STANDAR PELAYANAN KUNJUNGAN KARYA WISATA

Transkripsi

1 NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang undang nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi. 2. Undang-undang nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009; 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; 5. Keputusan Kepala Balai Perikanan budidaya Laut Ambon Nomor : 45/BPBLA/X/Tahun 2014 tentang standar pelayanan. 2 Tujuan Pengenalan kegiatan budidaya ikan laut kepada pengunjung 3 Persyaratan Pelayanan 1.Membawa Surat Permohonan 2.secara lisan,/ kunjungan langsung 3. via telpon / fax 4 Sistem, Mekanisme dan Prosedur UNIT PELAYANAN UMUM 1. Konsultasi atau observasi lapangan 2. Mengajukan surat resmi ke Memberikan Informasi ke pemohon tentang pelayanan KASI UTTKS Menindaklanjuti dengan mendampingi pemohon selama KEPALA BALAI Mendisposisikan persetujuan karya wisata 1. Membawa surat permohonan pengujian Sampel/ Lisan; 2. Petugas layanan mengarahkan ke Divisi HPI Kesling BPBL Ambon; 3. Petugas HPI menyerahkan blanko/ form pengujian sampel untuk diisi oleh pemohon; 4. Petugasmendata dan memeriksa sampel yang akan di Uji ; 5. Petugas memberikan informasi tentang kegiatan teknis dan mengenalkan jenis biota laut yang ada di BPBL Ambon; 6. Siswa pengunjung mendapatkan informasi tentang kegiatan yang ada di BPBL Ambon 5 Jangka Waktu 3 jam 6 Biaya / tariff Tidak dipungut Biaya 7 Produk layanan Mendapatkan informasi, pengetahuan, tentang komoditas, laut 8 Sarana Prasarana - Kartu Pengunjung - Surat Permohonan Kunjungan Karya Wisata - Mikrofon - Kamera - Leaflet / Brosur - Hatchery ikan hias dan kerapu - KJA 9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Sistem Pengendalian Internal 10 Penanganan Pengaduan, saran dan Massukan 1. Pengaduan,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada; 2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon , sms, / ; 3. bbl_ambon@yahoo.co.id 11 Jumlah petugas Maksimal 3 orang petugas 12 Evaluasi Kinerja Pelaksana Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minima 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

2 1. PERSYARATAN : - Mengontak/konfirmasi Bagian humas / Pelayanan Publik melalui surat resmi - peserta karya wisata adalah kolektif instansional - untuk peserta anak-anak wajib didampingi oleh orang tua/wali murid 2. PROSEDUR : 1. Konsultasi atau observasi lapangan 2. Mengajukan surat resmi ke kepala BPBL Ambon UNIT PELAYANAN UMUM Memberikan Informasi ke pemohon tentang pelayanan karya wisata KASI UJi Terap Teknis dan Kerjasama Menindaklanjuti dengan mendampingi pemohon selama karya wisata KEPALA BALAI Mendisposisikan persetujuan karya wisata Melaksanakan karya wisata 3. WAKTU PELAYANAN : 3 jam (dapat disesuaikan sesuai kebutuhan) 4. BIAYA PELAYANAN : Sesuai dengan tarif yang ditetapkan 5. PRODUK PELAYANAN : Kunjungan tamu 6. Pengaduan dan informasi lebih lanjut dapat disampaikan atau diperoleh melalui: 1) Petugas : Yanti / Nani 2) Telpon : ) Sms centre : / ) Hotline : - 5) Website : 6) bbl_ambon@yahoo.co.id

