PENGARUH KESADARAN DAN PENERAPAN INTERNAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KERJA (Studi Pada Karyawan Administrasi Universitas Kristen Satya Wacana)
|
|
- Johan Susman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH KESADARAN DAN PENERAPAN INTERNAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KERJA (Studi Pada Karyawan Administrasi Universitas Kristen Satya Wacana) Tesis Diajukan Kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Oleh: Yan Hatulely NIM : Program Pascasarjana Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga 2013
2
3
4
5
6 Motto Dengan Mata, Anugerah kan Ditangisi Dengan Mata, Hati pun Berkata-kata Tapi, Dengan Mata Dunia itu Sepertinya Kecil Dan Terbalik ( Nayel Hadil )
7 UCAPAN TERIMA KASIH Segala puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus atas semua penyertaan, kuasa dan karunia-nya yang telah mengijinkan penulis menyelesaikan tesis ini, guna merampungkan studi pada Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, yang berjudul Pengaruh Kesadaran dan Penerapan Pemasaran Internal Marketing Terhadap Kepuasan Kerja (Studi Pada Karyawan Administrasi UKSW). Dalam penyusunan tesis ini penulis menyadari keberhasilan dan penyelesaiannya tidak terlepas dari bantuan banyak pihak. Untuk itu pada kesempatan ini dengan penuh ketulusan penulis menyampaikan banyak terima kasih kepada yang terhormat: 1. Roos Kities Andadari, SE., MBA., Ph.D selaku pembimbing yang telah memberikan banyak nasehat, bimbingan, saran dan dorongan semangat selama penyusunan tesis ini. 2. Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME., PhD selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen UKSW. 3. Kedua orang tua tercinta, papa dan mama serta keluarga besar Hatulely-Soselisa, terima kasih atas kasih saying dan cinta yang tak terhingga, serta perhatian dan motivasi yang selalu diberikan. 4. Bapak/Ibu Dosen Pengajar dan Program Studi Magister Manajemen UKSW yang telah memberikan ilmu dan
8 bimbingannya selama penulis menjalani kuliah yaitu: Pak Mon, Pak Chris, Pak Harijono, Pak Has, Pak Jhonson, Pak Danny Manongga, Pak Eko, Pak Henci, Pak Joy, Ko Jonny, Pak Ron, Pak Paska, Ibu Liely, Mba Ira. Tuhan Yesus Berkati selalu. 5. Seluruh pimpinan dan karyawan dalam unit kerja Administrasi UKSW yang telah berkenan memberikan bantuan dengan mengisi kuesioner penelitian dan melakukan wawancara. 6. Keluarga Besar MM XXIII UKSW, atas kebersamaan, kerja sama dan dukungannya selama kuliah. Sungguh bersyukur bisa mengenal dan memiliki rekan-rekan seperti kalian tak akan pernah terlupakan. 7. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang memberikan sumbangan bagi terselesaikannya tesis ini. Penulis berharap semoga tulisan yang sederhana ini dapat menjadi setitik ilmu yang berguna dan dapat memberikan sumbangan pikiran yang bermanfaat bagi pihakpihak yang berkepentingan. Penulis
9 Abstrak Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pengetahuan dan penerapan internal marketing terhadap kepuasan kerja. Bagaimana pengetahuan karyawan dalam menerapkan internal marketing, karena internal marketing adalah proses pelayanan yang berorientasi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan metode survey dan bersifat deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah unit administrasi yang bekerja di bawah pengelolaan PR I sampai PR V UKSW. Teknik penelitian yang digunakan adalah teknik wawancara mendalam dengan beberapa individu yang dipilih dan kuesioner yang diedarkan kepada karyawan. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan regresi dengan bantuan program SPSS 20.0 for windows. Hasil pengujian penelitian menemukan bahwa kesadaran tidak berpengaruh pada penerapan internal marketing, kesadaran internal marketing tidak berpengaruh pada kepuasan kerja dan terdapat pengaruh positif yang signifikan dari penerapan internal marketing terhadap kepuasan kerja. Studi ini menemukan pengetahuan karyawan lebih tinggi dari penerapan karyawan terhadap internal marketing, sehingga ada kesenjangan antara pengetahuan dan penerapan internal marketing pada karyawan. Hasil penelitian ini tidak mendukung pernyataan N. Y. Bull dalam A. Khosasi Djahiri (1985) yang menyatakan bahwa "kesadaran seseorang akan muncul pada sikap dan dapat dilihat dalam tindakan. "Disebabkan, seseorang yang memiliki pengetahuan yang tinggi belum tentu dapat menerapkannya dengan cara tindakan, sesuai dengan apa yang dipahami. Seperti yang ditemukan pada karyawan administrasi pusat di bawah pengelolaan PR I sampai PR V UKSW. Kata kunci: Kesadaran, penerapan, internal marketing, kepuasan kerja dan kepuasan pelanggan. i
