Perancangan Service Improvement Plan pada SIASAT bagian Registrasi Mata Kuliah Mahasiswa dengan menggunakan ITIL v3 (Studi Kasus : UKSW)

Transkripsi

1 Perancangan Service Improvement Plan pada SIASAT bagian Registrasi Mata Kuliah Mahasiswa dengan menggunakan ITIL v3 (Studi Kasus : UKSW) Artikel Ilmiah Oleh: Yunus Haryono Arif NIM: Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga Juli 2014

2 Perancangan Service Improvement Plan pada SIASAT bagian Registrasi Mata Kuliah Mahasiswa dengan menggunakan ITIL v3 (Studi Kasus : UKSW) Artikel Ilmiah Diajukan kepada Fakultas Teknologi Informasi untuk memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi Oleh: Yunus Haryono Arif NIM: Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga Juli 2014 i

3 ii

4 iii

5 iv

6 v

7 vi

8 vii

9 Perancangan Service Improvement Plan pada SIASAT bagian Registrasi Mata Kuliah Mahasiswa dengan menggunakan ITIL v3 (Studi Kasus : UKSW) 1) Yunus Haryono Arif, 2) Charitas Fibriani, 3) Rudy Latuperissa Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana Jl. Diponegoro Salatiga 1) @student.uksw.edu, 2) charitas.fibriani@staff.uksw.edu, 3) rudy_latu@yahoo.co.id Abstract SIASAT (Sistem Informasi Akademik Satya Wacana) is an information system for managing the academic activities of the Students-Registration, Registration Course, see Lecture Schedule, Results of Study, the number of bill payments, and Loan Data Book on Satya Wacana Christian University. But there are some problems that occur in SIASAT Course Registration section such SIASAT became slow when the Course Registration Process, late payment penalties displayed, and so forth. The goal of this research is to develop Service Improvement Plan on the SIASAT Course Registration Students section using ITIL v3. SIP is developed by using the Plan Do Check Act (PDCA) Cycle, starting from the analysis of the current condition of the service, then do a survey of user satisfaction, process the survey data into information, and then analyze that information into knowledge that will be used as the basis for developing Service Improvement Plan on SIASAT. Keywords : ITIL v3, Continual Service Improvement, Service Improvement Plan Abstrak SIASAT (Sistem Informasi Akademik Satya Wacana) adalah sistem informasi untuk mengelola jalannya kegiatan akademik mahasiswa yaitu Registrasi Ulang, Registrasi Mata Kuliah, melihat Jadwal Kuliah, Hasil Studi, jumlah Tagihan Pembayaran, dan data Peminjaman Buku pada Universitas Kristen Satya Wacana. Namun masih terdapat permasalahan yang terjadi pada SIASAT pada bagian registrasi mata kuliah mahasiswa seperti lambatnya SIASAT ketika proses Registrasi Mata Kuliah, denda pembayaran terlambat ditampilkan, dan lain sebagainya. Tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah merancang Service Improvement Plan pada SIASAT bagian Registrasi Mata Kuliah Mahasiswa dengan menggunakan ITIL v3. SIP dirancang dengan menggunakan Plan Do Check Act (PDCA) Cycle, dimulai dari analisis kondisi SIASAT saat ini, kemudian melakukan survei kepuasan pengguna, memproses data hasil survei menjadi informasi, kemudian menganalisis informasi tersebut menjadi pengetahuan yang akan digunakan sebagai dasar perancangan Service Improvement Plan pada SIASAT. Kata Kunci : ITIL v3, Continual Service Improvement, Service Improvement Plan 1 Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Jurusan Sistem Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga 2 Staf Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana 3 Staf Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana 3 Staf Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana 1