3 I. LATAR BELAKANG Unit Pelayanan Umum adalah unit yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan secara langsung maupun tidak langsung kepada masyarakat, dan merupakan unit yang terintegrasi dalam satuan kerja Balai Budidaya Laut Ambon. II. DASAR HUKUM 2.1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 2.2 PERMENPAN 47 Tahun 2009 tentang Citra Pelayanan Prima. 2.3 KEPMENPAN Nomor : KEP/26/M.PAN/2/2004 Tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik III. RUANG LINGKUP 3.1 Pelayanan Eksternal kepada masyarakat yang meliputi : Jasa Uji Material Di Laboratorium Penjualan Komoditas Informasi dan Publikasi Kunjungan Tamu, Wisata Ilmiah dll Kegiatan Pendidikan (Magang, Penelitian, Prakerin, pelatihan pembudidaya) IV. STRUKTUR 5.1. Koordinator 5.2. Operator (Costumer Service) V. KETERKAITAN 5.1 Laboratorium untuk Jasa Pengujian Material 5.2 Koperasi Pegawai Negeri (KPN) sebagai unit yang melaksanakan Penjualan Komoditas 5.3 Seksi Standarisasi & Informasi untuk akses data statistik, Informasi & Publikasi, serta pelayanan perpustakaan. 5.4 Seksi Pelayanan Teknis Untuk kegiatan pendidikan (magang, penelitian, prakerin, diseminasi,pelatihan pembudidaya). 5.5 Divisi Pembenihan untuk informasi ketersediaan telur dan benih 5.6 Divisi Pembesaran untuk informasi ketersediaan jenis komoditas (Ikan Konsumsi, calon dan induk komoditas. 5.7 Divisi Ikan Hias untuk informasi ketersedian komoditas dan teknologi nya 5.8 Divisi ( Instalasi Masika Jaya ) untuk informasi dan teknologi budidaya kerapu dan rumput laut VI. SARANA Untuk mendukung tugas dan fungsi unit pelayanan umum BBL Ambon maka perlu ada nya sarana pendukung dalam rangka memaksimalkan perannya, adapun sarana yang digunakan antara lain :

4 6.1 Perangkat Komputer (Laptop/PC, Printer) + LAN/Wifi dan tersambung secara network online dengan Operator Standarisasi & Informasi untuk dapat mengakses/memperbaiki data dan Informasi berupa : Brosur Profil BBLA, terbaru, data komoditas yang sudah eksis, sedang dikembangkan (Up to date), data statistik penjualan, kegiatan yang sedang berlangsung yang berhubungan dengan pemakaian asrama, kapasitas tersedia...dll Daftar Tarif-tarif yang berhubungan dengan komoditas, Sarana/aset yang dapat disewa dan jasa uji material di lab...lainnya Prosedur Operasional Standar (POS) untuk uji material, transaksi penjualan, magang, penelitian, prakerin..dll Tabel tarif yang ditempel..bagi konsumen yang datang langsung. 6.2 Publikasi Visual yang memuat antara Lain Struktur Organisasi Poster-poster yang berisikan Visi Misi, Tupoksi, Leaflet Profil Komoditas yang dibudidaya, kegiatan perekayasaan.dll slogan-slogan semangat pelayanan atau pun Maklumat/Janji Pelayanan Pigura yang memuat prosedur operational standar pelayanan 1.2 Pesawat Telepon/Faximili 1.3 ATK, Buku Tamu 1.4 ID card Penjualan dan Uji Material. 1.5 Kotak Pengaduan Masyarakat 1.6 Kuisioner penilaian unit kerja (Apabila dilakukan evaluasi). 1.7 Ruang Tunggu Tamu 1.8 Tempat Parkir 1.9 WC/Toilet 1.10 Papan Pengarah 1.11 Peta lokasi II. SIKAP PERILAKU (KECAKAPAN) 4.1 Ramah (Kooperatif) 4.2 Teliti 4.3 Komunikatif 4.4 Tidak Mempersulit 4.5 Profesional 4.6 Dapat menyimpan Informasi atau dokumen yang wajib dirahasiakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. 4.7 Tidak menyimpang dari prosedur 4.8 Adil dan Tidak diskriminatif III. SDM 3.1 Operator Costumer Service terdiri dari 2 orang secara bergantian 3.2 Contact Persons (CP) untuk tiap-tiap bagian unit yang terkait IV. MOTTO Senyum, Santun, Sapa, Sabar

5 V. POS (Prosedur Operational Standar) 5.1 POS Pelayanan Sampel Masuk (Terlampir) 5.2 POS Pelayanan langsung pembelian benih, calon induk & induk ikan (Terlampir) 5.3 POS Pelayanan langsung pemesanan benih, calon induk & induk ikan (Terlampir) 5.4 POS Pelayanan pemesanan benih, calon induk & induk ikan melalui surat (Terlampir) 5.5 POS Pelayanan Pemesanan Benih, Calon Induk & Induk Ikan Melalui Telp. (Terlampir) 5.6 POS Magang / PKL / Prakerin /Penelitian (Terlampir).