BAB 1 PENDAHULUAN. Citra yang baik dari suatu organisasi, baik korporasi maupun lokal,

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Citra yang baik dari suatu organisasi, baik korporasi maupun lokal, merupakan asset, karena citra mempunyai dampak pada persepsi konsumen dari komunikasi dan operasi organisasi dalam berbagai hal (Ardianto, 2008: 135). PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. (Telkom) merupakan satu-satunya perusahaan telekomunikasi yang berstatus Badan Usaha Milik Negara (BUMN) terbesar di Indonesia. Banyak produk yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut untuk memenuhi segala aspek yang berhubungan dengan Teknologi informasi dan komunikasi (TIK). Namun sekarang ini persaingan dunia telekomunikasi di Indonesia sangatlah pesat, terbukti hadirnya inovasi-inovasi yang baru dari para pesaing terutama dari pihak swasta yang cukup membuat para pelanggan tertarik, terlebih kemajuan akan pelayanan pemberian fasilitas koneksi internet yang berkualitas. Dewasa ini, bahwa keperluan akan internet tidak bisa dipungkiri lagi, banyaknya fasilitas yang dapat digunakan menjadikan alasan mengapa internet dibutuhkan. Perkembangan dunia bisnis yang semakin cepat saat ini telah mendorong perusahaan untuk tetap kompetitif di dalam persaingan industri bisnisnya. Untuk tetap kompetitif maka perusahaan dituntut untuk 1

2 2 menciptakan strategi yang diharapkan dapat membantu perusahaan untuk menciptakan inovasi-inovasi baru. PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) berupaya meningkatkan dan memperluas pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) untuk kegiatan pembelajaran dan layanan pendidikan berkualitas. Melalui program IndiSchool (Indonesia Digital School) seluruh pihak yang terkait dengan ekosistem pendidikan dapat mengakses berbagai materi edukasi secara mudah. IndiSchool merupakan produk solusi Telkom dalam upaya membangun Indonesia cerdas, yang antara lain dilakukan melalui penyediaan internet Wi-Fi yang mudah, murah dan berkecepatan tinggi di sekolah-sekolah (Direktorat Enterprise PT Telkom, 2013). Agar perusahaan dapat memperoleh posisi yang lebih baik dari pada pesaingnya maka perusahaan harus mampu menciptakan, mempertahankan dan mempertinggi kualitas pelayanannya. Tidak hanya itu, perusahaan juga harus mampu menonjolkan dan menciptakan keunikan yang tidak terdapat pada produk perusahaan lainnya dengan inovasi-inovasi baru. Hal ini dimaksudkan agar khalayak mudah mengingat keunggulan-keunggulan produk. Sebagai suatu unit bisnis dibawah naungan perusahaan besar, Divisi Business Service PT. Telkom menyadari pentingnya kalangan Small Medium Enterprise sebagai potensi besar dalam hal pengsa pasar. Untuk itu dalam mengelola citra dimasyarakat, Divisi Business Service menangani produk solusi IndiSchool ini dalam hal pemasaran, pemasangan serta menginformasikan.

3 3 Dalam menjalankannya, Divisi Business Service tidak menggunakan seorang praktisi Public Relations tetapi hanya menggunakan strategi dari Public Relations untuk IndiSchool ini karena Divisi public relations hanya terdapat di kantor pusat PT Telkom. Setiap melakukan seuatu kegiatan Divisi Business Service harus mengkoordinasikan dengan pihak kantor pusat. Dalam kegiatan ini, Divisi Business Service sering mengadakan event disekolah-sekolah terpilih dalam rangka bentuk apresiasi Telkom kepada sekolah terpilih bertepatan dengan pencapaian titik Wi-Fi tertentu untuk program IndiSchool. Dalam Februari hingga Mei 2013 Divisi Business Service mengadakan event untuk IndiSchool, halsebanyak 3 kali di sekolah yang berbeda yakni di SMK Insan Global Cengkareng, Yayasan Panca Budi Medan serta SMK Padjajaran 2 Bandung. Untuk itu penelitian ini membahas tentang bagaimana strategi Public Relations apa yang digunakan Divisi Business Service untuk mengelola citra PT Telkom. 1.2 Batasan Permasalahan Penelitian ini perlu adanya penetapan ruang lingkup memberikan batasan penelitian. Dalam penelitian ini penulis berfokus pada strategi Public Relations dalam mengelola citra PT Telkom yang digunakan Divisi Business Service dalam pelaksanaan event.

