BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Kita adalah manusia yang hidup di era dimana teknologi telah mengubah kehidupan kita dan menjadi bagian penting dalam aktivitas kita. Perkembangan teknologi terjadi sangat pesat dan saat ini kita berada dalam ruang lingkup percepatan kemajuan teknologi. Dampak besar yang terjadi karena kemajuan teknologi adalah setiap orang bisa melakukan pertukaran informasi dengan mudah melalui teknologi Internet. Internet membuat setiap orang bisa mendapatkan dan menyebarkan informasi dengan mudah. Dalam dunia bisnis, internet membuat proses bisnis menjadi lebih mudah. Salah satu aspek dari dunia bisnis yang telah mengalami perubahan yang signifikan adalah aspek marketing. Saat ini banyak perusahaan yang melakukan aktifitas pemasaran atau marketing melalui media elektronik. Kita bisa menggunakan istilah e-marketing untuk proses pemasaran yang terjadi melalui media elektronik. PT. Anugerah Kobra Mandiri adalah salah satu perusahaan yang telah melakukan aktifitas pemasaran melalui media elektronik untuk mendukung kegiatan bisnisnya. Perusahaan ini dikenal dengan merk ILP yang merupakan singkatan dari International Language Program. Perusahaan ini adalah perusahaan yang bergerak dibidang edukasi bahasa inggris sejak dahulu dan sekarang sudah memiliki banyak cabang yaitu di Jawa, Sumatra, dan Bali. Untuk memasarkan produknya terhadap konsumen di Indonesia, ILP memiliki sebuah website yaitu Pihak perusahaan membuat website ini dengan tema fun dan colourful untuk menimbulkan nuansa hangat dan nyaman bagi pengunjung website. Dalam website pelanggan dapat mendapatkan informasi seputar lokasi cabang tempat les terdekat dari rumah, mendapatkan informasi mengenai program kursus apa saja yang tersedia, dan juga informasi mengenai customer service. 1

2 2 Gambar 1.1 Tampilan Website ILP Sumber : Internet, 2014 Selain menggunakan website, ILP juga memiliki akun media sosial seperti Facebook dan Twitter. Dengan memiliki akun media sosial, perusahaan dapat memposisikan diri mereka lebih dekat lagi dengan pelanggan. Hal ini bertujuan agar perusahaan bisa menjalin hubungan lebih dekat lagi dengan pelanggan dan bisa memperoleh keuntungan dari hal tersebut. Pelanggan dapat mem-follow akun dan akun Facebook ILP World. Dan untuk pelanggan ILP cabang BSD, pelanggan dapat mem-follow akun dan akun Facebook ILP BSD 5 Cores untuk pelanggan ILP cabang BSD untuk mendapatkan update secara lebih spesifik. Gambar 1.2 Twitter ILP BSD Sumber : Internet, 2014

3 3 Gambar 1.3 Facebook ILP BSD Sumber : Internet, 2014 Untuk menarik minat konsumen dari kalangan yang berbeda-beda, ILP memberikan pilihan series atau kelas yang bervariasi kepada pelanggan. Untuk pelanggan yang ingin mempelajari bahasa inggris secara umum, pelanggan dapat mengikuti kelas General English. General English sendiri terbagi 2 yaitu General English for Students dan General English For Adults. General English For Students dibagi menjadi beberapa sub kategori sesuai dengan usia pelanggan. Dan sub kategori itu adalah sebagai berikut : Fun For Kids (FFK). Sub-kategori ini terdiri dari level Litle Star untuk anak usia 4-5 tahun dan kelas Super Star untuk anak usia 5-6 tahun. Young Learner English (YLE). Sub-kategori ini terdiri dari level Green untuk anak usia 6-8 tahun, level Red untuk anak usia 8-10 tahun, dan level Blue untuk anak usia tahun. Teens Learner English (TLE). Sub-kategori ini terdiri dari level Step Up, level Breakthrouh, level FCE, dan level CAE untuk usia tahun. General English For Adults dibagi menjadi beberapa level yaitu Step Up, Breakthrough, FCE, dan CAE. General English For Adults ditujukan bagi pelanggan dengan usia 15 tahun ke atas Selain program General English, ILP juga menyediakan special program untuk pelanggan yang menginginkan tujuan tertentu. Program-program tersebut adalah

4 4 Talking English, ILP Prediction Test for the TOEFL Test, ITP Test, dan ILP Preparation Course for the TOEFL. Untuk memenangi persaingan dengan kompetitor, ILP memberikan harga yang cukup kompetitif yaitu sekitar 1 juta untuk satu paket dimana satu paket terdiri dari dua bulan. Meskipun telah melakukan pemasaran melalui website dan media sosial, memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan, dan membebankan pelanggan dengan harga yang tidak terlalu besar, ILP BSD menghadapi masalah dalam menjalankan kegiatan bisnisnya. Masalah ini adalah tidak tercapainya jumlah pelanggan yang diinginkan. Berikut akan disajikan data mengenai target yang harus tercapai dan hasil yang sesungguhnya. Data ini diambil berdasarkan laporan tahun Gambar 1.4 Jumlah Pelanggan Sumber : Data ILP, 2013 Total jumlah pelanggan yang tercapai adalah 1382, sedangkan pihak ILP BSD memiliki target paling tidak 2000 pelanggan harus tercapai di akhir Oleh karena itu, peneliti membuat penelitian mengenai analisis pengaruh kualitas website, penggunaan media sosial, kualitas pelayanan, dan harga terhadap

5 5 keputusan Keputusan pembelian berarti adalah keputusan untuk bergabung dengan kursus pada ILP Rumusan Masalah Apakah ada pengaruh dari kualitas website terhadap keputusan Apakah ada pengaruh dari penggunaan media sosial terhadap keputusan Apakah ada pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap keputusan Apakah ada pengaruh dari harga terhadap keputusan Apakah ada pengaruh dari kualitas website, penggunaan media sosial, kualitas pelayanan, dan harga secara simultan terhadap keputusan 1.3. Tujuan Penelitian Untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari kualitas website terhadap keputusan Untuk mengetahui apakah ada pengaruh penggunaan media sosial terhadap keputusan Untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap keputusan Untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari harga terhadap keputusan Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas website, penggunaan media sosial, kualitas pelayanan, dan harga secara simultan terhadap keputusan 1.4. Manfaat Penelitian Bagi PT. Anugerah Kobra Mandiri : Diharapkan penelitian ini dapat memberi informasi kepada perusahaan dalam hal evaluasi pemasaran secara elektronik melalui website dan media sosial. Diharapkan penelitian ini dapat memberi informasi dalam hal evaluasi kualitas pelayanan dan juga harga produk.

6 6 Diharapkan penelitian ini dapat menemukan akar permasalahan dari kurangnya pelanggan dari target yang diharapkan sehingga perusahaan dapat melakukan evaluasi agar jumlah pelanggan mencapai sesuai target yang diharapkan. Bagi peneliti : Penulis berharap dengan melakukan penelitian ini maka kemampuan untuk melakukan analisa akan bertambah. Penulis ingin memanfaatkan teori-teori yang diberikan dalam kegiatan perkuliahan untuk dipraktekan dalam dunia bisnis yang sesungguhnya. Bagi pembaca : Sebagai sumber untuk penelitian mengenai pemasaran khususnya dalam bidang pemasaran melalui website dan media sosial. Sebagai sumber untuk penelitian mengenai kualitas pelayanan dan harga produk. Sebagai sumber untuk mengetahui pengaruh website, penggunaan media sosial, kualitas pelayanan, dan harga secara simultan terhadap keputusan