KOMUNIKASI BISNIS KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA / ANTAR BUDAYA. Dosen : Fitria Nursanti SE., MPd. S1 Akuntansi. Modul ke:

Transkripsi

1 KOMUNIKASI BISNIS Modul ke: KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA / ANTAR BUDAYA Fakultas Ekonomi dan Bisnis Dosen : Fitria Nursanti SE., MPd. Program Studi S1 Akuntansi

2 MATERI KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA / ANTAR BUDAYA : 1. PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA 2. PENTINGNYA KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA 3. MEMAHAMI BUDAYA DAN PERBEDAANNYA 4. PENGERTIAN BUDAYA, DIMENSI BUDAYA, TINGKATAN BUDAYA 5. KOMUNIKASI DENGAN ORANG YANG BERBUDAYA ASING 6. ASUMSI-ASUMSI KOMUNIKASI LINTAS/ ANTAR BUDAYA 7. MENINGKATKAN KEPEKAAN ANTAR / LINTAS BUDAYA

3 1. PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA Komunikasi Bisnis lintas budaya adalah komunikasi yang di gunakan dalam dunia bisnis baik komunikasi verbal maupun non verbal dengan memperhatikan faktor-faktor budaya suatu daerah, wilayah atau Negara. Pengertian lintas budaya dalam hal ini bukanlah semata-mata- budaya asing (internasional), tetapi juga budaya yang tumbuh dan berkembang di berbagai daerah dalam wilayah suatu negara.

4 2. PENTINGNYA KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA Dengan melihat perkembangan atau trend, komunikasi bisnis lintas budaya menjadi sangat penting artinya bagi terjalinnya harmonisasi bisnis di antara mereka. Bagaimanapun di perlukan suatu pemahaman bersama antara dua orang atau lebih dala melakukan komunikasi bisnis lintas budaya, baik melalui tulisan (termasuk komunikasi lewat internet) maupun lisan (bertatap muka) Semakin banyaknya pola kerja sama maupun kesepakatan ekonomi di berbagai kawasan dunia saat ini akan menjadikan komunikasi bisnis lintas budaya semakin penting. Saat ini ada beberapa pola kerjasama ekonomi di berbagai kaswasan dunia, seperti di kawasan ASEAN yaitu AFTA (Asean Free Trade Area), di kawasan asia pasifik yaitu APEC, di kawasan amerika utara yaitu NAFTA (North American Free Trade Area). Di kawsan kanada yaitu CFTA (Canada free trade area) di kawasan eropa tengah yaitu CEFTA (European Free Trade Area) dan di kawasan amerika latin yaitu LAFTA (Latin American Free Trade Association).

5 Singkatnya, dengan semakin terbuka peluang perusahaan multi nasional masuk ke wilayah suatu negara dan didorong dengan semakin pesatnya perkembangan teknologi komunikasi dan informasi, maka saat itulah kebutuhan akan komunikasi bisnis lintas budaya menjadi semakin penting artinya. Ada 3 trend penting yang berkaitan dengan pentngnya komunikasi antar budaya yaitu : 1. Globalisasi pasar; Kemajuan teknologi; Tenaga kerja multibudaya I

6 MEMAHAMI BUDAYA DAN PERBEDAANNYA Setiap manusia yang hidup, tumbuh dan berkembang dalam suatu dalam suatu kelompokkelompok tertentu, baik yang berkaitan dengan kelompok keagamaan, profesi dan bisnis. Mereka masing-masing menerapkan suatu aturan maupun perilaku yang sesuai dengan budayanya. Misalnya penampilan, cara berpakaina, bertemu, berjalan, dan berbicara di anatara kelompok masing-masing akan berbeda. Cobalah kita amati masing-masing kelompok yang ada di lingkungan kita sendiri, baik dalam hal berpakaian, bertemu, berjalan, dan berbicara

7 4. DEFINISI BUDAYA Menurut Cateora, budaya memiliki beberapa elemen, yaitu budaya material, lembaga social, system kepercayaan, estetika dan bahasa. Budaya Material (material culture), dibedakan dalam dua bagian yaitu teknologi dan ekonomi. Organisasi sosial (social institution), Sistem kepercayaan atau keyakian (belief sistem) Estetika (aesthetics), Bahasa (language),

8 b, Menurut Lehman, Himstreet dan Baty, setiap elemen terbangun oleh beberapa komponen utamanya, yaitu nilainilai, norma-norma, symbol-simbol, bahasa, dan pengetahuan. budaya sebagai sekumpulan pengalaman hidup yang ada dalam masyarakat mereka sendiri budaya diartikan sebagai pemrograman kolektif atas pikiran yang membedakan anggota-anggota suatu kategori orang dari kategori lainnya. c.menurut Mitchell, komponen budaya mencakup antara lain; bahasa, kepercayaan/keyakinan, sopan santun, adat istiadat, seni, pendidikan, humor, dan organisasi sosial. budaya merupakan seperangkat nilai-nilai inti, kepercayaan, standar, pengetahuan, moral, hukum, dan perilaku yang disampaikan oleh individu-individu masyarakat yang menentukan bagaimana seseorang bertindak, berperasaan, dan memandang dirinya serta orang lain.

