Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kebon Jeruk. Yhana Kusuma Respati 3EB

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kebon Jeruk. Yhana Kusuma Respati 3EB"

Ridwan Pranata
5 tahun lalu
Tontonan:

1 Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balanced Scorecard Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kebon Jeruk Yhana Kusuma Respati 3EB

2 LATAR BELAKANG Penilaian atau pengukuran kinerja yang dapat digunakan merupakan salah satu faktor yang paling penting dalam perusahaan. Pengukuran berdasarkan perspektif keuangan saja kurang mampu mengungkapkan apa yang diinginkan konsumen. Dalam akuntansi manajemen dikenal dengan analisis yang bertujuan untuk menunjang proses manajemen yang disebut atau lebih dikenal dengan Balanced Scorecard. Balanced Scorecard mampu menjadi tolak ukur bagi keberhasilan kinerja perusahaan dikarenakan mengukur kinerja perusahaan tidak hanya dari segi keuangan tetapi dari segi konsumen dan pandangan para karyawannya.

3 Rumusan masalah Bagaimana kinerja Perusahaan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kebon Jeruk menggunakan analisis Balanced Scorecard pada periode Batasan Masalah Penelitian ditinjau dari perspektif keuangan dengan melakukan perhitungan Return On Asset, BOPO dan Loan to Deposit Ratio. Perspektif kepuasan pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kebon Jeruk tahun Tujuan Penelitian Menganalisis penilaian kinerja organisasi dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kebon Jeruk dalam rentang tahun

4 PERSPEKTIF KEUANGAN Naik Naik Naik Naik (Turun) (Turun) (Turun) (Turun) ROA 3,82% 3,59% (0,23%) 3,12% (0,46%) 3,69% 0,57% 3,99% 0,30% BOPO 59,20% 62,38% 3,18% 67,47% 5,09% 62,53% (4,95%) 56,26% (6,27%) LDR 63,39% 74,31% 10,92% 74,65% 0,34% 68,80% (5,85%) 69,44% 0,64% Surat Edaran Bank Indonesia No.6/23/DPNP tanggal 31 Mei 2004 pada bagian lampiran 2A -2F ROA > 1,215% sehat BOPO < 93,52% sehat LDR 50 % 75 % sehat

5 PERSPEKTIF PELANGGAN No Pernyataan Rata-Rata 1 Lokasi bank strategis dan mudah dijangkau 4,27 2 Kondisi eksterior gedung BRI sudah baik, yang meliputi kebersihan luar gedung dan fasilitas parkir 3 Desain interior (banking hall) tertata rapi, sehingga mempermudah transaksi yang saya lakukan. 4 Ruang tunggu yang disediakan memiliki jumlah kursi yang cukup sehingga memberikan kenyamanan saat menunggu antrian. 5 Tersedianya beberapa loket pelayanan yang membantu mengurangi antrian panjang 6 4,17 4,10 4,07 4,03 Tersedianya toilet yang bersih untuk para nasabah 4,00 7 Sikap satpam parkir dan banking hall ramah dan sopan ketika saya masuk dan keluar area bank 8 Penampilan petugas bank rapi secara keseluruhan 3,90 4,00

6 PERSPEKTIF PELANGGAN 9 Sikap petugas BRI ramah dan sopan 3,57 10 Petugas (teller) BRI memberikan kemudahan serta menangani transaksi secara cepat dan tepat 11 Petugas (customer service) BRI memberikan pelayanan secara jelas, cepat dan tepat dalam berbagai transaksi yang tersedia 12 Petugas (loan service) BRI memberikan informasi layanan kredit secara jelas 3,73 13 Bank BRI menangani pengaduan nasabah secara efektif dan efisien 3,93 14 BRI mempunyai respon yang cepat dalam penyelesaian masalah 3,67 15 Jaringan ATM BRI luas dan dapat memenuhi kebutuhan saya 3,80 16 BRI menyediakan kemudahan transaksi elektronik 3,73 17 BRI menawarkan berbagai macam produk yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan 3,83 3,87 3,97 Jumlah Skor nilai rata-rata secara keseluruhan 3,92

