Petunjuk Agen. Memantau dengan Affiliate Voyager. EAN. Bisnis Anda. Teknologi kami.

Transkripsi

1 Petunjuk Agen Memantau dengan Affiliate Voyager. EAN. Bisnis Anda. Teknologi kami.

2 Pendahuluan Petunjuk ini menyediakan panduan langkah demi langkah cara menggunakan fungsionalitas penjualan dan layanan dalam Affiliate Voyager. Petunjuk dan saran juga disorot dalam panduan ini untuk membantu Anda menggunakan Affiliate Voyager secara lebih efektif. 2

3 Daftar Isi Persiapan Login ke Affiliate Voyager 5 Mengatur ulang kata sandi 5 Mengatur preferensi 6 Penjualan Melakukan panggilan penjualan 9 Mencari properti 11 Memeriksa hasil pencarian pemesanan 13 Daftar pemesanan dan detail pembayaran 15 Informasi afiliasi 18 Rekapitulasi pemesanan 20 Konfirmasi 22 Mengelola pemesanan Mencari dan memverifikasi itinerary 24 Mengirim kembali konfirmasi itinerary 26 Mengirim kembali notifikasi ke properti 27 Perubahan kecil 28 Perubahan besar 30 Pembatalan 34 Tampilan histori penagihan 36 Tampilan histori kasus 38 Tampilan histori itinerary 40 Lampiran Harga paket vs. standalone 43 Promo khusus member 45 Melaporkan masalah teknis 46 Glosarium nama dan ikon kolom 48 Kontak dan link Affiliate Voyager 53 3

4 Bagian Satu Persiapan 4

5 Login ke Affiliate Voyager Login untuk pertama kali: 1. Kunjungi 2. Masukkan nama pengguna dan kata sandi sementara 3. Klik [Sign In] 4. Masukkan dan konfirmasikan kata sandi baru Anda (tidak dapat dipindahtangankan) 5. Pilih pertanyaan keamanan Anda dan ketik jawabannya 6. Ikuti langkah-langkah yang diberikan dalam proses login standar Saran Proses login standar 1. Kunjungi 2. Masukkan nama pengguna dan kata sandi Anda 3. Klik [Sign In] - Jangan beri tahukan nama pengguna dan kata sandi Anda, nama pengguna dan kata sandi hanya untuk diketahui Anda sendiri. - Gunakan jawaban keamanan yang dapat diingat, Anda memerlukannya ketika mengatur ulang kata sandi! Mengatur ulang kata sandi Anda dapat membuat kata sandi baru menggunakan tab [Change Password] di halaman login. Atau jika Anda lupa kata sandi, silakan hubungi voyager@ean.com 5

6 Mengatur preferensi Anda dapat memilih bahasa dan mata uang yang ditampilkan di Affiliate Voyager. Di bawah ini langkah-langkah yang akan memandu Anda. Untuk mengatur preferensi: 1. Dari layar Affiliate Voyager, klik [username] 6

7 2. Dari bagian preferensi baru, pilih bahasa utama dan tampilkan pilihan mata uang dari menu menurun yang tersedia, lalu klik [Save] 7

8 Bagian Dua Penjualan 8

9 Melakukan panggilan penjualan 1. Setelah Anda login, layar start call Anda akan muncul. Anda akan melihat berbagai fitur pada panel sisi kanan 2. Pilih CID yang diinginkan untuk pemesanan Anda berdasarkan jenis inventori yang ingin Anda akses Durasi panggilan sejauh ini Agen yang saat ini login 3. Anda akan melihat daftar filter yang dapat membantu Anda menemukan dengan mudah CID yang ingin Anda gunakan Masukkan catatan atau rincian Anda tentang kebutuhan pelanggan di Discovery Notes Daftar pencarian yang telah Anda lakukan selama panggilan 9

10 CID yang Anda pilih akan menentukan jenis inventori dengan akses yang Anda miliki, misalnya, Anda mungkin memiliki akses ke inventori hotel collect dalam satu CID namun tidak di yang lainnya. Gunakan CID yang sesuai tergantung pada jenis pemesanan yang ingin Anda buat. 10

11 Anda dapat melakukan pemesanan dengan 5 langkah mudah Untuk melakukan pemesanan, pilih tab [Book] pada layar layanan. Atau, Anda dapat memilih link [Sales] dari layar mulai. Pencarian baru Hasil Daftar Pemesanan Rekapitulasi Konfirmasi 1. Mencari properti Anda dapat mencari berdasarkan destinasi, nama properti, dan bahkan objek wisata terdekat. Masukkan atau pilih informasi berdasarkan persyaratan pelanggan Anda, lalu klik [Search]. 11

12 ! Petunjuk: Anda dapat memesan beberapa kamar dalam pemesanan yang sama, namun akan dipilihkan jenis kamar yang sama. Jika pelanggan memerlukan dua jenis kamar yang berbeda, Anda harus memperbarui pencarian dan memesan masing-masing kamar secara terpisah.! Petunjuk: Untuk mengubah mata uang yang ditampilkan atau biaya pemesanan ketika mencari kamar, Anda dapat menggunakan pilihan menu di kanan atas seperti pada gambar di bawah. 12