10 Abstract This research to know the influences of knowledge and application of internal marketing to job satisfaction. How employees knowledge in apply internal marketing, due to internal marketing is the oriented service delivery process in to compliance to customer satisfaction. Research using a method survey and is descriptive. Sample in research are of units works administration which under the management PR I to PR V in SWCU. Research technique used is deep interview techniques with some individual which selected and a questionnaire which circulated to employees. Research data analyzed using analyzed descriptive and regression with program SPSS 20.0 for windows. Test results research found that to awareness no effect on implementation internal marketing, internal marketing awareness no effect on job satisfaction and there is a significant positive influence implementation of internal marketing on job satisfaction. Studies have found higher employees knowledge of the implementation of internal marketing on employees, so there is a gap between knowledge and application of internal marketing to employees. The results of this study do not support statement N. Y. Bull in A. Khosasi Djahiri (1985) which states that awareness of one's will appear on attitude and may be seen in action. Caused, someone who has a high knowledge may not necessarily be able to apply it in a manner of action, in accordance with what understand. As found in the central administrative employees under the management of PR I to PR V SWCU. Keywords: Awareness, implementation, internal marketing, job satisfaction and customer satisfaction. ii
11 KATA PENGANTAR Dalam konteks pemasaran, pemenuhan akan kepuasan pelanggan merupakan aktivitas yang sangat penting. Organisasi dalam memenuhi kepuasan pelanggan tidak hanya memahami kebutuhan dari satu segi aktivitas pemasaran. Selain aktivitas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan eksternal, karyawan sebagai pelanggan internal sebetulnya harus lebih dahulu terpenuhi. Internal marketing merupakan aktivitas untuk memahami dan menerapkan layanan dalam proses internal dan dapat menggerakan, memotivasi, mendorong karyawan untuk dapat memenuhi tujuan organisasi, yaitu memenuhi kepuasan pelanggan. Karyawan yang bekerja pada layanan jasa pendidikan, internal marketing seharusnya tidak hanya menerapkan karyawan sebagai pemenuhan kepuasan tenaga kerja (karyawan) sebagai bagian dari institusi, tetapi karyawan harus mampu menerapkan kompetensi dalam layanan sesuai dengan pengetahuan dan penerapan secara stimulus yang mememotivasi karyawan berperilaku. Bagaimana karyawan mempertahankan karyawan yang terbaik, merekrut karyawan yang tepat, memberi ukuran terhadap kualitas layanan dan menyediakan sistem dukungan yang diperlukan adalah bagian yang terpenting bagi kinerja seorang karyawan terhadap peningkatan kualitas layanan suatu organisasi. Dalam dunia pendidikan tinggi, arti seorang pelanggan sangat berbeda dengan pelanggan pada layanan jasa lainnya. Masih belum jelas segmentasi pelanggan yang sebenarnya iii
12 dalam industry jasa pendidikan tinggi. Memungkinkan, masih kurangnya penerapan internal marketing dalam aktivitas pemasaran jasa oleh karyawan. Padahal penilaian kualitas layanan cenderung mendasarkan pada pendekatan hubungan para pihak yang terlibat di dalamnya, khususnya hubungan karyawan sebagai pendukung layanan dalam organisasi. Karyawan yang puas, akan memberikan kepuasan juga kepada pelanggannya. Suatu manajemen pasrtisipatoris dalam hubungan antara karyawan dalam unit, departemen bahkan institusi sekaligus dalam memberikan pelayanan. Bagaimana ketanggapan dan motivasi untuk berperilaku di dasari oleh apa yang diketahui dalam pengetahuannya. Seyogianya, internal marketing dapat memotivasi karyawan dalam pengetahuan dan sikapnya untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dimana, karyawan menilai dan menerapkan customer-oriented service delivery, untuk pemenuhan akan kepuasankerjanya. iv
13 DAFTAR ISI Halaman Abstrak (Absract)... i Kata Pengantar. iii Daftar Isi v Daftar Tabel... vii Daftar Gambar viii Daftar Lampiran. ix BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian.. 7 BAB II KERANGKA TEORITIS DAN HIPOTESIS 2.1. Konsep Internal Marketing Kesadaran (Pengetahuan) dan Penerapan (Perilaku Sikap) Internal Marketing Kepuasan Kerja (Job Satisfaction) Internal Marketing Sebagai Sarana Untuk Mencapai Kepuasan Kerja Penelitian Terdahulu Pengembangan Hipotesis Pengaruh Kesadaran Internal Marketing Terhadap Penerapannya Pengaruh Kesadaran Internal Marketing Terhadap Kepuasan Kerja Pengaruh Penerapan Internal Marketing Terhadap Kepuasan Kerja Model Penelitian BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Metode Penelitian Variabel Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Pengukuran Konsep Teknik Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas v
