ABSTRACT. Keywords: Balanced Scorecard, performance measurement. viii. Universitas Kristen Maranatha

Transkripsi

1 ABSTRACT The purpose of this thesis are to test and prove that good performance of Horison Hotel Bandung if applying the concept of Balanced Scorecard. The research method used by the author is descriptive analysis. The analysis showed that performance of Horison Hotel Bandung is pretty good overall. In the financial perspective which includes room revenue and financial ratios (ROI, profit margin, dan operating ratio) has shown good performance. For the customer perspective showed a good performance in the revenue from returning guest and the percentage goal of customer visits. In the internal business perspective, companies already do a good innovation. And for learning and growth perspective, training for employees showed a good performance of employee. Based on this result, the author suggest the company to think more of the new innovations that will be given to the customer, so that customer still loyal to the company. And increase the financial perspective in terms of increasing sales room revenue and also considered nonfinancial perspective to have a better performance to be able to maintain the company s success in the business world. Keywords: Balanced Scorecard, performance measurement viii

2 ABSTRAK Tujuan dari skripsi ini adalah untuk menguji dan membuktikan bahwa kinerja Hotel Horison Bandung baik jika menerapkan konsep Balanced Scorecard. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah analisis deskriptif. Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja Hotel Horison jika dilihat dari perspektif keuangan dan perspektif nonkeuangan secara keseluruhan baik. Dalam perspektif keuangan yang meliputi room revenue dan rasio keuangan (ROI, profit margin, dan operating ratio) menunjukkan kinerja yang baik. Untuk perspektif pelanggan menunjukkan kinerja yang baik dalam revenue from returning guest dan persentase tujuan kunjungan pelanggan. Dalam perspektif proses bisnis internal, perusahaan sudah melakukan inovasi yang baik. Dan untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, training bagi karyawan menunjukkan kinerja para karyawan baik. Berdasarkan hasil inilah, penulis menyarankan perusahaan untuk lebih memikirkan inovasi baru yang akan diberikan bagi para pelanggan, agar para pelanggan tetap setia terhadap perusahaan. Dan meningkatkan perspektif keuangan dalam hal peningkatan pendapatan penjualan kamar serta perspektif nonkeuangan juga diperhatikan agar memiliki kinerja yang lebih baik lagi untuk dapat mempertahankan kesuksesan perusahaan di dunia bisnis. Kata kunci: Balanced Scorecard, pengukuran kinerja ix

3 DAFTAR ISI Hal. HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iii KATA PENGANTAR... iv UCAPAN TERIMA KASIH... vi ABSTRACT... viii ABSTRAK... ix DAFTAR ISI... x DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR TABEL... xv BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian... 5 BAB 2 KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1. Visi dan Misi Pengertian Visi Pengertian Misi Strategi Pengertian Strategi Tipe-tipe Strategi Kinerja Perusahaan Pengertian Kinerja Perusahaan Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja Macam-macam Ukuran Kinerja x

4 Sistem Ukuran Kinerja Keterbatasan Sistem Pengendalian Keuangan Karakteristik Sistem Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard Pengertian Balanced Scorecard Keunggulan Balanced Scorecard Dibandingkan Metode Tradisional Balanced Scorecard Sebagai Sebuah Sistem Manajemen Empat Perspektif Dalam Balanced Scorecard Perspektif Finansial Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Menyelaraskan Balanced Scorecard Dengan Strategi Mengimplementasikan Balanced Scorecard Sistem Perencanaan Strategik dengan Rerangka Balanced Scorecard Analisis Balanced Scorecard sebagai Alat Pengukur Kinerja Perusahaan (Studi Kasus pada Hotel Horison Bandung) Kerangka Pemikiran BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian Sejarah Singkat Perusahaan Visi dan Misi Hotel Horison Visi Hotel Horison Misi Hotel Horison Struktur Organisasi Perusahaan Metode Penelitian Teknik Pengumpulan Data xi

5 BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Strategi yang Diterapkan oleh Hotel Horison Visi dan Misi Hotel Horison Strategi Hotel Horison Penyusunan Balanced Scorecard di Hotel Horison Ukuran-ukuran yang Digunakan dalam Balanced Scorecard pada Hotel Horison Bandung Perspektif Keuangan Ukuran Kinerja Dalam Perspektif Keuangan Analisis Ukuran-ukuran Kinerja Dalam Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Segmen Pasar Ukuran Kinerja Dalam Perspektif Pelanggan Analisis Ukuran-ukuran Kinerja Dalam Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Ukuran Kinerja Dalam Perspektif Proses Bisnis Internal Analisis Ukuran-ukuran Kinerja Dalam Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ukuran Kinerja Dalam Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Analisis Ukuran-ukuran Kinerja Dalam Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran Keterbatasan Penelitian xii

6 DAFTAR PUSTAKA 69 LAMPIRAN 71 RIWAYAT HIDUP PENULIS 72 xiii

7 DAFTAR GAMBAR Hal. Gambar 2.1. Kerangka untuk Merancang Sistem Pengukuran Kinerja Gambar 2.2. Empat Perspektif Pengukuran BSC Gambar 2.3. Keseimbangan Sasaran Strategik Gambar 2.4. Kerangka Pemikiran Gambar 3.1. Struktur Organisasi Hotel Horison Bandung Gambar 4.1. Objectives Hotel Gambar 4.2. Grafik Peningkatan Kinerja Karyawan xiv

8 DAFTAR TABEL Hal. Tabel 2.1. Perbedaan Pendekatan Tradisional dengan Pendekatan Balanced Scorecard Tabel 2.2. Ukuran-ukuran dalam Balanced Scorecard Tabel 2.3. Ukuran Hasil, Ukuran Pemacu Kinerja untuk Setiap Sasaran Strategik, dan Target Tabel 2.4. Sasaran Startegik dan Inisiatif Strategik untuk Mewujudkannya Tabel 4.1. Balanced Scorecard xv