STANDAR PELAYANAN KUNJUNGAN WISATA EDUKASI

Transkripsi

1

2

3 STANDAR PELAYANAN KUNJUNGAN WISATA EDUKASI NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor14 tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 2. Undang-undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan sebagiamana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun Peraturan Menteri PAN No. PER/18/M.PAN/11/2008 tentang Pedoman Unit Pelaksana Teknis Kementerian dan Lembaga Non Kementerian 4. Peraturan Kelautan dan Perikanan Nomor PER.10/MEN/2006 tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Budidaya Laut 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 43/PERMEN- KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan 6. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 76/Kpts/BPBLA/I/2017 tentang Penunjukan Tim Penyusunan Standar Operasional Prosedur Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon Tahun Tujuan Pengenalan kegiatan budidaya ikan laut kepada pengunjung 3 Persyaratan Pelayanan 1.Membawa Surat Permohonan 2.secara lisan,/ kunjungan langsung 3. via telpon / fax/ 4 Sistem, Mekanisme dan Prosedur Mengajukan surat resmi kepada pihak BPBL Ambon, perihal kunjungan wisata edukasi (waktu dan jumlah pengunjung) PENGADMINISTRASI PERSURATAN Menerima surat yang masuk memproses surat masuk sesuai POS Surat masuk, dan meneruskan ke Kepala Balai untuk ditindaklanjuti KASIE UTTKS Menerima disposisi, menindaklanjuti, serta menunjuk staff UTTKS untuk membimbing (guide) pengunjung KEPALA BALAI Mendisposisikan/ menunjuk Kasie UTTKS untuk menerima kunjungan/ bertanggung jawab terhadap wisata edukasi tersebut STAFF UTTKS Membimbing pengunjung dan memberikan informasi terkait perikanan budidaya atau kegiatan produksi Balai dan lainnya yang diperlukan pengunjung, mendokumentasikan Mendokumentasikan, mengunjungi area produksi Balai dan membeli komoditas yang dijual saat kunjungan (jika diperlukan 5 Jangka Waktu Maksimal 3 jam 6 Biaya / tariff Tidak dipungut Biaya 7 Produk layanan Mendapatkan informasi, pengetahuan, tentang komoditas Budidaya Laut 8 Sarana Prasarana - Kartu Pengunjung - Surat Permohonan Kunjungan Karya Wisata - Mikrofon - Kamera - Leaflet / Brosur - Hatchery ikan hias dan ikan konsumsi - KJA 9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Sistem Pengendalian Internal 10 Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan 1. Pengaduan,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada;

4 NO KOMPONEN URAIAN 2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon , sms, / ; 3. bbl_ambon@yahoo.co.id 11 Jumlah petugas Maksimal 3 orang petugas 12 Kompetensi Petugas Pendidikan Minimal : SUPM/ SMK Perikanan 13 Jaminan Keamanan dan Keselematan Pelayanan 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Tersedianya : Bio Security, Costumer Servis, Lahan Parkir, dan Tenaga Security Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minima 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

5 STANDAR PELAYANAN JASA LABORATORIUM NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan, sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 tahun 2014 tentang Standar Pedoman Standar Pelayanan 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 43/PERMEN-KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan 6. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/PERMEN- KP/2014 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Nomor 32/PERMEN-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan 7. Peraturan Pemerintah Nomor 75 tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Kelautan dan Perikanan 8. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 207/BPBL/PB.430/II/2014 tentang pembentukan organisasi Lab Penguji berdasarkan SNI/ISO IEC 17025/ Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 76/Kpts/BPBLA/I/2017 tentang Penunjukan Tim Penyusunan Standar Operasional Prosedur Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon Tahun Tujuan Meningkatkan pelayanan laboratorium Kesehatan ikan dan lingkungan dalam pengendalian penyakit dan kualitas lingkungan budidaya 3 Persyaratan Pelayanan 1. Membawa Surat Permohonan, secara lisan,/ kunjung langsung 2. Membawa sampel Uji 3. Mengisi Form Pengujian Sampel 4 Sistem, Mekanisme dan Prosedur PENGGUNA JASA Kostumer menghubungi bagian unit pelayanan umum BPBL Ambon Ambon UNIT PELAYANAN UMUM Petugas Layanan Umum memberikan informasi pelayanan jasa pengujian sampel di Lab. Kesehatan Ikan dan Lingkungan BPBL Ambon. Jika kostumer setuju melakukan pengujian, maka akan diarahkan ke laboratorium Kesehatan dan Lingkungan ADMINISTRATOR LAB Petugas Pelayanan Lab. meminta kostumer mengisi Formulir Permintaan Pengujian Contoh (FPPC) dan menyelesaikan pembiayaan pengujian dan waktu pemngambilan Laporan Hasil Uji (LHU), memberikan label pada sampel dan meneruskan ke manager teknis MANAGER TEKNIK Manajer Teknik memeriksa FPPC dan membuat Surat Tugas Pengujian (STP) untuk Analis

