PENDEKATAN ALTERNATIF PENINGKATAN KINERJA PRODUK Studi pada IKM Mebel Ekspor Jepara. Utami Tri Sulistyorini

Transkripsi

1 PENDEKATAN ALTERNATIF PENINGKATAN KINERJA PRODUK Studi pada IKM Mebel Ekspor Jepara Utami Tri Sulistyorini Satya Wacana University Press 2016

2 Katalog Dalam Terbitan Sul Sulistyorini, Utami Tri p Pendekatan Alternatif Peningkatan Kinerja Produk : Studi pada IKM Mebel Ekspor Jepara / Utami Tri Sulistyorini.-- Salatiga : Satya Wacana University Press, xviii, 334p. ; 24 cm. ISBN Technological innovations--business 2. Furniture industries--jepara 3. Furniture industries--jepara--production standards I. Title Utami Tri Sulistyorini All rights reserved. Saved exception stated by the law, no part of this publication may be reduced, stored in a retrieval system of any nature, or transmitted in any form or by any means electronic, mechanical, photocopying, recording or otherwise, included a complete or partial transcription, without the prior written permission of the author, application for which should be addressed to author. ii Diterbitkan oleh Satya Wacana University Press Universitas Kristen Satya Wacana Jln. Diponegoro No Salatiga Telp (0298) ext. 229 Fax (0298)

3 PENDEKATAN ALTERNATIF PENINGKATAN KINERJA PRODUK Studi pada IKM Mebel Ekspor Jepara Utami Tri Sulistyorini Satya Wacana University Press 2016

4 Universitas Kristen Satya Wacana PENDEKATAN ALTERNATIF PENINGKATAN KINERJA PRODUK Studi pada IKM Mebel Ekspor Jepara DISERTASI Diajukan untuk memperoleh gelar Doktor di Universitas Kristen Satya Wacana. Disertasi ini telah dipertahankan dalam ujian terbuka Program Pascasarjana Doktor Studi Pembangunan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, Yang dipimpin oleh Rektor Magnificus: Prof. Pdt. John A. Titaley, Th.D pada hari Senin, 23 Mei 2016, pukul WIB di Universitas Kristen Satya Wacana Jalan Diponegoro Salatiga Oleh: Utami Tri Sulistyorini Lahir di Solo, Jawa Tengah iii

5 Katalog Dalam Terbitan Sul Sulistyorini, Utami Tri p Pendekatan Alternatif Peningkatan Kinerja Produk : Studi pada IKM Mebel Ekspor Jepara / Utami Tri Sulistyorini.-- Salatiga : Satya Wacana University Press, xviii, 334p. ; 24 cm. ISBN Technological innovations--business 2. Furniture industries--jepara 3. Furniture industries--jepara--production standards I. Title Utami Tri Sulistyorini All rights reserved. Saved exception stated by the law, no part of this publication may be reduced, stored in a retrieval system of any nature, or transmitted in any form or by any means electronic, mechanical, photocopying, recording or otherwise, included a complete or partial transcription, without the prior written permission of the author, application for which should be addressed to author. ii Diterbitkan oleh Satya Wacana University Press Universitas Kristen Satya Wacana Jln. Diponegoro No Salatiga Telp (0298) ext. 229 Fax (0298)

6 Universitas Kristen Satya Wacana PENDEKATAN ALTERNATIF PENINGKATAN KINERJA PRODUK Studi pada IKM Mebel Ekspor Jepara DISERTASI Diajukan untuk memperoleh gelar Doktor di Universitas Kristen Satya Wacana. Disertasi ini telah dipertahankan dalam ujian terbuka Program Pascasarjana Doktor Studi Pembangunan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, Yang dipimpin oleh Rektor Magnificus: Prof. Pdt. John A. Titaley, Th.D pada hari Senin, 23 Mei 2016, pukul WIB di Universitas Kristen Satya Wacana Jalan Diponegoro Salatiga Oleh: Utami Tri Sulistyorini Lahir di Solo, Jawa Tengah iii

