BAB 1 PENDAHULUAN. dapat menjakau keseluruh dunia dan ini membantu perusahaan dalam

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi turut mempengaruhi dalam dunia bisnis. Arus pertukaran informasi pun semakin cepat dalam dunia bisnis dan bahkan sudah menjadi kepentingan yang mendesak, teknologi pun ikut berkembang untuk membantu pertukaran informasi yang semakin cepat dan biasa dikenal sebagai teknologi informasi. Teknologi informasi membantu dalam menjalankan proses bisnis. Salah satu teknologi yang mendukung kebutuhan tersebut adalah internet. Dengan adanya teknologi internet pertukaran informasi menjadi cepat, dapat menjakau keseluruh dunia dan ini membantu perusahaan dalam mengenalkan produk ke masyarakat yang lebih luas. Teknologi informasi khususnya internet, sekarang telah banyak digunakan dalam media pemasaran. Dengan menggunakan internet, maka perusahaan dapat melakukan pemasaran secara online atau yang lebih dikenal dengan e-marketing. Salah satu fungsi internet dalam penelitian adalah kemampuannya untuk melakukan pemasaran produk dan brand imagesecara online bagi yang membutuhkan yang yang terhubung dengan media internet. Hal inilah yang disebut dengan e- marketingmemberikan kemudahaan dan keuntungan bagi perusahaan, pelanggan dan rekan bisnis dari perusahaan lain. Bagi perusahaan yang menggunakan e- marketing, ini dapat membatu perusahaan dalam memperluas pangsa pasar 1

2 2 bisnisnya. Sedangkan bagi pelanggan, ini membantu pelanggan dalam memperoleh informasi tanpa harus meninggalkan rumah/kantor, cukup membuka website dari produk/jasa yang diinginkan, melakukan pemesanan, transaksi secara online dari produk/jasa yang diinginkan dan produk/jasa akan dikirimkan. Dengan teknologi e-marketing berbasis web ini, pelanggan juga dapat melakukan perbandingan harga dan kualitas dari produk/jasa perusahaan lain yang sejenis. CV. Falenda Flora merupakan perusahaan yang bergerak dibidang perangkaian bunga. Rangkain bunga dari CV. Falenda Flora dibagi dalam beberapa tipe yaitu rangkaian hand bouquet, bunga meja, standing flower dan kawinan rangkaian. CV. Falenda Flora melakukan beberapa cara pemasaraan produk kepada para pelanggan dan calon pelanggan, yaitu hanya memasarkan produknya dari mulut ke mulut dan menggunakan media cetak seperti katolog dan brosur. Untuk dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lain yang sejenis dan meningkatkan value dari bisnis serta brand image perusahaan. Saat ini pimpinan perusahaan ini memutuskan untuk memeperluas strategi melalui e- marketing, sehingga dibutuhkan sebuah teknologi berbasis websiteyang bertujuansebagai media promosi dari perusahaan yang berisikan informasi detil tentang produk-produk dan cara pemesanan produk secara lengkap, menampung semua pertanyaan dan requestdari pelanggan mengenai produk yang dipesan dan meningkatkan brand image perusahaan.

3 3 1.2 Ruang Lingkup Ruang lingkup pembahasan skripsi ini meliputi : 1. Menganalisis proses pemasaran CV. Falenda Flora yang telah berjalan saat ini. 2. Perancangan e-marketing pada CV. Falenda Flora berdasarkan hasil analisis yang dibuat dan informasi yang berhasil dikumpulkan saat kegiatan pengumpulan data, dimana perancangan system tersebut akan di sesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan perusahaan 3. Perancangan e-marketing tidak membahas mengenai keamanan jaringan dan hubungan kepada pelanggan yang terlalu jauh. 1.3 Tujuan dan Manfaat Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penulisan skirpsi ini adalah : 1. Melakukan pengeliminasian langkah-langkah dari proses pemasaran yang tidak efisien dengan sebelumnya menganalisis proses pemasaran pada perusahaan agar tejadinya penghematan waktu dan biaya. (atau) Menganalisis proses pemasaran dan melakukan pengeliminasian langkah-langkah terhadap proses pemasaran pada perusahaan yang tidak efesien agar terjadinya penghematan waktu dan biaya. 2. Menganalisis proses pemasaran dan pemesanan yang berjalan dan melakukan pengeliminasian langkah-langkah dari proses pemasaran