6 ANALIS Analis melalukan pengujian terhadap sampel kualitas air, membuat Laporan Hasil Uji Sementara (LHUS) dan menyerahkan ke Manajer Teknis untuk diverifikasi disertai form penyerahan hasil pengujian MANAGER TEKNIK Manajer Teknis memverifikasi LHUS. Bila hasil uji tidak valid, LHUS dikembalikan ke Analis disertai catatan pengujian ulang. Bila hasil uji valid maka manajer teknik menandatangani LHUS dan diteruskan ke Petugas Pelayanan Lab. untuk pembuatan Laporan Hasil Uji (LHU) ADMINISTRATOR LAB Petugas Pelayanan Lab. membuat LHU dan diserahkan kepada Manajer Teknis untuk diverifikasi dan ditandatangani MANAGER TEKNIK Manajer Teknis melakukan verifikasi pengetikan LHU. Bila hasil pengetikan sesuai, maka LHU ditandatangani dan dikembalikan ke Petugas Pelayanan Lab. Bila terdapat kesalahan pengetikan, LHU dikembalikan ke Petugas Pelayanan Lab. untuk diperbaiki ADMINISTRATOR LAB Petugas Pelayanan Lab. menginformasikan dan menyiapkan LHU untuk kostumer PENGGUNA JASA Pelanggan menerima dan mengisi buku penerimaan LHU. 5 Jangka Waktu Maksimal 5 jam 6 Biaya / tariff Biaya Sesuai tarif yang ditetapkan sesuai Peraturan Pemerintah Nomor 75 tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Kelautan dan Perikanan. 7 Produk layanan Hasil Uji sampel 8 Sarana Prasarana - Ruang penerimaan Sampel, Ruang Tunggu, Formulir Isian sampel uji - Ruang Kualitas Air, Ruang Mikrobiologi, Ruang Parasit, Ruang PCR - Ruang Bahan, Ruang sterilisasi, Ruang Staf, Peralatan Uji sampel - Laporan Hasil Uji 9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung 2. Sistem Pengendalian Internal 10 Penanganan Pengaduan, saran dan Massukan 11 Jumlah petugas Maksimal 2 orang petugas 1. Pengaduan,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada; 2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon , sms, / ; 3. bbl_ambon@yahoo.co.id 12 Kompetesi Petugas Pendidikan : S1 Perikanan, S1 Kimia Keahlian : memliki Sertifikat Diklat, Bimtek Pengujian Hama dan Penyakit Ikan, Vaksinasi, Dll

7 13 Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Tersedianya : Bio Security, Costumer Servis, Lahan Parkir, dan Tenaga Security Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

