Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota Yogyakarta Nomor :. Tahun 2013 Tanggal :

Transkripsi

1 A. PENDAHULUAN Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota Yogyakarta Nomor :. Tahun 2013 Tanggal : Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan sebagai salah satu SKPD penyelenggara pelayanan Publik pada Pemerintah Kota Yogyakarta dan khususnya dibidang pelayanan pajak daerah, sehingga dalam rangka mewujudkan pelayanan yang mudah, adil, cepat, transparan serta akuntabel, maka perlu menetapkan standar pelayanan dalam bentuk Keputusan Kepala Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota Yogyakarta. B. STANDAR PELAYANAN Jenis Pembayaran Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan (BPHTB) NO. KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia No. 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah b. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta No. 8 Tahun 2010 tentang Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan c. Peraturan Walikota No. 102 Tahun 2010 tentang petunjuk Teknis Peraturan Daerah No. 8 Tahun 2010 tentang Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan 2. Persyaratan a. SPTPD yang telah diisi dengan jelas, benar dan lengkap serta ditandatangani oleh Wajib Pajak dan atau kuasanya. Lengkap dengan dilampiri lampiran-lampiran sebagai berikut : 1. Foto copy SPPT PBB tahun berjalan ; 2. Foto copy STTS PBB tahun perolehan ; 3. Foto copy Sertifikat ; 4. Foto copy Identitas Wajib Pajak ; 5. Foto copy Kartu Keluarga ; 6. Foto copy Surat Pernyataan hibah, Surat Keterangan Waris (dalam hal Hibah dan Waris ) ; 7. Denah Lokasi 8. Pernyataan tidak ada tunggakan PBB 5 tahun terakhir / Laporan Pembayaran PBB 5 tahun terakhir. Masing-masing persyaratan 1 lembar

2 3. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Prosedur Pembayaran BPHTB 4. Jangka Waktu Penyelesaian KETERANGAN BAGAN : 1. Wajib Pajak dan atau kuasanya datang ke Loket BPHTB mengambil formulir SPTPD untuk diisi dengan jelas, lengkap dan benar. 2. Wajib Pajak dan atau kuasanya mendaftar dengan mengambil Nomor Urut dan menyerahkan SPTPD yang telah diisi dengan jelas, lengkap dan benar beserta lampirannya. 3. Petugas menerima dan melakukan cek atas kelengkapan berkas SPTPD dan lampiran yang disyaratkan, apabila sudah jelas, lengkap dan benar maka dilanjutkan nomor 3a&b, namun jika tidak jelas, lengkap dan benar dilanjutkan ke proses nomor 4. a. Petugas mengentry data dalam system pelayanan dan memberikan nomor pendaftaran pada SPTPD. b. Petugas mencetak SSPD dan menyerahkan ke Petugas bank BPD loket pembayaran pajak. 4. Jika berkas tidak jelas, lengkap dan benar, maka Wajib Pajak dan atau kuasanya akan menerima kembali berkas tersebut untuk dilengkapi. 5. Wajib Pajak dan atau kuasanya membayar BPHTB di bank BPD loket pembayaran pajak setelah dipanggil oleh petugas bank BPD. 6. Wajib Pajak dan atau kuasanya menerima bukti pembayaran BPHTB (SSPD lembar 1 ) dan SPTPD lembar 1-5 Maximal 3( tiga ) jam Catatan : terkait dengan pelayanan Bank BPD diluar kendali DPDPK

