PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP) BALAI PENGKAJIAN TEKNOLOGI PERTANIAN (BPTP) YOGYAKARTA TAHUN 2016

Transkripsi

1 PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP) BALAI PENGKAJIAN TEKNOLOGI PERTANIAN (BPTP) YOGYAKARTA TAHUN 2016 A. PENDAHULUAN Balai Pengkajian Teknologi Pertanian (BPTP) Yogyakarta merupakan Unit Pelaksana Teknis (UPT) Badan Penelitian dan Pengembangan Pertanian, Kementerian Pertanian di Daerah Istimewa Yogyakarta, yang berada di bawah dan bertanggungjawab kepada masing-masing unit eselon I Lingkup Kementerian Pertanian. Dalam rangka peningkatan pelayanan jasa dan penyediaan produk, BPTP Yogyakarta harus menyusun, menetapkan, dan mengimplementasikan Standar Publik (SPP) dalam memberikan pelayanan kepada pengguna agar memastikan pemberian pelayanan dan tersedianya informasi layanan yang jelas, tegas, dan akuntabel. yang diberikan BPTP Yogyakarta berupa: 1). pelayanan jasa informasi dan konsultasi meliputi inovasi teknologi pertanian, perpustakaan, narasumber pelatihan, jasa bimbingan PKL/magang bagi mahasiswa dan pelajar; 2). produk meliputi penyediaan benih dan hasil analisis laboratorium tanah dan pupuk. Dalam memberikan pelayanan jasa dan produk, BPTP Yogyakarta menerapkan SPP yang meliputi persyaratan administratif dan persyaratan teknis tentang tolak ukur layanan yang diberikan kepada pengguna. SPP wajib mempertimbangkan beberapa hal yaitu jenis pelayanan, bentuk pelayanan, waktu pelayanan, sumber daya manusia (SDM) pelaksana dan sarana pelayanan indikator pencapaian pelayanan. BPTP Yogyakarta berperan sebagai jembatan teknologi pertanian dari lembagalembaga penelitian komoditas nasional, perguruan tinggi, swasta, Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM), untuk dirakit dan direkayasa sesuai dengan kondisi Daerah Istimewa Yogyakarta serta didiseminasikan ke para pengguna. Berdasarkan peran tersebut, BPTP Yogyakarta bertugas melaksanakan pengkajian dan perakitan teknologi pertanian tepat guna spesifik lokasi. Sebagai unit kerja yang berada di daerah, BPTP Yogyakarta telah menjadi salah satu sumber teknologi dan informasi teknologi pertanian serta kebijakan pertanian, sehingga dapat memberi masukan kepada pemerintah daerah dalam perencanaan dan pengelolaan pembangunan pertanian di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta. BPTP Yogyakarta sebagai UPT Balitbangtan di Daerah Istimewa Yogyakarta, melaksanakan tugas dan fungsi menyelenggarakan

2 pengkajian yang mengacu kepada Permentan No. 20 Tahun 2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja BPTP, Bab I Pasal 2 menyebutkan bahwa, BPTP mempunyai tugas pengkajian, perakitan, dan pengembangan teknologi pertanian tepat guna spesifik lokasi dengan fungsi: 1. Pelaksanaan penyusunan program, rencana kerja, anggaran, evaluasi, dan laporan pengkajian, perakitan, dan pengembangan teknologi pertanian tepat guna spesifik lokasi, 2. Pelaksanaan inventarisasi dan identifikasi kebutuhan teknologi pertanian tepat guna spesifik lokasi, 3. Pelaksanaan penelitian, pengkajian, dan perakitan teknologi pertanian tepat guna spesifik lokasi, 4. Pelaksanaan pengembangan teknologi dan diseminasi hasil pengkajian serta perakitan materi penyuluhan, 5. Penyiapan kerjasama, informasi, dokumentasi, serta penyebarluasan dan pendayagunaan hasil pengkajian, perakitan, dan pengembangan teknologi pertanian tepat guna spesifik lokasi, 6. Pemberian pelayanan teknik pengkajian, perakitan, dan pengembangan teknologi pertanian tepat guna, 7. Pelaksanaan urusan kepegawaian, keuangan, rumah tangga, dan perlengkapan BPTP. SPP merupakan ukuran pelayanan dalam rangka penyelenggaraan tugas dan fungsi pada BPTP Yogyakarta yang penerapannya tercermin dari indikator pencapaian layanan. Agar SPP dapat diterapkan dengan optimal, maka standar pelayanan disusun berdasarkan jenis pelayanan yang dapat diukur, dicapai, relevan, tepat waktu, dan dapat diandalkan.

3 B. STANDAR PELAYANAN 1. PELAYANAN INFORMASI DAN KONSULTASI INOVASI TEKNOLOGI PERTANIAN NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Publik. 2) Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Standar Publik; 3) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar ; 4) Peraturan Menteri Pertanian Nomor20/OT.140/3/2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pengkajian Teknologi Pertanian 2. Jam Senin Kamis : WIB WIB Jumat : WIB WIB 3. Persyaratan 4. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur a) Menulis identitas sesuai kartu identitas yang dimiliki dan maksud kedatangan pada buku tamu. b) Mengisi form permintaan layanan Prosedur Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian a. Pemohon untuk mendapatkan pelayanan Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian datang langsung ke Petugas BPTP Yogyakarta dengan mengisi buku tamu dan mengisi form permintaan layanan. b. Petugas akan mengantarkan pemohon kepada Kepala Sub Bagian TU/Kepala Seksi KSPP/Ketua Kelji maupun bidang lain sesuai dengan informasi yang diperlukan. c. Pengguna layanan mengisi IKM dan form umpan balik a. Pemohon dapat pula mengajukan permohonan pelayanan Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi secara tertulis ditujukan kepada Kepala BPTP Yogyakarta yang dapat disampaikan melalui Pos dengan alamat Jl. Stadion Maguwoharjo No. 22 Wedomartani, Ngemplak,

