STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN TIKI JL WAHID HASIM NO 16 E SALATIGA

Transkripsi

1 i STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN TIKI JL WAHID HASIM NO 16 E SALATIGA SKRIPSI Disusun dan diajukan Kepada Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Oleh Ariska Putri Mayasari PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2014 i

2

3

4

5 ii

6 iii

7 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT oleh karena segala berkat, anugerah, kasih dan penyertaan-nya, penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi yang berjudul Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan TIKI Jl Wahid Hasyim Salatiga dengan baik dan lancar. Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Pendidikan di Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Selama melaksanakan penelitian dan penyusunan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan, bimbingan, masukan, kritik, saran, dan dukungan dari banyak pihak yang sangat berarti bagi penulis. Perkenankanlah pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Segenap pimpinan Universitas Kristen Satya Wacana, yang telah memberikan pelayanan akademik terbaik untuk penulis. 2. Segenap pimpinan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana, yang telah memberikan pelayanan akademik terbaik untuk penulis. 3. Dra. Sri Muryani, M.M. selaku wali studi dan Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi yang senantiasa memotivasi penulis dalam penyusunan skripsi. 4. Drs.Kusjadi, MBA selaku dosen pembimbing skripsi yang banyak memberikan waktu, tenaga dan pengetahuannya kepada penulis dalam iv

8 penyusunan skripsi serta masukan, dan motivasi apabila penulis mengalami kesulitan. 5. Dra. Entri Sulistari Gundo, M.Si. selaku dosen penguji skripsi yang telah memberikan masukan, saran dan membimbing dalam penyusunan skripsi. 6. Bapak Ibu dosen Pendidikan Ekonomi, Pak Bambang, Pak Boetje, Pak Kusjadi, Pak Arief, Bu Lenni, Mbak Ika, dan Mas Adela yang telah banyak memberikan hal yang bermakna selama menempuh pendidikan di Program Studi Pendidikan Ekonomi. 7. Orang tuaku ibu Pudjiatun dan bapak Darmadi yang selalu mendukung dalam doa, motivasi dan biaya selama penulis menempuh pendidikan Pendidikan Ekonomi 8. Suamiku dan anakku tersayang M.Alex Aprianto dan Charisa yang telah mendukung dalam doa, motivasi dan biaya selama penulis menempuh pendidikan Pendidikan Ekonomi. 9. Teman-teman di Pendidikan Ekonomi Sekar, Ari,Sari, Arin, Mutie, Eka Z, Dwiek kecil, Tiarni, Rudi, Radith, Wahyu,teman-teman angkatan 2009 dan adik-adik angkatan 2010 s/d 2013, terimakasih atas canda tawanya dan selalu memberikan semangat. Semangat selalu, kesuksesan menanti kita semua. 10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang turut memberikan dukungan selama penyusunan skripsi ini. v

9 Penulis berharap semoga Allah SWT memberikan berkat dan anugerah- Nya kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis. Semoga skripsi ini dapat berguna untuk pihak-pihak yang membutuhkan bahan dan sumber informasi tentang strategi penjualan dalam meningkatkan volume penjualan. Skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak dalam rangka penyempurnaan skripsi ini. Tuhan memberkati. Salatiga, Agustus 2014 Penulis vi

10 MOTO RancanganMU bukan RancanganKU, Jalanku bukan JalanKU Setiap orang diberi kesempatan. Sahabat adalah orang yangberani membantumu tetap berdiri walaupun seluruh dunia ingin menjatuhkanmu Keluarga adalah tempat kita pulang dan tempat paling nyaman dari apapun vii

11 DAFTAR ISI COVER HALAMAN PERSETUJUAN HALAMAN PENGESAHAN KATA PENGANTAR MOTO i ii iii iv vii DAFTAR ISI......xiii DAFTAR TABEL......xi DAFTAR GAMBAR xii DAFTAR LAMPIRAN......xiii ABSTRAK......xiv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Fokus Penelitian Tujuan Penelitian Signifikansi Penelitian 6 1. Signifikansi Teoritis 6 2. Signifikansi Praktis Keterbatasan 7 BAB II LANDASAN TEORI Pemasaran Strategi 9 viii

12 2.3. Staregi Pemasaran Pengertian Strategi Pemasaran Bauran Pemasaran Unsur- unsur Bauran Pemasaran Staregi Pemasaran Konsep Bauran Pemasaran Strategi Produk Strategi Promosi Strategi harga Strategi Distribusi Penjualan Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Penjualan Faktor Faktor Yang mempengaruhi Volum penjualan Kerangka Dasar Penelitian 27 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian dan lokasi penelitian Objek Penelitian dan Teknik Data Satuan Analisis dan Satuan Pengamatan Data, Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data Data Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Instrumen Penelitian Teknik Analisis Data 36 ix

