KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES PEMBELAJARAN DI PROGRAM STUDI MAGISTER AKUNTANSI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

Transkripsi

1 KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES PEMBELAJARAN DI PROGRAM STUDI MAGISTER AKUNTANSI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA T e s i s Diajukan Kepada Program Studi Magister Akuntansi Untuk Memperoleh Gelar Master of Accounting Oleh : MICHAEL ADITYA ANANDRATA NPM Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga 2015 i

2

3

4 SURAT PERNYATAAN ii

5 LEMBAR PENGESAHAN iii

6 UCAPAN TERIMA KASIH Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala limpahan berkat, rahmat, anugerah dan karunia-nya dalam kehidupan ini. Penulis menyadari bahwa tesis ini tidak akan terselesaikan tanpa bantuan dan dorongan yang diberikan oleh banyak pihak. Dalam kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang mendalam kepada: 1. Keluargaku tercinta, Papa, Mama, Monica dan Marshal. Terima kasih untuk semua perhatian dan kasih sayang yang dicurahkan selama ini. 2. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana. 3. Bapak Marwata, SE., M.Si., Ph.D., Akt. selaku Ketua Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana. 4. Ibu Dr. Suzy Noviyanti, SE., MM., CPA selaku pembimbing I yang dengan penuh kesabaran telah membimbing, memotivasi dan membantu penulis dari awal hingga akhir proses penyelesaian tesis ini. 5. Ibu Like Soegiono, SE., M.Si selaku pembimbing II yang dengan penuh kesabaran telah membimbing, memotivasi dan membantu penulis dari awal hingga akhir proses penyelesaian tesis ini. iv

7 6. Seluruh dosen pengajar dan staf administrasi Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan pelayanan pengurusan administrasi kepada penulis selama masa studi. 7. Seluruh responden dan narasumber dalam penelitian ini. Terima kasih telah memberikan waktu dan tenaga untuk mengisi kuesioner maupun memberikan pernyataannya. 8. Teman-teman Magister Akuntansi, terkhusus Angkatan 2010 yang ke II, Yeremia, Milton, Okky, Andre, Rohzi, Martin, Agus, Dwi, Petra, dan temanteman mahasiswa lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih untuk dukungan dan bantuannya selama ini. 9. Teman-teman Kost Kemiri Raya 16, terutama Steven, Christian dan Iwan. Terima kasih sahabatsahabatku. 10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Salatiga, Januari 2015 Penulis v

8 KATA PENGANTAR Program Studi (prodi) Magister Akuntansi merupakan prodi yang relatif baru di departemen akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW). Sebagai prodi dengan usia yang masih muda, Magister Akuntansi UKSW perlu untuk melakukan perbaikan secara terusmenerus dalam berbagai bidang. Pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dapat menjadi hal yang sangat berguna bagi prodi, karena langkah tersebut dapat memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan pengembangan dan implementasi visi dan misi prodi. Penelitian ini mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran di Prodi Magister Akuntansi UKSW. Pengukuran yang digunakan adalah dengan standar akreditasi prodi magister yang berkaitan dengan proses pembelajaran. Penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari sempurna dan masih memiliki kekurangan. Segala kritik, saran maupun masukan yang membangun sangat diharapkan. Semoga hasil dari penelitian ini dapat bermanfaat dan berkontribusi bagi pihak-pihak yang berkepentingan, serta dapat memberikan dorongan untuk pengembangan penelitian selanjutnya di kemudian hari. Salatiga, Januari 2015 vi Penulis

9 SARIPATI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran yang dilakukan pada program studi (prodi) Magister Akuntansi Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW). Sedangkan pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan kuantitatif digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa dan pendekatan kualitatif digunakan untuk mengetahui kesan mahasiswa terhadap layanan prodi selama masa studi. Tingkat kepuasan mahasiswa di ukur dengan instrumeninstrumen pelayanan dalam borang akreditasi yang berkaitan dengan proses pembelajaran. Untuk mengetahui validitas dan reliabilitas dari instrumen penelitian maka dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap hasil kuesioner dengan bantuan software aplikasi SPSS versi 18. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran di prodi Magister Akuntansi UKSW berada pada tingkat memuaskan. Kata Kunci: Audit Operasional, Kepuasan Mahasiswa, Proses Pembelajaran. vii

10 ABSTRACT This research aims to analyze student s satisfaction level toward educational process in Magister of Accounting at Satya Wacana Christian University. This study uses quantitative and qualitative approach. Quantitative approach uses to find student s satisfaction level, while qualitative uses to find the student s impression towards the service quality of study program during the study time. Those satisfaction levels are measured by some instruments in accreditation which are related to educational process. This research has been tested the validity and realibility of the research instruments by using SPSS 18. The result of this research shows that the students satisfaction level is on the satisfied level. Keywords: Operational Audit, Student s Satisfaction, Educational Process. viii

11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i SURAT PERNYATAAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii UCAPAN TERIMAKASIH... iv KATA PENGANTAR... vi SARIPATI... vii ABSTRACT... viii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 BAB II KAJIAN PUSTAKA... 5 BAB III METODE PENELITIAN BAB IV HASIL DAN ANALISIS DATA BAB V PENUTUP DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 1. VARIABEL DAN INDIKATOR EMPIRIS LAMPIRAN 2. KUESIONER LAMPIRAN 3. HASIL OUTPUT SPSS ix

12 DAFTAR TABEL TABEL 3.1 INTERVAL UNTUK MENILAI TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TABEL 4.1 TINGKAT KUALIFIKASI AKADEMIS DOSEN MAGISTER AKUNTANSI UKSW TABEL 4.2 DATA DEMOGRAFI RESPONDEN TABEL 4.3 VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI SUMBER DAYA MANUSIA TABEL 4.4 VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI KURIKULUM, PEMBELAJARAN DAN SUASANA AKADEMIK TABEL 4.5 VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI PEMBIAYAAN, SARANA DAN PRASARANA, SERTA SISTEM INFORMASI TABEL 4.6 UJI RELIABILITAS KUESIONER TABEL 4.7 RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS DIMENSI SUMBER DAYA MANUSIA TABEL 4.8 RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS DIMENSI KURIKULUM, PEMBELAJARAN DAN SUASANA AKADEMIK TABEL 4.9 RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS DIMENSI PEMBIAYAAN, SARANA DAN PRASARANA, SERTA SISTEM INFORMASI x

13 DAFTAR GAMBAR GAMBAR 2.1 KONSEP KEPUASAN PELANGGAN... 7 GAMBAR 2.2 KERANGKA PEMIKIRAN xi