4 Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Fax dengan nomor maupun dengan alamat: atau b. Sekretariat menerima, mencatat, dan menyampaikan surat permohonan pelayanan Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi kepada Kepala BPTP Yogyakarta. c. Kepala BPTP Yogyakarta mendisposisi perintah pelayanan Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi kepada Kepala Seksi Kerjasama dan Pengkajian (Kasi KSPP), Kepala Sub Bagian Tata Usaha (Kasubag TU), atau Ketua Kelompok Pengkaji (Ka Kelji) untuk berkoordinasi dengan pelaksana layanan (peneliti, penyuluh, teknisi litkayasa, pustakawan, dan lain-lain). d. Kepala Kepala Seksi Kerjasama dan Pengkajian (Kasi KSPP)/Ketua Kelji atau Kepala Sub Bagian TU mendisposisikan surat permintaan informasi kepada pelaksana layanan sesuai bidang kepakaran. e. Kasi KSPP memfasilitasi kegiatan pelayanan konsultasi inovasi teknologi pertanian sesuai permohonan dengan berkoordinasi bersama pelaksana layanan. f. Pelaksana Layanan (peneliti/penyuluh pertanian/teknisi litkayasa, dan lain-lain) melakukan pelayanan Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian sesuai permohonan. g. Apabila Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian belum dimiliki, maka pelaksana layanan memberikan laporan /keterangan secara tertulis ditujukan kepada Kepala Balai melalui Kasi KSPP/Ketua Kelji atau Kepala Sub Bagian TU. h. Untuk informasi/data yang dikecualikan, maka Kepala BPTP memberikan penolakan secara tertulis berdasarkan Surat Keputusan Kepala BPTP Yogyakarta tentang Data dan Informasi dikecualikan. i. Apabila Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian tersedia, maka petugas layanan informasi menyampaikan data Informasi

5 dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian kepada Kasi KSPP sesuai dengan surat permohonan yang telah diajukan. j. Kasi KSPP selanjutnya berkoordinasi dengan kesekretariatan untuk menyiapkan surat jawaban kepada pemohon informasi yang ditanda tangani oleh Kepala Balai. k. Surat jawaban permohon Informasi dan Konsultasi Inovasi teknologi disampaikan kepada pemohon melalui pos, fax, maupun diambil secara langsung di petugas layanan. l. Seluruh hasil layanan Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian diarsipkan sebagai laporan kepada Kasi KSPP. m. Pengguna layanan mengisi IKM dan form umpan balik a. Pemohon dapat pula mengajukan permohonan pelayanan Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi secara tertulis ditujukan kepada Kepala BPTP Yogyakarta yang dapat disampaikan melalui Pos dengan alamat Jl. Stadion Maguwoharjo No. 22 Wedomartani, Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Fax dengan nomor maupun dengan alamat: atau b. Sekretariat menerima, mencatat, dan menyampaikan surat permohonan pelayanan Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi kepada Kepala BPTP Yogyakarta. c. Kepala BPTP Yogyakarta mendisposisi perintah pelayanan Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi kepada Kepala Seksi Kerjasama dan Pengkajian (Kasi KSPP), Kepala Sub Bagian Tata Usaha (Kasubag TU), atau Ketua Kelompok Pengkaji (Ka Kelji) untuk berkoordinasi dengan pelaksana layanan (peneliti, penyuluh, teknisi litkayasa, pustakawan, dan lain-lain). d. Kepala Seksi Kerjasama dan Pengkajian (Kasi KSPP)/Ketua Kelji atau Kepala Sub Bagian TU mendisposisikan surat permintaan informasi kepada pelaksana layanan sesuai bidang kepakaran. e. Kasi KSPP memfasilitasi kegiatan pelayanan konsultasi inovasi teknologi pertanian sesuai

6 permohonan dengan berkoordinasi bersama pelaksana layanan. f. Pelaksana Layanan (peneliti/penyuluh pertanian/teknisi litkayasa, dan lain-lain) melakukan pelayanan Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian sesuai permohonan. g. Apabila Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian belum dimiliki, maka pelaksana layanan memberikan laporan/keterangan secara tertulis ditujukan kepada Kepala Balai melalui Kasi KSPP/Ketua Kelji atau Kepala Sub Bagian TU. h. Untuk informasi/data yang dikecualikan, maka Kepala BPTP memberikan penolakan secara tertulis berdasarkan Surat Keputusan Kepala BPTP Yogyakarta tentang Data dan Informasi dikecualikan. i. Apabila Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian tersedia, maka petugas layanan informasi menyampaikan data Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian kepada Kasi KSPP sesuai dengan surat permohonan yang telah diajukan. j. Kasi KSPP selanjutnya berkoordinasi dengan kesekretariatan untuk menyiapkan surat jawaban kepada pemohon informasi yang ditanda tangani oleh Kepala Balai. k. Surat jawaban permohon Informasi dan Konsultasi Inovasi teknologi disampaikan kepada pemohon melalui pos, fax, maupun diambil secara langsung di petugas layanan. l. Seluruh hasil layanan Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian diarsipkan sebagai laporan kepada Kasi KSPP. m. Pengguna layanan mengisi IKM dan form umpan balik.