13 2. Memeriksa hasil pencarian pemesanan Setelah memproses permintaan, Affiliate Voyager akan menampilkan daftar properti yang akan memenuhi kebutuhan pelanggan. Anda dapat memeriksa hasil pencarian pemesanan dalam tampilan daftar, tampilan perbandingan, dan tampilan peta di antara properti. Tampilan daftar Tampilan daftar menampilkan semua ketersediaan properti dan kamar berdasarkan kriteria pencarian Anda beserta harganya. Ikon berwarna menandakan fasilitas dan rincian tentang properti termasuk bintang dan ulasan traveler. Lihat lampiran untuk deskripsi lebih lanjut tentang ikon. Tampilan perbandingan Anda dapat membandingkan rincian fasilitas dan properti menggunakan tampilan 'Compare' (Bandingkan). 1. Di 'List view' (Tampilan daftar), klik [Compare] untuk menambahkan hingga 5 properti ke perbandingan 2. Klik tombol [Compare Properties] atau pada tab 'Compare' (Bandingkan) untuk melihat properti secara bersebelahan 3. Setelah dibandingkan, Anda akan dapat memilih jenis kamar utama secara langsung dari tab ini dengan menggulir ke bawah halaman 13

14 Tampilan peta 1. Pilih tampilan ini untuk melihat lokasi geografis properti dan objek wisata di sekitar! Petunjuk: Untuk informasi tentang harga paket, harga standalone, dan promo khusus member, lihat halaman 42 dalam Lampiran. 1. Arahkan mouse pada bendera bernomor untuk melihat nama properti. Klik bendera bernomor tersebut untuk melihat deskripsi atau mendapatkan petunjuk arah 2. Klik "Get directions from or to this property (Dapatkan petunjuk arah dari atau menuju properti) bila diperlukan untuk memberikan informasi tambahan kepada pelanggan 3. Klik nama properti untuk melihat informasi lebih lanjut dan daftar kamar yang tersedia! Petunjuk: Anda dapat memesan beberapa kamar dalam pemesanan yang sama, namun akan dipilihkan jenis kamar yang sama. 14

15 3. Daftar pemesanan dan detail pembayaran Setelah memilih kamar yang ingin dipesan pelanggan, Anda siap membuka daftar pemesanan dan memperoleh detail pembayaran. Anda dapat mengakses daftar pemesanan dengan 2 cara berbeda: 1. Memilih tombol hijau [Cart] pada pop up yang ditampilkan ketika Anda memilih kamar 2. Klik ikon pesan pada tombol [Next Call] di panel kiri atas 15

16 Pastikan Anda memasukkan dan mengonfirmasi informasi berikut kepada pelanggan untuk masing-masing kamar sebelum memperoleh detail pembayaran: Nama traveler Jumlah dewasa dan/atau anak Jumlah maksimum tamu yang diizinkan Permintaan khusus Fasilitas difabel Jika diperlukan, periksa pilihan yang tersedia di properti dalam tampilan rincian hotel, yang diakses melalui hyperlink nama properti. Pilihan fasilitas difabel akan ditampilkan di bawah tampilan ini Harga kamar Ketentuan dan batasan hotel Saran: Meskipun Affiliate Voyager akan otomatis mengirim kembali konfirmasi ke alamat yang sesuai, namun permintaan tidak dijamin dan tergantung ketersediaan. Anda harus menghubungi properti untuk mengetahui apakah persyaratan pelanggan dapat dipenuhi sebelum membuat perubahan apa pun. 16

17 ! Petunjuk: Jika Anda menggunakan metode pembayaran kartu kredit perusahaan atau jika Anda menggunakan kartu kredit pelanggan (untuk pemesanan kamar hotel collect) bagian alamat penagihan dan telepon akan ditampilkan. Pastikan bahwa informasi kartu kredit perusahaan/ pelanggan sudah benar dan klik [Continue]! Petunjuk: Jika Anda menggunakan metode pembayaran melalui EAC, bagian kontak akan ditampilkan. Masukkan alamat yang ditentukan untuk mengirim konfirmasi, lalu klik [Continue] 17

18 Informasi afiliasi 1. Di bagian bawah layar daftar pemesanan, Anda akan melihat kotak informasi afiliasi baru yang berisi bukti pemesanan paket, konfirmasi pemesanan, dan referensi pemesanan. Bukti pemesanan paket: hanya ditampilkan untuk CID yang diaktifkan untuk harga PKG. Di sini Anda dapat menyimpan referensi komponen perjalanan tambahan yang telah Anda pesan (misalnya, referensi pemesanan penerbangan). Konfirmasi pemesanan: Anda dapat menyimpan referensi pemesanan yang dibuat di sistem pemesanan Anda sendiri. Jika referensi ini bersifat unik, Anda juga akan dapat mengakses menggunakannya pada jalur Layanan. Referensi pemesanan: Anda dapat menyimpan segala jenis referensi yang akan membantu Anda menilai, melacak, atau merekonsiliasi dengan proses internal (misalnya, ID agen, ID toko). Informasi ini diperoleh dalam laporan, hubungi kontak penjualan Anda. 2. Klik [Continue] dan tetapkan pemesanan Anda seperti biasa. 3. Informasi afiliasi yang dimasukkan akan ditampilkan di layar rekapitulasi, sehingga Anda dapat memeriksa sebelum mengajukan pemesanan.! Petunjuk: Anda tidak wajib mengisi semua bidang ini, dan dapat melanjutkan pemesanan tanpa menyimpannya! Petunjuk: Sangat disarankan untuk memeriksa kembali informasi ini, karena bukti pemesanan paket dan konfirmasi pemesanan tidak dapat diubah setelah pemesanan diajukan. 18

