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Medan. 10. Heldin S.Tarigan, dan Zulfadly sebagai AMBM pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Gatot Subroto Medan. 11. Seluruh Karyawan dan Karyawati PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Gatot Subroto, (Kak Imelda Eva, Kak Maria Mey Siska, Ibu Iin, Kak Devi, Kak Ade, Bang Ilham, Bang Ahmad Rivai, Bang Hendry, Bang Dedy, Bang Tumpal Pangaribuan, dan Bang Candra Tri Kesuma ) terima kasih atas bimbingan dan motivasi yang diberikan kepada penulis. 12. Yang teristimewa untuk Ayahanda terkasih dan Ibunda tercinta, Drs.Amir Sidabutar dan Esterlina Samosir, S.E, yang sangat penulis sayangi dan hormati yang telah membesarkan penulis dengan kasih sayang dan kesabaran serta yang senantiasa selalu memberikan motivasi dan dorongan kepada penulis. Penulis akan selalu mengingat pesan-pesan dan cucuran keringat dan air mata untuk membiayai proses perkuliahan. Tuhan Yesus memberkati! 13. Untuk kakak dan kedua adek penulis tercinta Lydia Ivana Sidabutar, Yohana Sidabutar, dan Ryan Armando Sidabutar yang selalu memberikan semangat, dorongan, dan motivasi yang sangat mendukung kepada penulis. 14. Untuk sahabat penulis yang selalu memotivasi penulis dan senantiasa menjadi penyemangat kepada penulis, Asmia Siregar, Kristin Siregar, Lidwina Manalu, Lisa Ulfiana Nst, Nur Aminah Hsb, Risma Marbun, Meisera Tarigan, Eva Yuni Orita Sinaga, Mastuti Sihombing, dan Dolpiana Siagian. 15. Mahasiswa perbankan 2011 khususnya teman-teman BK-6B, terima kasih untuk bantuan, kebersamaan, dukungan, semangatnya, dan persahabatan yang bisa dijalin selama masa perkuliahan 16. Teman-teman satu pelayanan di muda/mudi P3MI GMI terima kasih untuk doa-doa yang semakin membuat lebih bersemangat melaksanakan tugas dan

6 panggilan sebagai mahasiswa yang harus melaksanakan kewajiban sebagai anak dalam keluarga. Sebagai insan manusia yang tak luput dari kesalahan, penulis mengakui masih banyak kekurangan dalam penyusunan Tugas Akhir ini. Hal ini disebabkan oleh terbatasnya waktu, kemampuan dan pengalaman yang penulis miliki. Karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dari para pembaca demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Akhir kata, penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat memberi manfaat bagi penulis dan pembaca pada umumnya. Medan, Agustus 2014 Penulis, Yenny Sidabutar NIM

7 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN... ABSTRAK ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vi ix xi xiii xiv BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan... 6 BAB 2 TINJAUAN UMUM MENGENAI PERUSAHAAN 2.1. Sejarah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Visi, Misi, dan Tujuan BRI Filosofi Logo BRI Prinsip Dasar Organisasi BRI Budaya Kerja Perusahaan Keunggulan Perusahaan... 15

8 2.7. Status,Lokasi,dan Anak Cabang BRI Wil.Sumut Ruang Lingkup Perusahaan Struktur Organisasi PT BRI (Persero)Tbk Kanca Gatsu Produk,Jasa,dan Layanan yang Ditawarkan BRI Produk Kartu Kredit BRI BAB 3 TINJAUAN PUSTAKA 3.1. Bank Kartu Kredit Minat Nasabah BAB 4 HASIL PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1. Pengumpulan Data Pengolahan Data BAB 5 PEMBAHASAN 5.1. Hasil Analisis Data BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN 6.1. Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... 93

9 DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Tabel 2.1. Tabel 4.1. Tabel 4.2. Tabel 4.3. Tabel 4.4. Tabel 4.5. Tabel 4.6. Tabel 4.7. Tabel 4.8. Tabel 4.9. Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel 4.14 Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan Status, lokasi, dan kelompok PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Wilayah Sumatera Utara Hasil Tabulasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Memiliki Kartu Kredit Berdasarkan Kuesioner Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.1 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.2 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.3 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.4 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.5 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.6 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.7 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.8 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.9 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.10 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.11 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.12 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.13 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.14 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.15 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.16 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.17 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.18 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.19 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.20 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.21 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.22

10 Tabel 5.1. Tabel 5.2. Tabel 5.3. Tabel 5.4. Tabel 5.5. Tabel 5.6. Tabel 5.7. Tabel 5.8. Tabel 5.9. Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.1 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.2 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.3 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.4 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.5 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.6 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.7 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.8 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.9 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.10 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.11 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.12 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.13 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.14 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.15 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.16 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.17 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.21 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.19 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.20 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.22 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.18

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Gambar 2.2 Logo Bank BRI Struktur Organisasi PT Bank BRI (Persero) Tbk Cabang Gatot Subroto Medan