3 5. Biaya/tarif 1. Waris dan Hibah Wasiat (yang diterima oleh orang pribadi yang masih dalam hubungan keluarga sedarah dalam garis keturunan lurus satu derajat keatas atau satu derajat kebawah dengan pemberi Hibah wasiat termasuk suami/istri ) dikenakan tarif sebesar 2,5 % (dua setengah persen ) dari Nilai Perolehan Objek Pajak ( NPOP ) setelah dikurangi Nilai Perolehan Objek Pajak Tidak Kena Pajak (NPOPTKP) sebesar Rp ,- (tiga ratus juta rupiah ). 2. Selain Waris dan Hibah Wasiat dikenakan tariff sebesar 5% ( lima persen ) dari Nilai Perolehan Objek Pajak ( NPOP ) setelah dikurangi Nilai Perolehan Objek Pajak Tidak Kena Pajak (NPOPTKP) sebesar Rp ,- (enam puluh juta rupiah ). 6. Produk 7. Sarana,Prasarana, dan/atau fasilitas 3. Hibah (yang diterima oleh orang pribadi yang masih dalam hubungan keluarga sedarah dalam garis keturunan lurus satu derajat keatas atau satu derajat kebawah dengan pemberi Hibah termasuk suami/istri ) dikenakan tariff sebesar 5% ( lima persen ) dari Nilai Perolehan Objek Pajak ( NPOP ) setelah dikurangi Nilai Perolehan Objek Pajak Tidak Kena Pajak (NPOPTKP) sebesar Rp ,- (enam puluh juta rupiah ), dan dikurangi 50% ( Lima puluh persen ) pengenaan BPHTB untuk Wajib Pajak orang pribadi yang menerima hibah dari orang pribadi yang mempunyai hubungan keluarga sedarah dalam garis keturunan lurus satu derajat ke atas atau satu derajat ke bawah SSPD ( Surat Setoran Pajak Daerah ) lembar 1 - Tempat Parkir umum - Nomor Antrian - Toilet Khusus wanita dan pria - Tempat Penyimpanan Dokumen - Rak Arsip - Meja - Kursi - Komputer - Printer - Line Telepon ( Extention ) - Alat Tulis Kantor - Akses bagi penyandang disablilitas

4 8. Kompetensi 9. Pengawasan Internal 10. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan 11. Jumlah 12. Jaminan Sarana Pendukung Ruang Tunggu yang representatif yang dilengkapi AC; Area bebas asap rokok dan Smoking Area; Tersedianya instalasi listrik; Tersedianya program software yang memadai dilengkapi dengan instalasi jaringan komputer yang terintegrasi. 1. Petugas dan Informasi Pajak Daerah 2. Petugas Bendahara Penerimaan Dilakukan oleh atasan langsung Sarana Pengaduan : 1. Unit Pengaduan dan Keluhan (UPIK) a) upik@jogjakota.go.id b) SMS ke bidangpajak@jogjakota.go.id 3. Telepon : (0274) Fax : ( 0274 ) Surat : Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota Yogyakarta, Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta Formulir Survey IKM Pengaduan melalui media tersebut diatas akan ditindaklanjuti oleh Tim pengaduan dengan tahapan sebagai berikut : a) Cek administrasi b) Cek lapangan c) Koordinasi Internal d) Koordinasi instansi terkait Responsif pengaduan : 3 (tiga) hari kerja Penyelesaian pengaduan sesuai dengan kondisi dan permasalahan yang ada Jumlah personil yang menangani Pembayaran BPHTB sebanyak 6 (enam) orang. Ket : personil juga melaksanakan beberapa jenis pelayanan pajak daerah yang lain (jumlah total ) Diwujudkan dengan adanya kepastian persyaratan, waktu proses, biaya, prosedur, dan didukung oleh SDM yang berkompeten di bidang tugasnya. Adanya jaminan bebas dari praktek KKN

5 Apabila proses pembayaran BPHTB melampaui batas waktu maximal 3 ( tiga ) jam, pihak DPDPK menyampaikan permohonan maaf secara lisan kepada wajib pajak. 13. Jaminan Keamanan dan Jaminan Keamanan Diwujudkan dengan : 1. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan kertas Keselamatan khusus yang dibubuhi tanda tangan serta cap basah, sehingga dijamin keasliannya. 2. Menggunakan sistem antrian. 3. Adanya beberapa CCTV guna mencegah terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan ( untuk menghindari terjadinya KKN antara penyelenggara layanan dan pengguna layanan serta untuk mengawasi kinerja staff pelayanan ). 4. Adanya tempat parkir yang memadai. 14. Evaluasi Kinerja 1. Evaluasi kerja dilakukan melalui survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan mekanisme, sebagai berikut : a. Setiap Wajib Pajak yang melakukan pembayaran BPHTB dapat diberikan formulir IKM untuk diisi. b. Pengumpulan dan pengolahan data c. Analisa data dan evaluasi d. Tindak lanjut hasil evaluasi 2. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinan. 15. Waktu Senin Kamis : WIB Jumat : WIB WIB *) Komponen tambahan disesuaikan dengan kebutuhan, bila dipandang perlu