7 Promotor: Prof. Dr. Ir. Sony Heru Priyanto, MM Ko Promotor: Prof. Daniel Daud Kameo, SE., MA., Ph.D. Dr. Ir. Lasmono Tri Sunaryanto. M.Sc. Penguji: Dr. Gatot Sasongko, SE., MS Dr. Sri Sulandjari, SE., MSIE Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D iv

8 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xiii KATA PENGANTAR...xv ABSTRACT... xviii SATU Pendahuluan... 1 Latar Belakang... 1 Fenomena Persaingan Industri Mebel Ekspor... 7 Masalah Penelitian Persoalan Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian DUA Trust, Inovasi dan Kinerja Produk dalam Teori Trust Pembangunan Trust Modal Sosial Struktural Solidaritas Inovasi Daya Inovasi Pembelajaran Eksploratif Transfer Pengetahuan Kinerja Produk Modal Sosial Struktural dan Trust Solidaritas dan Trust Trust dan Daya Inovasi Trust dan Pembelajaran Eksploratif Trust dan Transfer Pengetahuan v

9 Daya Inovasi dan Kinerja Produk Pembelajaran Eksploratif dan Kinerja Produk Transfer Pengetahuan dan Kinerja Produk Pemetaan Hasil Penelitian Utama Terdahulu Model Konseptual TIGA Pendekatan Riset Peningkatan Kinerja Produk Desain Penelitian Jenis Data Bagan Alir Penelitian Populasi Penelitian Metode Pengumpulan Data Metode Uji Model EMPAT Potret IKM Mebel Ekspor Jepara Gambaran Umum Industri Mebel Jepara Permasalahan IKM Mebel Ekspor Jepara LIMA Dinamika Fakta Empirik Uji Skor Rerata Indikator Variabel Evaluasi Asumsi Model Struktural Uji Kelayakan Model Uji Hipotesis Intepretasi Model ENAM Pendekatan Alternatif Peningkatan Kinerja Produk Pendekatan Alternatif Pembangunan Trust Peningkatan Kinerja Produk melalui Aktivitas dan Daya Inovasi vi

10 TUJUH Penutup Kesimpulan Implikasi Teoritis Implikasi Kebijakan Keterbatasan Penelitian dan Agenda Penelitian DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii

11 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Rekapitulasi Arahan Penelitian Mendatang dari Penelitian Terdahulu Tabel 2.1 Pemetaan Hasil Penelitian Terdahulu Tabel 3.1 Hipotesis Penelitian Tabel 3.2 Variabel Laten, Indikator, dan Item Penelitian Tabel 4.1 Jenis Komoditi dan Nilai Ekspor Jepara Tahun Tabel 4.2 Kontribusi Nilai Ekspor Mebel Tabel 4.3 Pendidikan Pimpinan Perusahaan IKM Mebel Jepara Tabel 4.4 Lama Usaha IKM Mebel Jepara Tabel 5.1 Skor Rerata Modal Sosial Struktural Tabel 5.2 Skor Rerata Indikator Solidaritas Tabel 5.3 Skor Rerata Trust Tabel 5.4 Skor Rerata Indikator Daya Inovasi Tabel 5.5 Skor Rerata Indikator Pembelajaran Eksploratif Tabel 5.6 Skor Rerata Indikator Transfer Pengetahuan Tabel 5.7 Skor Rerata Indikator Kinerja Produk Tabel 5.8 Hasil Uji Variance Extracted dan Reliability Modal Sosial Struktural dan Solidaritas Tabel 5.9 Hasil Uji Variance Extracted dan Reliability Trust, Daya Inovasi, Pembelajaran Eksploratif, Transfer Pengetahuan dan Kinerja Produk Tabel 5.10 Hasil Uji Hipotesis Tabel 5.11 Tingkat Pengaruh Variabel Laten Tabel 5.12 Direct Effect Indicator Modal Sosial Struktural Tabel 5.13 Direct Effect Indicator Solidaritas Tabel 5.14 Direct Effect Indicator Trust Tabel 5.15 Direct Effect Indicator Daya Inovasi Tabel 5.16 Direct Effect Indikator Pembelajaran Eksploratif Tabel 5.17 Direct Effect Indicator Transfer Pengetahuan Tabel 5.18 Direct Effect Indicator Kinerja Produk viii