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Biodata Diri Mahasiswa Kuesioner Penelitian Surat Kesediaan Dosen Pembimbing Formulir Bebas Revisi Tim Penguji Ujian Pertanggungjawaban Laporan Tugas Akhir

13 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Transaksi adalah salah satu hal yang tidak pernah lepas dari kehidupan manusia. Sejak zaman dahulu sebelum manusia mengenal uang sebagai alat pembayaran, manusia sudah melakukan transaksi dengan cara yang masih sangat sederhana yaitu dengan melakukan pertukaran, baik antara barang dengan barang, barang dengan jasa maupun jasa dengan jasa. Transaksi ini lebih dikenal dengan istilah sistem Barter. Perkembangan selanjutnya ditemukan cara yang lebih efektif dan efisien untuk melakukan transaksi yaitu dengan menggunakan uang. Penggunaan uang sebagai alat untuk melakukan pembayaran sudah dikenal luas dan merupakan kebutuhan pokok bagi setiap lapisan masyarakat hampir diseluruh kegiatannya. Namun penggunaan uang mengalami berbagai hambatan tertentu. Jika dalam penggunaan dalam jumlah besar hambatannya adalah besarnya resiko yang harus dihadapi dalam membawa uang tunai, misalnya risiko kehilangan, pemalsuan, pencurian, dan perampokan. Bank sebagai lembaga keuangan dan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa, juga harus meningkatkan produk pelayanan jasanya dan berusaha mencari solusi atas permasalahan tersebut. Dengan didukung perkembangan teknologi dunia yang semakin modern dan maju dengan pesat, akhirnya diciptakanlah suatu produk jasa bank yaitu kartu plastik yang menjadi inovasi baru sebagai alat pembayaran dalam transaksi yang praktis, efektif dan efisien serta didukung tingkat keamanan yang baik atau yang lebih dikenal dengan Kartu Kredit.

14 Kartu Kredit yaitu jenis jasa bank yang diberikan kepada nasabah untuk bisa memperoleh kredit dari bank untuk pembelian barang-barang dagangan, mendapat uang tunai, pembayaran dan jasa-jasa lain (Ismail,2010: 169). Kartu Kredit dinilai mampu menggantikan uang tunai sebagai alat pembayaran dan dapat pula digunakan untuk berbagai keperluan sehingga kegunaannya menjadi multi fungsi. Resiko seperti diatas sedikit banyak dapat dieliminasi dengan penggunaan kartu ini. Penggunaan kartu kredit dirasakan lebih aman dan praktis, bahkan untuk sebagian kalangan, kartu kredit dapat memberikan kesan bonafiditas. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) adalah salah satu perusahaan pemerintah yang menawarkan jasa kartu kredit untuk memberikan kemudahan kepada nasabahnya yang ditujukan untuk menarik nasabah dalam meningkatkan kepuasan pelayanan nasabah ditengah ketatnya persaingan antarbank agar mampu bertahan ditengah gejolak krisis ekonomi. Kemudian muncul pertanyaan, apa sebenarnya yang membuat nasabah tertarik atau berminat untuk memiliki kartu kredit? Meskipun kartu kredit mampu memberi berbagai kemudahan dan keuntungan bagi nasabah, tetapi pasti ada faktor khusus yang lebih mempengaruhinya untuk memiliki kartu dalam penyelesaian setiap transaksi keuangan mereka. Hal inilah yang menjadi daya tarik bagi Penulis untuk melakukan penelitian terhadap beberapa nasabah dan juga pendapat mereka untuk mengetahui alasan mereka untuk memiliki kartu kredit dengan judul Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Memiliki Kartu Kredit Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Gatot Subroto Medan. Disamping itu lokasi penelitian ini juga tidak terlalu jauh

15 dan mudah dijangkau sehingga Penulis mampu untuk melakukan penelitian ini dengan baik dan selesai tepat pada waktunya. 1.2 Perumusan Masalah Untuk memberikan arah yang jelas dan tepat dalam menyusun Tugas Akhir agar tidak menyimpang dari masalah yang diuraikan sebelumnya dan dapat melakukan penarikan kesimpulan akhir yang tepat, maka Penulis menetapkan suatu masalah pokok yang akan dibahas yaitu: Faktor apa saja yang mempengaruhi minat nasabah memiliki kartu kredit pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Gatot Subroto? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan Penulis melakukan dan menuliskan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah memiliki kartu kredit pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Gatot Subroto. 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 Jurusan Akuntansi Program Studi Perbankan Dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. 2. Menambah pengetahuan dan pemahaman baik bagi penulis maupun bagi pembaca mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah untuk memiliki kartu kredit. 3. Sebagai referensi dan memberikan bahan masukan bagi rekanrekan mahasiswa yang juga akan membahas masalah yang sama nantinya. 4. Dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam mengambil langkah-langkah perbaikan pada masa yang akan datang agar