8 STANDAR PELAYANAN PENELITIAN NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan, sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 tahun 2014 tentang Standar Pedoman Standar Pelayanan 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 43/PERMEN-KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan 6. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 76/Kpts/BPBLA/I/2017 tentang Penunjukan Tim Penyusunan Standar Operasional Prosedur Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon Tahun Tujuan Meningkatkan kompetensi Mahasiswa Persyaratan Pelayanan 4 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1.Konsultasi, survey lapangan tentang kegiatan yang ada Di BPBL Ambon 2. Membawa Surat Permohonan Izin Penelitian, 3. Membuat Proposal (Penelitian) 4. Melaksanakan Seminar (Penelitian) 5.Menyerahkan Laporan Hasil Penelitian 6. Menyerahkan Skripsi Mengajukan surat resmi kepada pihak BPBL Ambon, Perihal kegiatan yang dilaksanakan (/Penelitian), disertai Proposal singkat dengan Outline : judul kegiatan, Maksud dan Tujuan, Rencana Penggunaan alat dan bahan, Jadwal pelaksanaan. UNIT PELAYANAN UMUM Menerima surat yang masuk memproses surat masuk sesuai POS Surat masuk, dan mendistribusi surat yang sudah didisposisikan oleh ka. Balai ke Kasie UTTKS selaku pejabat yang bertanggungjawab terhadap kegiatan Penelitian PENGADMINISTRASI Menerima surat tembusan penempatan Penelitian dan memproses surat pembimbing lapangan. KASIE UTTKS Menerima disposisi, mempelajari selanjutnya menindaklanjuti, memberi arahan kepada ybs, membuat keputusan penempatan Penelitian, Menunjuk Pembimbing lapangan dan membuat tembusan ke sub bagian tata usaha cq. Pengadministrasi persuratan untuk memproses surat pembimbing lapangan Melakukan Seminar Proposal Penelitian tentang kegiatan, tujuan, metode, dan waktu pelaksanaan, dipresentasikan dalam bentuk Powerpoint PEMBIMBING LAPANGAN Melakukan pendampingan Penelitian.

9 KASIE UTTKS Menerima laporan, memeriksa, dan menandatangani apabila laporan belum lengkap dikembalikan kepada pemohon jika sudah lengkap, dibuatkan Surat Keterangan Penelitian dan mendokumentasikan laporan Melakukan Penelitian dan Membuat laporan hasil Penelitian sesuai dengan format yang telah ditentukan, diperiksa oleh pembimbing lapangan ditandatangani dan kemudian menyerahkan ke Kasie UTTKS KEPALA BALAI Menandatangani Surat Keterangan Penelitian dan memberikan ke pemohon Menerima Surat Keterangan Penelitian 5 Jangka Waktu 30 Menit 1 Jam 6 Biaya / tariff Sesuai tarif yang ditetapkan ( khusus Penelitian) 7 Produk layanan Sarana dan obyek penelitian 8 Sarana Prasarana - Ruang Tunggu, - Ruang Pelayanan - Formulir pengunjung, - Buku Tamu - Kartu Pengunjung - Sarana prasarana teknis ( bak Induk,hatchery,Ikan Hias,KJA, Laboratorium) - Memo Pengantar - Surat Permohonan,PKL,Prakerin, Penelitian, & Magang 9 Pengawasan Internal 10 Penanganan Pengaduan, saran dan Massukan 1. Supervisi atasan langsung 2. Sistem Pengendalian Internal 1.Pengaduan,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada 2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon , sms, / ; 3. bbl_ambon@yahoo.co.id 11 Jumlah petugas 1 orang ( dikondisikan dengan kegaiatn yang diikuti) 12 Kompetensi Petugas 13 Jaminan Keamana dan Keselamatan Pelayanan 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Pendidikan : Minimal SUPM Budidaya, D3 Perikanan Keahlian : Memilki Komptensi dibidang Budidaya Perikanan, Hama & penyakit Ikan Tersedianya : Bio Security, Costumer Servis, Lahan Parkir, dan Tenaga Security Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