14 3.7. Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinieritas Uji Heterokedastisitas Uji Normalitas Teknik Analisis Teknik Analisis Deskriptif Teknik Analisis Regresi BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Objek Penelitian Gambaran Internal Marketing Internal Marketing Menurut Informan Kunci Internal Marketing Menurut Persepsi Karyawan Gambaran Responden Deskripsi Persepsi Pengetahuan Internal Marketing Deskripsi Persepsi Penerapan Internal Marketing Deskripsi Persepsi Kepuasan Kerja Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Pengujian Hipotesis Pengaruh Kesadaran Internal Marketing Terhadap Penerapannya Pengaruh Kesadaran dan Penerapan Internal Marketing Terhadap Kepuasan Kerja Pembahasan Hasil Penelitian.. 73 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Implikasi Teoritis Implikasi Terapan Keterbatasan Penelitian Agenda Penelitian Mendatang DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN.. 91 vi
15 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Variabel, Defenisi Operasional dan Indikator Empiris Tabel 3.2 Jumlah Populasi Karyawan Administrasi Tabel 3.3 Jumlah Populasi dan Sampel Karyawan Administrasi Tabel 3.4 Interval Kategori Jawaban Tabel 4.1 Karakteristik Responden 46 Tabel 4.2 Kesadaran Internal Marketing Tabel 4.3 Penerapan Internal Marketing Tabel 4.4 Kepuasan Kerja Tabel 4.5 Reliabilitas Item Tabel 4.6 Uji Multikolinearitas Tabel 4.7 Uji Normalitas Tabel 4.8 Hasil Uji Regresi Sederhana 64 Tabel 4.9 Penilaian Kesadaran dan Penerapan Internal Marketing 65 Tabel 4.9 Hasil Uji Regresi Berganda.. 68 vii
16 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Internal Marketing Wheel Gambar 2.2 Kerangka Model Penelitian.. 25 Gambar 4.1 Diagram Scatterplot 63 viii
17 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Pedoman Wawancara dan Respondennya Lampiran 3 Validitas Variabel Lampiran 4 Reliabilitas Variabel Lampiran 5 Deskriptif Variabel Lampiran 6 Hasil Uji Regresi Lampiran 7 Uji Normalitas Lampiran 8 Olah Data Variabel ix
Tesis Diajukan Kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen. Oleh : Wehelmina Pattipeilohy
Pengaruh Servant Leadership (Kepemimpinan Melayani) terhadap Motivasi Pelayanan dan Dampaknya pada Komitmen Pelayanan Majelis Jemaat (Studi Pada Majelis Jemaat GPM Klasis Pulau Ambon) Tesis Diajukan Kepada
Lebih terperinciPengaruh Tingkat Pendidikan, Kompetensi dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Dosen (Studi di Universitas PGRI NTT) Tesis
Pengaruh Tingkat Pendidikan, Kompetensi dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Dosen (Studi di Universitas PGRI NTT) Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Untuk Memperoleh Gelar Magister
Lebih terperinciMENTAL ACCOUNTING : PERILAKU BOROS VERSUS SELF-CONTROL. Tesis
MENTAL ACCOUNTING : PERILAKU BOROS VERSUS SELF-CONTROL Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Oleh : Marissa Silooy NIM : 912010008 Program
Lebih terperinciTIME MANAGEMENT, COST MANAGEMENT, QUALITY OF INFORMATION EFFECT
PENGARUH PENERAPAN HRIS (Human Resources Information System) TERHADAP TIME MANAGEMENT, COST MANAGEMENT, QUALITY OF INFORMATION EFFECT DAN MANAGERIAL SATISFACTION (Studi Terhadap HRD Perusahaan di Jawa
Lebih terperinciPengaruh Tipe Kepribadian dan Risk Tolerance sebagai Variabel Intervening Terhadap Orientasi Investasi. Tesis
Pengaruh Tipe Kepribadian dan Risk Tolerance sebagai Variabel Intervening Terhadap Orientasi Investasi Tesis Oleh : Stany Diana Hangewa NIM : 912011028 Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana
Lebih terperinciTesis. Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Untuk memperoleh Gelar Magister Manajemen. Oleh : Yusten Apterson Hilli
Kajian perilaku penggunaan Sistem informasi Akademik UKSW berbasis Web dalam peningkatan kinerja Akademik Mahasiswa menggunakan model kesuksesan Delone dan McLean dengan modifikasi model TAM Tesis Diajukan
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KESIAPAN PENSIUN PEGAWAI NEGERI SIPIL PEMERINTAH KOTA SALATIGA TESIS
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KESIAPAN PENSIUN PEGAWAI NEGERI SIPIL PEMERINTAH KOTA SALATIGA TESIS Diajukan kepada Program Pasca Sarjana Magister Manajemen sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar
Lebih terperinciTESIS. Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen sebagai salah satu syarat untuk memperolah gelar Magister Manajemen.