16 terjadi peningkatan bagi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Gatot Subroto. 1.5 Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data Adapun teknik pengumpulan dan pengolahan data yang digunakan oleh Penulis dalam melakukan penelitian Tugas Akhir adalah sebagai berikut: Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian (S. Arikunto, 2006:130). Dalam hal ini populasi penelitian adalah seluruh nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Gatot Subroto yaitu berjumlah 450 nasabah. 2. Sampel Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti (S. Arikunto,2006:131). Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan Rumus Slovin sebagai berikut: n = N 1+Ne 2 Dimana, n = jumlah sampel N = jumlah populasi e = taraf kesalahan 10% Kemudian data yang sudah diketahui dimasukkan kedalam rumus untuk mendapatkan jumlah sampel yang harus diambil. n = N 1 + Ne 2 = (10%) 2 = 449 = 81,7 = 81 orang 5,49 Dari perhitungan dengan menggunakan Rumus Slovin diatas maka didapatlah ukuran atau jumlah sampel yang diambil untuk dijadikan responden dalam penelitian ini yaitu sebanyak 81orang. Sampel penelitian diambil secara random atau acak. Hal ini dikarenakan masih minimnya kemampuan peneliti dan terbatasnya waktu dan tenaga Teknik Pengumpulan Data

17 Dalam penyusunan Tugas Akhir ini Penulis menggunakan tiga teknik pengumpulan data yaitu: 1. Kuesioner Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya,atau hal-hal yang ia ketahui (S. Arikunto, 2006: 151). Dalam penelitian ini Penulis menggunakan Kuesioner Tertutup yaitu dengan menyediakan beberapa alternative jawaban sehingga responden tinggal memilih. 2. Dokumentasi Penelitian dokumentasi yaitu menyelidiki benda-benda tertulis seperti buku-buku, majalah, dokumen, peraturan-peraturan, notulen rapat, catatan harian dan sebagainya (I. Made Wirartha,2005:230). Peneliti menggunakan alat sekunder dengan mengumpulkan data-data dari beberapa buku referensi. 3. Penelitian Kepustakaan Penelitian kepustakaan adalah penelitian yang dilakukan hanya berdasarkan atas karya tertulis, termasuk hasil penelitian baik yang telah maupun yang belum dipublikasikan. Dalam hal ini penulis mengumpulkan beberapa data dari karya tertulis terdahulu sebagai bahan referensi tambahan Teknik Pengolahan Data Dalam pengolahan data-data yang sudah terkumpul, Penulis menggunakan teknik analisis data yang digunakan ialah Analisis Deskriptif yaitu mengumpulkan data, mengelompokkan data, menganalisis data, menguraikan data, dan mengintepretasikan data yang diperoleh secara langsung di masyarakat dari objek penelitian sehingga diperoleh gambaran

18 yang sebenarnya atau memberikan keterangan dan informasi mengenai kejadian dan masalah sesuai dengan kebutuhan penulisan Tugas Akhir ini. 1.6 Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan. Tugas Akhir diperkirakan menggunakan waktu selama 3(tiga) bulan dengan alokasi waktu sebagai berikut: Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan Tugas Akhir Bulan/Minggu No Kegiatan Mei Juni Juli Agustus September 1 Persiapan 2 Pengumpulan Data 3 Tabulasi dan Analisa Data Menyusun Konsep Laporan 5 Konsultasi pada Pembimbing 6 Sidang Tugas Akhir 7 Perbaikan Laporan Tugas Akhir 8 Penggandaan Laporan Sumber: Buku Pedoman Tugas Akhir 2014

19 Penjelasan: 1. Persiapan Penulis melakukan persiapan untuk melakukan pekerjaan Tugas Akhir dengan mempersiapkan apa yang dapat diteliti dalam pengumpulan data. 2. Pengumpulan Data Pengumpulan Data diambil dari PT BRI Cabang Gatot Subroto sebagai bahan Penelitian Tugas Akhir. 3. Tabulasi dan Analisa Data Setelah data dikumpulkan maka data tersebut dilakukan tabulasi dan analisa data untuk penyempurnaan dari penelitian Tugas Akhir. 4. Menyusun Konsep Laporan Setelah itu Tugas Akhir dilakukan dengan menyatukan teori yang didapat dari kepustakaan dengan data yang diperoleh dari penelitian dalam penyusunan konsep laporan. 5. Konsultasi pada pembimbing Dan setelah itu dilakukan konsultasi data dengan Dosen Pembimbing I dan Dosen Pembimbing II. 6. Sidang Tugas Akhir Dilakukan pengujian atas pertanggungjawaban dari hasil penelitian yang disusun dalam Tugas Akhir. 7. Perbaikan Tugas Laporan Akhir Melakukan perbaikan Tugas Akhir setelah dilakukan proses persidangan yang telah dilakukan. 8. Penggandaan Laporan Menggandakan Tugas Akhir yang telah disetujui oleh pihak yang berwenang.