10 STANDAR PELAYANAN MAGANG/PKL/PRAKERIN NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan, sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 tahun 2014 tentang Standar Pedoman Standar Pelayanan 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 43/PERMEN-KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan 6. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 76/Kpts/BPBLA/I/2017 tentang Penunjukan Tim Penyusunan Standar Operasional Prosedur Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon Tahun Tujuan Meningkatkan kompetensi Mahasiswa, siswa, petugas teknis dan stakeholder Persyaratan Pelayanan 4 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1.Konsultasi, survey lapangan tentang kegiatan yang ada Di BPBL Ambon 2. Membawa Surat Permohonan Izin PKL/Magang/Prakerin, 3. Membuat Proposal (PKL/Magang/Prakerin) 4. Melaksanakan Seminar (PKL) 5.Menyerahkan Laporan Hasil PKL/Prakerin 6. Menyerahkan Laporan Hasil Kegiatan Mengajukan surat resmi kepada pihak BPBL Ambon, perihal kegiatan yang dilaksanakan (PKL/ Magang/ Prakerin). Khusus untuk mahasiswa harus disertai proposal singkat dengan Outline : judul kegiatan, maksud dan tujuan, rencana penggunaan alat dan bahan, jadwal pelaksanaan UNIT PELAYANAN UMUM Menerima surat yang masuk memproses surat masuk sesuai POS Surat masuk, dan mendistribusi surat yang sudah didisposisikan oleh ka. Balai ke Kasie PDT selaku pejabat yang bertanggungjawab terhadap kegiatan magang/pkl/prakerin PENGADMINISTRASI Menerima surat tembusan penempatan magang/pkl/prakerin dan memproses surat pembimbing lapangan KASIE PDT Menerima disposisi, mempelajari selanjutnya menindaklanjuti, memberi arahan kepada ybs, membuat keputusan penempatan Magang/PKL/Prakerin, Menunjuk Pembimbing lapangan.dan membuat tembusan ke sub bagian tata usaha cq. Pengadministrasi persuratan untuk memproses surat pembimbing lapangan PEMBIMBING LAPANGAN Melakukan pendampingan magang/pkl/prakerin.

11 KASIE PDT Menerima laporan, memeriksa, dan menandatangani apabila laporan belum lengkap dikembalikan kepada pemohon jika sudah lengkap dibuat sertifikat magang/ PKL/ Prakerin dan mendokumentasikan laporan Melaksanakan kegiatan Magang/PKL/Prakerin Membuat laporan hasil magang/ PKL/ Prakerin sesuai dengan format yang telah ditentukan, diperiksa oleh pembimbing lapangan ditandatangani dan kemudian menyerahkan ke Kasie PDT KEPALA BALAI Menandatangani sertifikat magang/ PKL/ Prakerin dan memberikan ke pemohon Menerima Surat Keterangan PKL/Magang/Prakerin 5 Jangka Waktu 30 Menit -1jam 6 Biaya / tariff Sesuai tarif yang ditetapkan 7 Produk layanan Sarana dan obyek penelitian 8 Sarana Prasarana - Ruang Tunggu, - Ruang Pelayanan - Formulir pengunjung, - Buku Tamu - Kartu Pengunjung - Sarana prasarana teknis ( bak Induk,hatchery,Ikan Hias,KJA, Laboratorium) - Memo Pengantar - Surat Permohonan,PKL,Prakerin, Penelitian, & Magang 9 Pengawasan Internal 10 Penanganan Pengaduan, saran dan Massukan 1. Supervisi atasan langsung 2. Sistem Pengendalian Internal 1.Pengaduan,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada 2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon , sms, / ; 3. bbl_ambon@yahoo.co.id 11 Jumlah petugas 1 orang ( dikondisikan dengan kegaiatn yang diikuti) 12 Kompetensi Petugas 13 Jaminan Keamana dan Keselamatan Pelayanan 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Pendidikan : Minimal SUPM Budidaya, D3 Perikanan Keahlian : Memilki Komptensi dibidang Budidaya Perikanan, Hama & penyakit Ikan Tersedianya : Bio Security, Costumer Servis, Lahan Parkir, dan Tenaga Security Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

12 STANDAR PELAYANAN PENGADAAN INDUK DAN BENIH NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan, sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 tahun 2014 tentang Standar Pedoman Standar Pelayanan 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 43/PERMEN-KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan 6. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 76/Kpts/BPBLA/I/2017 tentang Penunjukan Tim Penyusunan Standar Operasional Prosedur Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon Tahun Tujuan Meningkatkan pelayanan prima kepada para pembeli induk, benih, & telur ikan secara cepat dan mudah 3 Persyaratan Pelayanan 4 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1. Membawa Surat Permohonan 2. Secara lisan,/ kunjungan langsung 3. Via telpon / fax/ STAKEHOLDER Mengajukan permohonan mengenai permintaan induk/calon induk/ benih kepada pihak BPBL Ambon, melalui kunjungan langsung / surat permohonan/ telp, fax, , media sosial BPBL Ambon TIM LAYANAN PUBLIK Mencatat data pengunjung, memberikan informasi/ data tentang ketersediaan induk calon induk unggul dan benih bermutu, serta harga komoditas yang diminati. Mengarahkan konsumen ke Tim Penjualan STAKEHOLDER Pembayaran komoditas yang diinginkan serta keseluruhan biaya tambahan laiinnya sesuai dengan hasil negosiasi TIM PENJUALAN Melakukan negosiasi tentang ketersediaan komoditas, proses packing dan pengangkutan komoditas, serta administrasi TIM PENJUALAN Membuat tanda terima pembayaran, menerima pembayaran, Packing, pengangkutan serta pengiriman komoditas, sesuai pemesanan STAKEHOLDER Menerima induk/calon induk unggul dan benih bermutu sesuai pemesanan, serta kwitansi pelunasan. TIM LAYANAN PUBLIK Mencatat data penjualan dan menyetor uang pembayaran induk/calon induk/ benih kepada bendahara penerimaan BENDAHARA PENERIMAAN Menerima uang penjualan dan menyetornya ke Bank