12 Tabel 5.19 Pengaruh Indikator Modal Sosial Struktural Terhadap Kepercayaan Pimpinan Perusahaan Pada Pemikiran Karyawan akan Kemanfaatan Keseluruhan Tabel 5.20 Pengaruh Indikator Modal Sosial Struktural Terhadap Kepercayaan Pimpinan Perusahaan Pada Pemenuhan Janji Karyawan Tabel 5.21 Pengaruh Indikator Modal Sosial Struktural Terhadap Kepercayaan Pimpinan Perusahaan Pada Visi Ke depan Karyawan Tabel 5.22 Pengaruh Indikator Modal Sosial Struktural Terhadap Kepercayaan Pimpinan Perusahaan Pada Kapabilitas Belajar Secara Kontinyu Karyawan Tabel 5.23 Pengaruh Indikator Modal Sosial Struktural Terhadap Kepercayaan Pimpinan Perusahaan Pada Kompetensi Teknologi Karyawan Tabel 5.24 Pengaruh Indikator Modal Sosial Struktural Terhadap Kepakaran Karyawan Tabel 5.25 Pengaruh Indikator Modal Sosial Struktural Terhadap IndikatorTrust Tabel 5.26 Pengaruh Indikator Solidaritas Terhadap Kepercayaan Pimpinan Perusahaan Pada PemikiranKaryawan akan Kemanfaatan Keseluruhan Tabel 5.27 Pengaruh Indikator Solidaritas Terhadap Kepercayaan Pimpinan Perusahaan Pada Pemenuhan Janji Karyawan 188 Tabel 5.28 Pengaruh Indikator Solidaritas Terhadap Kepercayaan Pimpinan Perusahaan Pada Visi ke depan Karyawan Tabel 5.29 Pengaruh Indikator Solidaritas Terhadap Kepercayaan Pimpinan Perusahaan Pada Kapabilitas Belajar secara Kontinyu Karyawan Tabel 5.30 Pengaruh Indikator Solidaritas Terhadap Kepercayaan Pimpinan Perusahaan Pada Kompetensi Teknologi Karyawan Tabel 5.31 Pengaruh Indikator Solidaritas Terhadap Kepercayaan Pimpinan Perusahaan Pada Kepakaran Karyawan ix

13 Tabel 5.32 Pengaruh Indikator Solidaritas Terhadap Indikator Trust Tabel 5.33 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Daya Inovasi Produk Tabel 5.34 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Daya Inovasi Perilaku Tabel 5.35 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Daya Inovasi Proses Tabel 5.36 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Daya Inovasi Stratejik Tabel 5.37 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Indikator Daya Inovasi Tabel 5.38 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Pembelajaran Fokus Pada Perolehan Pengetahuan Baru Melalui Eksperimen 197 Tabel 5.39 Pencarian Informasi Yang Mengarahkan Pada Pasar Baru Tabel 5.40 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Pembelajaran Eksploratif Cenderung Berdasarkan Pengalaman Tabel 5.41 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Indikator Pembelajaran Eksploratif Tabel 5.42 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Transfer Pengetahuan Tentang Konsumen Melalui Berbagi Cerita Tabel 5.43 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Transfer Pengetahuan Tentang Penggunaan Teknologi Tepat Guna Melalui Berbagi Pengalaman Tabel 5.44 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Transfer Pengetahuan Tentang Persepsi Konsumen Melalui Berbagi Nilai-nilai Yang Diyakini Konsumen Tabel 5.45 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Transfer Pengetahuan Tentang Penggunaan Teknologi Tepat Guna Melalui Praktek Secara Langsung Tabel 5.46 Pengaruh Indikator Trust Terhadap Indikator Transfer Pengetahuan x