7 Alur : 5. Waktu Penyelesaian a) konsultasi teknologi diselesaikan maksimal selama 30 menit untuk penyampaian informasi terkait. Apabila dibutuhkan pembahasan lebih mendalam bisa dilaksanakan sesuai dengan kesepakatan dengan pemohon informasi. b) Permintaan layanan melalui surat atau akan direspon pada hari yang sama selama jam kerja, dan diselesaikan selama 2 hari kerja. 6. Biaya/Tarif Biaya jasa Informasi dan Konsultasi Inovasi Teknologi Pertanian adalah tidak dipungut biaya/gratis (Rp.0) 7. Bentuk Layanan 8. Sarana atau Fasilitas 9. Kompetensi dan Jumlah Pelaksana 10. Pengawasan Internal Konsultatif, media cetak tercetak (selama masih tersedia), dan elektronik. a) Sarana yang dibutuhkan petugas: meja, kursi, komputer, pesawat telepon, internet, alat tulis. b) Sarana/prasarana yang disediakan untuk pelanggan: ruang tunggu, toilet, tempat parkir, mushola. Dua orang staf bidang pelayanan dan Pelaksana layanan (narasumber informasi) dengan kompetensi sesuai dengan bidang kepakaran. Pengawasan internal dilaksanakan oleh Satlak PI yang ditunjuk oleh Kepala BPTP Yogyakarta.

8 11. Penanganan Pengaduan Penanganan pengaduan diatur dalam SK Kepala Balai tentang Satuan Pelaksana Pengendali Intern (Satlak PI) Balai Pengkajian Teknologi Pertanian (BPTP) Yogyakarta. Mekanisme Pengelolaan Pengaduan Prosedur: 1. Pengguna Jasa/Masyarakat/Instansi terkait dapat mengajukan pengaduan dan menyerahkan Materi Aduan kepada Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat (Dumas); 2. Pemeriksaan Materi Aduan atas Penyampaian Laporan Pengaduan, Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat akan menindak lanjuti dengan upaya verifikasi/klarifikasi/investigasi untuk mendapat kebenaran atas pengaduan tersebut dan laporan akan dilengkapi bukti-bukti yang diperlukan untuk proses lebih lanjut. 3.a. Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima yang sekurang-kurangnya berisi informasi lengkap atau tidak lengkapnya materi aduan. b. Dalam hal materi pengaduan tidak lengkap, maka Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat akan memberitahukan kepada pelapor untuk melengkapi materi aduan. 4.a. Pelapor melengkapi materi aduan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja dihitung sejak materi aduan diterima oleh Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat. b. Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja, pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya. 5. Tim Satlak PI melakukan verifikasi/klarifikasi/investigasi pengaduan.

9 6. Verifikasi/Klarifikasi/investigasi laporan pengaduan 7. Investigasi laporan pengaduan dilaksanakan selambatlambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak berkas pengaduan lengkap diterima oleh tim Satlak PI. 8. Penyampaian hasil investigasasi laporan pengaduan disampaikan Kepada Kepala Balai. CARA PENYAMPAIAN PENGADUAN Pelapor dapat menyampaikan pengaduan dengan datang langsung ke Satlak PI atau memasukkan aduan ke kotak saran dan pengaduan BPTP Yogyakarta. Pelapor yang tidak dapat datang langsung ke BPTP Yogyakarta dapat menyampaikan pengaduan melalui surat dengan alamat Jl. Stadion Maguwoharjo No. 22 Wedomartani, Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Fax dengan nomor maupun dengan alamat: atau 12. Jaminan 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana BPTP Yogyakarta menyediakan sarana prasarana layanan yang nyaman dan aman. BPTP Yogyakarta menyediakan fasilitas untuk keamanan dan kenyamanan antara lain: a. Petugas keamanan; b. Petugas pelayanan informasi; c. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan; d. Sarana peralatan dan obat P3K; e. Ruang pelayanan; f. Ruang informasi (Front Office dan lobby); g. Sarana parkir. h. Sarana mushola Evaluasi kinerja layanan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

10 2. PELAYANAN PENYEDIAAN BENIH OLEH UPBS NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Publik. 2) Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Standar Publik; 3) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar ; 4) Peraturan Menteri Pertanian Nomor 20/OT.140/3/2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai PengkajianTeknologi Pertanian 5) Peraturan Pemerintah Nomor 35 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif PNBP di Kementerian Pertanian. 2. Jam Senin Kamis: WIB WIB Jumat : WIB WIB 3. Persyaratan 4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur Menulis identitas dan maksud kedatangan pada buku tamu. Mengisi form permintaan layanan Prosedur Penyediaan Benih oleh UPBS melalui Penjualan a. Pengguna/pelanggan dapat mengakses data stok benih melalui Web Site BPTP Yogyakarta, dan melakukan pemesanan dengan cara datang langsung atau dengan mengirimkan surat permohonan secara tertulis yang disampaikan melalui pos, fax, maupun . b. Surat pemesanan benih oleh petugas layanan disampaikan kepada Kepala Balai (Manager Umum) selanjutnya didisposisikan ke Wakil Manager; c. Dari Wakil Manager surat permohonan beserta disposisi diteruskan/dilanjutkan ke Manager Distribusi dan Pemasaran. Manager Distribusi dan Pemasaran melakukan pengecekan data dan stok serta memberikan informasi data dan stok kepada pengguna/pelanggan. d. Manager Distribusi dan Pemasaran memerintahkan petugas gudang untuk menyiapkan pesanan benih di gudang sesuai pesanan pelanggan. Selanjutnya petugas gudang akan mencatat pengurangan stok

11 dan melaporkan Manager Distribusi dan Pemasaran pada saat dilakukan transaksi a. Pengguna/Pelanggan yang datang langsung untuk melakukan pembelian benih. Manager Distribusi dan Pemasaran akan melakukan pengecekan data dan stok. Jika stok masih tersedia maka transaksi dapat dilakukan. b. Manager Distribusi dan Pemasaran memerintahkan petugas gudang untuk mengeluarkan benih dari gudang sesuai permintaan Pengguna/pelanggan. c. Petugas gudang akan mencatat pengurangan stok dan melaporkan Manager Distribusi dan Pemasaran untuk dibuatkan faktur pembelian Faktur penjualan benih diberikan kepada Pengguna/Pelanggan selanjutnya direkap oleh Manager Distribusi dan Pemasaran Pengguna layanan mengisi IKM dan form umpan balik Dana hasil penjualan benih dari pengguna/pelanggan diserahkan oleh Manager Distribusi dan Pemasaran ke Bendahara PNBP sebagai setoran PNBP Manager Distribusi dan Pemasaran memberikan laporan penjualan kepada Wakil Manager yang selanjutnya dilaporkan ke kepala BPTP Yogyakarta (Manager Umum). Alur Penjualan Benih:

12 4.2. Prosedur Penyediaan Benih oleh UPBS untuk Diseminasi Pelanggan datang langsung ke UPBS BPTP Yogyakarta dengan membawa surat permohonan benih diseminasi dari kelompok tani yang diketahui oleh penyuluh setempat untuk ditujukan kepada Kepala BPTP Yogyakarta Surat permohonan benih diseminasi dapat pula dikirimkan melalui surat dengan alamat Jl. Stadion Maguwoharjo No. 22 Wedomartani, Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Fax dengan nomor maupun dengan alamat: atau Surat permohonan benih diseminasi disampaikan oleh petugas layanan kepada Kepala Balai (Manager Umum) dan didisposisikan kepada Wakil Manager UPBS dan Kasi KSPP; Wakil Manager berkoordinasi dengan Kasi KSPP, kemudian disposisi surat permohonan diteruskan/dilanjutkan ke Manager Distribusi dan Pemasaran Manager Distribusi dan Pemasaran melakukan pengecekan ketersediaan stok benih diseminasi, apabila masih tersedia petugas gudang diperintahkan untuk menyiapkan benih untuk diserahkan kepada pemohon Manager Distribusi dan Pemasaran menyerahkan benih kepada pelanggan dilengkapi BAST untuk diarsipkan Manager Distribusi dan Pemasaran melaporkan rekap benih diseminasi kepada Wakil Manager yang selanjutnya dilaporkan ke kepala BPTP Yogyakarta (Manager Umum).

13 Alur Benih Diseminasi: 5. Jangka Waktu Penyelesaian distribusi benih: a. penjualan benih diselesaikan dalam waktu 1 hari. b. benih diseminasi diselesaikan dalam 2 hari setelah pengajuan permohonan benih diterima oleh BPTP Yogyakarta. 6. Biaya/Tarif a. Sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 35 Tahun 2016 tentang Jenis dan tarif atas jenis penerimaan negara bukan pajak yang berlaku pada Kementerian Pertanian. b. Benih diseminasi tidak dipungut biaya/gratis (Rp 0). c. Biaya pengiriman ditanggung pelanggan. 7. Produk 8. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas 9. Kompetensi dan Jumlah Pelaksana Benih sumber bersertifikat a. Sarana yang dibutuhkan petugas: timbangan, plastik kemasan, label, sealer dan karung. b. Sarana/prasarana yang disediakan bagi pelanggan: ruang tunggu, toilet, parkir, mushola. Jumlah petugas yang dibutuhkan yakni 1 orang staff, 3 orang manager UPBS dan 1 orang petugas gudang a. Staf dengan kompetensi di bidang informasi dan pelayanan 1 orang. b. Manager dengan kompetensi peneliiti/penyuluh 3 orang. c. Petugas gudang dengan kopetensi teknisi 1 orang.

14 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan Pengaduan Pengawasan internal dilaksanakan oleh Satlak PI yang ditunjuk oleh Kepala BPTP Yogyakarta. Penanganan pengaduan diatur dalam SK Kepala Balai tentang Satuan Pelaksana Pengendali Intern (Satlak PI) Balai Pengkajian Teknologi Pertanian (BPTP) Yogyakarta. Mekanis Pengelolaan Pengaduan Prosedur: 1. Pengguna Jasa/Masyarakat/Instansi terkait dapat mengajukan pengaduan dan menyerahkan Materi Aduan kepada Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat (Dumas); 2. Pemeriksaan Materi Aduan atas Penyampaian Laporan Pengaduan, Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat menindak lanjuti dengan upaya verifikasi/klarifikasi/investigasi untuk mendapat kebenaran atas pengaduan tersebut dan laporan akan di lengkapi bukti-bukti yang diperlukan untuk proses lebih lanjut. 3.a. Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima yang sekurang-kurangnya berisi informasi lengkap atau tidak lengkapnya materi aduan. b. Dalam hal materi pengaduan tidak lengkap, maka Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat akan memberitahukan kepada pelapor untuk melengkapi materi aduan. 4.a. Pelapor melengkapi materi aduan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja dihitung sejak materi aduan diterima oleh Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat. b. Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja, pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya.

15 5. Tim Satlak PI melakukan verifikasi/klarifikasi/investigasi pengaduan. 6. Tindak lanjut aduan penyelesaian pengaduan dilaksanakan selambat-lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak berkas pengaduan lengkap diterima oleh tim Satlak PI. 7. Penyampaian hasil investigasasi laporan pengaduan kepada Kepala Balai. Cara Penyampaian Pengaduan Pelapor dapat menyampaikan pengaduan dengan dating langsung ke Satlak PI atau memasukkan aduan ke kotak pengaduan BPTP Yogyakarta. Pelapor yang tidak dapat dating langsung ke BPTP Yogyakarta dapat menyampaikan pengaduan melalui surat dengan alamat Jl. Stadion Maguwoharjo No. 22 Wedomartani, Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Fax dengan nomor maupun dengan alamat: atau 12. Jaminan 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana BPTP Yogyakarta menyediakan sarana prasarana layanan yang nyaman dan aman. BPTP Yogyakarta menyediakan fasilitas untuk keamanan dan kenyamanan antara lain: a. Petugas keamanan; b. Petugas pelayanan informasi; c. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan; d. Sarana peralatan dan obat P3K; e. Ruang pelayanan; f. Sarana parkir; g. Mushola. Evaluasi kinerja layanan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