19 Bagaimana informasi ini akan ditampilkan di bagian mengelola proses pemesanan? Untuk menemukan pemesanan ketika mengelola pemesanan, klik nomor konfirmasi di layar konfirmasi. Anda akan melihat referensi pemesanan dan konfirmasi pemesanan. Referensi pemesanan: informasi ini dimasukkan dalam alur penjualan dan dapat diedit bila perlu. Jika referensi pemesanan tidak dimasukkan dalam alur penjualan, Anda dapat memasukkannya di sini. Konfirmasi pemesanan: informasi ini diberikan namun tidak dapat diubah.! Petunjuk: Bukti pemesanan paket tidak dapat dilihat maupun diubah dalam alur layanan. Agen EAN tidak akan dapat melakukan perubahan apa pun terhadap informasi afiliasi ini. 19

20 4. Rekapitulasi pemesanan Setelah mengeklik [Continue] halaman rekapitulasi akan ditampilkan. Periksa semua rincian dari pemesanan dengan pelanggan Anda sebelum mengonfirmasi pemesanan. Antara lain: Rincian pemesanan Jumlah kamar Nama dan alamat hotel Jumlah malam, check-in dan check-out Jenis kamar Nama pada pemesanan Permintaan khusus Total biaya dan waktu pembayaran (pada saat pemesanan atau saat check-out) 20

21 Denda pembatalan dan perubahan Informasi ini sangat penting untuk pelanggan Anda. Konfirmasi apakah pemesanan yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan atau dapat dikembalikan dengan kemungkinan dikenakan biaya pembatalan jika diperlukan perubahan di kemudian hari. Ketentuan dan batasan hotel Bagian ini akan menampilkan informasi tentang: Batasan properti yang umum (misalnya, usia minimum untuk check-in, hanya orang dewasa, hewan peliharaan tidak diperbolehkan) Biaya atau deposit penting yang disyaratkan hotel untuk layanan khusus seperti biaya sarapan atau wi-fi Pajak atau biaya spesifik hotel atau kota yang harus dibayar pelanggan saat check-in atau check-out, misalnya, biaya resor atau pajak kota...) Informasi pembayaran (khusus pembayaran menggunakan kartu kredit perusahaan/pelanggan) Berikut ini ringkasan informasi pembayaran yang Anda masukkan untuk pemesanan. Klik [Edit] jika Anda ingin melakukan perubahan. 21

22 Setelah Anda mengonfirmasi semua informasi kepada pelanggan, klik kotak centang [I have read the full rules and gave a full recap of the reservation] (Saya telah membaca peraturan lengkap dan memberikan rekapitulasi reservasi), lalu pilih tombol [Submit Booking] 5. Konfirmasi Pemesanan kini telah dikonfirmasi. Di halaman ini, Nomor Konfirmasi Reservasi ditampilkan. Gunakan nomor ini untuk mengakses pemesanan di alur layanan jika suatu saat perlu melakukan perubahan. Atau gunakan link pada nomor untuk melihat pemesanan dengan segera di alur mengelola pemesanan. Ikuti proses internal Anda untuk menyampaikan konfirmasi pemesanan dan/atau biaya kepada pelanggan. Anda dapat melanjutkan dari halaman ini dengan mengeklik [New Search] untuk memproses pemesanan penjualan baru, atau klik [Next Call] untuk memilih penjualan atau alur mengelola pemesanan. 22

23 Bagian Tiga Mengelola pemesanan 23

24 1. Mencari dan memverifikasi itinerary Untuk mengakses itinerary, pilih tab [Itineraries] pada layar layanan. Atau klik hyperlink [Service] di layar mulai untuk mengakses alur mengelola pemesanan. Anda dapat mencari pemesanan dengan tiga cara berbeda 1. Nomor itinerary 1. Untuk mengakses itinerary, masukkan nomor itinerary EAN (9 digit) atau nomor konfirmasi (12 digit) di kolom [Itinerary Number]. Atau, Anda dapat menggunakan konfirmasi pemesanan internal Anda. 2. Klik [Search]. Informasi untuk itinerary yang diminta ditampilkan. Tinjau informasi ini untuk mengonfirmasi bahwa ini merupakan pemesanan yang diperlukan. 3. Klik [Verify Current Account]! Petunjuk: Ketika Anda mencari beberapa itinerary, Affiliate Voyager akan otomatis menyortirnya berdasarkan tanggal check-in. 24

25 2. , nomor telepon, atau kartu kredit 1. Masukkan alamat pelanggan, nomor telepon, atau nomor kartu kredit di kolom bernama 2. Klik [Search] 3. Affiliate Voyager akan menampilkan semua itinerary yang dipesan dengan informasi yang dimasukkan. 4. Pilih pemesanan yang diperlukan dan [Verify Current Account]! Petunjuk: Pilihan nama pada kartu khususnya berguna untuk mitra yang menggunakan kartu kredit pelanggan 3. Nama 1. Pilih jenis nama yang ingin Anda cari dari pilihan: Traveler (ini adalah nama tamu pada pemesanan) Nama pada kartu (ini adalah nama pemilik kartu yang dimasukkan untuk melakukan pemesanan) 2. Masukkan informasi di kolom bernama (perlu diketahui oleh traveler, Anda akan diminta mencantumkan nama depan dan nama belakang, sementara nama pada kartu hanya memerlukan nama belakang) 3. Klik [Search] 4. Pilih pemesanan yang diperlukan dan [Verify Current Account] 25