14 Tabel 5.47 Pengaruh Indikator Daya Inovasi Terhadap Kemampuan Produk Untuk Meningkatkan Penjualan Karena Lebih Unggul Dibanding Pesaing Tabel 5.48 Pengaruh Indikator Daya Inovasi Terhadap Kemampuan Produk Untuk Meningkatkan Jumlah Konsumen Karena Keunikannya Tabel 5.49 Pengaruh Indikator Daya Inovasi Terhadap Kemampuan Produk Untuk Memperluas Pasar Karena Sesuai Dengan Kebutuhan Konsumen Tabel 5.50 Pengaruh Indikator Daya Inovasi Terhadap Kemampuan Produk Untuk Meningkatkan Keuntungan Karena Klasik Dan Elegan Tabel 5.51 Pengaruh Indikator Daya Inovasi Terhadap Indikator Kinerja Produk Tabel 5.52 Pengaruh Indikator Pembelajaran Eksploratif Terhadap Kemampuan Produk Untuk Meningkatkan Penjualan Karena Lebih Unggul Dibanding Pesaing Tabel 5.53 Pengaruh Indikator Pembelajaran Eksploratif Terhadap Kemampuan Produk Untuk Meningkatkan Jumlah Konsumen Karena Keunikannya Tabel 5.54 Pengaruh Indikator Pembelajaran Eksploratif Terhadap Kemampuan Produk Untuk Memperluas Pasar Karena Sesuai Dengan Kebutuhan Konsumen Tabel 5.55 Pengaruh Indikator Pembelajaran Eksploratif Terhadap Kemampuan Produk Untuk Meningkatkan Keuntungan Karena Klasik Dan Elegan Tabel 5.56 Pengaruh Indikator Pembelajaran Eksploratif Terhadap Kinerja Produk Tabel 5.57 Pengaruh Indikator Transfer Pengetahuan Terhadap Kemampuan Produk Untuk Meningkatkan Penjualan Karena Lebih Unggul Dibanding Pesaing Tabel 5.58 Pengaruh Indikator Transfer Pengetahuan Terhadap Kemampuan Produk Untuk Meningkatkan Jumlah Konsumen Karena Keunikannya xi

15 Tabel 5.59 Pengaruh Indikator Transfer Pengetahuan Terhadap Kemampuan Produk Untuk Memperluas Pasar Karena Sesuai Dengan Kebutuhan Konsumen Tabel 5.60 Pengaruh Indikator Transfer Pengetahuan Terhadap Kemampuan Produk Untuk Meningkatkan Keuntungan Karena Klasik Dan Elegan Tabel 5.61 Pengaruh Indikator Transfer Pengetahuan Terhadap Indikator Kinerja Produk Tabel 7.1 Hasil Uji Pengaruh xii

16 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Konseptual Gambar 3.1 Bagan Alir Penelitian Gambar 3.2 Diagram Jalur Gambar 4.1 Peta Sebaran Industri Mebel Jepara Gambar 4.2 Grafik Pergerakan Nilai Ekspor Mebel Tahun Gambar 4.3 Grafik Pergerakan Rata-rata Volume Mebel Ekspor Jepara Periode Gambar 4.4 Hubungan Antar Lembaga Gambar 4.5 Pengembangan Interaksi Kelembagaan Gambar 4.6 Grafik Sebaran Jenjang Pendidikan Pimpinan Perusahaan IKM Mebel Ekspor Jepara Gambar 4.7 Grafik Sebaran Lama Usaha IKM Mebel Ekspor Jepara Gambar 4.8 Kursi Outdoor Model Daun Tahun Gambar 4.9 Kursi Outdoor Model Daun Tahun Gambar 4.10 Kursi Outdoor Model Anggur Tahun Gambar 4.11 Kursi Outdoor Model Mawar Tahun Gambar 5.1 Analisis Faktor Konfirmatori Konstruk Eksogen Gambar 5.2 Analisis Faktor Konfirmatori Konstruk Endogen Gambar 5.3 Analisis Full Model Gambar 5.4 Pembangunan Trust Pada IKM mebel ekspor Jepara 211 Gambar 5.5 Pemberdayaan Daya Inovasi, Pembelajaran Eksploratif dan Transfer Pengetahuan melalui Trust Gambar 5.6 Peningkatan Kinerja Produk IKM mebel ekspor Jepara melalui Daya Inovasi, Pembelajaran Eksploratif dan Transfer Pengetahuan Gambar 6.1 Model Peningkatan Kinerja Produk Gambar 6.2 Pendekatan Alternatif Peningkatan Kinerja Produk 222 Gambar 6.3 Model Pembangunan Trust (Penelitian Terdahulu). 223 Gambar 6.4 Model Pendekatan Alternatif Pembangunan Trust xiii