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR INDIVIDUAL DAN FAKTOR-FAKTOR ORGANISASIONAL TERHADAP KESIAPAN MENGHADAPI PENSIUN DENGAN DUKUNGAN SOSIAL SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI TESIS Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister
Lebih terperinciPengaruh Budaya Organisasi Dan Religiusitas Terhadap Etos Kerja Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Karyawan Universitas Kristen Satya Wacana
Pengaruh Budaya Organisasi Dan Religiusitas Terhadap Etos Kerja Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Karyawan Universitas Kristen Satya Wacana Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH QUALITY OF WORK LIFE TERHADAP EMPLOYEE ENGAGEMENT DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KARYAWAN. Tesis. Diajukan Kepada
PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE TERHADAP EMPLOYEE ENGAGEMENT DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KARYAWAN Tesis Diajukan Kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen
Lebih terperinciTESIS. LYDIA LUMBAN TOBING No. Mhs:
TESIS PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA KARYAWAN STIKES BETHESDA YAKKUM YOGYAKARTA LYDIA LUMBAN TOBING No. Mhs: 145002220 PROGRAM
Lebih terperinciOrganisasi, Tesis. Program. Oleh:
Pengaruh Ketidakpa astian Lingkungan Eksternal Organisasi, Sentralisasi, Ukuran Organisasi dan Budaya Organisasi Terhadap Partisipa si Penyusunan Anggaran dan Evaluasi Pelaksanaann Anggaran Tesis Diajukan
Lebih terperinciPerilaku Self-Control Dalam Mengelola Keuangan Pribadi : Berdasarkan Theory of Planned Behavior danconscientiousness
Perilaku Self-Control Dalam Mengelola Keuangan Pribadi : Berdasarkan Theory of Planned Behavior danconscientiousness Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Untuk Memperoleh Gelar
Lebih terperinciPENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, DIFERENSIASI, KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN NILAI JUAL KEMBALI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KERTAS KERJA
PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, DIFERENSIASI, KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN NILAI JUAL KEMBALI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Oleh : RAMADENA GALEH ALARAS NIM : 212006040 KERTAS KERJA Diajukan kepada
Lebih terperinciNandha Rizki Rahmalia
PENGARUH JOB ROTATION DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada PT.POS Indonesia Cabang Salatiga) Tesis Diajukan Kepada Program Pascasarjana
Lebih terperinciSTUDI EKSPLORASI TENTANG FAKTOR-FAKTOR RENDAHNYA MINAT GURU SD MENJADI KEPALA SEKOLAH Studi Kasus di Kecamatan Ngadirejo Kabupaten Temanggung
STUDI EKSPLORASI TENTANG FAKTOR-FAKTOR RENDAHNYA MINAT GURU SD MENJADI KEPALA SEKOLAH Studi Kasus di Kecamatan Ngadirejo Kabupaten Temanggung Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen
Lebih terperinciPENDETA DAN PENILAIAN KINERJA (Suatu Studi Terhadap Respons Pendeta di Gereja Masehi Injili di Timor Terhadap Penilaian Kinerja Pendeta GMIT)
PENDETA DAN PENILAIAN KINERJA (Suatu Studi Terhadap Respons Pendeta di Gereja Masehi Injili di Timor Terhadap Penilaian Kinerja Pendeta GMIT) Tesis Diajukan Kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH KEPRIBADIAN PROAKTIF DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DENGAN KETERLIBATAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR.
PENGARUH KEPRIBADIAN PROAKTIF DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DENGAN KETERLIBATAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR Tesis Diajukan kepada Magister Manajemen Fakultas Ekonomika dan
Lebih terperinciTesis. Japy Thenu NPM : Diajukankepada Program Pascasarjana Magister Manajemen untukmemperolehgelar Magister Manajemen
PengaruhSelf EfficacydanSocial SupportTerhadapIndividual PerformancePendetaGerejaProtestan Maluku KlasisPulau AmbondenganBurnoutSebagaiVariabelIntervening Tesis Diajukankepada Program Pascasarjana Magister
Lebih terperinciPengaruh Likuiditas, Leverage, Komisaris Independen dan Manajemen Laba Terhadap Agresivitas Pajak Perusahaan
Pengaruh Likuiditas, Leverage, Komisaris Independen dan Manajemen Laba Terhadap Agresivitas Pajak Perusahaan Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen untuk Memperoleh Gelar Magister
Lebih terperinciSKRIPSI FAKULTAS : EKONOMI PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
PENGARUH BRAND RELATIONSHIP TERHADAP LOYALITAS PADA BATIK LESMONO, SEMARANG Oleh: THE, YOHANES S.P.R NIM : 212009012 SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ekonomi Guna memenuhi sebagian dari Persyaratan-persyaratan
Lebih terperinciPengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Secretaria de Estado das Obras Públicas Dili, Timor-Leste.
Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Secretaria de Estado das Obras Públicas Dili, Timor-Leste Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Untuk Memperoleh
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP OCB DAN KINERJA KARYAWAN PT. KAMALTEX KARANGJATI KABUPATEN SEMARANG (JAWA TENGAH)
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP OCB DAN KINERJA KARYAWAN PT. KAMALTEX KARANGJATI KABUPATEN SEMARANG (JAWA TENGAH) TESIS Diajukan Kepada Program Pascasarjana Magister Managemen
Lebih terperinciPersepsi Orang Tua Tentang Keinginan Anak dan Anak Sebagai Pemengaruh TESIS
Persepsi Orang Tua Tentang Keinginan Anak dan Anak Sebagai Pemengaruh TESIS Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Oleh: Hanny Alfeus Limanjaya
Lebih terperinciTESIS. Oleh: Francisco Cosme de Sousa Gama
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, PELUANG KARIR, DAN SISTEM KOMPENSASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN DAMPAKNYA TERHADAP TURNOVER INTENTION : SEBUAH STUDI TERHADAP KARYAWAN DI DILI INSTITUTE OF TECHNOLOGY
