LAMPIRAN 1 KUESIONER PELANGGAN PT. BUMANTARA TOUR & TRAVEL. Mohon bantuandan kesediaan anda untuk menjawab seluruh pertanyaan dan pernyataan

Transkripsi

1 LAMPIRAN 1 KUESIONER PELANGGAN PT. BUMANTARA TOUR & TRAVEL Kepada Yth, Bapak / Ibu responden Di Tempat Mohon bantuandan kesediaan anda untuk menjawab seluruh pertanyaan dan pernyataan yang ada dalam kuesioner ini. Tujuan dari kuesioner ini adalah untuk penelitian tugas akhir kami. Atas ketersediaannya Bapak / Ibu responden dalam mengisi kuesioner ini, kami mengucapkan banyak terima kasih. Petunjuk : 1. Beri tanda silang (x) atau centang ( ) pada kolom yang telah disediakan, pilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat. 2. Isilah kuisioner ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Jenis Kelamin : Umur : 1. Anda memilih PT. BUMANTARA karena kualitas pelayanan jasa yang baik. Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 2. Paket perjalanan yang ditawarkan PT. BUMANTARA memiliki variasi yang sesuai dengan budget anda. L1

2 Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 3. Berapa biaya yang anda keluarkan untuk melakukan satu kali perjalanan? o Rp. 0 Rp o Rp Rp o Rp Rp o > Rp Anda dapat berkomunikasi secara leluasa dengan sesama konsumen pada PT. BUMANTARA. Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5. Anda mendapatkan informasi tentang paket perjalanan PT. BUMANTARA dengan mudah. Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju L5

3 L3 6. Anda merasa kesulitan dalam menyampaikan kritik dan saran kepada PT. BUMANTARA. Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 7. Anda pernah / bersedia merekomendasikan PT. BUMANTARA ke teman atau kerabat anda. Sangat Bersedia Bersedia Tidak Bersedia Sangat Tidak Bersedia 8. Anda bersedia diberikan wadah informasi dan komunikasi dari PT. BUMANTARA untuk mendapatkan informasi paket perjalanan terbaru. Sangat Bersedia Bersedia Tidak Bersedia Sangat Tidak Bersedia 9. Apakah fasilitas yang anda harapkan untuk mengetahui paket-paket perjalanan terbaru yang disediakan PT. BUMANTARA? o o Jejaring Sosial o RSS Feed o Lainnya

4 10. Jejaring sosial apa yang sering anda gunakan? o Facebook o Twitter o Google+ o Lainnya L5

5 LAMPIRAN II WAWANCARA PELANGGAN PT. BUMANTARA TOUR & TRAVEL 1. Apa alasan anda tertarik menggunakan jasa perjalanan wisata PT. BUMANTARA? o Pelayanan Yang Baik o Variasi Paket Perjalanan o Rekomendasi Kerabat o Harga Yang Sesuai L5

6 L4 LAMPIRAN III WAWANCARA PERUSAHAAN PT. BUMANTARA TOUR & TRAVEL 1. Bagaimana proses bisnis yang sekarang berjalan di perusahaan Bapak? Jawab: proses bisnis yang berjalan sekarang masih mengandalkan telepon yaitu front desk menerima telepon dari konsumen untuk pemesanan tiket penerbangan dan hotel. 2. Apa visi dan misi perusahaan Bapak? Jawab: visi dari perusahaan kami adalah selalu menjadi yang terdepan dalam peluang bisnis travel ini dan kedepannya menjadi perusahaan travel yang besar lalu untuk misi perusahaan adalah menyajikan paket perjalanan sesuai kebutuhan pasar, menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan, menyediakan paket perjalanan dengan harga yang kompetitif, memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi yang ingin melakukan perjalanan. 3. Apakah perusahaan bapak sejauh ini sudah memiliki kantor cabang? Jawab: sejauh ini kami memiliki satu kantor saja dan berencana untuk memperluas cabang perusahaan jika pemasaran yang dilakukan perusahaan sudah berkembang. 4. Menurut Bapak, apakah kekuatan dari perusahaan bapak? Jawab: kami memiliki lokasi kantor yang strategis yaitu berada di daerah perkantoran, mempunyai relasi yang baik dengan hotel di berbagai daerah serta maskapai penerbangan domestik dan internasional, selain itu kami menyediakan paket perjalanan yang bervariasi dan menyesuaikan dengan budget konsumen. L5

7 L7 5. Menurut bapak, sejauh ini bagaimana penilaian konsumen tentang pelayanan yang sudah diberikan oleh perusahaan? Jawab: banyak yang menilai pelayanan kami cukup baik terlihat dari beberapa konsumen yang bersedia menggunakan kembali jasa perjalanan wisata kami. 6. Sampai saat ini bagaimana strategi pemasaran yang berjalan pada perusahaan bapak? Jawab: strategi pemasaran yang berjalan masih bersifat manual yaitu dari mulut ke mulut karena belum adanya wadah informasi bagi orang yang ingin mengetahui paket perjalanan dari kita. 7. Kemudian menurut bapak, apakah kelemahan dari perusahaan bapak? Jawab: kami belum mempunyai media pemasaran yang jangkauannya luas dan seperti yang tadi pemasaran masih sangat mengandalkan dari mulut ke mulut. 8. Untuk kedepannya, bagaimana peluang perusahaan bapak di bidang tour & travel ini? Jawab: saya melihat teknologi sedang berkembang saat ini, jika ditunjang dengan teknologi yang memadai, peluang yang didapat akan jauh lebih baik karena pemasaran akan semakin luas jangkauannya selain itu tingginya minat konsumen akan kebutuhan pariwisata. 9. Adakah suatu halangan dari luar terhadap performa perusahaan yang bapak tangani? Jawab: ada yaitu adanya kompetitor kompetitor lain yang membuat usaha serupa dengan kami dan mereka sudah menggunakan teknologi pemasaran secara online.

8 L7 10. Apakah ada suatu wadah yang menghubungkan secara langsung konsumen dengan perusahaan dan konsumen dengan konsumen? Jawab: sampai saat ini belum ada wadah dimana konsumen dengan konsumen dan konsumen dengan perusahaan dapat berbagi informasi. 11. Adakah suatu media dimana perusahaan dapat menyampaikan paket perjalanan terbaru terhadap konsumen? Jawab: belum karena kami memang masih mengandalkan yang serba manual jadi semua masih dari mulut ke mulut saja. 12. Apabila ada konsumen yang ingin menyampaikan keluhan, kritik, atau saran bagaimana mereka menyampaikannya? Jawab: untuk sekarang konsumen dapat memberikan keluhan, kritik, atau saran hanya melalui telepon yang akan diterima frontdesk.