26 2. Mengirim kembali konfirmasi itinerary Anda dapat mengirim kembali konfirmasi itinerary bila diperlukan. Jika Anda menggunakan sistem sendiri untuk mengirim konfirmasi, Anda masih dapat mengirim konfirmasi itinerary EAN ke akun Anda, lalu mengikuti proses standar untuk menyampaikannya kepada pelanggan. Mengirim kembali konfirmasi itinerary: 1. Cari dan verifikasikan itinerary (ikuti petunjuk pada halaman 24 Mencari dan memverifikasi itinerary ). 2. Gulir ke bawah dan klik tombol [Resend itinerary] dan masukkan alamat yang ingin Anda kirimi konfirmasinya. 3. Klik [Send]! Petunjuk: Tergantung konfigurasi Anda, Affiliate Voyager akan menampilkan afiliasi, pelanggan, atau kedua-duanya Petunjuk: Tergantung pada konfigurasi Anda, Affiliate Voyager akan mengizinkan Anda menyertakan pelanggan tambahan apabila yang diberikan pelanggan tidak berfungsi atau menginginkan orang lain untuk mengonfirmasikan rincian. 26

27 3. Mengirim kembali notifikasi ke properti Perubahan yang Anda lakukan terhadap pemesanan akan otomatis diberi tahukan kepada pihak properti. Jika properti tidak dapat memantau perubahan yang dilakukan terhadap pemesanan. Anda dapat mengirim kembali itinerary kepada properti menggunakan metode yang berbeda. Mengirim kembali notifikasi ke properti: 1. Cari dan verifikasikan itinerary (ikuti petunjuk pada halaman 24 Mencari dan memverifikasi itinerary ). 2. Gulir ke bawah dan klik tombol [Notifications] 3. Pop up Notifikasi akan ditampilkan 4. Klik tanda panah pilihan menu di kolom Contact Method. Pilih apakah Anda ingin mengirim notifikasi melalui atau Faks 5. Klik [Send] 27

28 4. Perubahan kecil Perubahan kecil adalah perubahan yang tidak menimbulkan penyesuaian pada keuangan saat pemesanan. Ada dua jenis perubahan kecil: 1. Informasi Traveler 1. Cari dan verifikasikan itinerary (ikuti petunjuk pada halaman 24 Mencari dan memverifikasi itinerary ). 2. Gulir ke bawah sampai Anda melihat informasi kamar 3. Klik hyperlink [Edit] di samping header informasi traveler 4. Ubah data bila diperlukan 5. Klik [Save] untuk menyimpan perubahan 6. Affiliate Voyager akan otomatis mengirim konfirmasi ke alamat yang sesuai, termasuk pihak hotel! Petunjuk: Anda dapat melakukan perubahan nama untuk SEMUA pemesanan, namun jika Anda ingin mengubah nama untuk pemesanan non-refundable atau Anda memiliki alasan kuat bahwa properti tidak mengizinkan pengubahan nama, hubungi properti dan dokumentasikan kesepakatan properti di kolom teks bebas Preferences > Special request. Jika properti tidak setuju untuk pengubahan nama, beri tahukan hal ini kepada pelanggan, karena pemesanan baru mungkin harus dibuat dan pemesanan awal dibatalkan. 28

29 2. Preferensi 1. Cari dan verifikasikan itinerary (ikuti petunjuk pada halaman 24 Mencari dan memverifikasi itinerary ). 2. Gulir ke bawah sampai Anda melihat informasi kamar 3. Klik hyperlink [Edit] di samping header preferensi 4. Ubah opsi yang diperlukan 5. Klik [Save] untuk menyimpan perubahan atau [Cancel] untuk mengembalikan informasi awal Saran: Meskipun Affiliate Voyager akan otomatis mengirim kembali konfirmasi ke alamat yang sesuai, namun permintaan tidak dijamin dan tergantung ketersediaan. Anda harus menghubungi properti untuk mengetahui apakah persyaratan pelanggan dapat dipenuhi sebelum membuat perubahan apa pun. 29

30 5. Perubahan besar Perubahan besar terjadi bila perubahan yang dilakukan menimbulkan penyesuaian keuangan terhadap pemesanan, misalnya menghapus atau menambah malam menginap, upgrade kamar, atau mengubah properti Mengubah rincian pemesanan awal pelanggan 1. Cari dan verifikasikan itinerary (ikuti petunjuk pada halaman 24 Mencari dan memverifikasi itinerary ). 2. Gulir ke bawah dan klik tombol [Change] 3. Layar pencarian baru akan menampilkan informasi pemesanan awal. Dari layar ini Anda dapat: Mengubah destinasi atau memasukkan nama properti baru (opsional) Memilih tanggal baru dengan mengeklik ikon kalender di samping kolom check-in dan/ atau check-out (opsional) 4. Klik [Update Search]! Petunjuk: Jika pemesanan awal adalah untuk hotel bayar sekarang, Anda hanya akan melihat hasil untuk bayar sekarang. Jika pemesanan awal adalah untuk hotel bayar belakangan, Anda hanya akan melihat hasil untuk bayar belakangan. Jika Anda ingin melihat semua pilihan yang tersedia, pilih Both (Keduanya) pada kolom [PAY NOW/LATER]. 5. Pilih kamar baru dengan mengeklik [tanda panah hijau dengan tanda tambah oranye] 30