13 5 Jangka Waktu 2 4 jam 6 Biaya / tariff Biaya sesuai tariff yang ditetapkan 7 Produk layanan Mendapatkan komoditas benih, induk dan telur yang diinginkan 8 Sarana Prasarana Buku Tamu, Ruang Tunggu, Ruang Pelayanan, Kartu Pengunjung, Memo Pengantar, Kwitansi, Daftar Harga Jual, Komoditas Hasil Budidaya BPBL Ambon, Perlengkapan Packing, Transportasi 9 Pengawasan Internal 10 Penanganan Pengaduan, saran dan Massukan 1. Supervisi atasan langsung 2. Sistem Pengendalian Internal 11 Jumlah petugas Maksimal 3 orang petugas 12 Kompetensi Petugas 13 Jaminan Keamanan dan Keselematan Pelayanan 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Pengaduan,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada 2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon , sms, / ; 3. bbl_ambon@yahoo.co.id Pendidikan : Minimal SUPM Budidaya, D3 Perikanan Keahlian : Memilki Komptensi dibidang Budidaya Perikanan Tersedianya : Penambahan benih untuk antisipasi bila benih mati sebanyak 1% dari jumlah benih yg dibeli, Bio Security, Costumer Servis, Lahan Parkir, dan Tenaga Security Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minima 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

14 STANDAR PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang undang nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi. 2. Undang-undang nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009; 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; 5. Keputusan Kepala Balai Budidaya Laut Ambon Nomor 4.71/BBLA/KPTS/ I/ 2013 tentang Penunjukkan Tim Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat. 6. Keputusan Kepala Balai Perikanan budidaya Laut Ambon Nomor : 158/BPBLA/I/2017 tentang standar pelayanan. 2 Tujuan Meningkatkan perbaikan layanan masyarakat 3 Persyaratan Pelayanan 1. Pengunjung, Stake holder, masyarakat / pengguna layanan jasa; 2. Mengisi Blanko pengaduan 4 Sistem, Mekanisme dan Prosedur PENGGUNA LAYANAN Menyampaikan laporan pengaduan secara lisan dan tertulis Via Telepon, Fax, Kotak pengaduan, UNIT PELAYANAN UMUM Melaporkan Ke Kepala Balai KEPALA BALAI Mendisposisikan Ke Tim Pengaduan KEPALA BALAI Mempelajari rumusan tanggapan Menyampaikan tanggapan ke Pengguna Layanan TIM TEKNIS Melakukan pembahasan dan telaah serta membuat rumusan tanggapan Perbaikan Kualitas Layanan PENGGUNA LAYANAN Tanggapan Pengaduan UNIT KERJA (Lab. Divisi Produksi, Pelayanan Umum) 1. Pengunjung/ pengguna layanan jasa berkunjung ke BPBL, dan menyampaikan maskud dan tujuan ke petugas loket; 2. Petugas Loket mengarahkan untuk mengisi Blanko pengaduan ; Pengguna jasa mengisi blanko pengaduan dan memasukannya dikotak pengaduan ;