16 3. PELAYANAN PERPUSTAKAAN NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 2. Jam Layanan 3. Persyaratan 4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1) Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan. 2) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Publik. 3) Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Standar Publik; 4) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar ; 5) Peraturan Menteri Pertanian Nomor 20/OT.140/3/2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pengkajian Teknologi Pertanian - Senin Kamis : WIB WIB - Jumat : WIB WIB Menulis identitas dan maksud kedatangan pada buku tamu. Mengisi form permintaan layanan Prosedur Perpustakaan Layanan informasi perpustakaan dapat dilakukan dengan datang secara langsung maupun melalui surat dengan alamat Jl. Stadion Maguwoharjo No. 22 Wedomartani, Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Fax dengan nomor maupun dengan alamat: bptp-diy@litbang.pertanian.go.id atau bptpyogya@yahoo.com Pengguna yang datang langsung di Perpustakaan wajib mengisi data tamu saat memasuki ruang perpustakaan dan menyimpan tas dan jaket pada tempat yang telah disediakan Pengguna dapat mendapatkan informasi secara langsung pada rak buku maupun mengakses data base secara offline melalui komputer layanan Data base perpustakaan dapat diakses melalui alamat maupun Pengguna dapat minta bantuan petugas perpustakaan (pustakawan) apabila mengalami kesulitan dalam mendapatkan informasi, mengunduh maupun bantuan lainnya Informasi yang diperoleh berupa buku, brosur, majalah maupun informasi tercetak dapat dibaca ditempat maupun

17 dipinjam oleh pengguna yang telah terdaftar sebagai anggota perpustakaan. Sedangkan pengguna yang belum menjadi anggota wajib menyerahkan kartu pengenal untuk memperoleh buku, brosur, majalah maupun informasi tercetak dengan cara memfoto copy sendiri Publikasi setelah dibaca disimpan di meja baca, pengguna tidak boleh mengembalikan publikasi sendiri di rak buku/majalah Petugas (pustakawan) menyusun kembali koleksi bahan pustaka yang telah digunakan oleh pemustaka ke tempat semula. Alur : 5. Jangka Waktu Penyelesaian perpustakaan dilakukan sesuai dengan jam buka layanan perpustakaan. 6. Biaya/Tarif perpustakaan tidak dipungut biaya/gratis (Rp.0) 7. Produk Jasa layanan perpustakaan 8. Sarana, Prasarana, Sarana yang dibutuhkan petugas/pustakawan: ruang baca perpustakaan, buku tamu, komputer layanan, scanner dan data

18 dan/atau Fasilitas 9. Kompetensi dan Jumlah Pelaksana 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan Pengaduan base off-line. Sarana/prasarana yang disediakan bagi pelanggan: toilet, tempat parkir, mushola. Jumlah petugas/pustakawan yang tersedia yaitu 3 orang staf dengan kompetensi pengelola perpustakaan. Pengawasan internal dilaksanakan oleh Satlak PI yang ditunjuk oleh Kepala BPTP Yogyakarta. Penanganan pengaduan diatur dalam SK Kepala Balai tentang Satuan Pelaksana Pengendali Intern (Satlak PI) Balai Pengkajian Teknologi Pertanian (BPTP) Yogyakarta. Mekanisme Pengelolaan Pengaduan Prosedur: 1. Pengguna Jasa/Masyarakat/Instansi terkait dapat mengajukan pengaduan dan menyerahkan Materi Aduan kepada Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat (Dumas); 2. Pemeriksaan Materi Aduan atas Penyampaian Laporan Pengaduan, Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat menindak lanjuti dengan upaya verifikasi/klarifikasi/investigasi untuk mendapat kebenaran atas pengaduan tersebut dan laporan akan dilengkapi buktibukti yang diperlukan untuk proses lebih lanjut. 3. a. Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima yang sekurang-kurangnya berisi informasi lengkap atau tidak lengkapnya materi aduan. b. Dalam hal materi pengaduan tidak lengkap, maka Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat akan memberitahukan kepada pelapor untuk melengkapi materi aduan.

19 4. a. Pelapor melengkapi materi aduan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja dihitung sejak materi aduan diterima oleh Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat. b. Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja, pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya. 5. Tim Satlak PI melakukan verifikasi/klarifikasi/investigasi pengaduan. 6. Tindak lanjut aduan penyelesaian pengaduan dilaksanakan selambat-lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak berkas pengaduan lengkap diterima oleh tim Satlak PI. 7. Penyampaian hasil investigasi laporan pengaduan kepada Kepala Balai. CARA PENYAMPAIAN PENGADUAN Pelapor dapat menyampaikan pengaduan dengan dating langsung ke Satlak PI atau memasukkan aduan ke kotak pengaduan BPTP Yogyakarta. Pelapor yang tidak dapat dating langsung ke BPTP Yogyakarta dapat menyampaikan pengaduan melalui surat dengan alamat Jl. Stadion Maguwoharjo No. 22 Wedomartani, Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Fax dengan nomor maupun dengan alamat: atau 12. Jaminan 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana BPTP Yogyakarta menyediakan sarana prasarana layanan yang nyaman dan aman. BPTP Yogyakarta menyediakan fasilitas untuk keamanan dan kenyamanan antara lain: a. Petugas keamanan; b. Petugas pelayanan informasi; c. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan; d. Sarana peralatan dan obat P3K; e. Ruang pelayanan; f. Ruang informasi (Front Office dan lobby); g. Sarana parkir; h. Sarana mushola. Evaluasi kinerja layanan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

