IMPLEMENTASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KEPESERTAAN PERUSAHAAN PADA BPJS (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL) KESEHATAN CABANG MALANG TUGAS AKHIR

Transkripsi

1 IMPLEMENTASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KEPESERTAAN PERUSAHAAN PADA BPJS (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL) KESEHATAN CABANG MALANG TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Diajukan Oleh : LIYANA NOR NI MAH PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015

2

3

4

5

6

7

8 KATA PENGANTAR Assalamualaikum, Wr. Wb. Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat, taufiq, dan hidayahnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul Implementasi Pemasaran pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Malang dalam Meningkatkan Kepesertaan Perusahaan. Penulisan Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Ahli Madya Program DIII Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang. Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan bimbingan serta dorongan dari berbagai pihak. Sehubungan dengan ini pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Muhadjir Effendy, MAP., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku ketua Program Studi D-III Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Bapak Yunan Syaifullah, S.E., M.Sc. selaku Dosen Wali yang selalu memberikan motivasi dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 5. Ibu Dr. Idah Zuhro, M.M selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing serta atas banyaknya masukan dan saran-saran yang diberikan guna untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. 6. Ibu Dra. Arfida BR, MS selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing serta memotivasi peneliti.

9 7. Semua Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan semua ilmunya selama peneliti kuliah di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 8. Seluruh pihak Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Malang yang telah memberikan kesempatan kepada peneliti untuk melakuakan Praktek Kerja Lapang. 9. Papab dan mama tercinta yang memberikan dukungan dan doa yang tulus serta kasih sayang yang tiada hentinya, sehingga penulis termotivasi dalam menyelesaikan Tugas Akhir. 10. Serta kepada semua pihak baik secara langsung maupun tidak langsung turut serta membantu peneliti dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Semoga Allah SWT senantiasa memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. Pada penulisan Tugas Akhir ini peneliti menyadari masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan saran positif sangat diharapkan sebagai acuan peneliti berikutnya dalam menyelesaikan Tugas Akhir. Akhir kata semoga Tugas Akhir yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan peneliti pada khususnya serta bagi perkembangan ilmu pengetahuan. Wassalamualaikum, Wr, Wb. Malang, April 2015 Peneliti

10 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABLE... vii DAFTAR GAMBAR... viii ABSTRAK... ix ABSTRACT... x BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Batasan Masalah... 4 D. Tujuan dan Kegunaan Penulisan Tugas Akhir... 4 BAB II LANDASAN TEORI... 6 A. Penelitian Terdahulu... 6 B. Pengertian Asuransi... 8 C. Asuransi Sosial D. Asuransi Kesehatan E. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Pengertian BPJS Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Anggota Keluarga yang Ditanggung Hak dan Kewajiban Peserta... 15

11 5. Iuran Denda Keterlambatan Iuran Penghentian Pelayanan Kesehatan F. Pengertian Pemasaran G. Implementasi Rencana H. Bauran Pemasaran I. Unsur-Unsur Bauran Pemasaran Produk Harga Lokasi dan Tempat Promosi Sumber Daya Manusia Proses Layanan Pelanggan BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian B. Jenis Penelitian C. Jenis dan Sumber Data D. Teknik Pengumpulan Data E. Teknik Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Sejarah Umum BPJS Kesehatan B. Gambaran Umum BPJS Kesehatan Malang C. Logo BPJS Kesehatan... 39

12 D. Visi dan Misi BPJS Kesehatan E. Struktur Organisasi BPJS Kesehatan Malang F. Diskripsi Tugas G. Prosedur Pendaftaran Perusahaan pada BPJS Kesehatan H. Persyaratan Pendaftaran Perusahaan pada BPJS Kesehatan I. Alur Pendaftaran Perusahaan pada BPJS Kesehatan J. Hasil Penelitian dan Pembahasan Perkembangan Perusahaan yang Terdaftar pada BPJS Kesehatan Malang Implementasi Pemasaran BPJS Kesehatan Malang Kendala yang dihadapi BPJS Kesehatan Malang dalam Mengimplementasikan Pemasaran BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN

13 DAFTAR TABLE Tabel 1: Perkembangan Jumlah Perusahaan Terdaftar pada BPJS Kesehatan Malang Tabel 2: Perkembangan Jumlah Peserta Perusahaan Terdaftar pada BPJS Kesehatan Malang... 64

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 1 : Logo BPJS Kesehatan Malang Gambar 2 : Struktur Organisasi Gambar 3 : Alur Pendaftaran Perusahaan pada BPJS Kesehatan... 61

15 DAFTAR PUSTAKA Ali, Hasymi Bidang Usaha Asuransi. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Penerbit Alfabeta, Bandung. BPJS Kesehatan, 2014, Buku Panduan Layanan bagi Peserta BPJS Kesehatan Cravens, David, W Pemasaran Strategis. Jakarta: Penerbit Erlangga Darmawi, H Manajemen Asuransi. Jakarta: Edisi Pertama. Penerbit Bumi Aksara. Ganie, dkk. 2013, Hukum Asuransi Indonesia. Jakarta: Sinar Grafika. Haryati, Dwi Analisis Akuntansi Pendapatan Asuransi Sosial. Riau. Herman, Agus Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga Kuncoro, Mudrajad Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga. Lupiyoadi, Rambat Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat Mboi, Nafsiah Buku Saku FAQ BPJS Kesehatan. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI. Pass, Cristoper, Lowes, B Kamus Lengkap Ekonomi. Edisi Kedua. Penerbit Erlangga. Rinda, dkk Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan BPJS Terhadap Kepuasan Pasien di Poli Klinik THT Rumikal Dr. Ramelan. Surabaya. Salim, Abbas Asuransi & Manajemen Resiko. Jakarta: Penerbit PT Raja Grafindo Persada, Sigma Jurus Pintar Asuransi. Yogyakarta: G-media. Silvanita, Mangani, Ktut Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: Penerbit Erlangga,

16 Subagyo, dkk Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: Penerbit Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN. Supranto, Johanes, dkk Pemasaran Untuk Pemimpin Sektor Publik & Organisasi Nirlaba yang Visioner. Jakarta: Penerbit Salemba Empat Susilo, Y.Sri, dkk Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Jakarta: Penerbit Salemba Empat.