PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT DI RUMAH SAKIT PURI ASIH SALATIGA (JAWA TENGAH)

Transkripsi

1 PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT DI RUMAH SAKIT PURI ASIH SALATIGA (JAWA TENGAH) TESIS Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Managemen Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Magister Managemen Oleh : Ansye Tuhumury NPM: PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012

2

3 3

4 MOTTO When you feel you have everything look up And When you feel u lost everything look down

5 5 ABSTRACT A hospital is a part of entirely health care that gives either curative or preventive. In managing the hospital, information becomes important to be the medical record in order to evaluate the progress of the patient s condition; hence, the next actions can be considered by the doctors. This research is conducted to find out the types of knowledge management in Puri Asih hospital and how the hospital can save and carry out the knowledge that it has. This research uses explorative descriptive and qualitative methods by doing a depth interview to the key informant and analyzes the document related to this research. The result of the research and the discussion in Puri Asih hospital are in the form of explicit and tacit knowledge. It also shows that Puri Asih hospital uses computerization system as the way to save every data, information or knowledge, since it is not only safe enough, but it can also be used as the learning process or updated as the development of information.

6 Keywords: knowledge, knowledge management, tacit and explicit knowledge, medical record.

7 7 SARIPATI Rumah Sakit merupakan bagian dari sistem pelayanan kesehatan secara keseluruhan yang memberikan pelayanan kuratif maupun preventif. Dalam pengelolaan Rumah Sakit, informasi menjadi penting di dokumentasikan agar dapat mengevaluasi progres, maju-mundur penyakit yang diderita pasien, sehingga untuk tindakan selanjutnya dapat diperkirakan apa yang seharusnya dilakukan. Penelitian ini dilakukan dengan melihat perumusan masalah yaitu bagaimana bentuk-bentuk pengetahuan yang terdapat di Rumah Sakit? Dan bagaimana cara Rumah Sakit menyimpan dan mengelola pengetahuan yang dimilikinya?. Penelitian ini menggunakan metode deskritif eksploratif dengan pendekatan kualitatif, dengan melakukan wawancara mendalam kepada key informan serta menelaah dokumen yang berhubungan dengan penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan bentuk pengetahuan yang terdapat di Puri Asih adalah explicit dan tacit knowledge. Selanjutnya Puri Asih menggunakan sistem komputerisasi sebagai cara dalam menyimpan setiap data, informasi atau pengetahuan, karena dengan sistem komputerisasi selain lebih aman dapat juga dipakai sebagai proses pembelajaran atau di perbaharui sesuai dengan perkembangan informasi. Keywords: knowledge, knowledge management, tacit and explicit knowledge, medical record

8 KATA PENGANTAR Pengetahuan diilustrasikan tentang peran dan pengaruh orang-orang yang berkompoten yang ketika masuk dalam sebuah organisasi memiliki pengetahuan yang terbatas tentang budaya kerja, hubungan kerja antara atasan, bawahan serta rekan kerja. Seiring dengan perjalanan waktu dan pengalaman kerja, orangorang yang berkompoten mengalami proses pembelajaran sehingga pengetahuannya meningkat, baik melalui proses belajar formal (pelatihan) yang diberikan organisasi, maupun belajar informal melalui proses learning by doing. Apa yang akan terjadi ketika pengetahuan tersebut tidak berhasil ditansformasikan atau diinstitusionalkan menjadi pengetahuan organisasi? Jika suatu saat, karena berbagai sebab, orang-orang yang berkompoten keluar baik karena pensiun, mutasi, padahal pengetahuan yang dimiliki belum sempat diinstitusionalkan untuk menjadi pengetahuan organisasi. Maka organisasi harus mulai melakukan proses pendidikan karyawan baru agar pengetahuannya setingkat dengan karyawan yang baru keluar. Proses pendidikan akan membutuhkan waktu yang lama dan tentunya membutuhkan biaya pengembangan yang besar.

9 9 Ilustrasi diatas menunjukkan bahwa pentingnya knowledge management bagi sebuah organisasi, institusi, perusahaan bahkan RS, terutama untuk menumbuhkembangkan pengetahuan. Secara sederhana knowledge management mau mengatakan agar manusia di dalamnya makin produktif untuk menumbuhkembangkan pengetahuan dan mau berbagi pengetahuan (knowledge sharing) yang dimilikinya. Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik untuk menganalisis mengenai penerapan knowledge management di RS Puri Asih dan berusaha mengusulkan agar pihak RS memperhatikan knowledge yang dimiliki oleh orang-orang yang berkompoten agar RS tidak terjadi knowledge loss. Menurut key informan tentang penerapan Knowledge Management di RS Puri Asih, tenaga yang basic managemen rekam medis masih minim sehingga tidak menutup kemungkinan akan terjadi knowledge loss, ketika orang-orang berkompotren tersebut keluar, disamping itu ruangan yang dijadikan sebagai tempat untuk mendokumentasikan atau menyimpan rekam medis masih bersifat sementara sehingga terjadi kesulitan dalam penataan dan penomoran, kelengkapan dalam mengisi rekam medis juga terkadang diabaikan oleh pihak tenaga medis sehingga unit managemen rekam medis mengalami kesulitan dalam pengkodingan.