31 6. Periksa perincian biaya dan beri tahukan perubahan biaya apa pun kepada pelanggan 7. Klik [Continue] 8. Pilih atau ubah informasi traveler dan permintaan khusus mereka jika diperlukan 9. Masukkan detail pembayaran jika diminta dan klik [Continue to Recap] 10. Setelah Anda membacakan ketentuan lengkap dan rekapitulasi lengkap kepada pelanggan, centang "I have read the full rules and gave a full recap of the reservation" (Saya telah membaca ketentuan lengkap dan memberikan rekapitulasi reservasi) 11. Klik [Change Booking] untuk menyelesaikan perubahan! Petunjuk: Jika transaksi keuangan diperlukan, Anda mungkin harus mengikuti proses standar penagihan atau pengembalian selisih pembayaran kepada pelanggan secara langsung. 31

32 Untuk beberapa properti, ketika Anda mencoba melakukan perubahan besar, Affiliate Voyager otomatis melakukan transaksi pembatalan/pemesanan ulang di latar belakang. Tindakan ini dapat menimbulkan beberapa akibat, berikut ini kemungkinan yang terjadi: Skenario 1: Kamar tidak tersedia untuk tanggal baru, meskipun dengan mencoba mengurangi malam menginap. Hal ini dapat terjadi karena pemesanan awal mencakup penawaran yang tidak lagi ditampilkan oleh Affiliate Voyager (misalnya, penawaran memiliki persyaratan masa menginap minimum, seperti pada gambar di bawah). 32

33 Skenario 2: Harga kamar telah diperbarui sebagaimana dipublikasikan saat ini, sehingga pemesanan menjadi lebih murah atau lebih mahal. Hal ini dapat terjadi karena pemesanan awal mencakup penawaran spesifik yang tidak lagi berlaku (seperti contoh dengan penawaran waktu terbatas di bawah). Saran: Apabila pelanggan tidak mendapatkan diskon akibat perubahan yang dilakukan, agen EAN dalam hal ini tidak dapat memberikan bantuan apa pun. Saran: Agen EAN dapat membantu Anda mengklarifikasi apakah pemesanan dapat diubah atau tidak, dengan atau tanpa biaya tambahan, dan akan membantu Anda mengubah pemesanan jika berlaku. Hubungi agen EAN untuk mendapatkan bantuan jika Anda masih ragu dalam menentukan tindakan pada kasus tertentu. 33

34 6. Pembatalan Pembatalan dapat terjadi sebelum atau setelah tenggat pembatalan. Anda disarankan untuk selalu mengonfirmasi pelanggan apakah mereka ingin membatalkan pemesanan, bila jendela denda dimulai. Di luar tenggat pembatalan: 1. Cari dan verifikasikan itinerary (ikuti petunjuk pada halaman 24 Mencari dan memverifikasi itinerary ). 2. Gulir ke bawah dan klik tombol [Cancel] 3. Periksa perincian biaya dan beri tahukan jumlah refund kepada pelanggan. 4. Klik [Continue to Recap] 5. Periksa apakah rincian pemesanan sudah benar 6. Klik [Commit Cancellation] untuk menyelesaikan pembatalan 7. Affiliate Voyager akan otomatis mengirim kembali konfirmasi ke alamat yang sesuai, termasuk pihak hotel 34

35 Di dalam tenggat pembatalan: 1. Cari dan verifikasikan itinerary (ikuti petunjuk pada halaman 24 Mencari dan memverifikasi itinerary ). 2. Gulir ke bawah dan klik tombol [Cancel] Jika Anda mempertimbangkan bahwa pelanggan memiliki alasan yang tepat untuk membatalkan dan denda harus dibebaskan, hubungi agen EAN. 3. Periksa perincian biaya dan beri tahukan biaya pembatalan atau denda kepada pelanggan 4. Klik [Continue to Recap] 5. Periksa apakah rincian pemesanan sudah benar 6. Klik [Commit Cancellation] untuk menyelesaikan pembatalan 7. Affiliate Voyager akan otomatis mengirim kembali konfirmasi ke alamat yang sesuai, termasuk pihak hotel! Petunjuk: Hanya agen EAN yang akan dapat menghubungi properti untuk memberikan pengecualian biaya denda, tetapi properti yang akan menentukan keputusan akhir. Agen EAN akan menyelesaikan pembatalan untuk Anda jika biaya denda tidak dikenakan. Petunjuk: Jika ada dua atau beberapa kamar yang dipesan atas nama yang sama pada itinerary yang sama, Anda harus mengikuti proses pembatalan untuk masing-masing secara terpisah. 35