20 4. PELAYANAN NARASUMBER, JASA BIMBINGAN PKL/MAGANG BAGI MAHASISWA/PELAJAR. NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Publik. 2) Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Standar Publik; 3) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar ; 4) Peraturan Menteri Pertanian Nomor 20/OT.140/3/2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pengkajian Teknologi Pertanian 2. Jam - Senin Kamis : WIB WIB - Jumat : WIB WIB 3. Persyaratan 4. Sistem,Mekanisme dan Prosedur a) Menulis identitas dan maksud kedatangan pada buku tamu. b) Mengisi form permintaan layanan. c) Menyerahkan surat permohonan Narasumber, Jasa Bimbingan PKL/Magang bagi Mahasiswa/Pelajar Prosedur Pengguna jasa mengajukan surat permohonan Narasumber, Jasa Bimbingan PKL/Magang bagi Mahasiswa/Pelajar ditujukan kepada Kepala BPTP Yogyakarta Surat permohonan dapat disampaikan secara langsung, atau melalui surat dengan alamat Jl. Stadion Maguwoharjo No. 22 Wedomartani, Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Fax dengan nomor maupun dengan alamat: bptp-diy@litbang.pertanian.go.id atau bptpyogya@yahoo.com Petugas layanan menerima, mencatat dan menyampaikan kepada Sekretariat untuk dilakukan pencatatan selanjutnya disampaikan kepada Kepala BPTP Yogyakarta Kepala BPTP Yogyakarta mendisposisikan perintah layanan kepada Kasi KSPP untuk dapat ditindak lanjuti dan berkoordinasi dengan Kasubag TU/Kelji dan kesekretariatan Kesekretariatan memberikan surat balasan kepada pemohon terkait permintaan layanan a. Narasumber atau pembimbing BPTP

21 Yogyakarta melaksanakan tugas sesuai dengan permintaan. b. Peserta PKL/Magang melaksanakan kegiatan sesuai dengan waktu yang ditentukan. c. Peserta PKL/Magang membuat dan menyerahkan laporan ke BPTP Yogyakarta sebagai arsip dan syarat untuk mendapatkan surat keterangan selesai PKL/Magang Pengguna jasa layanan mengisi kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan form umpan balik layanan. Alur : 5. Jangka Waktu Penyelesaian Pelaksanaan Layanan Narasumber dilakukan sesuai dengan jadwal pelaksanaan, sedangkan PKL/Magang Mahasiswa dan Pelajar diselesaikan sesuai surat tugas dari pimpinan perguruan tinggi/sekolah. 6. Biaya/Tarif a. Jasa narasumber dibebankan kepada pemohon. b. Bimbingan PKL/Magang bagi Mahasiswa/Pelajar tidak dipungut biaya/gratis (Rp. 0); c. Seluruh akomodasi dan transportasi selama mengikuti PKL/Magang ditanggung oleh peserta. 7. Produk Narasumber, Bimbingan PKL/Magang. 8. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas 9. Kompetensi dan Jumlah Pelaksana a. Petugas narasumber: transportasi, bahan ajar, Laptop, alat peraga; b. Peserta PKL/Magang: bimbingan materi PKL/Magang, Perpustakaan Jumlah pelaksana yang dibutuhkan yaitu: a. Narasumber yang berkompeten dengan jumlah sesuai permohonan. b. Pembimbing satu orang dengan kompetensi peneliti/penyuluh

22 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan Pengaduan Pengawasan internal dilaksanakan oleh Satlak PI yang ditunjuk oleh Kepala BPTP Yogyakarta. Penanganan pengaduan diatur dalam SK Kepala Balai tentang Satuan Pelaksana Pengendali Intern (Satlak PI) Balai Pengkajian Teknologi Pertanian (BPTP) Yogyakarta. Alur Pengaduan: Prosedur: 1. Pengguna Jasa/Masyarakat/Instansi terkait dapat mengajukan pengaduan dan menyerahkan Materi Aduan kepada Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat (Dumas); 2. Pemeriksaan Materi Aduan atas Penyampaian Laporan Pengaduan, Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat menindak lanjuti dengan upaya verifikasi/klarifikasi/ investigasi untuk mendapat kebenaran atas pengaduan tersebut dan laporan akan dilengkapi bukti-bukti yang diperlukan untuk proses lebih lanjut. 3. a. Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima yang sekurang-kurangnya berisi informasi lengkap atau tidak lengkapnya materi aduan. b. Dalam hal materi pengaduan tidak lengkap, maka Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat akan memberitahukan kepada pelapor untuk melengkapi materi aduan. 4. a. Pelapor melengkapi materi aduan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja dihitung sejak materi aduan diterima oleh Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat.

23 b. Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja, pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya. 5. Tim Satlak PI melakukan verifikasi/klarifikasi/investigasi pengaduan. 6. Tindak lanjut aduan penyelesaian pengaduan dilaksanakan selambat-lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak berkas pengaduan lengkap diterima oleh tim Satlak PI. 7. Penyampaian hasil investigasi laporan pengaduan kepada Kepala Balai. CARA PENYAMPAIAN PENGADUAN Pelapor dapat menyampaikan pengaduan dengan datang langsung ke Satlak PI atau memasukkan aduan ke kotak pengaduan BPTP Yogyakarta. Pelapor yang tidak dapat datang langsung ke BPTP Yogyakarta dapat menyampaikan pengaduan melalui surat dengan alamat Jl. Stadion Maguwoharjo No. 22 Wedomartani, Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Fax dengan nomor maupun dengan alamat: atau 12. Jaminan 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana BPTP Yogyakarta menyediakan sarana prasarana layanan yang nyaman dan aman. BPTP Yogyakarta menyediakan fasilitas untuk keamanan dan kenyamanan antara lain: a. Petugas keamanan; b. Petugas pelayanan informasi; c. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan; d. Sarana peralatan dan obat P3K; e. Ruang pelayanan; f. Ruang informasi (Front Office dan lobby); g. Sarana parkir; h. Sarana mushola. Evaluasi kinerja layanan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