13 BAB IV HASIL TEMUAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Kota Salatiga Gambararn TIKINDO Salatiga Struktur Orgsnisasi Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap Volume Penjualan Penerapan Strategi Bauran Pemasaran... TIKINDO Salatiga Faktor-Faktor yang mempengaruhi volume penjualan TIKI SALATIGA Pembahasan Pengaruhan penerapan strategi Bauran Pemasaran terhadap volume Penerapan Strategi Bauran Pemasaran TIKI Salatiga Faktor- faktor yang mempengaruhi Volume Penjualan Prospek Perkembangan TIKINDO Salatiga...67 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran...72 DAFTAR PUSTAKA...73 x

14 LAMPIRAN...74 xi

15 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Omzet Penjualan TIKI Pada Tahun Tabel 3.1 Instrumen Penelitian 35 Tabel 4.1 Prosentase Penjualan Tiki Pada tahun Tabel 4.2 Daftar Agen Tiki Salatiga 45 Tabel 4.3 Laporan Omzet Penjualan Tiki Pada tahun Tabel 4.4 Prosentase Omzet Penjualan Tiki Pada tahun Tabel 4.4 Daftar Harga TIKI 65 Tabel 4.4 Daftar Harga JNE 66 xii

16 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Unsur-Unsur 4p Bauran Pemasaran (Kotler&Amstrong, 2008:62) 12 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Strategi Baurn Pemasaran yang diterapkan TIKI Salatiga 28 Gambar 2.1 Agen Resmi TIKI Salatiga 41 Gambar 2.1 Struktur Organisasi TIKI Salatiga 49 xiii

17 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pedoman Wawancara 75 Lampiran 2 Data Collection 77 Lampiran 3 Laporan Observasi 83 Lampiran 4 Laporan Observasi Omset Penjualan Tahun Lampiran 5 Laporan Observasi Omset Penjualan Tahun Lampiran 6 Data Reduction 87 Lampiran 7 Data Display 89 Lampiran 8 Gambar Agen TIKI Cabang Wahid Hasim Salatiga 91 Lampiran 9 Tabel Omset Penjualan TIKI Cabang Wahid Hasim xiv

18 ABSTRAK Di Era globalisasi ini perkembangan bisnis sektor jasa mengalami peningkatan yang cukup segnifikan dibandingkan dengam waktu sebelumnya. Munculnya perusahaan-perusahaan jasa kurir baru seperti KOBRA,JNE, dan Mandala Express menandai bahwa bisnis franchise dalam bidang ini sangat menjanjikan keuntungannya bagi perusahaan. Salah satu perusahaan jasa pengiriman barang yang cukup eksis di Indonesia adalah CV TIKINDO. CV TIKINDO merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang pengiriman barang atau jasa kurir. bauran pemasaran jasa yang diterapkan oleh perusahaan tersebut terdiri dari empet elemen yaitu; produk (product), harga (price), promosi (promotion), place (tempat). Tujuan diterapkannya bauran pemasaran pada CV TIKINDO adalah untuk meningkatkan volume penjualan perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta memahami penerapan strategi pemasaran pada perusahaan jasa pengiriman. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian diskriptif kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus pada objek penelitian yang menggunakan metode dokumentasi, observasi, serta wawancara semi terstruktur dengan menggunakan teknik triangulasi. Prosedur analisis data dalam penelitian ini menggunakan model interaktif dari Miles dan Huberman yang mencakup koleksi data, reduksi data, penyajian data, dan pengambilan keputusan. Hasil penelitian menunjukan bahwa bauran pemasaran jasa yang dilakukan pada CV TIKINDO Salatiga adalah bauran produk yaitu CV TIKINDO lebih mengutamakan kualitas layanan dalam proses pengiriman barang. Perusahaan TIKI juga mengutamakan promosi dengan membuka agenagen diberbagai wilayah kecamatan, dan kota Salatiga. Strategi bauran pemasaran TIKINDO Berorientasi pada peningkatan mutu kualitas layanan, yaitu dengan pemberian asuransi untuk resiko ganti rugi apabila barang paketan mengalami kerusakan atau kehilangan akibat kelalaian perusahaan. Selain itu apabila ada keterlambatan waktu pengiriman yang diakibatkan kesalahan perusahaan, perusahaan juga akan mengganti sepenuhnya biaya pengiriman. Bauran promosi juga tak kalah penting guna meningkatkan volume penjualan TIKINDO, bauran promosi yang diterapkan TIKI adalah dengan melakukan promosi periklanan, pemasangan spanduk, pendirian agen-agen resmi, dan radio.strategi bauran pemasaran yang lebih di utamakan TIKINDO pada saat ini adalah strategi bauran produk dan strategi promosi, hal tersebut dilakukan guna untuk meningkatan volume penjualan. Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Volume penjualan xv