4 4 1.3 Rumusan Masalah 1. Apa saja strategi Public Relations apakah yang telah dijalankan oleh Divisi Business Service dalam upaya mengelola citra melalui event IndiSchool? 2. Apa saja hambatan dalam mengelola citra PT Telkom dalam pelaksanaan event IndiSchool dan solusi untuk mengatasi hambatan tersebut? 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan penelitian 1. Mengetahui dan mempelajari lebih dalam seputar fungsi dan strategi Public Relations yang diterapkan oleh Divisi Business Service PT Telkom dalam pelaksanaan event 2. Untuk mngetahui pelaksanaan event IndiSchool ini sebagai cara pengelolaan citra PT Telkom Manfaat Penelitian 1. Manfaat Akademis a. Diharapkan dapat memberikan sumbangan dan mengembangkan ilmu komunikasi, serta dapat menambah literature ilmiah mengenai strategi Public Relations. b. Sebagai refrensi mengenai kegiatan dan strategi yang telah dipraktekan oleh Divisi Business Service PT Telkom sehingga dapat melengkapi informasi dan juga dapat sebagai bahan pembelajaran mahasiswa khususnya jurusan Marketing communications.

5 5 2. Manfaat Praktis a. Bagi pihak Divisi Business Service, penelitian ini dapat dijadikan bahan evaluasi melalukan strategi public relations dalam mengelola citra perusahaan. b. Bahan evaluasi yang didapat diharapkan mampu menjadi acuan untuk strategi public relations yang lebih baik melalui event selanjutnya. 3. Manfaat Bagi Masyarakat a. Menjadi wahana pengenalan terhadap lingkungan kerja yang nyata di Divis Business Service PT. Telkom. b. Menambah wawasan baru mengenai strategi Public Relations yang diterapkan oleh Divisi Business Service PT Telkom dalam mengelola citra. 1.5 Sistematika Penulisan Dalam sistematika pembahasan ini, diuraikan secara garis besar dari setiap bab oleh penulis memberikan gambaran mengenai isi dari skripsi. BAB 1 PENDAHULUAN Berisi mengenai latar belakang masalah yang diangkat dalam penulisan ini, menganalisa rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. BAB 2 LANDASAN TEORI Dalam bab ini akan diuraikan konsep dan teori yang digunakan untuk menganalisa dan menjawab permasalahan yang diangkat pada penelitian ini.

6 6 Teori utama yang teori strategi Public Relations, special event dan Citra yang diharapkan. Selain itu dipaparkan beberapa teori pendukung lainnya mengenai citra dan komunikasi. BAB 3 METODE PENELITIAN Bab ini menjelaskan metode yang dipakai untuk memecahkan masalah yang akan diteliti. Metode yang akan digunakan dalam penelitian ini antara lain meliputi metode dan sifat penelitian yaitu kualitatif, juga akan dijelaskan teknik pengumpulan data dan metode analisis data. BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Secara umum bab ini berisi hasil dari pengolahan data yang diperoleh dikaitkan dengan kerangka teori yang dipakai. Analisis yang digunakan adalah analisis dekriptif dari hasil wawancara yang telah dilakukan. BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan bab terakhir dari penulisan skripsi ini. Bab ini berisi penjelasan kesimpulan dari seluruh pembahasan dan saran-saran yang akan diajukan sebagai upaya evaluasi strategi perusahaan.