17 Gambar 6.5 Model Hubungan Trust, Daya Inovasi, Pembelajaran Eksploratif, Transfer Pengetahuan dan Kinerja Perusahaan Gambar 6.6 Model Pendekatan Alternatif Peningkatan Kinerja Produk Gambar 7.1 Implikasi Kebijakan Gambar 7.2 Model SECI Gambar 7.3 Model Hubungan Trust, Transfer Pengetahuan, Pembelajaran Eksploratif, Daya Inovasi dan Kinerja Produk xiv

18 KATA PENGANTAR Saat ini dapat dikatakan bahwa pengetahuan merupakan aset yang menjadi dasar keunggulan bersaing perusahaan. Melalui proses pembelajaran dan berbagi, pengetahuan dikembangkan dan diubah ke dalam bentuk nyata yang memiliki nilai komersial yaitu produk. Produk yang dihasilkan dari proses pembelajaran dan transfer pengetahuan ini bukan saja unik namun juga lebih unggul dibanding pesaing. Hal ini disebabkan karena proses pembelajaran dan transfer pengetahuan merupakan aktivitas inovasi inti dari perusahaan untuk bertahan hidup dan menguasai pasar. Dikatakan sebagai aktivitas inovasi karena proses pembelajaran berdasar pada hasil eksperimen, dan pengetahuan ditransfer melalui berbagi pengalaman, berbagi nilai dan praktek secara langsung. Aktivitas inovasi ini menjadi jawaban bagi perusahaan yang terperangkap dalam jebakan pesanan seperti IKM mebel ekspor Jepara. Berdasar aktivitas inovasi ini IKM mebel ekspor Jepara bukan saja dapat meningkatkan kemampuan produknya untuk memperluas pasar, dan meningkatkan penjualan, namun juga meningkatkan jumlah konsumen serta keuntungan. Hanya saja aktivitas inovasi lebih efektif dampaknya terhadap peningkatan kinerja produk apabila dibarengi dengan keberadaan daya inovasi di dalalm perusahaan. Dapat dikatakan tidaklah mudah bagi perusahaan melalui pembelajaran berdasar eksperimen dan berbagi pengetahuan jika tidak terdapat keiklasan untuk menerima kebaruan. Hal ini bisa dipahami karena baik aktivitas inovasi maupun daya inovasi merupakan bangunan dasar budaya inovasi perusahaan. Keberadaan budaya inovasi menjadi kunci keberhasilan bagi perusahaan untuk dapat menguasai pasar dan lepas dari jebakan pesanan. Hal ini seringkali kurang disadari oleh perusahaan, khususnya perusahaan kecil dan menengah. Ketika perusahaan mengalami keterpurukan, yang mereka lakukan adalah mencari kambing hitam atas keterpurukan yang mereka alami yaitu keberhasilan pesaing atau bahkan pemerintah yang membiarkan pesaing berjaya. Ke dua xv