4 4 dan pemesanan yang tidak efisien agar dapat menghemat waktu dan biaya. 3. Merancang tingkat kebutuhan dan pengalaman pelanggan terhadap website perusahaan dengan melihat dari hasil analisis kuisioner. 4. Perancangan prototype website e-marketing dan program pemasaran pada website yang dapat dijadikan sebagaimedia pemasaran untuk membantu produksi perusahaandengan memanfaatkaninformasi pelanggan terhadap teknologi. Manfaat yang diperoleh apabila tujuan penulisan skripsi ini tercapai, yaitu : 1. Memberikan solusi strategi pemasaran yang baru bagi perusahaan agar suatu pasar dapat memberikan manfaat bagi perusahaan, mempengaruhi persepsi konsumen tentang produk yang ditawarkan perusahaan, membantu perusahaan memilih segmen pasar yang paling atraktif bagi perusahaan. Mempermudah dan mempercepat proses pemasaran, promosi, dan pemesanan produk perusahaan. 2. Mengetahui segmentasi pasar perusahaan yang paling attractive guna meningkatkan produksi perusahaan. 3. Mempermudah pendistribusian informasi dari perusahaan kepada pelanggan dan calon pelanggan. 4. Mengurangi pengeluaran biaya pemasaran yang tidak perlu, seperti biaya untuk pembuatan pamphlet dan browsur dapat di visualisasikan dengan pembangunan website e-marketing.

5 5 5. Membantu proses pembinaan hubungan perusahaan dengan pelanggan, seperti disediakannya halaman testimonial bagi pelanggan untuk menyampaikan kesan dan saran terhadap produk atau pelayanan yang diberikan perusahaan. 1.4 Metodologi Penelitian 1. Metode Pengumpulan Data - Melakukan wawancara dengan pemilik perusahaan dan bagian pemasaran perusahaan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan mengenai kondisi perusahaan secara keseluruhan serta proses pemasarannya. - Survei langsung terhadap proses pemasaran yang ada pada perusahaan - Membuat kuisioner dengan menggunakan metode accidential random samplingy ang disebarkan kepada pelanggan yang datang ke perusahaan untuk menganalisa kebutuhan costumer terhadap e- marketing - Studi kepustakaan : Pengumpulan data dan informasi yang dibutuhkan dengan mempelajari, membaca teori-teori yang ada dari buku-buku serta bahan referensi lainya yang mempunyai kaitan dengan topik yang diangkat dalam skripsi ini agar dapat digunakan

6 6 2. Metode Analisis - Analisis dengan menggunakan 3 tahapan awal dari tujuh tahap e- marketing, yaitu : Menentukan atau membentuk peluang pasar (Framing the market opportunity) Menyusun strategi pemasaran (Formulating the marketing strategi) Merancang pengalaman pelanggan (Designing the customer experience) 3. Metode Perancangan - Metode perancangan yang digunakan yaitu empat tahap ahkir dari tujuh tahap e-marketing : Membangun hubungan antarmuka dengan pelanggan (Crafting the customer interface) Merancang program pemasaran (Designing the marketing program) Memanfaatkan informasi pelanggan melalui teknologi (Leveraging customer information through technology) Mengevaluasi program pemasaran (Evaluating the marketing program)

7 7 1.5 Sistematika Penulisan BAB 1. PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang pemilihan topik, ruang lingkup atau batasan bahasan penulisan skripsi ini, tujuan dan manfaat yang diperoleh, metode penilitian yang digunakan dan sistematika penulisan skripsi ini. BAB 2. LANDASAN TEORI Bab ini berisi penjelasan tentang teori-teori yang menjadi dasar penyusunan skripsi ini, diantaranya adalah teori teori yang berkaitan dengan pemsaran, e-marketing, tujuh tahap yang digunakan untuk merancang aplikasi e- marketing dan teori-teori lain yang mendukung. BAB 3. ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Bab ini akan membahas mengenai analisi strategi e-marketing CV. Falenda Flora, meliputi : sejarah perusahaan, struktur organisasi, tugas dan wewenang, analisi sistem yang berjalan, analisis kuesioner, analisis SWOT dan analisi strategi e-marketing pada CV. Falenda Flora dengan menggunakan tiga tahap pertama dari tujuh tahap e-marketing.

8 8 BAB 4. PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING Pada bab ini, akan dibahas mengenai perancangan sistem yang disulkan berdasarkan pada tahap keempat hingga tahap ketujuh dari tujuh tahap e- marketing, meliputi perancangan userinterface dari aplikasi e-marketing yang diusulkan, perancangan sistem e-marketing yang diusulkan dan evaluasi terhadap aplikasi e-marketing tersebut. BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi simpulan dari seluruh bab pembahasan pada bab sebelumnya dan saran-saran bermanfaat bagi pengembangan perusahaan di masa depan.