7 PERSPEKTIF PELANGGAN 66,63 Skor Nilai Rata-Rata = 17 = 3,92 STS TS N S SS 1 1,8 2,6 3,4 4,2 5 3,92

8 Perspektif Bisnis Internal (Proses Operasi) No Pernyataan Mean 1 BRI telah menerapkan manajemen yang baik. 3,70 2 Karyawan telah melakukan disiplin kerja sesuai yang diterapkan BRI selama ini. 4,13 3 Karyawan bekerja secara profesional dalam melayani nasabah 4,07 4 Petugas bank memberikan informasi produk baru kepada para nasabah secara tepat. 4,00 5 Waktu yang diperlukan petugas bank dalam melayanani nasabah terbilang cepat dan efektif 6 Petugas mempunyai kualitas yang baik dalam penanganan klaim kepada nasabah. 3,87 7 Seluruh karyawan menjalin hubungan yang baik kepada para nasabah 3,90 3,93 8 Frekuensi keluhan nasabah yang diterima pihak BRI cenderung turun dari waktu ke waktu Jumlah skor rata-rata keseluruhan 4,13 3,98 31,80 Skor Nilai Rata-Rata = 8 STS TS N S SS = 3,98 1 1,8 2,6 3,4 4,2 5 3,98

9 Perspektif Bisnis Internal (Proses Inovasi) No Pernyataan Mean 1 BRI melakukan perluasan cabang baru secara terorganisir. 3,90 2 Pembaharuan secara berkala komponen pendukung operasional kerja. 3,70 3 Dalam meningkatkan keamanan sistem, pembaharuan sistem informasi dilakukan secara berkala. 3,60 4 Tersedianya keanekaragaman produk bank sesuai kebutuhan nasabah. 3, Melakukan perbaikan fasilitas transaksi pada alat elektronik sehingga mempermudah nasabah untuk bertransaksi. 3,83 Mekanisme sistem pergantian penugasan karyawan disetiap cabang sudah dilakukan secara baik. 3,63 Jumlah skor rata-rata keseluruhan 3,77 22,63 Skor Nilai Rata-Rata = 6 = 3,77 STS TS N S SS 1 1,8 2,6 3,4 4,2 5 3,77

10 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan No Pernyataan Mean 1 Pekerjaan ini sudah sesuai dengan yang saya inginkan. 4,00 2 Tersedianya program pelatihan karyawan secara berkala untuk meningkatkan produktivitas kerja. 4,37 3 Pihak manajemen memberikan penghargaan kepada karyawan yang memiliki kinerja yang sangat bagus. 4,10 4 Fasilitas kerja yang disediakan pihak manajemen memadai. 3,97 5 Fasilitas penunjang dan akses informasi yang tepat serta akurat disediakan pihak manajemen kepada seluruh karyawan. 4,03 6 Hubungan komunikasi kerja antar karyawan dapat terjalin dengan baik. 4,10 7 Hubungan komunikasi kerja antara pimpinan dan karyawan terjalin dengan baik. 3,90 8 Pihak manajemen mengkomunikasikan visi dan misinya kepada karyawan dengan jelas. 3,83 9 Mekanisme penggajian sudah dilakukan dengan baik. 4,27 10 Karyawan berhak mengambil cuti sesuai dengan situasi dan kondisi kerja. 4,30 Jumlah skor rata-rata keseluruhan 4,09

11 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 40,87 Skor Nilai Rata-Rata = 10 = 4,09 STS TS N S SS 1 1,8 2,6 3,4 4,2 5 4,09

12 Kesimpulan Berdasarkan uraian yang telah disajikan, penilaian kinerja dapat diukur dengan menggunakan empat perspektif yang selanjutnya dapat disimpulkan bahwa dalam perspektif keuangan rasio ROA, BOPO, dan LDR dalam lima tahun terakhir dapat dikategorikan dalam keadaan sehat. Nasabah Bank Rakyat Indonesia cabang Kebon Jeruk merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh pihak bank, hal ini menunjukan keberhasilan peningkatan efisiensi, efektivitas serta ketepatan proses transaksi yang dilakukan selaras dengan hasil kuesioner pada bisnis internal dan pertumbuhan dan pembelajaran yang dilakukan Bank Rakyat Indonesia cabang Kebon Jeruk pun tergolong baik.

dokumen-dokumen yang mirip

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN. PADA PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA, Tbk CABANG CILEUNGSI : SAINA PRADESTY NPM : FAKULTAS : EKONOMI

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA, Tbk CABANG CILEUNGSI NAMA KELAS : SAINA PRADESTY : 3EB01 NPM : 21209410 FAKULTAS : EKONOMI JURUSAN