10 Akhir kata, peneliti sangat menyadari bahwa karya ini belum mampu membuahkan hasil sempurna, oleh karena itu dengan penuh kerendahan hati, peneliti sangat mengharapkan kritik dan saran untuk melengkapi tesis ini, berharap agar tesis ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pihak lain yang terkait. Salatiga, 31 Agustus 2012 Penulis

11 11 UCAPAN TERIMA KASIH Puji syukur dan terima kasih kepada ALLAH di dalam Yesus, yang dengan penuh kasih dan rahmatnya telah memungkinkan penulis menyelesaikan tesis ini dengan judul Penerapan Knowledge Management Di Rumah Sakit Puri Asih Salatiga (Jawa Tengah) Penulis menyadari bahwa dalam penulisan karya ilmiah ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan serta doa kepada penulis, oleh karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Prof. Ir. Daniel Manongga., M.Sc., Ph.D, sebagai pembimbing yang ditenggah kesibukan dan banyaknya tugas yang diemban tetap meluangkan waktu dan dengan sabar membimbing serta memberikan masukan kepada penulis selama penulisan penelitian sampai terselesaikannya tesis ini. 2. Kepada Badan RSU Puri Asih Salatiga (Jawa Tenggah) yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian. 3. Prof. Christantius Dwiatmadja., SE., ME., Ph.D, sebagai Ketua Program Studi Magister Managemen Universitas Kristen Satya Wacana, yang telah menciptakan suasana kekeluargaan dalam studi di MM UKSW.

12 4. Pimpinan dan seluruh staf pengajar Program Pasca Sarjana Universitas Kristen Satya Wacana, atas bantuan dan pengabdian yang luar biasa, sehingga penulis telah mendapat pengetahuan dan pengalaman selama proses belajar mengajar. 5. Special buat icha, mendo, caesar, pede, marlen, maryo, sony, papa dan mama yang selalu mendoakan, memberikan perhatian, dukungan moral serta finansial kepada penulis selama melanjutkan studi di salatiga. 6. Teman-teman seperjuangan angkatan 21 tahun 2010, Program Pascasarjana Magister Managemen, yang telah berbagi rasa, suka dan duka selama mengikuti perkuliahan sampai menyelesaikan pendidikan ini. Hanya doa dan ucapan terima kasih yang dapat penulis berikan atas bantuan dan dukungannya. Kiranya Allah di dalam Yesus selalu menyertai dan memberkati kita. Salatiga, juli 2012 Ansye Tuhumury

13 DAFTAR ISI Halaman Abstrack.i Sari Pati iii Kata Pengantar....iv Ucapan Terima Kasih..vi Daftar Isi.vii Daftar Tabel.x Daftar Lampiran...xi BAB I : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perumusan Masalah Penelitian Tujuan dan Manfaat Penelitian Manfaat Penelitian.7 BAB II : TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Defenisi Pengetahuan Bentuk-Bentuk Pengetahuan Cara Mengelola Pengetahuan Cara Menyimpan Pengetahuan 18 BAB III : METODE PENELITIAN 3.1 Gambaran Objek Penelitian Lokasi Penelitian..23 vii

14 3.3 Rancangan Penelitian Teknik Pemilihan Informan dan Kriteria Alat Penelitian Teknik Pengumpulan Data Proses Penelitian Analisis Data Pengujian Keabsahan Data...32 BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum RS Puri Asih Falsafah, Visi, Misi, Tujuan, dan Motto Keadaan Personalia Jenis Pelayanan RS Puri Asih Bentuk-Bentuk Pengetahuan Yang Terdapat Di Puri Asih Cara RS Menyimpan Dan Mengelola Pengetahuan Penggunaan Pengetahuan Lingkungan Belajar.59 BAB V : PENUTUP 5.1 Kesimpulan Implikasi Implikasi Terapan Impliaksi Teori...68 x

15 DAFTAR PUSTAKA..69 LAMPIRAN-LAMPIRAN..74 xi

16 DAFTAR TABEL Tabel 3.8 Halaman Klasifikasi tema berdasarkan kategori yang dominan.35 Tabel Keadaan Personalia Badan RS Puri Asih Tahun x

17 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1. Pedoman Wawancara Kepada Informan Unit Managemen Rekam Medis..74 Lampiran 2. Pedoman Wawancara Kepada Informan Dokter 77 xi