DINAMIKA POSTPURCHASE DISSONANCE PADA KONSUMEN PRIA DENGAN FAKTOR HARGA SEBAGAI PEMICU

Transkripsi

1 DINAMIKA POSTPURCHASE DISSONANCE PADA KONSUMEN PRIA DENGAN FAKTOR HARGA SEBAGAI PEMICU VERBATIM Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Ujian Sarjana Psikologi oleh JEREMY BASTANTA GINTING FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA GENAP, 2013/2014

2 LEMBAR PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul : Dinamika Postpurchase Dissonance Pada Konsumen Pria dengan faktor Harga sebagai pemicu adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun. Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, Mei 2014 JEREMY BASTANTA GINTING

3 Dinamika Postpurchase Dissonance pada Konsumen Pria dengan Faktor Harga sebagai Pemicu Jeremy Bastanta Ginting dan Eka Danta Jaya Ginting ABSTRAK Adanya kekhasan konsumen Indonesia yang melihat harga sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian membuat suatu tahapan evaluasi pasca pembelian terhadap faktor harga. Di mana bentuk evaluasi ini membutuhkan pemikiran analitis yang dimiliki oleh konsumen pria. Hasil-hasil dari analisis harga yang kemudian menjadi alasan munculnya PPD yang dialami oleh konsumen pria. Penelitian bertujuan untuk melihat bagaimana dinamika PPD dengan faktor harga dilihat sebagai pemicunya. Dinamika PPD akan digambarkan melalui tiga dimensi PPD yang dikemukakan oleh Sweeney, Hausknecht, dan Soutar (2000). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode case study dengan jumlah responden sebanyak 2 (dua) orang. Prosedur pengambilan responden dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan theory-based/operational construct sampling. Penelitian ini dilakukan di wilayah Kota Medan. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah metode wawancara mendalam dengan menggunakan metode umum. Hasil penelitian mengungkapkan dimensi dalam PPD yang terjadi umumnya dipicu oleh analisis harga yang berkaitan dengan pengalaman pembelian sebelumnya serta kesadaran terhadap kualitas produk yang akan diterima (value consciousness). Kata Kunci: Harga, Postpurchase dissonance, Konsumen pria.

4 The Dynamic of Postpurchase Dissonance on Male Consumer which triggered by Price factor Jeremy Bastanta Ginting and Eka Danta Jaya Ginting ABSTRACT The uniqueness of Indonesian consumers who see price as an important factor in the purchase decision creates a post- purchase evaluation stage towards price factor. Which this form of evaluation requires an analytical thinking that owned by male consumers. The results of the price analysis become the reason that establish male consumer experiencing PPD. This research aims to explain how the dynamic of postpurchase dissonance on male consumer which triggered by price factor. Dynamics of PPD will be described through a three-dimensional PPD presented by Sweeney, Hausknecht and Soutar (2000). This research used a qualitative method by case study and takes two respondents. The technique of selecting the respondent uses theory-based/operational construct sampling. The research takes place in Medan. Meanwhile, the data collection method used is depth interview by common methods. The results of the study revealed that the dimensions of the PPD commonly triggered by price analysis related to previous purchasing experience and awareness of the quality of the products that will be received (value consciousness). Keywords: Price, Postpurchase Dissonance, Male consumer.

5 KATA PENGANTAR Puji dan syukur peneliti panjatkan ke hadirat Bapa di Surga karena atas kasih dan penyertaan-nya membuat Peeliti dapat menyelesaikan skripsi penelitian yang berjudul Dinamika postpurchase dissonance pada konsumen pria dengan faktor harga sebagai pemicu Untuk penulisan skripsi ini, peneliti telah berupaya dengan segala kemampuan dan kemauan dalam membahas dengan menggunakan disiplin ilmu yang diperoleh dari perkuliahan dan serta bimbingan dan araha dari Dosen Pembimbing. Penyelesaian skripsi ini juga tidak terlepas dari dukungan dari ayah peneliti, Bapak C. Ginting yang telah mengajari dan mendidik saya. Saya berterima kasih buat doa, kesabaran, dan dukungan penuh sejak saya memulai kuliah di Psikologi. Skripsi ini peneliti persembahkan untuk adik penulis, Da Titha Ginting. Kepada Ibu saya, Ibu I. Purba dan adik saya Joey Ginting, terima kasih atas segala momentum yang mendorong peneliti untuk menjadi lebih baik lagi. Peneliti juga menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak dapat diselesaikan tanpa bantuan, bimbingan, saran dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, peneliti mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang terlibat dalam menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini peneliti juga ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, Psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi.

6 2. Bapak Eka D.J. Ginting selaku dosen Pembimbing Akademik dan Pembimbing Skripsi atas waktu, motivasi, kesabaran yang diberikan selama proses penyelesaian skripsi juga selama peneliti menjadi mahasiswa Fakultas Psikologi USU. Juga tidak lupa atas saran serta nasehat berarti yang Bapak berikan selama mengikuti kegiatan perkuliahan. 3. Ibu Meutia Nauly, M.Si, psikolog dan pak Ari Widiyanta M.Si., psikolog selaku dosen penguji skripsi. Terima kasih buat setiap kritik dan saran yang ibu dan bapak berikan untuk penelitian ini. 4. Ibu Fillia Dina A. dan seluruh staf pengajar di Fakultas Psikologi yang menjadi inspirasi peneliti dalam menekuni bidang Psikologi. 5. Untuk keluarga besar Ginting suka. Bulang dan Tiganku terima kasih buat doa yang diberikan selama ini. Semangat untuk mensyukuri dan tetap melanjutkan hidup akan tetap diingat peneliti sampai kapanpun. Untuk keluarga besar Purba. Terima kasih buat dukungan selama proses pengerjaan skripsi. 6. Abangda Rasyid Ginting juga adinda Angelia Sembiring, atas bantuan, dorongan semangat serta perasaan positif yang diberikan kepada peneliti di kala waktu senang dan susah dalam proses penyelesaian skripsi.