6 A. PENDAHULUAN Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota Yogyakarta Nomor :. Tahun 2013 Tanggal : Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan sebagai salah satu SKPD penyelenggara pelayanan Publik pada Pemerintah Kota Yogyakarta dan khususnya di bidang pelayanan pajak daerah, sehingga dalam rangka mewujudkan pelayanan yang mudah, adil, cepat, transparan serta akuntabel, maka perlu menetapkan standar pelayanan dalam bentuk Keputusan Kepala Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota Yogyakarta. B. STANDAR PELAYANAN Jenis Penjaringan / Pendaftaran Wajib Pajak Baru NO. KOMPONEN URAIAN 1. DasarHukum a. Undang-Undang Republik Indonesia No. 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah b. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta No. 1 Tahun 2011 tentang Pajak Daerah 2. Persyaratan Formulir pendaftaran Wajib Pajak baru yang telah diisi dengan jelas, benar dan lengkap serta ditandatangani oleh pemohon. Lengkap dengan dilampiri lampiran berupa Foto copy Kartu Identitas Pemohon yang masih berlaku

7 3. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Prosedur Penjaringan / Pendaftaran Wajib Pajak Baru 4. Jangka Waktu Penyelesaian 5. Biaya/tarif 6. Produk KETERANGAN BAGAN : 1. Pemohon datang ke Loket Pajak Daerah mengambil formulir Pendaftaran Wajib Pajak Baru rangkap 2 (dua) untuk diisi dengan jelas, lengkap dan benar. 2. Pemohon mendaftar dengan mengambil Nomor Urut dan menyerahkan formulir yang telah diisi dengan jelas, lengkap dan benar beserta lampirannya. 3. Petugas menerima dan melakukan cek atas kelengkapan berkas dan lampiran yang disyaratkan, apabila sudah jelas, lengkap dan benar lanjut ke proses 4, namun jika tidak ke proses Petugas memberikan nomor pendaftaran pada Formulir Pendaftaran Wajib Pajak Baru rangkap 2 (dua) dan memberikan lembar 1 kepada pemohon sebagai bukti penerimaan berkas serta mengentry data dalam MAPATDA 5. Petugas mencetak Surat Keterangan (SK) Pengukuhan Wajib Pajak dan Nomor Pokok Wajib Pajak Daerah (NPWPD) 6. Petugas menyampaikan SK Pengukuhan Wajib Pajak dan NPWPD 7. Pemohon menerima SK Pengukuhan Wajib Pajak dan NPWPD Maksimal 7 (tujuh) hari kerja tidak dipungut biaya 1. Surat Keterangan (SK) Pengukuhan Wajib Pajak 2. Kartu Nomor Pokok Wajib Pajak Daerah (NPWPD)

8 7. Sarana, Prasarana, dan / atau fasilitas 8. Kompetensi 9. Pengawasan Internal 10. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan - Tempat Parkir umum - Nomor Antrian - Toilet Khusus wanita dan pria - Tempat Penyimpanan Dokumen - Rak Arsip - Meja - Kursi - Komputer - Printer - Line Telepon ( Extention ) - Alat Tulis Kantor - Kotak saran Sarana Pendukung Ruang Tunggu yang representatif yang dilengkapi AC; Area bebas asap rokok dan Smoking Area; dan Tersedianya instalasi listrik Tersedianya program software yang memadai dilengkapi dengan instalasi jaringan komputer yang terintegrasi. Petugas dan Informasi Pajak Daerah Kepala Seksi Pendaftaran dan Pendataan Kepala Bidang Pajak Daerah Dilakukan oleh atasan langsung Sarana Pengaduan : 1. Unit Pengaduan dan Keluhan (UPIK) a) upik@jogjakota.go.id b) SMS ke bidangpajak@jogjakota.go.id 3. Telepon : (0274) Fax : ( 0274 ) Surat : Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota 5. Formulir Survey IKM Yogyakarta, Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta Pengaduan melalui media tersebut di atas akan ditindaklanjuti oleh Tim pengaduan dengan tahapan sebagai berikut : a) Cek administrasi b) Cek lapangan