9 d. Menurut Bovee dan Thill, Budaya adalah system sharing atas symbol-simbol, kepercayaan, sikap, nilai-nilai, harapan dan norma-norma untuk berprilaku. Dalam hal ini, semua anggota dalam budaya memiliki asumsi-asumsi yang serupa tentang bagaimana seseorang berpikir, berprilaku, dan berkomunikasi serta cenderung untuk melakukan berdasarkan asumsi-asumsi tersebut. d. Menurut Murphy dan Hildebrandt, budaya diartikan sebagai tipikal karakteristik perilaku dalam suatu kelompok

10 5 dimensi yang berguna dalam menyebutkan dan membandingkan budaya. Dimensi-dimensi budaya tersebut antara lain, YAITU: 1. Jarak kekuasaan (power distance) 2. Individualisme (Individualism) 3. Maskulinitas / feminitas (masculinity / feminity) 4. Penghindaran ketidakpastian (uncertainty avoidance) 5. Orientasi jangka pendek (long termorientation)

11 TINGKATAN BUDAYA Menurut Murphy dan Hildebrandt, dalam dunia praktis terdapat tiga tingkatan budaya, yaitu: a. Formal Budaya pada tingkatan formal merupakan sebuah tradisi atau kebiasaan yang dilakukan oleh suatu masyarakat yang turuntemurun dari satu generasi ke generasi berikutnya dan hal itu bersifat formal atau resmi. b. Informal Pada tingkatan ini, budaya lebih banyak diteruskan oleh suatu masyarakat dari generasi ke generasi berikutnya melalui apa yang didengar, dilihat, dipakai (digunakan) dan dilakukan, tanpa diketahui alasannya mengapa hal itu dilakukan. c. Teknis Pada tingkatan ini, bukti-bukti dan aturan-aturan merupakan hal yang terpenting. Terdapat suatu penjelasan yang logis mengapa sesuatu harus dilakukan dan yang lain tidak boleh dilakukan. Pada tingkatan formal pembelajaran dalam budaya mencakup pembelajaran pola perilakunya, sedangkan pada tingkatan teknis, aturan disampaikan secara logis dan tepat.

12 Mengenal perbedaan budaya 1. nilai sosial 2. peran dan status 3. pengambilan keputusan 4. konsep waktu 5. konsep jarak komunikasi 6. kontek budaya 7. bahasa tubuh 8. perilaku sosial 9. perilaku etis 10 perbedaan budaya perusahaan

13 5. KOMUNIKASI DENGAN ORANG YANG BERBUDAYA ASING 1. Belajar Tentang Budaya Ketika tinggal di negara lain alangkah baiknya seseorang sedikit banyak mengenal budaya maupun adat istiadat yang berlaku dinegara tersebut. Mengenal beberapa kata bahasa asing untuk seatu pergaulan di lingkuang bisnis merupakan langkah baik yang senantiasa perlu dikembangkan. 2. Mengembangkan Ketrampilan Komunikasi Lintas Budaya Mempelajari ketrampilan komunikasi lintas budaya pada umumnya akan membantu seseorang beradaptasi dalam setiap budaya, khususnya jika seseorang berhubungan dengan orang lain yang memiliki budaya berbeda. 3. Negosiasi Lintas Budaya Membedakan budaya dalam dua kelompok yaitu budaya permukaan (surface culture) seperti makanan, liburan, gaya hidup, dan buday tinggi (deep culture), yang terdiri atas sikap nilai-nilai yang menjadi dasar budaya tersebut.