Lebih terperinciBAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Dari hasil analisis dan pembahasan, ada beberapa kesimpulan, yaitu: 1. Persepsi karyawan tentang kesadaran internal marketing pada umumnya sangat tinggi. Artinya, tahu perlunya
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: service quality, relationship marketing, customer satisfaction. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to determine the effect of service quality and relationship marketing to customer satisfaction either partially or simultaneously (together). This study is a causality by using
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, WORD OF MOUTH, RITUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG JUGA BERPENGARUH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS KONSUMEN
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, WORD OF MOUTH, RITUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG JUGA BERPENGARUH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS KONSUMEN Oleh: NICO SAERANG 212009114 KERTAS KERJA Diajukan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS SISWA DI SMK KRISTEN SALATIGA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS SISWA DI SMK KRISTEN SALATIGA TESIS Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan Untuk Memperoleh
Lebih terperinciTESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, KOMPLAIN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL TOYOTA NASMOCO SOLO BARU
TESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, KOMPLAIN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL TOYOTA NASMOCO SOLO BARU IGNATIA ALFANI SERAVINE 145002299 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
Lebih terperinciPROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
PENGARUH PEMBERIAN UPAH PUNGUT TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI DAN TEAM WORK SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Pada Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Aset
Lebih terperinciPENGARUH JOB SATISFACTION, ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN TURNOVER INTENTION. Oleh: FEBRU RIDA NINGSIH NIM : KERTAS KERJA
PENGARUH JOB SATISFACTION, ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN TURNOVER INTENTION Oleh: FEBRU RIDA NINGSIH NIM : 212009090 KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian
Lebih terperinciPENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA CAFE DI YOGYAKARTA
TESIS PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA CAFE DI YOGYAKARTA Disusun oleh : Maria Mahadewi Niken Purwasari NPM : 135001939 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS ATMA
Lebih terperinciPENGARUH CUSTOMER SERVICE DAN CUSTOMER VALUE PADA TERBENTUKNYA BRAND RELATIONSHIP KERTAS KERJA
PENGARUH CUSTOMER SERVICE DAN CUSTOMER VALUE PADA TERBENTUKNYA BRAND RELATIONSHIP Oleh : RUTH OKTAVIA KUSUMAWARDANI NIM : 212011001 KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas
Lebih terperinciHUBUNGAN FOREIGN LANGUAGE LEARNER (FLL) SELF EFFICACY DAN MOTIVASI BERPRESTASI DENGAN COMMUNICATION APPREHENSION DI KELAS PUBLIC SPEAKING FBS UKSW
HUBUNGAN FOREIGN LANGUAGE LEARNER (FLL) SELF EFFICACY DAN MOTIVASI BERPRESTASI DENGAN COMMUNICATION APPREHENSION DI KELAS PUBLIC SPEAKING FBS UKSW Tesis Untuk memenuhi sebagian persyaratan untuk mencapai
Lebih terperinciPEMBENTUKAN KESADARAN KARYAWAN AKAN PENERAPAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA DI PT. COCA-COLA BOTTLING INDONESIA TESIS.
PEMBENTUKAN KESADARAN KARYAWAN AKAN PENERAPAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA DI PT. COCA-COLA BOTTLING INDONESIA TESIS Diajukan Kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Untuk Memperoleh Gelar Magister
Lebih terperinciPENGARUH TARIF RAWAT INAP, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU JATI HUSADA KARANGANYAR TESIS
PENGARUH TARIF RAWAT INAP, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU JATI HUSADA KARANGANYAR TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas
Lebih terperinciPENGARUH KOMITMEN ORGANISASI, ORIENTASI BERPRESTASI DAN EFFORT
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI, ORIENTASI BERPRESTASI DAN EFFORT PADA KINERJA JABATAN DAN KEPUASAN KERJA (Studi Kasus di PT Perkebunan Nusantara V (Persero)) T E S I S Diajukan Kepada Program Studi Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA OLEH: Theo Fondy 3103006367 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
Lebih terperinciPENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEMAMPUAN DIRI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN KLATEN TESIS
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEMAMPUAN DIRI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN KLATEN TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana
Lebih terperinciABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH ATMOSFER WAROENG JOGLO BU RINI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KERTAS KERJA : EKONOMIKA DAN BISNIS
ANALISIS PENGARUH ATMOSFER WAROENG JOGLO BU RINI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Oleh : NIKEN YUNIE PARAMITA NIM : 212008019 KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian
Lebih terperinciSERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA)
SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PENJUALAN ECERAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KERTAS KERJA : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
PENGARUH BAURAN PENJUALAN ECERAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Matahari Department Store di kota Magelang) Oleh: ANDI SETIAWAN NIM : 212007068 KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika
Lebih terperinciPENGARUH ORIENTASI PELANGGAN, KUALITAS HUBUNGAN, DAN MANFAAT RELASIONAL BAGI PERUSAHAAN
i TESIS PENGARUH ORIENTASI PELANGGAN, KUALITAS HUBUNGAN, DAN MANFAAT RELASIONAL BAGI PERUSAHAAN HANNY SULIANTORO No. Mhs: 105001424/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciMANAJEMEN KERAGAMAN PADA MULTINATIONAL COMPANY (STUDI PADA PT. COCA-COLA AMATIL INDONESIA - JAWA TENGAH) TESIS