9 c) Koordinasi Internal d) Koordinasi instansi terkait Responsif pengaduan : 3 (tiga) hari kerja Penyelesaian pengaduan sesuai dengan kondisi dan permasalahan yang ada 11. Jumlah Jumlah personil yang menangani Penjaringan / Pendaftaran Wajib Pajak Baru sebanyak 11 (sebelas) orang. Ket :personil juga melaksanakan beberapa jenis pelayanan pajak daerah yang lain 12. Jaminan Diwujudkan dengan adanya kepastian persyaratan, waktu proses, biaya, prosedur, dan didukung oleh SDM yang berkompeten di bidang tugasnya. Adanya jaminan bebas dari praktek KKN Apabila proses pendaftaran wajib pajak baru melampaui batas waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja, pihak DPDPK menyampaikan permohonan maaf secara tertulis kepada wajib pajak. 13. Jaminan Keamanan dan Jaminan Keamanan Diwujudkan dengan : 1. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan kertas Keselamatan khusus yang dibubuhi tanda tangan serta cap basah, sehingga dijamin keasliannya. 2. Menggunakan sistem antrian. 3. Adanya beberapa CCTV guna mencegah terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan. 4. Adanya tempat parkir yang memadai. 14. Evaluasi Kinerja 1. Evaluasi kerja dilakukan melalui survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan mekanisme, sebagai berikut : a. Setiap Wajib Pajak yang melakukan pendaftaran wajib pajak daerah baru dapat diberikan formulir IKM untuk diisi b. Pengumpulan dan pengolahan data c. Analisa data dan evaluasi d. Tindak lanjut hasil evaluasi 2. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinan. 15. Waktu Senin Kamis : WIB Jumat : WIB WIB *) Komponen tambahan disesuaikan dengan kebutuhan, bila dipandang perlu

10 A. PENDAHULUAN Lampiran 2 : Keputusan Kepala Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota Yogyakarta Nomor :. Tahun 2013 Tanggal : Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan sebagai salah satu SKPD penyelenggara pelayanan Publik pada Pemerintah Kota Yogyakarta dan khususnya di bidang pelayanan pajak daerah, sehingga dalam rangka mewujudkan pelayanan yang mudah, adil, cepat, transparan serta akuntabel, maka perlu menetapkan standar pelayanan dalam bentuk Keputusan Kepala Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota Yogyakarta. B. STANDAR PELAYANAN Jenis Izin Penyelenggaraan Reklame NO. KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia No. 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah; b. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta. No. 8 Tahun 1998 tentang Izin Penyelenggaraan Reklame; c. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta No. 1 Tahun 2011 tentang Pajak Daerah; d. Peraturan Walikota Yogyakarta No. 26 Tahun 2010 tentang Masterplan Reklame dan Alat Peraga di Kota Yogyakarta; e. Peraturan Walikota Yogyakarta No. 75 Tahun 2011 tentang Petunjuk an Perda Kodya Dati II Yk. No. 8 Tahun 1998 tentang Izin Penyelenggaraan Reklame; f. Peraturan Walikota Yogyakarta No 85 Tahun 2011 tentang Reklame Di Bangunan Permanen Pada Kawasan Malioboro Yogyakarta; g. Peraturan Walikota Yogyakarta No 29 Tahun 2012 tentang Perubahan Atas Peraturan Walikota Yogyakarta No 97 Tahun 2011 Tentang Besaran Tarif Sewa Pemanfaatan Aset untuk Penyelenggaraan Reklame Permanen Di Kota Yogyakarta;