14 6. ASUMSI-ASUMSI KOMUNIKASI LINTAS/ ANTAR BUDAYA Untuk memahami kajian komunikasi antar budaya, ada beberapa asumsiyang perlu di perhatikan, yaitu: 1. Komunikasi antar budaya di mulai dengan anggapan (assumption) dasar bbahwa ada perbedaan persepsi antara komunikator dengan komunikan. Prinsip yang terkandung dalam perbedaan tersebut, umumnya mengimplikasikan bahwa hambatan dalam komunikasi antar budaya sering tampil dalam bentuk perbedaan persepsi terhadap normanorma budaya, pola-pola pikir, stuktur budaya dan system budaya. Agar komunikasi berhasil, sebaiknya kita mengakui dan menerima perbedaan-perbedaan budaya tersebut sebagaimana adanya, bukan sebagaimana yang kita kehendaki. 2. Dalam komunikasi antar budaya mengandung isi (content) dan relasi antar pribadi. Proses komunikasi antar budaya secara alamiah berakar dari relasi social antar budayayang menghendaki adanya interaksi social. 3. Gaya personal mempengaruhi komunikasi antar pribadi.

15 4. Komunikasi antar budaya bertujuan mengurangi tingkat ketidak pastian. Dalam teori informasi, di jelaskan bahwa ketikpastian ini akan berkurang apabila kita dapat meramalkan dengan tepat proses komunikasi 5. Komunikasi berpusat pada kebudayaan Komunikasi dan kebudayaan tidak dapat di pisahkan. Menurut T. Hall, komunikasi adalah kebudayaan dan kebudayaan adalah komunikasi. Dari hal tersebut ada dua jawaban yang kita peroleh: Dalam kebudayaan terdapat system dan dinamika yang mengatur tata cara pertukaran symbol-simbol komunikasi Hanya dengan komunikasi, maka pertukaran symbolsimbol tersebut dapat di lakukan, dan kebudayaan hanya akan eksis jika ada komunikasi. 6. Tujuan komunikasi antar budaya adalah efektifitas antar budaya

16 7. MENINGKATKAN KEPEKAAN ANTAR / LINTAS BUDAYA Untuk mencapai kepekaan antar budaya ada 2 langkah, yaitu: 1. Memahami budaya sendiri dan menyadari bahwa budaya sendiri berbeda dengan budaya lainnya. 2. Mengenali kendala-kendala pada akomodasi antar budaya dan berudaha untuk mengatasi kendala-kendala tersebut. Ada 2 hal yang perlu di perhatikan dalam mencapai kepekaan antar budaya yaitu: 1. Menghindari etnosentrisme 2. Menjembatani kesenjangan

17 Etnosentrisme merupakan keyakinan pada superioritas ras seseorang, yang menyebabkan kita menghakimi orang lain menurut nilai-nilai kita sendiri. Keyakinan terhadap keunggulan ras dirinya sendiri ini di sebut etnosentrisme, suatu sikap alami yang hampir melekat pada semua kebudayaan. Reaksi etnosentrisme ini dapat di kurangi dengan memahami budaya lain dan meningkatkan kepekaan multi budaya.

18 Cara menghindari reaksi etnosentrime antara lain: 1. Menerapkan asas kesamaan Tidak ada budaya yang superior dan tidak ada budaya yang inferior, saling menghargai dan menerapkan budayanya sendiri untuk kelompoknya sendiri. 2. Menerapkan kaidah emas Kaidah emas berarti kita memeperlakukan orang lain sebagaimana kita ingin di perlakukan oleh orang lain. Menerapkan kaidah timah 3.Kaidah timah dapat diartikan bahwa seseorang sebaiknya memperlakukan orang lain sebagaimana mereka pantas memperlakukan diri mereka sendiri. Ada beberapa sikap yang di perlukan untuk meningkatkan kepekaan antar budaya, yaitu: Toleransi, menjaga muka / citra, kesabaran.

19 DAFTAR PUSTAKA 1. Bovee. Courtland L; Thill, John V. Business Communication Today. Ed. 6,Edisi Internasional. Upper Saddle River. New Jersey, Prentice Hall International, Purwanto, Djoko., (2010), Komunikasi Bisnis, Edisi 4, Jakarta: Erlangga 3. Burhanudin, SE., SE., M.Si., Komunikasi Bisnis.Ed. 1., Jakarta: Pustaka Pelajar 4. Guffey, M.E., Rhodes, K & Rogin, P., (2006), Komunikasi Bisnis: Proses dan Produk, Buku I, Edisi 4, Terj. Jakarta: Salemba 4 5. Alder, Ronal B. and Jeanne M. Elmhorst Communicating at work: Principles and Practices for Business and Professions. Fithh Edition. New York: McGraw-Hill. 6. Pace, R. Wayne and Don F. Faules Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. (Terjemahan). Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

20 Terima Kasih Dosen : Fitria Nursanti SE., MPd