15 3. Petugas Pelayanan umum minimal sebulan sekali melakukan pengecekan dalam Kotak pengaduan; 4. Petugas pelayanan melaporkan hasil rekapan pengaduan masyarakat dan menyerahkan ke Tim Tindaklanjut pengaduan Masyarakat ; 5. Tim Tindaklanjut pengaduan membahas isi pengaduan mencari solusi / pemecahan masalah dari pengaduan tersebut; 6. Tim Tindaklanjut Pengaduan melaporkan ke Kepala Balai; 7. Kepala Balai memberikan instruksi untuk perbaikan layanan. 5 Jangka Waktu 1 bulan 6 Biaya / tariff Tidak kena tarif 7 Produk layanan Peningkatan perbaikan layanan sesuai standar pelayanan 8 Sarana Prasarana - Ruang Tunggu, - Loket - Blanko Pengaduan - Kotak Pengaduan - Pena 9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Sistem Pengendalian Internal 10 Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan 11 Jumlah petugas 1 orang 1. Pengaduan,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada; 2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon , sms, / ; 3. bbl_ambon@yahoo.co.id 12 Kompetensi Petugas Pendidikan : Minimal SMU dan sederajat Keahlian : Memilki Komptensi dibidang Pelayanan Masyarakat 13 Jaminan Keamanan dan Keselematan Pelayanan 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Tersedianya : Bio Security, Costumer Servis, Lahan Parkir, dan Tenaga Security Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

16 STANDAR PELAYANAN PERPUSTAKAAN NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan, sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 tahun 2014 tentang Standar Pedoman Standar Pelayanan 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 43/PERMEN-KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan 6. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 76/Kpts/BPBLA/I/2017 tentang Penunjukan Tim Penyusunan Standar Operasional Prosedur Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon Tahun Tujuan Meningkatkan pengetahuan dan informasi pembaca / pengunjung Perpustakaan 3 Persyaratan Pelayanan 4 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1. Membawa KTP/ Kartu Identitas diri 2. Mengisi Biodata di Buku Pengunjung PETUGAS PERPUSTAKAAN Menerima konsep form peminjaman buku dan tata tertib untuk diketik dan diserahkan pada Kasie Uji Terap Teknis & Kerjasama untuk diparaf, Menerima form peminjaman buku dan tata tertib telah ditandatangani untuk ditempel di ruangan perpustakaan, Menyediakan buku tamu bagi pengunjung untuk diisi, Mengelompokkan majalah, surat kabar, buletin pada tempatnya, Memberikan informasi kepada pengunjung /pengguna untuk mencari informasi yang dibutuhkan, Memberikan informasi kepada pengunjung/ pengguna, Mencari literatur buku yang dibutuhkan oleh pengguna Menyerahkan literatur/ buku yang dibutuhkan pengunjung / pengguna, Pengadministrasi Perpustakaan mencatat kebutuhan di buku/form peminjaman sesuai judul dan jumlah, Pengadministrasi Perpustakaan mengawasi pengunjung yang berada di dalam perpustakaan KASIE UTTKS Kasie Uji Terap Teknis & Kerjasama memeriksa kembali kebenaran literatur yang dipinjam PETUGAS PERPUSTAKAAN Meminta identitas sebagai jaminan peminjaman buku, Meletakkan kembali buku- buku yang telah dipinjam ke dalam rak buku sesuai judul / topik KASIE UTTKS Memeriksa kelengkapan keadaan / kondisi buku / literatur yang ada KEPALA BALAI Memeriksa Laporan bulanan pelayanan perpustakaan dari kasie Standardisasi Dan Informasi 5 Jangka Waktu 5-10 menit 6 Biaya / tariff Tidak kena tarif 7 Produk layanan Mendapatkan Informasi,Pengetahuan dan refrensi tentang dunia perikanan, dll 8 Sarana Prasarana - Ruang Tunggu, - Ruang Pelayanan

17 9 Pengawasan Internal 10 Penanganan Pengaduan, saran dan Massukan 11 Jumlah petugas 2 orang 12 Kompetensi Petugas 13 Jaminan Keamanan dan Keselematan Pelayanan 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana - Buku Tamu /pengunjung - Leaflet/brosur - Buku, Jurnal, artikel, majalah 1. Supervisi atasan langsung 2. Sistem Pengendalian Internal 1. Pengaduan,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada; 2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon , sms, / ; 3. bbl_ambon@yahoo.co.id Pendidikan : Minimal SMU Keahlian : Memilki Komptensi dibidang perpustakaan Tersedianya : Pustakawati, Lahan Parkir, dan Tenaga Security Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.