11 2. Persyaratan Izin Baru Persyaratan Izin Perpanjangan Mengambil dan menyampaikan blangko permohonan izin penyelenggaraan reklame dan SPTPD (Surat Pemberitahuan Pajak Daerah) yang sudah diisi dengan jelas, benar dan lengkap dilampiri : a. Foto copy Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau identitas diri yang masih berlaku; b. Gambar desain; c. Foto lokasi simulasi pemasangan reklame; d. Gambar denah lokasi; e. Surat pernyataan bertanggung jawab menanggung segala resiko; f. Foto copy perjanjian / kontrak antara pihak penyelenggara reklame dengan pihak pemasang reklame yang mencantumkan Nilai Kontrak; g. Foto copy Akte Pendirian Perusahaan apabila penyelenggara dalam bentuk badan/lembaga, kecuali alat peraga; h. Foto copy Izin Gangguan (HO) apabila reklame nama usaha; i. Gambar potongan konstruksi reklame terhadap taman kota/perindang jalan/selokan/ trotoar/ badan jalan apabila reklame bertiang; j. Surat kerelaan dari pemilik tanah persil atau surat rekomendasi dari instansi terkait untuk menjadi lokasi reklame apabila pemasangan reklame berada di tanah persil; k. Foto copy sertifikat atau bukti kepemilikan tanah atau surat perjanjian sewa tempat apabila pemasangan reklame di tanah persil l. Surat Persetujuan dari Walikota Yogyakarta apabila penyelenggaran reklame pada titik yang belum diatur dalam masterplan; m. Surat kontrak pengelolaan titik reklame apabila reklame berukuran besar ( 24 m2 ) di tanah negara. Catatan : Lampiran dibuat rangkap dua (2) Mengambil dan menyampaikan blangko permohonan izin penyelenggaraan reklame dan SPTPD (Surat Pemberitahuan Pajak Daerah) yang sudah diisi dengan jelas, benar dan lengkap dilampiri : a. Foto copy Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau identitas diri yang masih berlaku; b. Foto reklame terbaru; c. Surat pernyataan reklame tidak ada perubahan naskah, ukuran, jenis dan lokasi dan pernyataan bertanggung jawab menanggung segala resiko; d. Fotocopy izin penyelenggaraan reklame sebelumnya; e. Fotocopy bukti pembayaran pajak reklame (SSPD); f. Foto copy Bukti Setor Jaminan Bongkar; g. Foto copy perjanjian / kontrak antara pihak penyelenggara reklame dengan pihak pemasang reklame yang mencantumkan Nilai Kontrak h. Surat kerelaan dari pemilik tanah persil untuk menjadi lokasi reklame apabila pemasangan reklame berada di tanah persil i. Surat kontrak pengelolaan titik reklame apabila reklame berukuran besar ( 24 m2 ) di tanah negara. Catatan : lampiran dibuat rangkap dua (2)

12 3. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Prosedur Izin Penyelenggaraan Reklame 1.Mulai 2.Pendaftaran dan Cek Kelengkapan YA TIDAK Dikembalikan 3.Registrasi, Pemeriksaan Berkas,Penelitian Lapangan dan Pengolahan Data 4.Pemberitahuan Ijin Disetujui atau Tidak TIDAK Surat Penolakan YA 5. Pembayaran 6.Penerimaan Izin 7.Selesai KETERANGAN BAGAN : 1. Pemohon datang ke Loket Izin Reklame mengambil blangko permohonan izin penyelenggaraan reklame dan SPTPD untuk diisi dengan jelas, benar dan lengkap; 2. A. Pemohon mendaftar dengan mengambil Nomor Urut dan setelah dipanggil sesuai urutan menyerahkan berkas permohonan yang telah diisi dengan jelas, lengkap dan benar. B. Petugas loket meneliti kejelasan, untuk memastikan semua tulisan dan dokumen dapat terbaca secara jelas; C. Petugas loket meneliti kelengkapan dan kebenaran dokumen yang dilampirkan serta kesesuaian antara SPTPD dan berkas permohonan; D. Apabila berkas dinyatakan oleh petugas belum jelas atau