MANAJEMEN KERAGAMAN PADA MULTINATIONAL COMPANY (STUDI PADA PT. COCA-COLA AMATIL INDONESIA - JAWA TENGAH) TESIS Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Lebih terperinciKEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES PEMBELAJARAN DI PROGRAM STUDI MAGISTER AKUNTANSI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES PEMBELAJARAN DI PROGRAM STUDI MAGISTER AKUNTANSI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA T e s i s Diajukan Kepada Program Studi Magister Akuntansi Untuk Memperoleh Gelar Master
Lebih terperinciPERAN ETHICAL LEADERSHIP TERHADAP BUDAYA ORGANISASI: ETHICAL DECISION-MAKING SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TESIS
PERAN ETHICAL LEADERSHIP TERHADAP BUDAYA ORGANISASI: ETHICAL DECISION-MAKING SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA MINISTÉRIO DO INTERIOR - RDTL) TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Management
Lebih terperinciTESIS PENGARUH PENILAIAN KINERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT TELKOM YOGYAKARTA DENGAN MOTIVASI SEBAGAI PEMODERASI
TESIS PENGARUH PENILAIAN KINERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT TELKOM YOGYAKARTA DENGAN MOTIVASI SEBAGAI PEMODERASI ENDANG WAHYUNINGSIH No. Mhs.: 145002151 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA
Lebih terperinciTindakan Merefrensikan Program Studi Magister Manajemen Pendidikan Kepada Calon Mahasiswa
Tindakan Merefrensikan Program Studi Magister Manajemen Pendidikan Kepada Calon Mahasiswa Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan untuk Memperoleh Gelar Magister Pendidikan
Lebih terperinciOleh SELFY KARLINDA FOBIA NIM : SKRIPSI
PENGARUH FAKTOR PENDAPATAN, PELAYANAN, PERSEPSI WAJIB PAJAK TENTANG SANKSI PERPAJAKAN DAN PEMAHAMAN WAJIB PAJAK TENTANG PERATURAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK Oleh SELFY KARLINDA FOBIA NIM
Lebih terperinciPENGARUH WORK-LIFE BALANCE & BURNOUT TERHADAP KEPUASAN KERJA
TESIS PENGARUH WORK-LIFE BALANCE & BURNOUT TERHADAP KEPUASAN KERJA M A R I A T I No. Mhs. : 115001673/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2013 i
Lebih terperinciHUBUNGN ANTARA TINGKAT SOSIAL EKONOMI ORANG TUA DAN POLA ASUH DENGAN SIKAP SISWA TERHADAP PERATURAN SEKOLAH DI SDN TLOGOWUNGU KALORAN TEMANGGUNG
HUBUNGN ANTARA TINGKAT SOSIAL EKONOMI ORANG TUA DAN POLA ASUH DENGAN SIKAP SISWA TERHADAP PERATURAN SEKOLAH DI SDN TLOGOWUNGU KALORAN TEMANGGUNG Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA OLEH: Elisabeth Christin Liemantoro 3103012153 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
Lebih terperinciHUBUNGAN KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL KEPALA SEKOLAH DAN MOTIVASI BERPRESTASI DENGAN KINERJA GURU SD DI KECAMATAN BANDUNGAN
HUBUNGAN KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL KEPALA SEKOLAH DAN MOTIVASI BERPRESTASI DENGAN KINERJA GURU SD DI KECAMATAN BANDUNGAN Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan untuk
Lebih terperinciHUBUNGAN KEPUASAN KERJA, KEMAMPUAN MENYUSUN RPP DENGAN KINERJA MENGAJAR GURU SD BERSERTIFIKASI DI UPT DINDIKBUD PETUNGKRIYONO
HUBUNGAN KEPUASAN KERJA, KEMAMPUAN MENYUSUN RPP DENGAN KINERJA MENGAJAR GURU SD BERSERTIFIKASI DI UPT DINDIKBUD PETUNGKRIYONO Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan untuk
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci : kompensasi finansial, kompensasi non finansial, pencapaian target penjualan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompensasi finansial dan kompensasi non finansial terhadap pencapaian target penjualan pada CV. Rejeki Putra Mandiri Cihampelas
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA DALAM PENGGUNAAN KARTU KREDIT SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA DALAM PENGGUNAAN KARTU KREDIT Oleh: SHELLA KARUNIA ASRI NIM: 212005032 SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ekonomi Guna Memenuhi Sebagian dari Persyaratan-persyaratan
Lebih terperinciPENGARUH KEPRIBADIAN DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KINERJA PENGELOLAAN KEARSIPAN (STUDI TERHADAP KARYAWAN PT GAWIH JAYA/ WISMILAK SURABAYA)
PENGARUH KEPRIBADIAN DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KINERJA PENGELOLAAN KEARSIPAN (STUDI TERHADAP KARYAWAN PT GAWIH JAYA/ WISMILAK SURABAYA) Oleh: MARIA YOHANA IVANA YUNIATY NIM: 212009602 KERTAS
Lebih terperinciPENGARUH BUDAYA ORGANISASI YANG MENERAPKAN NILAI JAWA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN EMPLOYEE ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MODERATING
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI YANG MENERAPKAN NILAI JAWA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN EMPLOYEE ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi terhadap Karyawan di PT. BP Kedaulatan Rakyat Yogyakarta) TESIS
Lebih terperinciPENGARUH CONSCIENTIOUSNESS, GENDER DAN SUKU TERHADAP RISK TOLERANCE. Oleh: Yessi Ani Setyaningrum NIM : SKRIPSI
PENGARUH CONSCIENTIOUSNESS, GENDER DAN SUKU TERHADAP RISK TOLERANCE Oleh: Yessi Ani Setyaningrum NIM : 212010056 SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari Persyaratan-persyaratan
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN
SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN OLEH RAHMAT FADILLAH 090502236 PROGRAM STUDI STRATA-1
Lebih terperinciOLEH : EVELYN SHARLICA
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI OLEH : EVELYN SHARLICA 3203011145 JURUSAN AKUNTANSI
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Tax compliance cost, tax service quality, tindakan tax evasion. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality terhadap tindakan tax evasion pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Lebih terperinciEFIKASI DIRI (SELF-EFFICACY) DAN MOTIVASI BELAJAR SEBAGAI PREDIKTOR PRESTASI BELAJAR MATEMATIKA PADA SISWA SMP NEGERI 1 SO E KELAS VIII