36 7. Tampilan histori penagihan Anda dapat memeriksa histori penagihan dari itinerary untuk mengonfirmasi transaksi yang terjadi. Tampilan histori penagihan 1. Cari dan verifikasikan itinerary (ikuti petunjuk pada halaman 24 Mencari dan memverifikasi itinerary ). 2. Gulir ke bawah dan klik link [Histories] 3. Untuk melihat informasi lebih lanjut tentang pembayaran yang dilakukan, Anda dapat mengeklik baris transaksi dan rincian transaksi akan ditampilkan! Petunjuk: Affiliate Voyager menampilkan transaksi dalam urutan kronologis sehingga Anda akan dapat melihat traksaksi paling baru lebih dahulu. 36

37 ! Petunjuk: Untuk properti hotel collect atau bayar belakangan, properti akan membebankan pembayaran secara langsung ke kartu kredit pelanggan. Transaksi tidak akan ditampilkan di histori penagihan untuk jenis pemesanan ini. 37

38 8. Tampilan histori kasus Entri dihasilkan dalam histori kasus bila 1. Anda menghubungi dukungan agen EAN 2. Agen EAN bekerja berdasarkan itinerary Mengakses histori kasus di Affiliate Voyager 3. Cari dan verifikasikan itinerary (ikuti petunjuk pada halaman 24 Mencari dan memverifikasi itinerary ). 4. Gulir ke bawah dan klik link [Histories] 5. Pilih tab [Case History] untuk melihat rincian Interpretasi histori kasus Anda dapat melihat histori kasus untuk memantau kasus yang sedang berlangsung. Lihat halaman 48 untuk deskripsi terperinci tentang arti setiap kolom. 38

39 Temukan catatan tambahan di histori kasus Saat Anda mengeklik segitiga biru di sudut bawah kolom [UPDATED DATE], Anda akan melihat catatan kasus. Catatan kasus ini berisi penjelasan singkat agen EAN yang dimasukkan di sistem untuk memahami persyaratan yang ditentukan (misalnya, alasan pengecualian denda diminta). Ikon histori kasus dapat membantu Anda dengan cepat mengidentifikasi rincian yang harus Anda periksa. Di bawah ini daftar ikon yang akan Anda lihat pada tahap ini:! Petunjuk: Ikon selalu disorot. Hal ini tidak berarti bahwa dikirim untuk kasus tertentu. 39

40 9. Tampilan Histori Itinerary 1. Temukan itinerary pelanggan Anda dan verifikasikan akun pelanggan 2. Klik [Histories] 3. Pilih tab [Itinerary History] untuk melihat rincian Tab ini berisi kolom berikut: Date and time (Tanggal dan waktu): menunjukkan kapan tindakan pemesanan dilakukan. Completed by (Diselesaikan oleh): menampilkan informasi login agen yang melakukan pemesanan (bisa agen afiliasi atau agen EAN) System used (Sistem yang digunakan): menunjukkan alat yang digunakan untuk menyelesaikan tindakan dan dapat berupa alat bantu, website, aplikasi mobile, atau IVR agen Action (Tindakan): dapat dibuat atau diubah. Perubahan mencakup refund, pembatalan, dan pengubahan lainnya yang dilakukan pada pemesanan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang jenis pengubahan yang dilakukan, Anda dapat mengeklik item spesifik 40

41 Cara membaca tindakan: - Jika Anda melakukan perubahan kecil, perubahan ini akan muncul sebagai modifikasi dengan tanda centang hijau, seperti pada gambar di bawah: - Jika Anda melakukan perubahan besar, menambah atau mengurangi masa menginap, layar akan menampilkan pemesanan awal yang telah dibatalkan diikuti perubahan pemesanan dengan tanggal baru: - Jika Anda mengubah properti, Anda akan melihat sama seperti di atas, tetapi nama properti akan berbeda di pemesanan baru. Catatan: Perubahan besar akan diakumulasi: jika Anda melakukan perubahan tanggal pada hari yang berbeda, Anda akan melihat semua pembatalan yang terjadi sebelumnya. Contoh: - Jika Anda melakukan perubahan besar yang tidak mengubah tanggal atau nama hotel (misalnya, upgrade kamar atau tambahan orang yang menginap), Anda akan tetap melihat entri yang berbeda, tetapi tidak akan melihat informasi yang telah berubah. 41

42 Lampiran 42

43 1. Harga paket vs standalone Anda bisa memiliki beberapa CID yang telah disiapkan untuk menampilkan harga standalone dan paket. Di bawah ini ringkasan untuk membantu Anda menemukan dan membedakan variasi harga. Untuk melihat harga paket, klik filter 'Package Rates' (Harga Paket).! Petunjuk: Perhatikan bahwa pilihan untuk mencari harga paket ini hanya akan tersedia jika Anda mengakses Affiliate Voyager menggunakan CID yang telah disiapkan untuk menampilkan harga standalone dan harga paket. Jika CID hanya untuk harga paket, Anda tidak perlu melakukan hal ini. 43

44 Saat Anda memeriksa hasil, harga kamar akan ditampilkan dengan ikon koper biru, untuk menunjukkan harga paket. Jika ikon koper berwarna oranye, berarti hasil tersebut merupakan harga paket dengan diskon khusus (lihat gambar layar di bawah sebagai contoh): 44