13 4. Jangka Waktu Penyelesaian belum lengkap atau belum benar, maka berkas beserta lampirannya dikembalikan kepada pemohon atau kuasanya; E. Apabila berkas dinyatakan oleh petugas loket sudah jelas, benar dan lengkap maka petugas memberikan Bukti Penerimaan Berkas. 3. Petugas Peneliti dan Pemeriksa Berkas menerima berkas dari petugas loket dan mencatat dalam buku register; melakukan pengecekan lapangan; menghitung besaran pajak reklame; menghitung besaran Jaminan Bongkar dan sewa aset Sewa Aset. 4. A. Petugas administrasi Seksi Pendaftaran dan Pendataan membuat surat penolakan yang ditandatangani oleh Kepala Dinas apabila atas rekomendasi instansi terkait pemasangan reklame tidak sesuai dengan kaidah tata kelola perkotaan dan atau pemasangan reklame tidak sesuai dengan masterplan. B. Petugas Kurir/Perusahaan Jasa Pengiriman mengirim surat pemberitahuan izin telah terbit dilampiri SKPD Pajak Reklame, Ketetapan sewa asset, Jaminan Bongkar; 5. Pemohon menerima berkas dan membayar Pajak Reklame, sewa asset dan untuk reklame baru membayar jaminan bongkar reklame melalui loket pelayanan pajak daerah di bank persepsi yang ditunjuk; 6. Pemohon menerima naskah izin penyelenggaraan reklame dan stiker izin setelah menunjukkan SSPD Pajak Reklame, sewa asset dan bukti setor jaminan bongkar reklame yang telah divalidasi oleh bank persepsi yang ditunjuk. 14 ( empat belas ) hari kerja sampai dengan penyampain pemberitahuan bahwa permohonan penyelenggaraan reklame disetujui (s.d flowchart gambar no 4) 5. Biaya/tarif ijin tidak dipungut biaya. 6. Produk 1. Izin Penyelenggaraan Reklame (Masa berlaku paling lama satu tahun) atau Surat Penolakan; 2. SKPD Pajak Reklame; 3. SSPD pajak Reklame; 4. Jaminan Bongkar; 5. Ketetapan Sewa aset; 6. Stiker izin. 7. Sarana,Prasarana, dan/atau fasilitas - Tempat Parkir Umum - Nomor Antrian Manual - Toilet Khusus wanita dan pria - Almari Dokumen - Rak Arsip

14 8. Kompetensi 9. Pengawasan Internal 10. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan - Meja - Kursi - Komputer - Printer - Line Telephone - Alat Tulis Kantor Sarana Pendukung Ruang Tunggu yang representatif yang dilengkapi AC; Area bebas asap rokok dan Smoking Area; dan Tersedianya instalasi listrik Tersedianya program software yang memadai dilengkapi dengan instalasi jaringan komputer yang terintegrasi. 1. Petugas dan Informasi Pajak Daerah 2. Petugas Peneliti dan Pemeriksa Berkas 3. Petugas Pemantau Ijin Reklame 4. Ka. Sie Pendaftaran dan Pendataan 5. Ka. Sie Penetapan 6. Ka. Bidang Pajak DPDPK 7. Ka. DPDPK Dilakukan oleh atasan langsung. Sarana Pengaduan : 1. Unit Pengaduan dan Keluhan (UPIK) a) upik@jogjakota.go.id b) SMS ke bidangpajak@jogjakota.go.id 3. Telepon : (0274) Fax : ( 0274 ) Surat : Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota Yogyakarta, Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta Formulir Survey IKM 6. FORPI (Forum Pengawas Independen) Pengaduan melalui media tersebut diatas akan ditindaklanjuti oleh Tim pengaduan dengan tahapan sebagai berikut : a) Cek administrasi b) Cek lapangan c) Koordinasi Internal

15 d) Koordinasi instansi terkait Responsif pengaduan : 3 (tiga) hari kerja Penyelesaian pengaduan sesuai dengan kondisi dan permasalahan yang ada. 11. Jumlah Jumlah personil yang menangani Izin Penyelenggaraan Reklame sebanyak 15 orang. Ket : personil juga melaksanakan beberapa jenis pelayanan pajak daerah yang lain (jumlah total ) 12. Jaminan Diwujudkan dengan adanya kepastian persyaratan, waktu proses, biaya, prosedur, dan didukung oleh SDM yang berkompeten di bidang tugasnya. Adanya jaminan bebas dari praktek KKN Apabila proses ijin penyelenggaraan reklame melampaui batas waktu, pihak DPDPK menyampaikan permohonan maaf secara lisan atau tertulis kepada wajib pajak. 13. Jaminan Jaminan Keamanan Diwujudkan dengan : Keamanan dan 1. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan kertas Keselamatan cetakan yang dibubuhi tanda tangan serta cap basah, sehingga dijamin keasliannya. 2. Menggunakan sistem antrian. 3. Adanya beberapa CCTV guna mencegah terjadinya KKN antara penyelenggara layanan dengan pengguna layanan serta untuk mengawasi kinerja petugas pelayanan. 4. Adanya tempat parkir yang memadai. 14. Evaluasi Kinerja 1. Evaluasi kerja dilakukan melalui survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan mekanisme, sebagai berikut : a. Setiap wajib wajak yang mengambil ijin reklame dapat diberikan formulir IKM untuk diisi. b. Pengumpulan dan pengolahan data c. Analisa data dan evaluasi d. Tindak lanjut hasil evaluasi 2. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinan. 15. Waktu Senin Kamis : WIB Jumat : WIB WIB *) Komponen tambahan disesuaikan dengan kebutuhan, bila dipandang perlu