EFIKASI DIRI (SELF-EFFICACY) DAN MOTIVASI BELAJAR SEBAGAI PREDIKTOR PRESTASI BELAJAR MATEMATIKA PADA SISWA SMP NEGERI 1 SO E KELAS VIII Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Sains Psikologi
Lebih terperinciTesis. Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2. Program Studi Magister Manajemen
PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE (QWL) TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA DI YOGYAKARTA Tesis Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA GURU SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) MUHAMMADIYAH SALATIGA
i PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA GURU SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) MUHAMMADIYAH SALATIGA Tesis Untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mencapai derajat Magister Sains
Lebih terperinciPENGARUH CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP CASH HOLDINGS PERUSAHAAN DI INDONESIA SELAMA TAHUN
PENGARUH CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP CASH HOLDINGS PERUSAHAAN DI INDONESIA SELAMA TAHUN 1993-2007 TESIS Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND PREFERENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN ONLINE GARUDA INDONESIA DI SURABAYA Oleh : Tjiang Siu Fen 3103007125
Lebih terperinciPENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONVEKSI 1 PT
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONVEKSI 1 PT. DAN LIRIS SUKOHARJO Laporan Penelitian Tesis Minat Utama Manajaemen
Lebih terperinciKEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA AMBON.
KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA AMBON Tesis Untuk memenuhi sebagian persyaratan untuk mencapai derajat Magister Sains
Lebih terperinciFAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERINGKAT OBLIGASI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI KERTAS KERJA
FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERINGKAT OBLIGASI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI Oleh: ARIE PRASETYO NIM : 212009026 KERTAS KERJA Diajukan Kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Guna
Lebih terperinciPENGARUH PERSEPSI MEREK MEWAH, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN ZARA DI SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH PERSEPSI MEREK MEWAH, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN ZARA DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu
Lebih terperinciHUBUNGAN KESEJAHTERAAN DAN KUALITAS RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN DENGAN KINERJA MENGAJAR GURU TK DI KECAMATAN TEMBARAK KABUPATEN TEMANGGUNG
HUBUNGAN KESEJAHTERAAN DAN KUALITAS RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN DENGAN KINERJA MENGAJAR GURU TK DI KECAMATAN TEMBARAK KABUPATEN TEMANGGUNG Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen
Lebih terperinciIMPLEMENTASI PROGRAM BAURAN PEMASARAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI MAHASISWA STMIK DUTA BANGSA SURAKARTA TESIS
IMPLEMENTASI PROGRAM BAURAN PEMASARAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI MAHASISWA STMIK DUTA BANGSA SURAKARTA TESIS Diajukan Kepada Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Untuk
Lebih terperinciKINERJA PERUSAHAAN PASCA MELAKUKAN STOCK REPURCHASE
KINERJA PERUSAHAAN PASCA MELAKUKAN STOCK REPURCHASE Oleh : REHUIL CHANDRA S NIM : 212009048 KERTAS KERJA Diajukan Kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: kompensasi finansial, gaya kepemimpinan, motivasi kerja, kinerja karyawan
ABSTRACT This study aims to determine the relationship between financial compensation, leadership style and motivation to the employee s performance of company. The number of respondent in this study were
Lebih terperinciOLEH: SUSAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN UNTUK MEMBAYAR PAJAK WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN PEKERJAAN BEBAS (STUDI KASUS PADA PASAR ATOM) OLEH: SUSAN 3203009062 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA
ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA OLEH : JESSICA AMELIA LUKITO 3103011045 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
Lebih terperinciPENGARUH SISTEM PENILAIAN KINERJA DAN PELATIHAN TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA KARYAWAN
PENGARUH SISTEM PENILAIAN KINERJA DAN PELATIHAN TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA KARYAWAN (Studi Terhadap Karyawan di PD. BPR BKK Ungaran Kabupaten Semarang) TESIS Diajukan kepada Program
Lebih terperinciHUBUNGAN KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA DENGAN KINERJA MENGAJAR GURU SD NEGERI DI GUGUS KI HAJAR DEWANTARA, KECAMATAN KLEDUNG, KABUPATEN TEMANGGUNG
HUBUNGAN KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA DENGAN KINERJA MENGAJAR GURU SD NEGERI DI GUGUS KI HAJAR DEWANTARA, KECAMATAN KLEDUNG, KABUPATEN TEMANGGUNG Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. UNITED WARU BISCUIT MANUFACTORY
Konsentrasi/Bidang Minat : MSDM PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. UNITED WARU BISCUIT MANUFACTORY OLEH : MARIA FELICIA CLAUDY
Lebih terperinciPENGARUH FAKTOR-FAKTOR RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA DI SWALAYAN SURYA BARU PATI KERTAS KERJA
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA DI SWALAYAN SURYA BARU PATI Oleh : TAN YEN FANG NIM : 212008030 KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PENGARUH KESADARAN DAN PENERAPAN INTERNAL MARKETING TERHADAP JOB SATISFACTION
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KESADARAN DAN PENERAPAN INTERNAL MARKETING TERHADAP JOB SATISFACTION Kepada responden yang terhormat, Internal marketing merupakan faktor
Lebih terperinciPENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, PEMBERIAN INSENTIF KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA UD.