7 7. Untuk abang seperjuanganku, Bang Imanuel Bukit, terima kasih telah mengajarkan banyak hal dan membantu peneliti dari sejak awal berkuliah di USU sampai akhirnya menyelesaikan pendidikan S-1. Untuk keluargaku di Jakarta, Pak Uda Hikmat & keluarga, terima kasih buat dukungan, doa serta kesabaran menunggu peneliti dalam menyelesaikan S-1.New season is coming 8.Teman-teman kuliah terbaik peneliti di angkatan 2009 terutama: Kurnia, Agiska, Santa, Windhika, Chika, Diva, Utami, Andri Sony,Holy, Reffoni, Putri dan banyak lagi. Terima kasih untuk kebersamaan yang penuh tawa, keceriaan yang menjadi obat manjur bagi peneliti dalam melalui hari-hari yang sibuk dan penat di kampus. Untuk senior dan junior peneliti di kampus terima kasih buat dorongan semangat dan kebersamaan yang diberikan selama berkuliah. 9. Teman peneliti dalam bermain musik terutama: Bang Juan, Sri Simanjuntak, Bang Romundus, Bang Fenus, Bang Eros, Bang Jeffry, Christoper, Gomgom Simanjuntak dan semua anggota PMKMI. Terima kasih untuk dorongan semangat dan pengalaman bersama selama proses pengerjaan skripsi ini. Tidak lupa saya ucapkan terima kasih kepada Bang Filemon, Amelia Samosir, Kak Rachel Sitorus, Bang Dennis Hari, Bpk. David

8 Ginting&keluarga serta keluarga besar Gereja CWS Gatsu. Terima kasih untuk doa dan semangat yang diberikan selama pengerjaan skripsi. 10. Responden peneliti: Mama Immanuel, Bang Pangeran John dan Gomgom Simanjuntak. Terima kasih telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaga sehingga skripsi ini dapat selesai pada waktunya. Tidak lupa juga terima kasih kepada Mama Baginta, Bulang Simon, dan Kila Robinson karena telah meluangkan waktu dan tenaga untuk membantu peneliti dalam proses pencarian responden penelitian. Peneliti menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam proposal penelitian ini. Oleh karena itu peneliti menerima kritikan dan saran yang bersifat membangun agar penelitian ini lebih baik lagi. Akhir kata peneliti berharap semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca sekalian. Medan, Mei 2014 Peneliti

9 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERNYATAAN ABSTRAK KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... v DAFTAR SKEMA... viii DAFTAR TABEL... ix BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 8 C. Tujuan Penelitian... 8 D. Manfaat Penelitian... 8 E. Sistematika Penulisan... 9 BAB II LANDASAN TEORI A. Postpurchase Dissonance... 12

10 A.1. Pengertian Postpurchase Dissonance A.2. Indikator Pengukuran Postpurchase Dissonance A.3. Faktor-faktor Postpurchase Dissonance B. Harga B.1. Konsep dan Pengertian Harga B.2. Faktor Dalam Menetapkan Harga B.3. Persepsi Harga B.4. Konsep Yang Berhubungan Dengan Persepsi Harga C. Perilaku Konsumen Pria D. Dinamika Postpurchase DissonancePada Konsumen Pria dengan Faktor Harga sebagai pemicu BAB III METODE PENELITIAN A. Pendekatan Kualitatif B. Responden Penelitian C. Metode Pengumpulan Data D. Alat Bantu Pengumpulan Data E. Prosedur Penelitian... 41

11 F. Metode Analisis Data BAB IV HASIL ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data I A.1. Identitas Responden A.2. Rangkuman Hasil Observasi A.3. Rangkuman Hasil Wawancara A.4. Gambaran umum pembelian produk B. Deskripsi Data II B.1. Identitas Responden B.2. Rangkuman Hasil Observasi B.3. Rangkuman Hasil Wawancara B.4. Gambaran umum pembelian produk C. Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran

12 1. Saran Teoritis Saran Praktis DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

13 DAFTAR SKEMA Halaman Skema 1 Paradigma berpikir Skema 2 Alur Postpurchase Dissonance dalam pembelian Skema 3 Kerangka teoritis Skema4 Dinamika Postpurchase Dissonancepada responden I dengan faktor Harga sebagai pemicu Skema 5 Dinamika PostpurchaseDissonancepada responden II dengan faktor Harga sebagai pemicu

14 DAFTAR TABEL Halaman Tabel1 Jadwal pelaksanaan wawancara Tabel 2 Deskripsi data responden I Tabel 3Dinamika Postpurchase Dissonancepada responden I dengan faktor Harga sebagai pemicu Tabel 4 Deskripsi data responden II Tabel 5 Dinamika Postpurchase Dissonancepada responden I dengan faktor Harga sebagai pemicu

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil Rekonstruksi Data Responden I Lampiran 2 Hasil Rekonstruksi Data Responden II Lampiran 2 Informed Consent Lampiran 3 Pedoman wawancara