16

17 A. PENDAHULUAN Lampiran I : Keputusan Kepala Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota Yogyakarta Nomor :. Tahun 2013 Tanggal : Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan sebagai salah satu SKPD penyelenggara pelayanan Publik pada Pemerintah Kota Yogyakarta dan khususnya dibidang pelayanan pajak daerah, sehingga dalam rangka mewujudkan pelayanan yang mudah, adil, cepat, transparan serta akuntabel, maka perlu menetapkan standar pelayanan dalam bentuk Keputusan Kepala Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota Yogyakarta. B. STANDAR PELAYANAN Jenis Restitusi /Pengembalian kelebihan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) tahun anggaran berjalan. NO. KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia No. 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah b. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta No.2 Tahun 2011 tentang Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan. c. Peraturan Walikota Yogyakarta No. 83 Tahun 2011 tentang petunjuk Teknis Peraturan Daerah No.2 Tahun 2011 tentang Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan. 2. Persyaratan Persyaratan Restitusi PBB : a. Formulir Permohonan Restitusi b. FC KTP c. FC SPPT PBB d. FC Bukti Bayar (SSPD/Strook ATM /Bukti Setor Bank) dengan menunjukan bukti aslinya. Masing-masing satu lembar

18 3. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Prosedur Restitusi PBB 1.Mulai 9.Selesai 8.Pembayaran Restitusi 3. Berkas Kembali Tidak 2.a. Pendaftaran Dan b.cek kelengkapan berkas Ya 4.Pemeriksaan Berkas Dan telaah 6. Surat Penolakan Tidak 5.Surat Jawaban Wakil Walikota 7.Penerbitan SKPDLB Ya KETERANGAN BAGAN : 1. Pemohon datang ke Loket PBB mengambil formulir permohonan Restitusi. 2. Pemohon mendaftar dengan mengambil Nomor Urut dan menyerahkan formulir permohonan Restitusi yang telah diisi dengan jelas, lengkap dan benar dilampiri persyaratan yang telah ditentukan. a. Petugas dan Informasi Pajak Daerah menerima dan memeriksa kelengkapan berkas. Apabila berkas telah jelas, lengkap dan benar maka dilanjutkan nomor 2b, namun jika tidak jelas, lengkap dan benar dilanjutkan ke proses nomor 3 b. Petugas dan Informasi Pajak Daerah mengentry data dalam system dan memberikan Bukti Penerimaan Surat kepada pemohon. 3. Jika berkas tidak jelas, lengkap dan benar, maka pemohon akan