45 2. Promo khusus member Promo khusus member secara khusus menawarkan diskon untuk digunakan di lingkungan grup pengguna tertutup seperti Affiliate Voyager. Tanyakan perwakilan EAN untuk menentukan CID yang telah diaktifkan untuk promo khusus member. Mengakses promo khusus member di Affiliate Voyager: 1. Dari layar start call (mulai panggilan), pilih CID yang telah diaktifkan untuk promo khusus member 2. Cari properti dan lihat hasilnya. Dari layar results (hasil), Anda akan dapat mengidentifikasi promo khusus member berdasarkan kolom yang disorot berikut:! Petunjuk: Seperti yang dapat Anda lihat di bawah, Affiliate Voyager juga akan menampilkan promo khusus non-member pada CID yang sama sehingga Anda masih dapat menawarkan opsi lainnya kepada pelanggan Anda. 45

46 3. Melaporkan masalah teknis Anda dapat melaporkan masalah teknis dalam 2 langkah mudah. 1. Dokumentasikan masalah Anda Laporkan masalah teknis dengan mengirim ke voyager@ean.com dan siapkan rincian yang diperlukan di bawah: CID yang bermasalah Screenshot ID Interaksi Cara membuat screenshot dan ID interaksi Klik tombol [Feedback] yang terdapat di bagian bawah layar 46

47 ID interaksi terletak di bagian atas halaman. Anda dapat mencatatnya atau membuat screenshot. Ketika membuat screenshot saat masalah terjadi, coba lakukan pada layar penuh. Cara ini akan memberikan gambar tampilan penuh mengenai masalah tersebut kepada tim dukungan. 2. Menunggu tanggapan dan Pembaruan layanan Anda akan segera menerima konfirmasi untuk kasus Anda. Catat nomor kasus untuk referensi dan tim dukungan akan segera menghubungi Anda. 47

48 4. Glosarium nama dan ikon kolom Penjualan: Mencari properti Nama Kolom Keterangan Destination (Destinasi) Masukkan beberapa huruf pertama kota, bandara, objek wisata, kode pos, alamat, negara, atau kawasan. Daftar destinasi yang relevan dengan pencarian Anda akan ditampilkan. Property Name or Hotel Brand (Nama Properti atau Merek Hotel) Pilih salah satu tombol pilihan dan mulai masukkan nama properti atau jaringan hotel. Daftar destinasi yang relevan dengan pencarian Anda akan ditampilkan. Nearby Points Of Interests (Objek Wisata di Sekitar) Kolom ini hanya akan diaktifkan jika Anda telah memilih destinasi terlebih dahulu. Masukkan nama objek wisata untuk menampilkan daftar usulan. Check-In Klik ikon kalender dan pilih tanggal. Check-Out Saat Anda memilih tanggal check-in, tanggal check-out menampilkan tanggal berikutnya. Jika diperlukan, klik ikon kalender dan pilih tanggal baru. Rooms (Kamar) Kolom akan menampilkan jumlah kamar yang ingin dipesan pelanggan Anda pada tanggal yang sama dengan properti yang sama Hingga maksimum 8 kamar. Adults (18+) (Dewasa (18+)) Kolom ini menampilkan 2 orang untuk setiap kamar. Klik tanda panah untuk memilih jumlah orang dewasa per kamar. Children (0-17) (Anak-anak (0-17)) Klik tanda panah untuk memilih jumlah anak yang akan menginap dengan orang dewasa. Child 1, Child 2 (Anak 1, Anak 2...) Kolom ini akan muncul jika Anda mengubah pilihan default di kolom children (anak). Klik tanda panah untuk memilih usia anak. Price Range (Kisaran Harga) Klik tanda panah untuk memilih harga minimum atau maksimum yang diinginkan pelanggan per malam. Pastikan Anda menggunakan mata uang utama pelanggan. Star Rating (Bintang) Klik tanda panah untuk memilih minimum atau maksimum bintang hotel yang diinginkan pelanggan. 48

49 Nama Kolom Keterangan Pay Now/Later (Bayar Sekarang/Belakangan)* Klik tanda panah untuk mencari bayar sekarang (pelanggan membayar pada saat pemesanan) bayar belakangan (pelanggan membayar pada saat check-out) atau kedua jenis opsi pembayaran. Amenities (Fasilitas) Anda dapat memilih fasilitas yang paling sering diminta pelanggan. Tidak semua hotel memiliki fasilitas yang sama. Show More Amenities (Tampilkan Fasilitas Lainnya) Klik untuk menampilkan daftar lengkap fasilitas dan pilih salah satu yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Room Types (Jenis Kamar) Opsi ini dipilih secara default. Affiliate Voyager akan menampilkan semua jenis kamar yang tersedia untuk properti tertentu. Photos (Foto) Affiliate Voyager akan menampilkan semua gambar yang relevan dengan kamar dan properti tertentu. Jika Anda memiliki masalah kecepatan internet, membatalkan pilihan ini akan menampilkan hasil yang lebih cepat. Available Properties Only (Hanya Properti yang Tersedia) Pilih opsi ini jika Anda ingin melihat properti yang memiliki ketersediaan kamar saja. Memeriksa Hasil Pencarian Pemesanan Sort By (Urutkan Berdasarkan) Affiliate Voyager menggunakan kriteria yang paling populer menampilkan properti yang paling populer lebih dahulu, kecuali jika objek wisata ditambahkan ke kriteria pencarian, kemudian pengurutan dasar akan ditentukan berdasarkan jarak dari objek wisata tersebut. Anda dapat mengurutkan berdasarkan: Harga Skor Tamu Bintang Jarak Nama Hotel Exact Match (Sama Persis) Pesan hanya akan terlihat jika nama properti yang Anda masukkan ditampilkan oleh Affiliate Voyager. Search Nearby (Cari di Sekitar) Link ini akan menampilkan semua hotel lain yang memenuhi kriteria jarak dari hotel awal. Amenities (Fasilitas) Tampilan ringkas daftar fasilitas yang ditawarkan oleh properti. Anda dapat melihat level kamar untuk informasi lebih lanjut. 49