24 5. PELAYANAN LABORATORIUM BPTP YOGAYAKARTA NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Publik. 2) Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun2012 tentang Standar Publik 3) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar 4) Peraturan Pemerintah Nomor 35 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif PNBP di Kementerian Pertanian. 5) Peraturan Menteri Pertanian Nomor 20/OT.140/3/2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pengkajian Teknologi Pertanian. 2. Jam - Senin Kamis : WIB WIB - Jumat : WIB WIB 3. Persyaratan 4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur a. Menulis identitas dan maksud kedatangan pada buku tamu. b. Mengisi form permintaan layanan Prosedur Laboratorium Pengguna layanan/customer datang langsung ke laboratorium BPTP Yogyakarta di bagian penerimaan contoh dengan mengisi formulir permohonan pengujian, menyerahkan contoh dan melengkapi biaya pengujian Permohonan pengujian dari perusahaan pupuk untuk tujuan ijin edar, tender dan pengawasan mutu, pengambilan contoh pupuk dilakukan oleh Petugas Pengambil Contoh (PPC) bersertifikat untuk selanjutnya diserahkan laboratorium uji Contoh yang diterima diberi label Contoh diserahkan oleh petugas penerima kepada Manager Teknis/Deputy Manager Teknis untuk diuji. Pengujian laboratorium dilaksanakan sesuai dengan permintaan customer dan hasilnya diperiksa oleh Manager Teknis dan Deputi Manager Teknis Hasil pengujian dipindahkan ke dalam form laporan hasil pengujian dan dicetak rangkap 2 (untuk customer dan arsip laboratorium) selanjutnya ditandatangani oleh Manager Teknis.

25 Laporan hasil pengujian diambil manager administrasi untuk diserahkan kepada customer dan arsip Customer mengambil hasil pengujian dengan menyerahkan tanda bukti permohonan pengujian selanjutnya customer menandatangani tanda bukti penerimaan hasil pengujian Costumer jasa layanan Laboratorium mengisi Kuesioner IKM BPTP Yogyakarta Sisa contoh disimpan di gudang selama 6 bulan untuk mengantisipasi apabila ada pengaduan pengujian dari customer Sisa contoh dapat diminta kembali oleh customer dengan pencatatan serah terima sisa contoh yang ditandatangani oleh customer dan Manager Administrasi Sisa contoh melebihi enam bulan akan dimusnahkan dengan berita acara pemusnahan ditandatangani Manager Administrasi dan Manager Teknis. Alur : 5. Jangka Waktu Penyelesaian Layanan Pelaksanaan Layanan pengujian laboratorium diselesaikan sesuai tanggal yang telah ditentukan pada saat penerimaan sampel dan sesuai standart layanan paling cepat 1 bulan 6. Biaya/Tarif Sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 35 Tahun 2016 tentang jenis dan tarif atas jenis penerimaan negara bukan pajak yang berlaku pada Kementerian Pertanian.

26 7. Produk 8. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas 9. Kompetensi dan Jumlah Pelaksana 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan Pengaduan Layanan pengujian laboratorium tanah, pupuk, air, dan jaringan tanaman. Sarana yang dibutuhkan petugas: Peralatan laboratorium yang diperlukan dalam pengujian serta bahan kimia maupun sarana administrasi perkantoran. Sarana/prasarana yang disediakan bagi customer: ruang tunggu, toilet, mushola, tempat parkir. Jumlah pelaksana: a. Manager empat orang b. Analis laboratorium lima orang. Pengawasan internal dilaksanakan oleh Auditor Internal yang ditunjuk oleh Kepala Balai. Penanganan pengaduan diatur dalam SK Kepala Balai tentang Satuan Pelaksana Pengendali Intern (Satlak PI) Balai Pengkajian Teknologi Pertanian (BPTP) Yogyakarta. Alur Pengaduan: Mekanisme Pengelolaan Pengaduan Prosedur: 1. Pengguna Jasa/Masyarakat/Instansi terkait dapat mengajukan pengaduan dan menyerahkan Materi Aduan kepada Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat (Dumas); 2. Pemeriksaan Materi Aduan atas Penyampaian Laporan Pengaduan, Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat menindak lanjuti dengan upaya verifikasi/klarifikasi/investigasi untuk mendapat kebenaran atas pengaduan tersebut dan laporan akan dilengkapi buktibukti yang diperlukan untuk proses lebih lanjut. 3. a. Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima yang sekurang-kurangnya

27 berisi informasi lengkap atau tidak lengkapnya materi aduan. b. Dalam hal materi pengaduan tidak lengkap, maka Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat akan memberitahukan kepada pelapor untuk melengkapi materi aduan. 4. a. Pelapor melengkapi materi duan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja dihitung sejak materi aduan diterima oleh Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat. b. Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja, pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya. 5. Tim Satlak PI melakukan verifikasi/klarifikasi/investigasi pengaduan. 6. Tindak lanjut aduan penyelesaian pengaduan dilaksanakan selambat-lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak berkas pengaduan lengkap diterima oleh tim Satlak PI. 7. Penyampaian hasil investigasi laporan pengaduan kepada Kepala Balai. CARA PENYAMPAIAN PENGADUAN 12. Jaminan 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana Pelapor dapat menyampaikan pengaduan dengan datang langsung ke Satlak PI atau memasukkan aduan ke kotak pengaduan BPTP Yogyakarta. Pelapor yang tidak dapat datang langsung ke BPTP Yogyakarta dapat menyampaikan pengaduan melalui surat dengan alamat Jl. Stadion Maguwoharjo No. 22 Wedomartani, Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Fax dengan nomor maupun dengan alamat: atau Hasil pengujian cepat, tepat, dan akurat. BPTP Yogyakarta menyediakan fasilitas untuk keamanan dan kenyamanan antara lain: a. Petugas keamanan; b. Petugas pelayanan informasi; c. Sarana peralatan dan obat P3K; d. Ruang pelayanan; e. Ruang informasi (Front Office dan lobby) f. Sarana parkir g. Mushola. Evaluasi dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan umpan balik customer.