1 PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, PEMBERIAN INSENTIF KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA UD. AROFAH KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk
Lebih terperinciABSTRAK. Keywords: Quality of Service and Customer Loyalty. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK This study aimed to examine the effect of the dimensions of service quality on customer loyalty where Reiability, responsiveness, assurance, empathy, and a tangible component (X) and loyalty is
Lebih terperinciSISTEM PENGENDALIAN INTERN PEMERINTAH (SPIP) DAN KETERANDALAN LAPORAN KEUANGAN PENGELOLAAN DANA BANTUAN OPERASIONAL SEKOLAH (BOS)
digilib.uns.ac.id i SISTEM PENGENDALIAN INTERN PEMERINTAH (SPIP) DAN KETERANDALAN LAPORAN KEUANGAN PENGELOLAAN DANA BANTUAN OPERASIONAL SEKOLAH (BOS) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Lebih terperinciMOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO. Jangan pernah takut tidak bisa, jangan pernah takut gagal, jangan pernah takut
i ii iii iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO Jangan pernah takut tidak bisa, jangan pernah takut gagal, jangan pernah takut untuk mencoba, karena tanpa berjuta juta kali kita mencoba kita tidak akan pernah
Lebih terperinciPENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. DJARUM KUDUS
1 PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. DJARUM KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada
Lebih terperinciDisusun Oleh : DEANDRA PRAYNA PARAMITHA S PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS NEGERI SEBELAS MARET
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, GAYA KEPEMIMPINAN DAN KEADILAN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIPS BEHAVIOR (OCB) DENGAN KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Penelitian Pada PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret)
Lebih terperinciKONTRIBUSI IKLIM PRAKTIK KERJA INDUSTRI DAN KOMPETENSI KEJURUAN TERHADAP MOTIVASI DAN IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN SISWA SMK DI CANDISARI SEMARANG
KONTRIBUSI IKLIM PRAKTIK KERJA INDUSTRI DAN KOMPETENSI KEJURUAN TERHADAP MOTIVASI DAN IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN SISWA SMK DI CANDISARI SEMARANG TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SUMBETRI MEGAH MEDAN OLEH DIAN NUGRAHA INDRAWAN PUTRA
SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SUMBETRI MEGAH MEDAN OLEH DIAN NUGRAHA INDRAWAN PUTRA 090502242 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI KEPALA SEKOLAH DAN KEPUASAN KERJA GURU DENGAN KINERJA MENGAJAR GURU SEKOLAH DASAR SE KECAMATAN SURUH
HUBUNGAN ANTARA GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI KEPALA SEKOLAH DAN KEPUASAN KERJA GURU DENGAN KINERJA MENGAJAR GURU SEKOLAH DASAR SE KECAMATAN SURUH Tesis Diajukan kepada Magister Manajemen Pendidikan untuk
Lebih terperinciIf you can dream it, you can do it (Walt Disney)
ii iii iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN If you can dream it, you can do it (Walt Disney) Karena masa depan sungguh ada dan harapanmu tidak akan hilang (Amsal 23:18) Tesis ini kupersembahkan kepada Sang Pengasih
Lebih terperinciSKRIPSI. PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN KANTOR PUSAT PT. PP. LONDON SUMATERA Tbk. SUMATERA UTARA OLEH
SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN KANTOR PUSAT PT. PP. LONDON SUMATERA Tbk. SUMATERA UTARA OLEH SEPTRYAN AKBAR 080503231 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI
Lebih terperinciPROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS
PENGARUH PENGEMBANGAN KARIR, KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN MOTIVASI BERPRESTASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KOMITMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PATI TESIS Oleh :
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE DAN DIFERENSIASI PRODUK ROKOK DJARUM BLACK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI WILAYAH KOTA SOLO. Oleh : NOVIANTO ADRI NUGROHO
PENGARUH BRAND IMAGE DAN DIFERENSIASI PRODUK ROKOK DJARUM BLACK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI WILAYAH KOTA SOLO Oleh : NOVIANTO ADRI NUGROHO NIM : 212007033 KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika
Lebih terperinci(STUDY EMPIRIS : WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KUDUS)
PENGARUH PERSEPSI WAJIB PAJAK TENTANG KUALITAS PELAYANAN FISKUS, PELAKSANAAN SENSUS PAJAK NASIONAL (SPN), SOSIALISASI PERPAJAKAN, DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN KONDISI KEUANGAN
Lebih terperinci