19 4. Jangka Waktu Penyelesaian menerima kembali berkas tersebut untuk dilengkapi. 4. Petugas Pengadministrasi Data Pembukuan dan Pelaporan menerima berkas dari Petugas dan Informasi Pajak Daerah selanjutnya meneliti berkas kemudian membuat Berita Acara Penelitian Berkas yang ditandatangani oleh Kasi Pembukan dan Pelaporan dan Kabid Pajak Daerah. a. Berkas beserta Berita Acara penelitian yang sudah ditandatangani dilanjutkan ke Kepala Dinas sebagai bahan telaah. b. Kepala Dinas menerima berkas beserta Berita Acara Penelitian dari Kabid Pajak Daerah, kemudian membuat telaah kepada Wakil Walikota. 5. Berdasarkan hasil telaah dari Kepala DPDPK Wakil Walikota memberikan jawaban Menolak/mengabulkan permohonan restitusi PBB. Apabila permohonan ditolak lanjut ke proses nomor 6. Apabila perrmohonan dikabulkan maka diilanjutkan proses nomor Jika ditolak maka pemohon akan menerima surat jawaban penolakan permohonan restitusi PBB dari Wakil Walikota. 7. Kepala DPDPK menerima surat pengabulan restitusi dari Wakil Walikota kemudian mendisposisikan kepada Kabid. Pajak Daerah kemudian ke Kasi Penetapan untuk menerbitkan SKPDLB, selanjutnya diserahkan ke Bendahara Penerimaan untuk pencairan restitusi. 8. Bendahara Penerimaan memproses pencairan restitusi dan menginformasikan ke Pemohon untuk mengambil restitusi, dengan membawa bukti identitas sesuai permohonan. Maksimal 30 hari kerja 5. Biaya/tarif tidak dipungut biaya 6. Produk 7. Sarana,Prasarana, dan/atau fasilitas - Surat Jawaban (diterima/ditolak) - SKPDLB - Pembayaran Restitusi PBB - Tempat Parkir Umum - Nomor Antrian - Toilet Khusus wanita dan pria - Almari Dokumen - Rak Arsip - Meja - Kursi - Telepon/faksimili - Alat Tulis Kantor - Kotak saran

20 8. Kompetensi 9. Pengawasan Internal 10. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan Sarana Pendukung Ruang Tunggu yang representatif yang dilengkapi AC; Area bebas asap rokok dan Smoking Area; dan Tersedianya instalasi listrik Tersedianya program software yang memadai dilengkapi dengan instalasi jaringan komputer yang terintegrasi. 1. Petugas dan Informasi Pajak Daerah 2. Petugas Pengadministrasi data Pembukuan dan Pelaporan 3. Kasi Pembukuan dan Pelaporan 4. Kasi Penetapan 5. Kasubag Keuangan 6. Kabid Pajak Daerah 7. Kepala DPDPK 8. Wakil Walikota 9. Bendahara Penerimaan Dilakukan oleh atasan langsung Sarana Pengaduan : 1. Unit Pengaduan dan Keluhan (UPIK) a) upik@jogjakota.go.id b) SMS ke bidangpajak@jogjakota.go.id 3. Telepon : (0274) Fax : ( 0274 ) Surat : Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Kota Yogyakarta, Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta Formulir Survey IKM 6. Forpi Pengaduan melalui media tersebut diatas akan ditindaklanjuti oleh Tim pengaduan dengan tahapan sebagai berikut : a) Cek administrasi b) Cek lapangan c) Koordinasi Internal d) Koordinasi instansi terkait Responsif pengaduan : 3 (tiga) hari kerja Penyelesaian pengaduan sesuai dengan kondisi dan permasalahan yang ada.

21 11. Jumlah Jumlah personil yang menangani Pembayaran Restitusi PBB sebanyak 14 (empat belas) orang. Keterangan: Personil juga melaksanakan beberapa jenis pelayanan pajak yang lain. 12. Jaminan Diwujudkan dengan adanya kepastian persyaratan, waktu proses, biaya, prosedur, dan didukung oleh SDM yang berkompeten di bidang tugasnya. Adanya jaminan bebas dari praktek KKN Apabila proses permohonan restitusi melampaui batas waktu maximal 30 (tiga puluh ) hari, pihak DPDPK akan menyampaikan permohonan maaf secara tertulis kepada wajib pajak. 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Jaminan Keamanan Diwujudkan dengan : 1. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan kertas cetakan yang dibubuhi tanda tangan serta cap basah, sehingga dijamin keasliannya. 2. Menggunakan sistem antrian. 3. Adanya beberapa CCTV guna mencegah terjadinya KKN antara penyelenggara layanan dengan pengguna layanan sekaligus mengawasi kinerja staf pelayanan. 4. Adanya tempat parkir yang memadai. 14. Evaluasi Kinerja 1. Evaluasi kerja dilakukan melalui survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan mekanisme, sebagai berikut : a. Setiap pemohon restitusi akan diberikan formulir IKM untuk diisi. b. Pengumpulan dan pengolahan data c. Analisa data dan evaluasi d. Tindak lanjut hasil evaluasi 2. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinan. 15. Waktu Senin Kamis : WIB Jumat : WIB WIB