28 6. PELAYANAN WISMA BPTP YOGYAKARTA NO KATEGORI URAIAN 1. Dasar Hukum 1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Publik. 2) Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun2012 tentang Standar Publik. 3) Peraturan Pemerintah Nomor 35 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif PNBP di Kementerian Pertanian. 4) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar. 5) Peraturan Menteri Pertanian Nomor 20/OT.140/3/2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pengkajian Teknologi Pertanian. 2. Jam Senin Minggu: WIB Front Office 3. Persyaratan Costumer menunjukkan kartu tanda pengenal. 4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur 4.1. Prosedur Wisma BPTP Yogyakarta Pengguna layanan/customer dapat datang langsung ke Wisma BPTP Yogyakarta di Bagian Front Office atau dapat pula melalui telepon dengan menghubungi nomor telepon (0274) Costumer dapat mendapatkan informasi ketersediaan kamar, tarif menginap beserta fasilitas yang diberikan Petugas Front Office memberikan informasi tarif dan kamar Kepastian pemesanan kamar sejumlah 1-4 kamar dapat dilakukan paling lambat 3 hari sebelum tanggal menginap. Apabila tidak ada informasi kepastian untuk menginap, maka kamar yang dipesan akan diberikan kepada costumer lain Kepastian pemesanan kamar sejumlah 5-15 paling lambat 6 hari sebelum tanggal menginap. Apabila tidak ada informasi kepastian untuk menginap, maka kamar yang dipesan akan diberikan kepada costumer lain Setiap kamar disediakan 1 (satu) buah alat pendingin ruangan (AC), TV, 1 buah meja dan kursi, 2 (dua) buah tempat tidur beserta kelengkapannya serta Form Kepuasan Pelanggan Costumer dapat melakukan cek in pada pukul WIB dan cek out paling lambat pukul WIB.

29 Costumer pada saat cek out dengan menyerahkan kunci ruangan dan menyelesaikan administrasi keuangan di Front Office. Alur : 5. Jangka Waktu Penyelesaian Layanan Wisma BPTP diselesaikan sesuai dengan pemesanan costumer. 6. Biaya/Tarif Sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 35 Tahun 2016 tentang Jenis dan tarif atas jenis penerimaan negara bukan pajak yang berlaku pada Kementerian Pertanian. 7. Produk Layanan jasa penginapan. 8. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas 9. Kompetensi dan Jumlah Pelaksana 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan Pengaduan Sarana yang dibutuhkan petugas/costumer: Front Office, Komputer, telepon, ATK. Sarana yang disediakan costumer: kamar beserta kelengkapannya, ruang tunggu, toilet, tempat parkir. Jumlah pelaksana 5 orang. Pengawasan internal dilaksanakan oleh Satlak PI yang ditunjuk oleh Kepala BPTP Yogyakarta. Penanganan pengaduan diatur dalam SK Kepala Balai tentang Satuan Pelaksana Pengendali Intern (Satlak PI) Balai Pengkajian Teknologi Pertanian (BPTP) Yogyakarta.

30 Alur Pengaduan: Mekanisme Pengelolaan Pengaduan Prosedur: 1. Pengguna Jasa/Masyarakat/Instansi terkait dapat mengajukan pengaduan dan menyerahkan Materi Aduan kepada Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat (Dumas); 2. Pemeriksaan Materi Aduan atas Penyampaian Laporan Pengaduan, Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat menindak lanjuti dengan upaya verifikasi/klarifikasi/investigasi untuk mendapat kebenaran atas pengaduan tersebut dan laporan akan dilengkapi bukti-bukti yang diperlukan untuk proses lebih lanjut. 3. a. Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima yang sekurang-kurangnya berisi informasi lengkap atau tidak lengkapnya materi aduan. b. Dalam hal materi pengaduan tidak lengkap, maka Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat akan memberitahukan kepada pelapor untuk melengkapi materi aduan. 4. a. Pelapor melengkapi materi aduan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja dihitung sejak materi aduan diterima oleh Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat. b. Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja, pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya. 5. Tim Satlak PI melakukan verifikasi/klarifikasi/investigasi pengaduan.

31 6. Tindak lanjut aduan penyelesaian pengaduan dilaksanakan selambat-lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak berkas pengaduan lengkap diterima oleh tim Satlak PI. 7. Penyampaian hasil investigasi laporan pengaduan kepada Kepala Balai. CARA PENYAMPAIAN PENGADUAN Pelapor dapat menyampaikan pengaduan dengan datang langsung ke Satlak PI atau memasukkan aduan ke kotak pengaduan BPTP Yogyakarta. Pelapor yang tidak dapat datang langsung ke BPTP Yogyakarta dapat menyampaikan pengaduan melalui surat dengan alamat Jl. Stadion Maguwoharjo No. 22 Wedomartani, Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Fax dengan nomor maupun dengan alamat: atau 12. Jaminan 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana BPTP Yogyakarta menyediakan sarana prasarana layanan yang nyaman dan aman. BPTP Yogyakarta menyediakan fasilitas untuk keamanan dan kenyamanan antara lain: a. Petugas keamanan; b. Petugas pelayanan informasi; c. Sarana peralatan dan obat P3K; d. Ruang pelayanan; e. Ruang informasi (Fron Office); f. Sarana parkir. Evaluasi dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan kepuasan layanan menginap.