19 perusahaan meminta bantuan pihak luar untuk mengubah keterpurukan menjadi kejayaan, seperti bantuan keuangan, dan teknologi yang lebih tinggi. Ke dua cara ini bukannya mengentaskan mereka dari keterpurukan, bahkan menambah dalam keterpurukan mereka. Sudah saatnya perusahaan mulai memperhatikan potensi diri atau aset diri yang dapat dijadikan alat pengungkit keterpurukan mereka, yaitu keberadaan budaya inovasi dalam perusahaan. Budaya inovasi memampukan perusahaan bukan saja untuk menerima hal hal yang baru namun juga memampukan perusahaan untuk mengubah hal baru yang diterimanya menjadi produk dengan nilai komersial yang tinggi. Dapat dikatakan bahwa pemberdayaan budaya inovasi dalam perusahaan untuk meningkatkan kinerja produk ini merupakan pendekatan alternatif bagi perusahaan untuk lepas dari keterpurukan. Permasalahannya adalah bagaimana budaya inovasi dapat dibangun dan digunakan sebagai pengungkit peningkatan kinerja produk mereka. Buku berjudul pendekatan alternatif peningkatan kinerja produk berdasar studi kasus pada IKM mebel ekspor Jepara, hakekatnya adalah disertasi penulis untuk menjawab pertanyaan ini. Keceriaan dan antusiasme Prof. Dr. Ir. Sony Heru Priyanto, M.M, sebagai promotor menjadi dorongan yang tiada putus putusnya untuk menyelesaikan buku ini. Kebaikan hati Prof. Daniel Daud Kameo, S.E., M.A., Ph.D. sebagai ko promotor membangun kebulatan tekad untuk menyelesaikan buku ini dengan baik. Ketersediaan waktu yang tidak terbatas dan ketelatenan Dr. Ir. Lasmono Tri Sunaryanto. M.Sc. mendorong keinginan yang kuat untuk menyelesaikan buku ini. Untuk itu sudah selayaknya ucapan terima kasih mengalir dengan tulus dari saya untuk promotor dan para promotor yang terhormat. Ucapan terima kasih juga mengalir untuk Mbak Ayu staf sekretariat program Pascasarjana Doktor Studi Pembangunan, yang sangat ringan hati dan tangan untuk membantu segala keperluan administrasi. Para pimpinan perusahaan IKM mebel ekspor Jepara atas keramahan, dan kesediaannya untuk meluangkan waktu mereka untuk menjawab pertanyaan dan memberikan penjelasan yang bermakna terhadap penyelesaian buku ini. Rekan rekan kerja di POLINES xvi

20 khususnya jurusan Akuntansi Prodi Keuangan dan Perbankan, serta pihak pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu disini, yang telah berperan serta dan membantu terselesainya buku ini. Buku ini didekasikan untuk para penyenang hati, keluarga tercinta, Trinoto Widodo (bojo), Nurseto Adhi (anak lanang) dan Nurkumala Sakti (anak wedok). Merekalah penyuluh semangat dan sumber inspirasi yang tidak pernah padam, serta membuat hidup menjadi penuh arti dan warna. Warini Soeyatman (ibu) yang membuat hidup ini menjadi ringan dengan kasih sayangnya. Nining, Watik, Hayok dan Tinuk (sederek piyambak), they are my tacit homework. Novie Sectiowati (penggiring) yang selalu mengingatkan bahwa orang beriman yang berilmu memiliki derajat lebih tinggi di sisi Allah, Tuhan penguasa langit dan bumi. Rasa syukur yang paling dalam saya haturkan kepada Allah, Tuhan pemilik segala ilmu. Atas semua bimbingan, karunia dan kehendak-nya buku ini dapat diselesaikan dengan baik. Disertai dengan kesadaran mendalam yang tidak lekang oleh apapun bahwa kerendahan hati di hadapan Allah adalah sumber segala ilmu. Semarang, April 2016 Utami Tri Sulistyorini xvii

21 ABSTRACT The development of an alternative approach in order to increase product performance is based on the declining of produk performance of SME s Jepara export furniture, which focused on the internal problem of SME s Jepara export furniture, that is innovation culture. The inovation culture is explained toward innovativeness and inovation activities, where inovation activities can be explained toward knowledge transfer and explorative learning. This is based on the development of knowledge s role as competitive advantage s key in increasing product s performance. Innovativeness and innovation activities can not increase product s performance effectively if there is no trust to drive them. This can be seen on the lack of SME s Jepara export furniture ability to penetrate their market toward product s performance. This is caused by the movement of product s imitation, which is based on the absence of trust. This alternative approach uses solidarity as an antecendent of trust. The reason is many researchers tend to neglect solidarity, in the other hand they suggest solidarity as a influence variable to trust development in their further research. The other important thing in this alternative approach is the use of product s performance as a measurement of inovation which is non financial. Many researchers suggested but it is not used in their research. This alternative approach uses SEM as analysis tool, with 150 sample. The result of this analysis shows that the alternative approach is suitable as an alternative to solve the problem of SME s Jepara export furniture. The increasing of product s performance is began by trust development as a base of increasing compani es ability in managing their valuable asset that is knowledge. The companie s ability can be used to exchange knowledge to real form which has comercial value that is a unique product, suitable with the market and better than competitors product. xviii