50 Comparison View (Tampilan Perbandingan) Base Comparison Data (Data Perbandingan Dasar) Informasi umum tentang properti termasuk tamu dan peringkat bintang, harga termurah yang tersedia, dan jarak dari objek wisata yang dipilih. Popular Amenities (Fasilitas Populer) Tanda centang hijau menunjukkan fasilitas paling populer yang diminta oleh pelanggan. Accessibility Preferences (Preferensi Fasilitas Difabel) Tanda centang hijau menunjukkan layanan paling penting yang diberikan. Hotel Level Links (Link Level Hotel) Memberikan akses cepat ke foto, rincian, dan tur virtual properti Room Level Data (Data Level Kamar) Daftar kamar yang tersedia, dimulai dari harga terendah. Klik nama kamar untuk membuka daftar rincian properti yang lebih lengkap. Klik ikon plus hijau untuk menambahkan kamar ke dalam daftar pemesanan. Daftar Pemesanan dan Detail pembayaran Room Type/ Traveler Name/ Phone Number (Jenis Kamar/ Nama Traveler/ Nomor Telepon) Konfirmasikan jenis kamar kepada pelanggan, lalu masukkan nama depan, nama belakang, dan nomor telepon traveler di kolom yang sesuai # of Adults/ # of Children/ Max # guests allowed (Jumlah Dewasa/ Jumlah Anak/ Jumlah maksimum tamu yang diizinkan) Konfirmasikan kepada pelanggan informasi mengenai jumlah orang dewasa dan anak yang akan menginap Special Requests (Permintaan Khusus) Pilih, masukkan, atau ubah preferensi pelanggan mengenai kamar. Perhatikan bahwa preferensi ini tergantung ketersediaan dan tidak dijamin. Accessibility (Fasilitas Difabel) Buka bagian ini jika pelanggan memiliki permintaan khusus fasilitas difabel dan pilih fasilitas yang dibutuhkan. Room Rates (Harga Kamar) Konfirmasikan kepada pelanggan mengenai subtotal malam menginap, pajak dan biaya, serta total untuk setiap kamar. Anda dapat menggunakan mata uang lain dengan mengeklik tombol [Change Chargeable Currency]. Hotel Rules and Restrictions (Ketentuan dan Batasan Hotel) Tinjau kebijakan ini dengan pelanggan dan berikan penjelasan jika ada pertanyaan dari pelanggan. 50

51 Mengelola pemesanan: Tampilan histori kasus Update Date (Tanggal Pembaruan) Menunjukkan tanggal dan waktu bagian atau pertanyaan dibuat. Tanda panah biru di sudut bawah menunjukkan informasi tambahan yang perlu Anda periksa. Merujuk pada catatan kasus di bagian histori kasus Status Status dapat terbuka atau tertutup seperti ditunjukkan oleh ikon berikut: Tertutup Terbuka Action (Tindakan) Entri dalam kolom ini menunjukkan entri tindakan yang dapat dilakukan (misalnya, pembatalan, pengubahan, atau pengiriman kembali permintaan konfirmasi atau notifikasi) atau pertanyaan (misalnya, memeriksa fasilitas, menghubungi hotel untuk mendapatkan informasi). Tindakan terbagi dalam: Tindakan Pertanyaan Intent-reason (Maksud-alasan) Agen EAN memilih alasan utama dan tambahan dari pilihan menu yang telah diformat sebelumnya atas tindakan atau pertanyaan yang dibuat untuk pemesanan tertentu. Menu ini ditampilkan secara otomatis di kolom tersebut. Case ID (ID Kasus) ID Kasus merupakan klasifikasi EAN secara internal dan agen dapat merujuk pada nomor ID Kasus ketika mereka menghubungi Anda mengenai kasus tertentu. 51

52 Ikon Affiliate Voyager Ikon Keterangan Harga Paket Harga Standalone Bayar Sekarang Bayar Belakangan Kartu Kredit Pelanggan Kartu Kredit Perusahaan Penagihan Afiliasi Dapat dikembalikan Tidak dapat dikembalikan Kamar Bayar Sekarang Kamar Bayar Belakangan Kamar Bayar Belakangan dengan deposit atau pembayaran di muka Wi-Fi Gratis Sarapan Gratis Parkir Gratis Daftar Pemesanan Kapasitas Maksimum Biaya Tamu Tambahan Kamar tersedia 52

53 Kontak dan link Affiliate Voyager: Affiliate Voyager: Kolateral Agen: Dukungan Teknis:

54 EAN. Bisnis Anda. Teknologi kami.